Διαχείριση κρίσεων στις επιχειρηματικές διαδικασίες και δραστηριότητες οργανισμών και επιχειρήσεων

(1)

ΠΑΝΔΠΗ΢ΣΖΜΗΟ ΑΗΓΑΗΟΤ

ΣΜΖΜΑ ΓΗΟΗΚΖ΢Ζ΢ ΔΠΗΥΔΗΡΖ΢ΔΧΝ

ΓΗΑΣΡΗΒΖ

γηα ηελ απόθηεζε δηδαθηνξηθνύ δηπιώκαηνο ηνπ Τκήκαηνο Γηνίθεζεο Δπηρεηξήζεσλ

ΓΗΟΝΤ΢ΗΟ΢ Γ. ΓΔΡΟΝΣΟΓΗΑΝΝΖ΢

ΓΗΑΥΔΗΡΗ΢Ζ ΚΡΗ΢ΔΧΝ ΢ΣΗ΢ ΔΠΗΥΔΗΡΖΜΑΣΗΚΔ΢

ΓΗΑΓΗΚΑ΢ΗΔ΢ ΚΑΗ ΓΡΑ΢ΣΖΡΗΟΣΖΣΔ΢ ΟΡΓΑΝΗ΢ΜΧΝ ΚΑΗ ΔΠΗΥΔΗΡΖ΢ΔΧΝ

΢πκβνπιεπηηθή Δπηακειήο Δπηηξνπή: Δπηηξνπή:

Νηθόιανο

Κσλζηαληόπνπινο Αλαπιεξσηήο Καζεγεηήο Σκήκαηνο Γηνίθεζεο Δπηρεηξήζεσλ

Παλεπηζηεκίνπ Αηγαίνπ

Βαζίιεηνο Κέθεο

Αλαπιεξσηήο Καζεγεηήο Σκήκαηνο Γεκφζηαο Γηνίθεζεο

Παληείνπ Παλεπηζηεκίνπ Κνηλσληθψλ θαη Πνιηηηθψλ Δπηζηεκψλ

Αξηζηείδεο ΢άκηηαο Αλαπιεξσηήο Καζεγεηήο Σκήκαηνο Γηνίθεζεο Δπηρεηξήζεσλ

Γεξάζηκνο Καξακπειηάο Αλαπιεξσηήο Καζεγεηήο Σκήκαηνο Κνηλσληνινγίαο Παληείνπ Παλεπηζηεκίνπ Κνηλσληθψλ θαη Πνιηηηθψλ Δπηζηεκψλ

Μηραήι Μπεθηάξεο Δπίθνπξνο Καζεγεηήο Σκήκαηνο Γηνίθεζεο Δπηρεηξήζεσλ

Γεώξγηνο-Μηραήι Κιήκεο Δπίθνπξνο Καζεγεηήο Σκήκαηνο Δπηθνηλσλίαο, Μέζσλ θαη Πνιηηηζκνχ Παληείνπ Παλεπηζηεκίνπ Κνηλσληθψλ θαη Πνιηηηθψλ Δπηζηεκψλ

Διέλε Γάθε Λέθηνξαο

Σκήκαηνο Γηνίθεζεο Δπηρεηξήζεσλ

(2)

ii

΢ειίδα ζθφπηκα θελή

(3)

iii Με όιε κνπ ηελ αγάπε,

Σηε ζύδπγό κνπ Σππξηδνύια θαη ηα παηδηά κνπ Γεκήηξην-Μηραήι θαη Σηαπξνύια γηα ηελ ππνκνλή, ηελ θαηαλόεζε θαη ηε ζπκπαξάζηαζή ηνπο

Σηνλ δάζθαιό κνπ Νίθν Κσλζηαληόπνπιν, γηα ηελ ππνζηήξημε θαη ηε ζπλνιηθή πξνζθνξά ηνπ

(4)

iv

΢ειίδα ζθφπηκα θελή

(5)

v

ΔΤΥΑΡΗ΢ΣΗΔ΢

Θα ήζεια λα εθθξάζσ ηηο ζεξκέο επραξηζηίεο κνπ ζε φια ηα ζηειέρε ησλ νξγαληζκψλ/επηρεηξήζεσλ πνπ αθηέξσζαλ πνιχηηκν ρξφλν γηα λα ζπκπιεξψζνπλ ην εξσηεκαηνιφγην ηεο έξεπλαο, θαζψο επίζεο λα κνπ παξέρνπλ κέζσ ησλ πξνζσπηθψλ ζπλεληεχμεσλ ηηο εκπεηξίεο θαη γλψζεηο ηνπο αλαθνξηθά κε ηε δηαρείξηζε ησλ θξίζεσλ ζην ζχγρξνλν πεξηβάιινλ πνπ δξαζηεξηνπνηνχληαη. Ζ ζπκβνιή ηνπο ήηαλ πξαγκαηηθά θαζνξηζηηθή ζηε δηεθπεξαίσζε ηεο εξεπλεηηθήο καο πξνζπάζεηαο.

Δπραξηζηψ πνιχ φιν ην αθαδεκατθφ πξνζσπηθφ ηνπ Σκήκαηνο Γηνίθεζεο Δπηρεηξήζεσλ ηνπ Παλεπηζηεκίνπ Αηγαίνπ, ηδηαίηεξα ηα κέιε ηεο ηξηκεινχο επηηξνπήο, γηα ηα επνηθνδνκεηηθά ζρφιηα ηνπο θαηά ηηο εηήζηεο παξνπζηάζεηο πξνφδνπ ηεο δηδαθηνξηθήο κνπ δηαηξηβήο ηα νπνία ζπλέβαιιαλ ζηε βειηίσζήο ηεο.

Δπίζεο, ζα ήζεια λα επραξηζηήζσ ην πξνζσπηθφ ηεο Γξακκαηείαο ηνπ Πξνγξάκκαηνο Μεηαπηπρηαθψλ ΢πνπδψλ Γηνίθεζεο Δπηρεηξήζεσλ ηνπ Παλεπηζηεκίνπ Αηγαίνπ θαη ηδηαίηεξα ηελ θπξία Βάζσ Βαζηιείνπ γηα ηελ ακέξηζηε ζπκπαξάζηαζή ηεο θαζ΄φιε ηε ρξνληθή δηάξθεηα ηεο εθπφλεζεο ηεο δηδαθηνξηθήο κνπ δηαηξηβήο.

Δπραξηζηψ επίζεο ηνπο ζπλαδέιθνπο ππνςεθίνπο δηδάθηνξεο πνπ βξεζήθακε καδί ζε απηφ ην ππέξνρν ηαμίδη.

Ηδηαίηεξα επραξηζηψ φινπο ηνπο θίινπο πνπ κε βνήζεζαλ ζηε ζπιινγή ησλ εξσηεκαηνινγίσλ, θαζ‟ νπνηνλδήπνηε ηξφπν.

Θα επηζπκνχζα λα επραξηζηήζσ ην πξνζσπηθφ ηνπ Σκήκαηνο ΢ηαηηζηηθήο ηνπ Οηθνλνκηθνχ Παλεπηζηεκίνπ Αζελψλ, γηα ηηο ζεκαληηθέο ππνδείμεηο ηνπο ζην πεδίν ηεο ζηαηηζηηθήο αλάιπζεο ησλ δεδνκέλσλ ηεο πνζνηηθήο έξεπλαο.

΢ην απηφ ην ζεκείν ζα ήζεια λα αλαθεξζψ ζηνλ άλζξσπν πνπ θαζφξηζε ηελ επηζηεκνληθή κνπ πνξεία θαη εμέιημε ζην ρψξν ησλ Δπηζηεκψλ ηεο Γηνίθεζεο.

Αλαθέξνκαη ζηνλ θχξην Νηθφιαν Κσλζηαληφπνπιν Αλαπιεξσηή Καζεγεηή ηνπ Σκήκαηνο Γηνίθεζεο Δπηρεηξήζεσλ ηνπ Παλεπηζηεκίνπ Αηγαίνπ, έλα εμαίξεην θαζεγεηή θαη έλαλ πνιχ ζπνπδαίν θαη κνλαδηθφ άλζξσπν. Γηα κέλα είλαη ν δάζθαιφο κνπ. ΢ηνλ δάζθαιφ κνπ ινηπφλ, απεπζχλσ ηηο νιφςπρεο επραξηζηίεο κνπ γηα ηελ ππνζηήξημε, ηελ εκπηζηνζχλε θαη ηελ αλεθηίκεηε πξνζθνξά ηνπ ζηελ εθπφλεζε απηήο ηεο δηαηξηβήο.

Σέινο, ζα ήζεια λα εθθξάζσ ζηε ζχδπγφ κνπ ΢ππξηδνχια θαη ζηα παηδηά κνπ Γεκήηξην-Μηραήι θαη ΢ηαπξνχια ηε βαζηά κνπ αγάπε θαη ηηο ηαπεηλέο επραξηζηίεο κνπ γηα ηελ ππνκνλή, ηελ θαηαλφεζε, ηε ζπκπαξάζηαζε θαη ηελ ππνζηήξημή ηνπο.

