BILAN AU 1 BILAN 2021 er NOVEMBRE 2021
EPINAC / Antenne de COUCHES
Un service
public accessible
à tous.
5 jours
par
semaine.
13
Statistiques générales
du 1er janvier au 31 novembre 2021
1339
833 74
47 10
0 50 100 150 200 250 300 350
Demande satisfaite et finalisée Partiellement : il reste des démarches à réaliser en
autonomie
Partiellement : l'Usager devra revenir en France Services
Partiellement : l'Usager a été redirigé vers un Partenaire
Nombre demandes Moyenne journalière
88%
6% 5% 1%
DEMANDE FINALISÉE
PARTIELLEMENT : Il reste des démarches à réaliser en autonomie
PARTIELLEMENT :
l'Usager devra revenir en France Services
PARTIELLEMENT :
l'Usager a été redirigé vers un partenaire
Tranches d’âge
4
1% 2%
16%
10%
14%
26%
31%
Moins de 18 ans
Entre 18 et 26 ans
Entre 27 et 45 ans
Entre 45 et 55 ans
Entre 55 et 62 ans
Plus de 62 ans
Information non
communiquée
Demandes par communes
2 6 2 2 1
10 8 1
3
679 6
2 1 4 5
235 3
4 2
22 14 4 2
0 100 200 300 400 500 600 700 800
Arnay-le-Duc Autun Beaune Champignolles Cheilly-lès-Maranges Couches Curgy Dezize-lès-Maranges épertully épinac Lacanche Le Creusot Mazet-Saint-Voy Mercurey Nolay Autres communes Saint-émiland Saint-Léger-du-Bois Saint-Martin-de-Commune Saisy Sully Thury Tintry
Demandes par partenaires
35%
26%
15%
9%
9%
4%
2%
Le Ministère de l'Intérieur / ANTS
Pôle Emploi
La Caisse d'Allocations Familiales (CAF)
L'Assurance Maladie (CNAM)
L'Assurance Retraite (CNAV ou CARSAT)
La Direction Générale des Finances Publiques (DGFIP) Le Ministère de la Justice
Modalités d'accès
34%
1%
50%
15%
Par télephone Par e-mail
En présentiel - visite spontanée
En présentiel - sur RDV
Nombre de demandes par type de service
84%
12% 4%
Demande nécessitant un accompagnement
individuel
Demande d'informations générales
Accès à un ordinateur en libre service
Durée moyenne d’accompagnement
0 50 100 150 200 250 300 350 400
Moins de 5 min Entre 5 et 10 min Entre 10 et 20 min Entre 20 et 40 min Entre 40 et 60 minutes
VOLET SANTÉ
Espace France Services EPINAC :
549 DEMANDES EN 2021
- Demandes d’attestation
- Commande de carte vitale, etc.
Dont 470 liées au centre de vaccination
- Prise de rendez-vous
- Informations générales, etc.
Les ateliers Thématiques (organisation pôle numérique de Bellevue):
Epinac, les jeudis à 18h
Les ateliers autonomie numérique hebdomadaires (Animatrice Marjorie Dumay):
Reprise des cours hebdomadaires Novembre 2021
Un service public accessible à tous.
5 jours par semaine.
1
Statistiques générales
du 1er janvier au 31 décembre 2021
201
331 74
47 10
0 50 100 150 200 250 300 350
Demande satisfaite et finalisée Partiellement : il reste des démarches à réaliser en
autonomie
Partiellement : l'Usager devra revenir en France Services
Partiellement : l'Usager a été redirigé vers un Partenaire
Nombre demandes Moyenne journalière
44%
29%
22%
5%
Demande finalisée
Partiellement : l'Usager devra revenir en France Services Partiellement : il reste des démarches à réaliser en autonomie
Partiellement : l'Usager a été redirigé vers un Partenaire
Tranches d’âge
14
4%
22%
46%
24%
4%
Entre 27 et 45 ans
Entre 45 et 55 ans
Entre 55 et 62 ans
Plus de 62 ans
Information non
communiquée
Demandes par communes
0 5 10 15 20 25 30 35
Couches Dennevy Non renseigné Saint-émiland Saint-Gervais-sur-Couches Saint-Jean-de-Trézy Saint-Léger-sur-Dheune
Demandes par partenaires
33%
3% 23%
10%
23%
5% 3%
Le Ministère de l'Intérieur / ANTS
Pôle Emploi
MSA
L'Assurance Maladie (CNAM)
L'Assurance Retraite (CNAV ou CARSAT)
La Direction Générale des Finances Publiques (DGFIP) Le Ministère de la Justice
Modalités d'accès
13%
2%
66%
19%
Par télephone
Par e-mail
En présentiel - visite spontanée
En présentiel - sur RDV
Nombre de demandes par type de service
77%
15%
8% Demande nécessitant
un accompagnement individuel
Demande
d'informations générales
Accès à un ordinateur
en libre service
Durée moyenne d’accompagnement
0 2 4 6 8 10 12 14 16
Plus de 60 minutes Entre 40 et 60 minutes Entre 20 et 40 min Entre 10 et 20 min Entre 5 et 10 min Moins de 5 min
VOLET SANTÉ
Espace France Services Antenne de Couches :
26 DEMANDES EN 2021
- Demandes d’attestation - Commande de carte vitale
- Prise de rendez-vous sur DOCTOLIB - Attestation vaccination
• Les ateliers Thématiques (organisation pôle numérique de Bellevue):
Couches, les lundis à 18h
• Les ateliers autonomie numérique (Animatrice Léonie Marinello):
Reprise des cours hebdomadaires Novembre 2021
Merci de votre attention !
Pôle d’EPINAC
Place Charles de Gaulle 7136 EPINAC
Tél : 03 85 82 10 12 03 85 82 40 73
Pôle de COUCHES Antenne de Couches Rue des Grands Bois 71490 COUCHES Tél : 03 85 45 51 69
