Técnico de Enfermagem
COMUNICAÇÃO
O homem é um ser sociável
Etmologicamente a
palavra comunicar vem do
latim "comunicare" que
significa tornar comum.
COMUNICAÇÃO:
a ação de tornar algo
comum a muitos.
Através dela,
compartilha-se modos de vida e de
comportamentos, hábitos
ou costumes
Comunicação verbal
A comunicação Verbal é a lingua falada, escrita e até
Comunicação Não-Verbal
É a linguagem do corpo que se expressa independente de nossa vontade e transmite a mensagem daquilo que acreditamos,
Entre a mensagem enviada e a recebida há um hiato, em
que diversos ruídos podem aparecer, afetando a mensagem.
Recursos usados para anular ruídos:
a) redundância; b) feedback
A, a¹, aa
Falha do emissor
Dicção falha;Fala demais ;Usa palavras desconhecidas para
o interlocutor;Inespecífico; Autoritário; Preconceituoso; Voz monótona; Dificuldade de expressão; Timidez ou medo de expressar suas opiniões; Falta de carisma;
Escolha inadequada do momento e local para dialogar com a pessoa
Falha do receptor
Falta de atenção e de interesse Falta de conhecimentos
Cansaço, ansiedade, Estresse Ressentimento , hostilidade
Idéias preconcebidas (estereótipos) Medo e insegurança
Preocupação
Comportamento defensivo (o paciente pode
encarar cada fala como uma acusação ou crítica pessoal)
DESENVOLVER HABILIDADES
linguagem apropriada e direta; claras;
canais múltiplos (audição, visão etc.); comunicação face a face;
escuta ativa; empatia;
reflexão; feedback;
Concentre-se no problema (evite sobrecarregar o
Relação Terapêutica
Uma relação, para ser terapêutica,
necessita de um início de confiança, de aceitação e de comunicação clara.
A comunicação verbal com o paciente portador de transtorno mental nem sempre é muito fácil, e algumas
técnicas podem auxiliar para favorecer o autoconhecimento do paciente na mesma medida em que você o
Escuta - É muito importante que você escute o que o paciente tem a dizer,
mostrando-se receptivo, olhando-o numa atitude aberta,de modo que ele perceba a sua importância.
Paráfrase - Consiste em repetir ao paciente o conteúdo do que disse, com
o objetivo de fazê-lo tomar consciência do que falou.
- Clarificação - Pode-se pedir ao paciente que torne a mensagem mais
clara, para que se compreenda o que foi dito ou para complementar uma idéia exposta.
- Frases por repetição - Quando um paciente fica bloqueado,pode-se
repetir uma palavra ou uma frase no decorrer da conversa para convidá-lo a falar mais.
- Silêncio - É uma pausa mais ou menos longa na conversação que deve ser
respeitada para que o paciente possa refletir.
- Propostas abertas - Trata-se de permitir que o paciente conduza e
“Se eu fosse você”.
Para se colocar no lugar do outro, é preciso observar que existe toda uma bagagem emocional trazida por esta
pessoa. Cada um tem valores diferentes, e estes valores são moldados e forjados com o passar dos anos, a partir do
resultado da soma da educação recebida, das experiências vividas e do ambiente onde se passou, sobretudo, a infância, que é a época de formação da
personalidade.
Portanto, para poder se colocar no lugar do outro, deve-se fazê-lo observando e respeitando as diferenças, sejam elas sociais, culturais, religiosas ou políticas.