(6)

vi

΢ειίδα ζθφπηκα θελή

(7)

vii

ΠΔΡΗΔΥΟΜΔΝΑ

ΠΔΡΗΛΖΦΖ... 1

ΔΗ΢ΑΓΧΓΖ Δ1. Πξφινγνο………. 5

Δ2. Γεληθά……… 5

Δ3. Ζ βηβιηνγξαθία γηα ηε δηαρείξηζε θξίζεσλ - Σν εξεπλεηηθφ θελφ………. 5

Δ4. Σν εξεπλεηηθφ πξφβιεκα………... 6

Δ5. Σν ζεσξεηηθφ κνληέιν……… 7

Δ6. Σα εξεπλεηηθά εξσηήκαηα……….. 8

Δ7. Ζ εξεπλεηηθή κεζνδνινγία………. 9

Δ8. Ζ πνηνηηθή έξεπλα………... 10

Δ9. Ζ πνζνηηθή έξεπλα………. 10

Δ10. Βαζηθά ΢πκπεξάζκαηα……… 11

Δ11. ΢πλεηζθνξά – Καηλνηνκία……… 12

Δ12. Ζ δνκή πεξηερνκέλνπ ηεο δηαηξηβήο……….. 13

ΠΡΧΣΟ ΜΔΡΟ΢: ΘΔΧΡΖΣΗΚΔ΢ ΠΡΟ΢ΔΓΓΗ΢ΔΗ΢ ΚΔΦΑΛΑΗΟ 1^ν - ‘’Οδνηπνξηθό ζηελ Έξεπλα γηα ηε Γηαρείξηζε ηεο Κξίζεο ζηνπο Οξγαληζκνύο/Δπηρεηξήζεηο’’ 1.1 Πξφινγνο... 17

1.2 Ο νξηζκφο ηεο „‟Γηαρείξηζεο Κξίζεο‟‟... 18

1.3 Ζ δεκηνπξγία ηεο αλάγθεο γηα έξεπλα, αλαθνξηθά κε ηε „‟Γηαρείξηζε Κξίζεσλ‟‟ ζηνπο Οξγαληζκνχο/Δπηρεηξήζεηο... 21

1.3.1 Ζ έλλνηα ηεο „‟Γηαρείξηζεο Κξίζεο‟‟, κέζα απφ ηνλ ηζηνξηθφ θαθφ... 21

1.3.2 Σα απνηειέζκαηα πνπ επέθεξε ε γέλλεζε ηεο αλάγθεο γηα έξεπλα, ζηνλ ηνκέα ηεο „‟Γηαρείξηζεο Κξίζεσλ‟‟ ζηνπο Οξγαληζκνχο/Δπηρεηξήζεηο... 22

1.4 Ζ εμέιημε ηεο έξεπλαο ζηε „‟Γηαρείξηζε Κξίζεσλ‟‟, ζε Οξγαληζκνχο/Δπηρεηξήζεηο, βαζηδφκελε ζε πξαγκαηνινγηθά ζηνηρεία... 30

1.4.1 Απν ην 1990 πεγαίλνληαο πξνο ην 2001... 30

1.4.1.1 Ζ κειέηε ηεο πεξίπησζεο „‟Perrier‟‟ θαη ηα ζπκπεξάζκαηα πνπ εμήρζεζαλ αλαθνξηθά κε ηελ „‟επηθνηλσλία‟‟ θαη ηε „‟ζηξαηεγηθή‟‟ πνπ εθαξκφδνπλ νη Οξγαληζκνί/Δπηρεηξήζεηο... 30

(8)

viii 1.4.1.2 Ζ κειέηε ησλ „‟απεξγηψλ‟‟ ζηε Μ. Βξεηαλία θαη ηα ζπκπεξάζκαηα πνπ εμήρζεζαλ, αλαθνξηθά κε ηηο „‟δξάζεηο‟‟ πνπ αλαπηχζζνπλ νη Οξγαληζκνί/Δπηρεηξήζεηο... 31 1.4.1.3 Ζ κειέηε ηνπ παξάγνληα „‟θήκε/εηθφλα‟‟ ελφο νξγαληζκνχ/επηρείξεζεο θαη ηα ζπκπεξάζκαηα πνπ εμήρζεζαλ αλαθνξηθά κε ηελ επίδξαζή ηνπ ζηνπο Οξγαληζκνχο/Δπηρεηξήζεηο... 32 1.4.1.4 Ζ κειέηε ηεο λνκηθήο πιεπξάο ηεο „‟ζπγγλψκεο‟‟ θαηά ηε δηάξθεηα κηαο θξίζεο θαη ηη δηάζηαζε πήξαλ ηα εμαρζέληα ζπκπεξάζκαηα, αλαθνξηθά κε ηηο

„‟δεμηφηεηεο/ηθαλφηεηεο‟‟ πνπ πξέπεη λα δηαθξίλνπλ ηα άηνκα πνπ ρεηξίδνληαη θξίζηκεο θαηαζηάζεηο, ζηνπο Οξγαληζκνχο/Δπηρεηξήζεηο... 33 1.4.1.5 Ζ κειέηε ηεο πεξίπησζεο „‟Daimler-Benz‟‟ θαη ηα ζπκπεξάζκαηα πνπ εμήρζεζαλ, αλαθνξηθά κε ηηο „‟ζηξαηεγηθέο επηινγέο γηα δξάζεηο‟‟, απφ ηνπο Οξγαληζκνχο/Δπηρεηξήζεηο... 34 1.4.2 Ζ „‟εξεπλεηηθή πνξεία‟‟ απν ην 2001 πξνο ην ζήκεξα... 35 1.4.2.1 Ζ κειέηε ηεο πεξίπησζεο ηεο „‟11ε ΢επηεκβξίνπ‟‟ θαη ηα ζπκπεξάζκαηα πνπ εμήρζεζαλ, αλαθνξηθά κε ηελ έλαξμε κηαο „‟λέαο επνρήο‟‟ ζηελ αληηκεηψπηζε ησλ θξίζεσλ, απφ ηνπο Οξγαληζκνχο/Δπηρεηξήζεηο... 35 1.4.2.2 Ζ κειέηε ηεο πεξίπησζεο ηεο „‟Coca Cola ζην Βέιγην‟‟ θαη ηα ζπκπεξάζκαηα πνπ εμήρζεζαλ, αλαθνξηθά κε ηηο „‟ζηξαηεγηθέο επηινγέο‟‟ πνπ κπνξνχλ λα αλαπηχζζνπλ νη Οξγαληζκνί/Δπηρεηξήζεηο... 36 1.4.2.3 Αλαθνξά ζηε κειέηε ηεο πεξίπησζεο „‟West Pharmaceutical‟‟, αλαθνξηθά κε ηνπο „‟ηξφπνπο αληηκεηψπηζεο θξίζεσλ‟‟, απφ ηνπο Οξγαληζκνχο/Δπηρεηξήζεηο... 37 1.4.2.4 Αλαθνξά ζηε κειέηε ηεο πεξίπησζεο ηνπ ηνχ „‟SARS‟‟, αλαθνξηθά κε ηελ επίδξαζε πνπ επέξρεηαη ζηηο νηθνλνκίεο ησλ θξαηψλ θαη γεληθφηεξα ζηελ επηζηήκε θαη ηελ ηερλνινγία, χζηεξα απφ κία ηέηνηα θξίζηκε θαηάζηαζε... 38 1.4.2.5 Αλαθνξά ζηε κειέηε ηεο πεξίπησζεο ηνπ “stealing thunder“, αλαθνξηθά κε ηα απνηειέζκαηα πνπ επέξρνληαη ζηνπο Οξγαληζκνχο/Δπηρεηξήζεηο, απφ ηε δηαθίλεζε ησλ πιεξνθνξηψλ... 38 1.4.2.6 Ζ κειέηε ηνπ παξάγνληα “δηαδίθηπν‟‟ θαηά ηε δηάξθεηα κηαο θξίζεο θαη ε επίηεπμε ησλ κεγίζησλ δπλαηψλ απνηειεζκάησλ, απφ ηνπο Οξγαληζκνχο/Δπηρεηξήζεηο, αλαθνξηθά κε ηε ρξεζηκνπνίεζή ηνπ... 38 1.4.2.7 Αλαθνξά ζηε κειέηε ηεο πεξίπησζεο ηνπ “Exxon Valdez“, αλαθνξηθά κε ηα απνηειέζκαηα πνπ επέξρνληαη ζηνπο Οξγαληζκνχο/Δπηρεηξήζεηο, απφ ηελ θαθή ζρεδίαζε ηεο επηθνηλσλίαο... 39

(9)

ix 1.4.2.8 Ζ κειέηε ηεο πεξίπησζεο ηεο „‟Sanlu‟‟ θαη ηα ζπκπεξάζκαηα πνπ εμήρζεζαλ, αλαθνξηθά κε ηε πνιηηηζηηθή, πνιηηηθή θαη θνηλσληθή παξέκβαζε ζηνπο Οξγαληζκνχο/Δπηρεηξήζεηο, θαηά ηε δηαρείξηζε κηαο θξίζεο... 39 1.4.2.9 Ζ κειέηε ηεο πεξίπησζεο δηνμίλεο ζε „‟Βέιγην θαη Ηξιαλδία‟‟ θαη ηα ζπκπεξάζκαηα πνπ εμήρζεζαλ, αλαθνξηθά κε ηε ζεκαζία πνπ θαηέρεη ε κεζνδνινγηθή πξνζέγγηζε ηεο δηαρείξηζεο ηνπ θηλδχλνπ, ζηνπο Οξγαληζκνχο/Δπηρεηξήζεηο... 40 1.4.2.10 Ζ κειέηε ηνπ κεγάινπ αξηζκνχ γελλήζεσλ ζηελ „‟Σαπιάλδε‟‟ θαη ηα ζπκπεξάζκαηα πνπ εμήρζεζαλ, αλαθνξηθά κε ηελ „‟απνηξνπή‟‟ ηνπ θαηλνκέλνπ απηνχ, θαη ηη απηφ ζήκαλε σο δίδαγκα γηα ηνπο Οξγαληζκνχο/Δπηρεηξήζεηο, σο κεζνδνινγηθφ πιαίζην απνθπγήο θξίζηκσλ θαηαζηάζεσλ... 41 1.4.2.11 Αλαθνξά ζηε κειέηε ηνπ παξάγνληα „‟lessons learned‟‟ θαη ηα ζπκπεξάζκαηα πνπ εμήρζεζαλ, αλαθνξηθά κε ηε ρξεζηκφηεηα ησλ

„‟επηρεηξεζηαθψλ δηδαγκάησλ‟‟, ζηε ράξαμε ηεο ζηξαηεγηθήο απφ ηνπο Οξγαληζκνχο/Δπηρεηξήζεηο, ψζηε λα απνθεχγνπλ ηηο θξίζεηο... 42 1.4.2.12 Ζ κειέηε ηνπ „‟vision zero approach‟‟ θαη ηα ζπκπεξάζκαηα πνπ εμήρζεζαλ, αλαθνξηθά κε ηελ αμία ηεο „‟επαλαηξνθνδφηεζεο‟‟ ζηνηρείσλ ζηνλ αλαπξνζδηνξηζκφ ησλ δξάζεσλ, θαηά ηε δηάξθεηα ηεο θξίζεο, απφ ηνπο Οξγαληζκνχο/Δπηρεηξήζεηο... 43 1.4.2.13 Ζ κειέηε ησλ „‟πεξηβαιινληηθψλ θξίζεσλ ζπλδπαδφκελσλ κε θξίζε θηψρεηαο‟‟ θαη ηα ζπκπεξάζκαηα πνπ εμήρζεζαλ, αλαθνξηθά κε ηελ πξνεηνηκαζία, πξηλ ηελ θξίζε, απφ ηνπο Οξγαληζκνχο/Δπηρεηξήζεηο... 44 1.4.2.14 Ζ κειέηε ησλ „‟εξγαηηθψλ αηπρεκάησλ‟‟ θαη ηα ζπκπεξάζκαηα πνπ εμήρζεζαλ, αλαθνξηθά κε ηελ πξφιεςή ηνπο, απφ ηνπο Οξγαληζκνχο/Δπηρεηξήζεηο, ψζηε λα κελ πξνθαιείηαη θξίζε... 45 1.4.2.15 Ζ κειέηε ησλ „‟ηππνπνηεκέλσλ πξσηνθφιισλ επηθνηλσλίαο‟‟ θαη ηα ζπκπεξάζκαηα πνπ εμήρζεζαλ, αλαθνξηθά κε ηε ζεκαζία ηνπ παξάγνληα

„‟θαηαλφεζε‟‟ απφ ηα άηνκα ησλ Οξγαληζκψλ/Δπηρεηξήζεσλ, ψζηε λα κελ πξνθαιείηαη ζχγρπζε θαηά ηε δηάξθεηα ηεο δηαρείξηζεο κηαο θξίζηκεο θαηάζηαζεο... 45 1.4.2.16 Ζ κειέηε ηνπ παξάγνληα „‟αληίιεςε‟‟ θαη ηα ζπκπεξάζκαηα πνπ εμήρζεζαλ, αλαθνξηθά κε ηελ επίδξαζε ηνπ παξάγνληα απηνχ, ζηε ιεηηνπξγία ησλ Οξγαληζκψλ/Δπηρεηξήζεσλ θαηά ηε δηάξθεηα ηεο δηαρείξηζεο κηαο θξίζεο... 46 1.4.2.17 Αλαθνξά ζε κειέηε αληηκεηψπηζεο “εθηάθησλ αλαγθψλ“ ζηελ Διιαδα, αλαθνξηθά κε ηα απνηειέζκαηα πνπ επέξρνληαη, απφ ηε ρξεζηκνπνίεζε ηνπ εληφπηνπ πιεζπζκνχ ζηελ αληηκεηψπηζε κηαο θξίζηκεο θαηάζηαζεο... 47

(10)

x 1.4.2.18 Ζ κειέηε ηεο πεξίπησζεο „‟InterContinental Phoenicia Ζotel‟‟ θαη ηα ζπκπεξάζκαηα πνπ εμήρζεζαλ αλαθνξηθά κε ηελ επηθνηλσλία θαη ηε ζηξαηεγηθή πνπ πξέπεη λα εθαξκφδνπλ νη Οξγαληζκνί/Δπηρεηξήζεηο, κεηά απφ κία θξίζηκε

θαηάζηαζε κε ζνβαξέο „‟απψιεηεο πγείαο‟‟... 48

1.4.2.19 Αλαθνξά ζηε κειέηε ηεο θαηαζηξνθήο ηνπ “Columbia“, αλαθνξηθά κε ηνλ ηξφπν πξνζέγγηζεο ηεο NASA ζηελ αληηκεηψπηζε κηαο θξίζηκεο θαηάζηαζεο... 49

1.5 Οη λέεο ηάζεηο φπσο απηέο δηακνξθψλνληαη ζηνπο ζχγρξνλνπο Οξγαληζκνχο/Δπηρεηξήζεηο, αλαθνξηθά κε ηε „‟Γηαρείξηζε Κξίζεσλ‟‟... 49

1.5.1 Οη ηάζεηο ζηα πεδία ηεο “Δπηθνηλσλίαο” θαη „‟Φήκεο/Δηθφλαο‟‟, φπσο δηαγξάθνληαη ζήκεξα ζηνπο ζχγρξνλνπο Οξγαληζκνχο/Δπηρεηξήζεηο, αλαθνξηθά κε ηελ „‟Γηαρείξηζε Κξίζεσλ‟‟... 50

1.5.2 Οη ηάζεηο ζην πεδίν ηεο ράξαμεο “Πνιηηηθήο/΢ηξαηεγηθήο”‟, φπσο δηαγξάθνληαη ζήκεξα ζηνπο ζχγρξνλνπο Οξγαληζκνχο/Δπηρεηξήζεηο, αλαθνξηθά κε ηελ „‟Γηαρείξηζε Κξίζεσλ‟‟... 51

1.5.3 Οη ηάζεηο ζην πεδίν ηεο πινπνίεζεο ηνπ “Management”‟, φπσο δηαγξάθνληαη ζήκεξα ζηνπο ζχγρξνλνπο Οξγαληζκνχο/Δπηρεηξήζεηο, αλαθνξηθά κε ηελ „‟Γηαρείξηζε Κξίζεσλ‟‟... 53

1.5.4 Οη ηάζεηο ζην πεδίν ηνπ θαζνξηζκνχ ησλ “Πφξσλ”‟, φπσο δηαγξάθνληαη ζήκεξα ζηνπο ζχγρξνλνπο Οξγαληζκνχο/Δπηρεηξήζεηο, αλαθνξηθά κε ηελ „‟Γηαρείξηζε Κξίζεσλ‟‟... 56

1.6 ΢χλνςε... 58

ΚΔΦΑΛΑΗΟ 2^ν - ‘’Σα Κύξηα Μνληέια (Θεσξεηηθά Πξόηππα) ηεο Γηαρείξηζεο Κξίζεσλ’’ 2.1 Πξφινγνο... 61

2.2 Αλάπηπμε θχξησλ κνληέισλ (ζεσξεηηθψλ πξνηχπσλ) Γηαρείξηζεο Κξίζεσλ.... 62

2.2.1 Σνκέαο: „‟Ηθαλφηεηεο/Γεμηφηεηεο ησλ Αηφκσλ πνπ Γηαρεηξίδνληαη Κξίζεηο ζηνπο Οξγαληζκνχο/Δπηρεηξήζεηο‟‟... 62

2.2.1.1 Μνληέιo „‟Myer‟‟ (1992)... 62

2.2.1.2 Μνληέιν „‟Bland‟‟ (1995)... 63

2.2.1.3 Μνληέιo „„Schraagen θαη van de Ven‟‟ (1997)... 64

2.2.1.4 Μνληέιo „‟Schwartz‟‟ (1999)... 66

2.2.1.5 Μνληέιo „‟Siponen, Pahnila θαη Mahmood‟‟ (2007)... 67

2.2.1.6 Μνληέιo „‟Doherty, Fink, Inglis θαη Pastore‟‟ (2009)... 68

2.2.1.7 Μνληέιo „‟Appelt θαη Higgins‟‟ (2010)... 69

(11)

xi 2.2.2 Σνκέαο: „‟΢ηξαηεγηθέο Δπηινγέο ησλ Οξγαληζκψλ/Δπηρεηξήζεσλ γηα

Γξάζεηο‟‟... 70

2.2.2.1 Μνληέιo „‟Siomkos θαη Kurzbard‟‟ (1994)... 70

2.2.2.2 Μνληέιo „‟Purdom‟‟ (1995)... 71

2.2.2.3 Μνληέιo „‟Kash θαη Darling‟‟ (1995)... 72

2.2.2.4 Μνληέιo „‟Lee and Harrald‟‟ (1999)... 74

2.2.2.5 Μνληέιo „‟Sapriel‟‟ (2003)... 77

2.2.2.6 Μνληέιo „‟Makkai θαη Braithwaite‟‟ (2006)... 81

2.2.2.7 Μνληέιo „‟Mukherjee, Johnson θαη Kieckhafer‟‟ (2010)... 82

2.2.2.8 Μνληέιo „‟Zhang θαη Chu‟‟ (2010)... 82

2.2.2.9 Μνληέιo „‟Nilsson‟‟ (2010)... 83

2.2.2.10 Μνληέιo „‟Antunes θαη Hernâni‟‟ (2010)... 84

2.2.2.11 Μνληέιo „‟Chiu-Chi Wei θαη Chang‟‟ (2011)... 84

2.2.2.12 Μνληέιo „‟McConnell‟‟ (2011)... 85

2.2.2.13 Μνληέιo „‟Palttala θαη Vos‟‟ (2012)... 87

2.2.3 Σνκέαο: ΄΄Δθαξκνγή ησλ ΢ηξαηεγηθψλ Δπηινγψλ γηα Γξάζεηο απφ ηνπο Οξγαληζκνχο/Δπηρεηξήζεηο‟‟... 88

2.2.3.1 Μνληέιo „‟Barton θαη Hardigree‟‟ (1995)... 88

2.2.3.2 Μνληέιo „‟Elliott, Harris θαη Baron‟‟ (2005)... 91

2.2.3.3 Μνληέιo „‟Knight, Mitchell θαη Gao‟‟ (2009)... 92

2.2.3.4 Μνληέιo „‟Saarelainen θαη Jormakka‟‟ (2010)... 94

2.2.3.5 Μνληέιo „‟Maxwell, Young, Jaspars, Frize θαη Burns‟‟ (2010)... 94

2.2.3.6 Μνληέιo „‟Veil‟‟ (2011)... 95

2.2.3.7 Μνληέιo „‟Stark‟‟ (2011)... 99

2.2.3.8 Μνληέιo „‟Jia, Shi, Jia θαη Li‟‟ (2012)... 100

2.2.4 Σνκέαο: „‟Γηαρείξηζε ηεο ΢πλέρεηαο ηνπ Οξγαληζκνχ/Δπηρείξεζεο‟‟... 101

2.2.4.1 Μνληέιo „‟Coombs‟‟ (2007)... 101

2.2.4.2 Μνληέιo „‟Jaques‟‟ (2007)... 102

2.2.4.3 Μνληέιo „‟Scalavino, Russello, Gowadia θαη Lupu‟‟ (2010)... 105

2.2.4.4 Μνληέιo „‟Fu θαη Lin Yanga‟‟ (2010)... 108

2.2.4.5 Μνληέιo „‟Heller θαη Darling‟‟ (2012)... 108

2.2.5 Σνκέαο: „‟Δπαλ-νξγάλσζε ηεο Γφκεζεο θαη Λεηηνπξγίαο ηνπ Οξγαληζκνχ/Δπηρείξεζεο‟‟... 110

2.2.5.1 Μνληέιo „‟Luoma-aho θαη Vos‟‟ (2008)... 110

2.2.5.2 Μνληέιo „‟Wendling‟‟ (2010)... 111

2.2.5.3 Μνληέιo „‟Brousselle θαη Champagne‟‟ (2010)... 112

(12)

xii

2.2.5.4 Μνληέιo „‟Liu, Li, Tu θαη Zhang‟‟ (2011)... 113

2.3 Αληί ΢χλνςεο... 115

ΚΔΦΑΛΑΗΟ 3^ν - ‘’Πξνζδηνξηζηηθή Κξηηηθή ησλ Θεσξεηηθώλ Πξνηύπσλ ζηε Γηαρείξηζε Κξίζεσλ’’ 3.1 Πξφινγνο... 117

3.2 Κξηηηθή ζηα Μνληέια πνπ εξεπλνχλ ηηο „‟Ηθαλφηεηεο/Γεμηφηεηεο ησλ Αηφκσλ πνπ Γηαρεηξίδνληαη Κξίζεηο ζηνπο Οξγαληζκνχο/Δπηρεηξήζεηο‟‟... 118

3.2.1 Κξηηηθή ζην Μνληέιν „‟Myer‟‟ (1992)... 118

3.2.1.1 Σν δνκνιεηηνπξγηθφ πιαίζην ηνπ κνληέινπ... 118

3.2.1.2 Σα ζπκπεξάζκαηα γηα ην κνληέιν... 119

3.2.2 Κξηηηθή ζην Μνληέιν „„Bland‟‟ (1995)... 119

3.2.3 Κξηηηθή ζην Μνληέιν „„Schraagen θαη van de Ven‟‟ (1997)... 121

3.2.4 Κξηηηθή ζην Μνληέιν ‟‟Schwartz‟‟ (1999)... 122

3.2.5 Κξηηηθή ζην Μνληέιν „‟Siponen, Pahnila θαη Mahmood‟‟ (2007)... 124

3.2.6 Κξηηηθή ζην Μνληέιν „‟Doherty, Fink, Inglis θαη Pastore‟‟ (2009)... 126

3.2.7 Κξηηηθή ζην Μνληέιν „‟Appelt θαη Higgins‟‟ (2010)... 127

3.2.8 ΢πκπεξάζκαηα απφ ηελ Κξηηηθή ζηα Μνληέια πνπ εξεπλνχλ ηηο „‟Ηθαλφηεηεο/Γεμηφηεηεο ησλ Αηφκσλ πνπ Γηαρεηξίδνληαη Κξίζεηο ζηνπο Οξγαληζκνχο/Δπηρεηξήζεηο‟‟... 129

3.3 Κξηηηθή ζηα Μνληέια πνπ εξεπλνχλ ηηο „‟΢ηξαηεγηθέο Δπηινγέο ησλ Οξγαληζκψλ/Δπηρεηξήζεσλ γηα Γξάζεηο„‟... 130

3.3.1 Κξηηηθή ζην Μνληέιν „‟Siomkos θαη Kurzbard‟‟ (1994)... 130

(13)

xiii

3.3.2 Κξηηηθή ζην Μνληέιν „‟Purdom‟‟ (1995)... 131

3.3.3 Κξηηηθή ζην Μνληέιν ‟‟Kash θαη Darling‟‟ (1995)... 132

3.3.4 Κξηηηθή ζην Μνληέιν „‟Lee and Harrald‟‟ (1999)... 133

3.3.5 Κξηηηθή ζην Μνληέιν „‟Sapriel‟‟ (2003)... 134

3.3.6 Κξηηηθή ζην Μνληέιν „‟Makkai θαη Braithwaite‟‟ (2006)... 135

3.3.7 Κξηηηθή ζην Μνληέιν „„Mukherjee, Johnson θαη Kieckhafer‟‟ (2010)... 137

3.3.8 Κξηηηθή ζην Μνληέιν „‟Zhang θαη Chu‟‟ (2010)... 138

3.3.9 Κξηηηθή ζην Μνληέιν „„Nilsson‟‟ (2010)... 139

3.3.10 Κξηηηθή ζην Μνληέιν „‟Antunes θαη Hernâni‟‟ (2010)... 140

3.3.11 Κξηηηθή ζην Μνληέιν „‟Chiu-Chi Wei θαη Chang‟‟ (2011)... 141

3.3.12 Κξηηηθή ζην Μνληέιν „‟McConnell‟‟ (2011)... 142

3.3.13 Κξηηηθή ζην Μνληέιν „‟Palttala θαη Vos‟‟ (2012)... 143

(14)

xiv

3.3.14 ΢πκπεξάζκαηα απφ ηελ Κξηηηθή ζηα Μνληέια πνπ εξεπλνχλ ηηο „‟΢ηξαηεγηθέο Δπηινγέο ησλ Οξγαληζκψλ/Δπηρεηξήζεσλ γηα Γξάζεηο„‟... 144

3.4 Κξηηηθή ζηα Μνληέια πνπ εξεπλνχλ ηελ „‟Δθαξκνγή ησλ ΢ηξαηεγηθψλ Δπηινγψλ γηα Γξάζεηο απφ ηνπο Οξγαληζκνχο/Δπηρεηξήζεηο„‟... 145

3.4.1 Κξηηηθή ζην Μνληέιν „‟Barton θαη Hardigree‟‟ (1995)... 145

3.4.2 Κξηηηθή ζην Μνληέιν „„Elliott, Harris θαη Baron‟‟ (2005)... 146

3.4.3 Κξηηηθή ζην Μνληέιν „‟Knight, Mitchell θαη Gao‟‟ (2009)... 147

3.4.4 Κξηηηθή ζην Μνληέιν „‟Saarelainen θαη Jormakka‟‟ (2010)... 148

3.4.5 Κξηηηθή ζην Μνληέιν ‟‟Maxwell, Young, Jaspars, Frize θαη Burns‟‟ (2010)... 149

3.4.6 Κξηηηθή ζην Μνληέιν „‟Veil‟‟ (2011)... 150

3.4.7 Κξηηηθή ζην Μνληέιν „„Stark‟‟ (2011)... 152

3.4.8 Κξηηηθή ζην Μνληέιν „‟Jia, Shi, Jia θαη Li‟‟ (2012)... 153

3.4.9 ΢πκπεξάζκαηα απφ ηελ Κξηηηθή ζηα Μνληέια πνπ εξεπλνχλ ηελ „‟Δθαξκνγή ησλ ΢ηξαηεγηθψλ Δπηινγψλ γηα Γξάζεηο απφ ηνπο Οξγαληζκνχο/Δπηρεηξήζεηο„‟... 154

3.5 Κξηηηθή ζηα Μνληέια πνπ εξεπλνχλ ηε „‟Γηαρείξηζε ηεο ΢πλέρεηαο ηνπ Οξγαληζκνχ/Δπηρείξεζεο„‟... 154

3.5.1 Κξηηηθή ζην Μνληέιν „‟Coombs‟‟ (2007)... 154

(15)

xv

3.5.2 Κξηηηθή ζην Μνληέιν „‟Jaques‟‟ (2007)... 155

3.5.3 Κξηηηθή ζην Μνληέιν ‟‟Scalavino, Russello, Gowadia θαη Lupu‟‟ (2010)... 157

3.5.4 Κξηηηθή ζην Μνληέιν „‟Fu θαη Lin Yanga‟‟ (2010)... 158

3.5.5 Κξηηηθή ζην Μνληέιν „‟Heller θαη Darling‟‟ (2012)... 159

3.5.6 ΢πκπεξάζκαηα απφ ηελ Κξηηηθή ζηα Μνληέια πνπ εξεπλνχλ ηε „‟Γηαρείξηζε ηεο ΢πλέρεηαο ηνπ Οξγαληζκνχ/Δπηρείξεζεο„‟... 160

3.6 Κξηηηθή ζηα Μνληέια πνπ εξεπλνχλ ηελ „‟Δπαλ-νξγάλσζε ηεο Γφκεζεο θαη Λεηηνπξγίαο ηνπ Οξγαληζκνχ/Δπηρείξεζεο„‟... 160

3.6.1 Κξηηηθή ζην Μνληέιν „‟Luoma-aho θαη Vos‟‟ (2008)... 160

3.6.2 Κξηηηθή ζην Μνληέιν „‟Wendling‟‟ (2010)... 161

3.6.3 Κξηηηθή ζην Μνληέιν „‟Brousselle θαη Champagne‟‟ (2010)... 162

3.6.4 Κξηηηθή ζην Μνληέιν „‟Liu, Li, Tu θαη Zhang‟‟ (2011)... 163

3.6.5 ΢πκπεξάζκαηα απφ ηελ Κξηηηθή ζηα Μνληέια πνπ εξεπλνχλ ηελ „‟Δπαλ- νξγάλσζε ηεο Γφκεζεο θαη Λεηηνπξγίαο ηνπ Οξγαληζκνχ/Δπηρείξεζεο„‟... 164

3.7 ΢πκπεξάζκαηα... 165

ΚΔΦΑΛΑΗΟ 4^ν - ‘’Ζ Γεκηνπξγία ελόο Γπλακηθνύ Μνληέινπ ζηε Γηαρείξηζε ησλ Κξίζεσλ. Ζ ΢πκβνιή ησλ Γηαδηθαζηώλ ζηε ΢πλερή Αλαδηάξζξσζε ηεο Γηαρείξηζεο Κξίζεσλ’’

(16)

xvi 4.1 Πξφινγνο... 167 4.2 Βηβιηνγξαθηθή Αλαζθφπεζε γηα ηνλ Δληνπηζκφ Μεηαβιεηψλ... 169 4.2.1 Οη παξάγνληεο πνπ εμάγνληαη απφ ηα κνληέια πνπ εξεπλνχλ ην Πξψην ζηάδην ηεο Κξίζεο: αλαθνξηθά κε ην „‟Πξνζσπηθφ πνπ Γηαρεηξίδεηαη ηελ Κξίζε‟‟ θαη ηηο „‟Γξάζεηο πνπ αλαπηχζζνληαη γηα Γηαρείξηζε ηεο Κξίζεο‟‟... 169 4.2.1.1 Παξάγνληεο: αλαθνξηθά κε ην „‟Πξνζσπηθφ πνπ Γηαρεηξίδεηαη ηελ Κξίζε‟‟.. 169 4.2.1.2 Παξάγνληεο: αλαθνξηθά κε ηηο „‟Γξάζεηο πνπ αλαπηχζζνληαη γηα Γηαρείξηζε ηεο Κξίζεο‟‟... 170 4.2.2 Οη παξάγνληεο πνπ εμάγνληαη απφ ηα κνληέια πνπ εξεπλνχλ ην Γεχηεξν ζηάδην ηεο Κξίζεο: αλαθνξηθά κε ηελ „‟Δθαξκνγή ησλ ΢ηξαηεγηθψλ Δπηινγψλ γηα Γξάζεηο ζην πιαίζην ηεο Γηαρείξηζεο ηεο Κξίζεο‟‟... 172 4.2.3 Οη παξάγνληεο πνπ εμάγνληαη απφ ηα κνληέια πνπ εξεπλνχλ ην Σξίην ζηάδην ηεο Κξίζεο: αλαθνξηθά κε ηα „‟΢ηνηρεία πνπ ζπλζέηνπλ ηελ ζπλέρηζε ηεο ιεηηνπξγίαο ηνπ Οξγαληζκνχ/Δπηρείξεζεο‟‟ θαη ηελ „‟Δπαλ-νξγάλσζε‟‟ ηνπ/ηεο... 173 4.2.3.1 Παξάγνληεο: αλαθνξηθά κε ηα „‟΢ηνηρεία πνπ ζπλζέηνπλ ηελ ζπλέρηζε ηεο ιεηηνπξγίαο ηνπ Οξγαληζκνχ/Δπηρείξεζεο‟‟... 173 4.2.3.2 Παξάγνληεο: αλαθνξηθά κε ηελ „‟Δπαλ-νξγάλσζε‟‟ ηνπ Οξγαληζκνχ/Δπηρείξεζεο... 175 4.3 ΢ρνιηαζκφο θαη Γφκεζε ηνπ Θεσξεηηθνχ Μνληέινπ... 176 4.4 ΢ηξαηεγηθέο Οξγάλσζεο & Γηνίθεζεο θαη ην Δπηζηεκνληθφ Αληηθείκελν ηεο Γηαρείξηζεο Κξίζεσλ... 185 4.5 Σν Θεσξεηηθφ κνληέιν ηεο Γηαηξηβήο... 188 4.6 ΢χλνςε... 189

ΓΔΤΣΔΡΟ ΜΔΡΟ΢: ΜΔΘΟΓΟΛΟΓΗΑ ΣΖ΢ ΓΗΔΡΔΤΝΖ΢Ζ΢ ΣΟΤ ΘΔΧΡΖΣΗΚΟΤ ΜΟΝΣΔΛΟΤ

ΚΔΦΑΛΑΗΟ 5^ν - ‘’Βαζηθά Μεζνδνινγηθά ΢ηεξίγκαηα’’

5.1 Δηζαγσγή... 193 5.2 Βαζηθέο Δξεπλεηηθέο Πξνζεγγίζεηο... 194 5.3 Βαζηθέο Δξεπλεηηθέο Μέζνδνη... 196 5.4 Ζ Δξεπλεηηθή Μεζνδνινγία πνπ εθαξκφδεηαη ζηελ Παξνχζα Έξεπλα κε επηινγή ηεο Δξεπλεηηθήο Πξνζέγγηζεο θαη ηεο Δξεπλεηηθήο Μεζφδνπ... 197 5.5 Ο ΢ρεδηαζκφο θαη ε Δθαξκνγή ηεο Πνηνηηθήο Έξεπλαο... 200 5.5.1 Ζ δφκεζε ηνπ εξσηεκαηνινγίνπ ζπλεληεχμεσλ γηα ηνπο νξγαληζκνχο/επηρεηξήζεηο... 201

(17)

xvii

5.5.2 Κξηηήξηα Δπηινγήο Οξγαληζκψλ/Δπηρεηξήζεσλ γηα ΢πλέληεπμε... 203

5.6 Απνηειέζκαηα Πνηνηηθήο Έξεπλαο... 205

5.7 ΢χλνςε... 207

ΚΔΦΑΛΑΗΟ 6^ν - ‘’Ζ Γηαδηθαζία ηεο Έξεπλαο’’ 6.1 Δηζαγσγή... 209

6.2 Πξνπαξαζθεπή ηνπ ΢ρεδηαζκνχ ηεο ΢πιινγήο ησλ Απαξαίηεησλ Γεδνκέλσλ 210 6.3 Σα Βαζηθά Δξεπλεηηθά Δξσηήκαηα θαη ην Μνληέιν ηεο Δκπεηξηθήο Αλάιπζεο. 212 6.4 Μεηαβιεηέο ΢ηξαηεγηθψλ Οξγάλσζεο θαη Γηνίθεζεο... 214

6.5 Οη Δξεπλεηηθέο Τπνζέζεηο... 216

6.6 ΢ρεδηαζκφο ηνπ Δξεπλεηηθνχ Δξγαιείνπ... 220

6.6.1 Ο ΢ρεδηαζκφο ηνπ Σχπνπ ησλ Δξσηήζεσλ... 220

6.6.2 Ο ΢ρεδηαζκφο ησλ Δξσηήζεσλ - Δηζαγσγή ζην Δξσηεκαηνιφγην... 222

6.6.3 Σν Δηζαγσγηθφ ΢εκείσκα... 223

6.6.4 Δπηινγή Σχπνπ ηνπ Δξσηεκαηνινγίνπ... 224

6.7 Πηινηηθή Δθαξκνγή θαη Έιεγρνο ηεο Δγθπξφηεηαο ηνπ Δξσηεκαηνινγίνπ... 226

6.8 Απνζηνιή ησλ εξσηεκαηνινγίσλ... 226

6.9 Αμηνπηζηία ηνπ Δξσηεκαηνινγίνπ... 228

6.10 ΢χλνςε... 230

ΣΡΗΣΟ ΜΔΡΟ΢: ΑΠΟΣΔΛΔ΢ΜΑΣΑ ΔΡΔΤΝΑ΢ ΚΔΦΑΛΑΗΟ 7^ν - ‘’Ηδηαηηεξόηεηεο ηεο Έξεπλαο θαη Υαξαθηεξηζηηθά Γλσξίζκαηα ηνπ Γείγκαηνο’’ 7.1 Δηζαγσγή... 233

7.2 ΢ρέδην Γεηγκαηνιεςίαο... 233

7.2.1 Γεηγκαηνιεπηηθφ πιαίζην... 234

7.2.2 Μέγεζνο ηνπ δείγκαηνο... 234

7.2.3 Μέζνδνο δεηγκαηνιεςίαο... 235

7.3 Σα ραξαθηεξηζηηθά ησλ Οξγαληζκψλ/Δπηρεηξήζεσλ... 235

7.3.1 Ννκηθή Μνξθή Οξγαληζκνχ/Δπηρείξεζεο... 236

7.3.1.1 Πεξηγξαθή ζπλνιηθνχ δείγκαηνο... 236

7.3.1.2 Πεξηγξαθή δείγκαηνο πνπ δηαρεηξίζζεθε θξίζε (ή θξίζεηο)... 237

7.3.1.3 Πνζνζηά ησλ νξγαληζκψλ/επηρεηξήζεσλ πνπ δηαρεηξίζζεθαλ θξίζε (ή θξίζεηο), αλάινγα κε ηε λνκηθή κνξθή ηνπο... 238

7.3.2 Υξφλνο Λεηηνπξγίαο Οξγαληζκνχ/Δπηρείξεζεο... 239

(18)

xviii

7.3.2.3 Πνζνζηά ησλ νξγαληζκψλ/επηρεηξήζεσλ πνπ δηαρεηξίζζεθαλ θξίζε (ή θξίζεηο), αλάινγα κε ην ρξφλν ιεηηνπξγίαο ηνπο... 241

7.3.3 Κιάδνο Παξαγσγήο πνπ αλήθεη ν Οξγαληζκφο/Δπηρείξεζε... 242

7.3.3.3 Πνζνζηά ησλ νξγαληζκψλ/επηρεηξήζεσλ πνπ δηαρεηξίζζεθαλ θξίζε (ή θξίζεηο), αλάινγα κε ηνλ θιάδν παξαγσγήο ηνπο... 244

7.3.4 Αξηζκφο Δξγαδνκέλσλ ζηνλ Οξγαληζκφ/Δπηρείξεζε... 245

7.3.4.3 Πνζνζηά ησλ νξγαληζκψλ/επηρεηξήζεσλ πνπ δηαρεηξίζζεθαλ θξίζε (ή θξίζεηο), αλάινγα κε ηνλ αξηζκφ εξγαδνκέλσλ ηνπο... 247

7.3.5 Ωξάξην Λεηηνπξγίαο Οξγαληζκνχ/Δπηρείξεζεο... 248

7.3.5.3 Πνζνζηά ησλ νξγαληζκψλ/επηρεηξήζεσλ πνπ δηαρεηξίζζεθαλ θξίζε (ή θξίζεηο), αλάινγα κε ην σξάξην ιεηηνπξγίαο ηνπο... 250

7.3.6 Ύπαξμε Γηακνξθσκέλνπ Οξγαλνγξάκκαηνο ζηνλ Οξγαληζκφ/Δπηρείξεζε... 251

7.3.6.3 Πνζνζηά ησλ νξγαληζκψλ/επηρεηξήζεσλ πνπ δηαρεηξίζζεθαλ θξίζε (ή θξίζεηο), αλάινγα κε ηελ χπαξμε δηακνξθσκέλνπ νξγαλνγξάκκαηνο... 253

7.3.7 Πηζηνπνίεζε ηνπ Οξγαληζκνχ/Δπηρείξεζεο ζχκθσλα κε ηα πξφηππα πηζηνπνίεζεο ISO... 254

7.3.7.3 Πνζνζηά ησλ νξγαληζκψλ/επηρεηξήζεσλ πνπ δηαρεηξίζζεθαλ θξίζε (ή θξίζεηο), αλάινγα κε ηελ πηζηνπνίεζε ζχκθσλα κε ηα πξφηππα πηζηνπνίεζεο ISO 256 7.3.8 Υαξαθηεξηζκφο ησλ ελ εμειίμεη ΢ηξαηεγηθψλ ηνπ Οξγαληζκνχ/Δπηρείξεζεο... 257

7.3.8.3 Πνζνζηά ησλ νξγαληζκψλ/επηρεηξήζεσλ πνπ δηαρεηξίζζεθαλ θξίζε (ή θξίζεηο), αλάινγα κε ην ραξαθηεξηζκφ ησλ ελ εμειίμεη ζηξαηεγηθψλ ηνπο... 259

7.3.9 Αλάιεςε Νέσλ Δπηρεηξεκαηηθψλ Γξάζεσλ απφ ηνλ Οξγαληζκφ/Δπηρείξεζε... 260

(19)

xix

7.3.9.3 Πνζνζηά ησλ νξγαληζκψλ/επηρεηξήζεσλ πνπ δηαρεηξίζζεθαλ θξίζε (ή θξίζεηο), αλάινγα κε ηελ αλάιεςε λέσλ επηρεηξεκαηηθψλ δξάζεσλ... 262

7.3.10 Σξφπνο Αληηκεηψπηζεο ηεο Οηθνλνκηθήο Ύθεζεο απφ ηνλ Οξγαληζκφ/Δπηρείξεζε... 263

7.3.10.3 Πνζνζηά ησλ νξγαληζκψλ/επηρεηξήζεσλ πνπ δηαρεηξίζζεθαλ θξίζε (ή θξίζεηο), αλάινγα κε ηνλ ηξφπν αληηκεηψπηζεο ηεο νηθνλνκηθήο χθεζεο... 265

7.3.11 Αλαδηνξγάλσζε ηνπ Οξγαληζκνχ/Δπηρείξεζεο ηα ηειεπηαία 3 ρξφληα... 266

7.3.11.3 Πνζνζηά ησλ νξγαληζκψλ/επηρεηξήζεσλ πνπ δηαρεηξίζζεθαλ θξίζε (ή θξίζεηο), αλάινγα κε ηελ αλαδηνξγάλσζε ηνπο ηα ηειεπηαία 3 ρξφληα... 268

7.3.12 Αιιαγή ηνπ Σξφπνπ Λεηηνπξγίαο ηνπ Οξγαληζκνχ/Δπηρείξεζεο ηα ηειεπηαία ρξφληα... 269

7.3.12.3 Πνζνζηά ησλ νξγαληζκψλ/επηρεηξήζεσλ πνπ δηαρεηξίζζεθαλ θξίζε (ή θξίζεηο), αλάινγα κε ηελ αιιαγή ζηνλ ηξφπν ιεηηνπξγίαο ηνπο ηα ηειεπηαία ρξφληα.. 271

7.4 Μεζνδνινγία Αλάιπζεο ηνπ Δξσηεκαηνινγίνπ... 272

7.5 ΢χλνςε... 273

ΚΔΦΑΛΑΗΟ 8^ν - ‘’Ηθαλόηεηεο – Γεμηόηεηεο ζηε Γηαρείξηζε ησλ Κξίζεσλ’’ 8.1 Δηζαγσγή……….. 275

8.2 Παξαγνληηθή Αλάιπζε (Factor Analysis)……… 275

8.3 Αλάιπζε ΢πζηάδσλ………... 280

8.3.1 Γηα ηνλ παξάγνληα «ιεηηνπξγηθέο-εθαξκνζηηθέο αληηκεησπίζεηο»………... 280

8.3.2 Γηα ηνλ παξάγνληα «ελδνεπηρεηξεζηαθά εκπφδηα»………. 283

8.3.3 Γηα ηνλ παξάγνληα «ζπλεξγαηηθέο πξνζεγγίζεηο»……….. 284

8.3.4 Γηα ηνλ παξάγνληα «εηαηξηθή αληίιεςε-πνιηηηθή γηα ηα άηνκα πνπ δηαρεηξίδνληαη θξίζεηο»……….. 286

8.4 Αλάιπζε Γηάθξηζεο……… 287

8.4.1 Γηα ην cluster πνπ αθνξά ηηο «ιεηηνπξγηθέο-εθαξκνζηηθέο αληηκεησπίζεηο»….. 288

8.4.2 Γηα ην cluster πνπ αθνξά ηα «ελδνεπηρεηξεζηαθά εκπφδηα»………. 289

(20)

xx

8.4.3 Γηα ην cluster πνπ αθνξά ηηο «ζπλεξγαηηθέο πξνζεγγίζεηο»………. 290

8.4.4 Γηα ην cluster πνπ αθνξά ηελ «εηαηξηθή αληίιεςε-πνιηηηθή γηα ηα άηνκα πνπ δηαρεηξίδνληαη θξίζεηο»……….. 291

8.5 Λνγαξηζκηθή Παιηλδξφκεζε (Logistic Regression)……….. 292

8.5.1 Γηα ην cluster πνπ αθνξά ηηο «ιεηηνπξγηθέο-εθαξκνζηηθέο αληηκεησπίζεηο»….. 292

8.5.2 Γηα ην cluster πνπ αθνξά ηα «ελδνεπηρεηξεζηαθά εκπφδηα»………. 295

8.5.3 Γηα ην cluster πνπ αθνξά ηηο «ζπλεξγαηηθέο πξνζεγγίζεηο»………. 297

8.5.4 Γηα ην cluster πνπ αθνξά ηελ «εηαηξηθή αληίιεςε-πνιηηηθή γηα ηα άηνκα πνπ δηαρεηξίδνληαη θξίζεηο»……….. 300

8.6 ΢πγθεληξσηηθά Απνηειέζκαηα Κεθαιαίνπ……….. 302

8.7 ΢ρνιηαζκφο ΢πκπεξαζκάησλ, ΢πγθξηηηθή Αμηνιφγεζε Απνηειεζκάησλ θαη Έιεγρνο Τπνζέζεσλ Δξγαζίαο………... 304

ΚΔΦΑΛΑΗΟ 9^ν - ‘’Οη ΢ηξαηεγηθέο Ηδηαηηεξόηεηεο ησλ Οξγαληζκώλ/Δπηρεηξή- ζεσλ πνπ Γηαρεηξίδνληαη Κξίζεηο’’ 9.1 Δηζαγσγή……….. 315

9.2 Παξαγνληηθή Αλάιπζε (Factor Analysis)……… 315

9.3 Αλάιπζε ΢πζηάδσλ………... 319

9.3.1 Γηα ηνλ παξάγνληα «ελδνεπηρεηξεζηαθέο ηδηαηηεξφηεηεο»……….. 319

9.4 Αλάιπζε Γηάθξηζεο……… 321

9.4.1 Γηα ην cluster πνπ αθνξά ηηο «ελδνεπηρεηξεζηαθέο ηδηαηηεξφηεηεο»………. 322

9.5 Λνγαξηζκηθή Παιηλδξφκεζε (Logistic Regression)……….. 323

9.5.1 Γηα ην cluster πνπ αθνξά ηηο «ελδνεπηρεηξεζηαθέο ηδηαηηεξφηεηεο»………. 323

9.6 ΢πγθεληξσηηθά Απνηειέζκαηα Κεθαιαίνπ……….. 326

ΚΔΦΑΛΑΗΟ 10^ν - ‘’Οη ΢ηξαηεγηθέο Αληηκεηώπηζεο ηεο Κξίζεο’’ 10.1 Δηζαγσγή... 335

10.2 Παξαγνληηθή Αλάιπζε (Factor Analysis)... 335

10.3 Αλάιπζε ΢πζηάδσλ... 339

10.3.1 Γηα ηνλ παξάγνληα «ιεηηνπξγηθν-ζηξαηεγηθέο αληηκεησπίζεηο»... 339

10.3.2 Γηα ηνλ παξάγνληα «ζηξαηεγηθέο πξνηηκήζεηο»... 341

10.4 Αλάιπζε Γηάθξηζεο... 343

10.4.1 Γηα ην cluster πνπ αθνξά ηηο «ιεηηνπξγηθν-ζηξαηεγηθέο αληηκεησπίζεηο»... 343

10.4.2 Γηα ην cluster πνπ αθνξά ηηο «ζηξαηεγηθέο πξνηηκήζεηο»... 344

(21)

xxi

10.5 Λνγαξηζκηθή Παιηλδξφκεζε (Logistic Regression)... 345

10.5.1 Γηα ην cluster πνπ αθνξά ηηο «ιεηηνπξγηθν-ζηξαηεγηθέο αληηκεησπίζεηο»... 346

10.5.2 Γηα ην cluster πνπ αθνξά ηηο «ζηξαηεγηθέο πξνηηκήζεηο»... 348

10.6 ΢πγθεληξσηηθά Απνηειέζκαηα Κεθαιαίνπ... 351

10.7 ΢ρνιηαζκφο ΢πκπεξαζκάησλ, ΢πγθξηηηθή Αμηνιφγεζε Απνηειεζκάησλ θαη Έιεγρνο Τπνζέζεσλ Δξγαζίαο... 353

ΚΔΦΑΛΑΗΟ 11^ν - ‘’Ζ Γπλακηθή Αλα-νξηνζέηεζε ηνπ Οξγαληζκνύ/Δπηρείξεζεο κέζα από ηελ Κξίζε’’ 11.1 Δηζαγσγή……….. 363

11.2 Παξαγνληηθή Αλάιπζε (Factor Analysis)………. 363

11.3 Αλάιπζε ΢πζηάδσλ………. 369

11.3.1 Γηα ηνλ παξάγνληα «επηρεηξεζηαθφο αλαπξνζδηνξηζκφο»……….. 369

11.3.2 Γηα ηνλ παξάγνληα «αλαπξνζδηνξηζκφο ηνπ εζσηεξηθνχ πεξηβάιινληνο ηνπ νξγαληζκνχ/επηρείξεζεο»………. 371

11.3.3 Γηα ηνλ παξάγνληα «αλαπξνζδηνξηζκφο ησλ ζηξαηεγηθψλ δηάζσζεο θαη επηβίσζεο ηνπ νξγαληζκνχ/επηρείξεζεο»……….. 373

11.4 Αλάιπζε Γηάθξηζεο……….. 375

11.4.1 Γηα ην cluster πνπ αθνξά ηνλ «επηρεηξεζηαθφ αλαπξνζδηνξηζκφ»……… 376

11.4.2 Γηα ην cluster πνπ αθνξά ηνλ «αλαπξνζδηνξηζκφ ηνπ εζσηεξηθνχ πεξηβάιινληνο ηνπ νξγαληζκνχ/επηρείξεζεο»……….. 376

11.4.3 Γηα ην cluster πνπ αθνξά ηνλ «αλαπξνζδηνξηζκφ ησλ ζηξαηεγηθψλ δηάζσζεο θαη επηβίσζεο ηνπ νξγαληζκνχ/επηρείξεζεο»………. 377

11.5 Λνγαξηζκηθή Παιηλδξφκεζε (Logistic Regression)……… 378

11.5.1 Γηα ην cluster πνπ αθνξά ηνλ «αλαπξνζδηνξηζκφ ηνπ εζσηεξηθνχ πεξηβάιινληνο ηνπ νξγαληζκνχ/επηρείξεζεο»……….. 378

11.5.2 Γηα ην cluster πνπ αθνξά ηνλ «αλαπξνζδηνξηζκφ ησλ ζηξαηεγηθψλ δηάζσζεο θαη επηβίσζεο ηνπ νξγαληζκνχ/επηρείξεζεο»………. 378

11.6 ΢πγθεληξσηηθά Απνηειέζκαηα Κεθαιαίνπ……… 379

ΚΔΦΑΛΑΗΟ 12^ν - ‘’Σν κνληέιν ηεο δηαηξηβήο. ΢πκπεξάζκαηα, Καηλνηνκία, Πξνηάζεηο’’ 12.1 Δηζαγσγή... 389

(22)

xxii 12.2 Απάληεζε Δξεπλεηηθψλ Δξσηεκάησλ – Απνδνρή (ή Απφξξηςε) Δξεπλε- ηηθψλ Τπνζέζεσλ... 390 12.3 Σν ηειηθφ κνληέιν ηεο δηαηξηβήο... 401 12.4 ΢πλεηζθνξά – Καηλνηνκία... 406 12.5 Πεξηνξηζκνί θαη Πξνηάζεηο γηα Πεξαηηέξσ Έξεπλα... 407

ΒΗΒΛΗΟΓΡΑΦΗΑ

1. Ξελφγισζζε βηβιηνγξαθία...……… 409 2. Διιελφγισζζε βηβιηνγξαθία...………... 428 3. Ηζηφηνπνη...……… 429

ΠΑΡΑΡΣΖΜΑ

Έξεπλα εξσηεκαηνινγίνπ... 431

(23)

xxiii

Δπξεηήξην ΢ρεκάησλ

΢ρήκα «1»: A complexity science framework for a crisis response system... 18

΢ρήκα «2»: High reliability management: a nominal crisis cycle... 20

΢ρήκα «3»: Γηαρείξηζε ηνπ Κηλδχλνπ, βαζηδφκελε ζηελ Γπλακηθή θαη Οιηζηηθή Πξνζέγγηζε... 24

΢ρήκα «4»: The four myths of human nature... 25

΢ρήκα «5»: The social amplification of risk... 25

΢ρήκα «6»: Cultural change, structural distortion and degradation of communications at a time of crisis... 26

΢ρήκα «7»: Organization types and crisis driven cultural distortion... 26

΢ρήκα «8»: The risk management envelope... 27

΢ρήκα «9»: Ζ πεξίπησζε ηεο δηαρείξηζεο θξίζεο ζην Intercontinental... 48

΢ρήκα «10»: Triage Assessment System (TAS), Μνληέιo „‟Myer‟‟... 63

΢ρήκα «11»: ''Δvent-Βased Αpproach to Σraining'' (EBAT), Μνληέιo „Schraagen θαη van de Ven ‟‟... 65

΢ρήκα «12»: Corporate responsibility perceived as coming from the outside, κνληέιo „‟Schwartz‟‟... 66

΢ρήκα «13»: Corporate responsibility perceived as also coming from the business idea... 67

΢ρήκα «14»: Ζ ζρέζε „‟νξγαληζκφο/επηρείξεζε ζε θξίζε‟‟ (απφ ειαηησκαηηθφ πξντφλ) θαη ην „‟θαηαλαισηηθφ θνηλφ‟‟, κνληέιν „‟Siomkos θαη Kurzbard‟‟... 71

΢ρήκα «15»: Crisis cycle flow chart, κνληέιν ‟‟Kash θαη Darling‟‟... 73

΢ρήκα «16»: Survey Results Decomposition, κνληέιν „‟Lee and Harrald‟‟... 75

΢ρήκα «17»: Risk & Crisis Management Process, κνληέιν „Sapriel‟‟... 79

΢ρήκα «18»: Linking Emergency Response to Crisis Management, κνληέιν

„‟Sapriel‟‟... 80

΢ρήκα «19»: Managing Perceptions, κνληέιν „‟Sapriel‟‟... 80

΢ρήκα «20»: The octagonal shapes represent ‟‟problem spaces‟‟ around points of inflection, in accordance with Smith‟s conceptual diagram, κνληέιν „‟Knight, Mitchell kai Gao‟‟... 93

΢ρήκα «21»: Context of Complex Emergencies, κνληέιν „‟Knight, Mitchell θαη Gao‟‟ 95

΢ρήκα «22»: Learning Barrier Model, ζχκθσλα κε „‟Veil‟‟... 97

΢ρήκα «23»: Mindful Learning Model, ζχκθσλα κε „‟Veil‟‟... 97

΢ρήκα «24»: Moving from the Learning Barrier Model to the Mindful Learning

Model, ζχκθσλα κε „‟Veil‟‟... 98

(24)

xxiv

΢ρήκα «25»: Μνληέιν González-Herrero & Pratt, ζην νπνίν βαζίζζεθε ν Jaques.... 102

΢ρήκα «26»: Disaster management cycle, ζχκθσλα κε „‟Jaques‟‟... 103

΢ρήκα «27»: Issue and crisis management relations model, κνληέιν „‟Jaques‟‟... 104

΢ρήκα «28»: Πσο εκπιέθνληαη δηαθνξεηηθέο ππεξεζίεο ζε πεξίπησζε θξίζεο απφ κεγάιν αηχρεκα, κνληέιν „‟Scalavino, Russello, Gowadia θαη Lupu‟‟... 105

΢ρήκα «29»: Πσο ζπιιέγνληαη δεδνκέλα απφ αληαπνθξηηέο, αιιά θαη RCCs ζε πεξίπησζε θξίζεο απν κεγάιν αηχρεκα, κνληέιν „‟Scalavino, Russello, Gowadia θαη Lupu‟‟... 106

΢ρήκα «30»: Έλα παξάδεηγκα ζηξαηεγηθήο θηλήζεσλ, πξνο ππνζηήξημε ησλ νκάδσλ πνπ εξγάδνληαη γηα ηελ ππνζηήξημε ηεο επίιπζεο κηαο θξίζεο πνπ πξνήιζε απφ έλα κεγάιν αηχρεκα, κνληέιν „‟Scalavino, Russello, Gowadia θαη Lupu‟‟... 106

΢ρήκα «31»: The opportunistic dissemination of authority keys, κηαο θξίζεο πνπ πξνήιζε απφ έλα κεγάιν αηχρεκα, κνληέιν „‟Scalavino, Russello, Gowadia θαη Lupu‟‟... 107

΢ρήκα «32»: A simpler policy graph κηαο θξίζεο πνπ πξνήιζε απφ έλα κεγάιν αηχρεκα, κνληέιν „‟Scalavino, Russello, Gowadia θαη Lupu‟‟... 107

΢ρήκα «33»: Phases of a typical crisis cycle, κνληέιν „‟Heller θαη Darling‟‟... 109

΢ρήκα «34»: How crisis cycles may appear, κνληέιν „‟Heller θαη Darling‟‟... 110

΢ρήκα «35»: A feedback control system model for disaster response management, κνληέιν ‟‟Liu, Li, Tu θαη Zhang‟‟... 113

΢ρήκα «36»: How is achieved the approach to complex domain modelling, κνληέιν

‟‟Liu, Li, Tu θαη Zhang‟‟... 114

΢ρήκα «37»: A life cycle social–technical disaster process management model, κνληέιν ‟‟Liu, Li, Tu θαη Zhang‟‟... 114

΢ρήκα «38»: Plant and controller, κνληέιν ‟‟Liu, Li, Tu θαη Zhang‟‟... 114

΢ρήκα «39»: Adaptive disaster response management structure, κνληέιν ‟‟Liu, Li, Tu θαη Zhang‟‟... 115

΢ρήκα «40»: ΢ρεκαηηθή απεηθφληζε ησλ παξαγφλησλ πνπ ζπλζέηνπλ ην

„‟Πξνζσπηθφ πνπ Γηαρεηξίδεηαη ηελ Κξίζε‟‟, ππφ ην πξίζκα ηεο έξεπλαο/αλάιπζεο ηνπο, απφ ηα κέρξη ζήκεξα ζεσξεηηθά πξφηππα... 170

΢ρήκα «41»: ΢ρεκαηηθή απεηθφληζε ησλ παξαγφλησλ πνπ ζπλζέηνπλ ηηο „‟Γξάζεηο πνπ αλαπηχζζνληαη γηα Γηαρείξηζε ηεο Κξίζεο‟‟, ππφ ην πξίζκα ηεο έξεπλαο/αλάιπζεο ηνπο, απφ ηα κέρξη ζήκεξα ζεσξεηηθά πξφηππα... 171

(25)

xxv

΢ρήκα «42»: ΢ρεκαηηθή απεηθφληζε ησλ παξαγφλησλ πνπ ζπλζέηνπλ ηελ

„‟Δθαξκνγή ησλ ΢ηξαηεγηθψλ Δπηινγψλ γηα Γξάζεηο ζην πιαίζην ηεο Γηαρείξηζεο ηεο Κξίζεο‟‟, ππφ ην πξίζκα ηεο έξεπλαο/αλάιπζεο ηνπο, απφ ηα κέρξη ζήκεξα ζεσξεηηθά πξφηππα... 173

΢ρήκα «43»: ΢ρεκαηηθή απεηθφληζε ησλ παξαγφλησλ πνπ νξηνζεηνχλ ηα „‟΢ηνηρεία πνπ ζπλζέηνπλ ηελ ζπλέρηζε ηεο ιεηηνπξγίαο ηνπ Οξγαληζκνχ/Δπηρείξεζεο‟‟, ππφ ην πξίζκα ηεο έξεπλαο/αλάιπζεο ηνπο, απφ ηα κέρξη ζήκεξα ζεσξεηηθά πξφηππα.. 174

΢ρήκα «44»: ΢ρεκαηηθή απεηθφληζε ησλ παξαγφλησλ πνπ πνπ ζπλζέηνπλ ηελ

„‟Δπαλ-νξγάλσζε‟‟ ηνπ Οξγαληζκνχ/Δπηρείξεζεο, ππφ ην πξίζκα ηεο έξεπλαο/αλάιπζεο ηνπο, απφ ηα κέρξη ζήκεξα ζεσξεηηθά πξφηππα... 175

΢ρήκα «45»: Σν Θεσξεηηθφ Μνληέιν ηεο Γηαηξηβήο... 188

΢ρήκα «46»: Ννκηθή κνξθή ηνπ Οξγαληζκνχ/Δπηρείξεζεο (ζπλνιηθφ δείγκα 280 νξγαληζκψλ/επηρεηξήζεσλ)... 236

΢ρήκα «47»: Ννκηθή κνξθή ηνπ Οξγαληζκνχ/Δπηρείξεζεο (δείγκα 114 νξγαληζκψλ/επηρεηξήζεσλ πνπ έρνπλ δηαρεηξηζζεί θξίζε)... 237

΢ρήκα «48»: Πνζνζηά ησλ νξγαληζκψλ/επηρεηξήζεσλ πνπ δηαρεηξίζζεθαλ θξίζε (ή θξίζεηο), αλάινγα κε ηε λνκηθή κνξθή ηνπο... 238

΢ρήκα «49»: Υξφλνο Λεηηνπξγίαο Οξγαληζκνχ/Δπηρείξεζεο (ζπλνιηθφ δείγκα 280 νξγαληζκψλ/επηρεηξήζεσλ)... 239

΢ρήκα «50»: Υξφλνο Λεηηνπξγίαο Οξγαληζκνχ/Δπηρείξεζεο (δείγκα 114 νξγαληζκψλ/επηρεηξήζεσλ πνπ έρνπλ δηαρεηξηζζεί θξίζε)... 240

΢ρήκα «51»: Πνζνζηά ησλ νξγαληζκψλ/επηρεηξήζεσλ πνπ δηαρεηξίζζεθαλ θξίζε (ή θξίζεηο), αλάινγα κε ην ρξφλν ιεηηνπξγίαο ηνπο... 241

΢ρήκα «52»: Κιάδνο Παξαγσγήο πνπ αλήθεη ν Οξγαληζκφο/Δπηρείξεζε (ζπλνιηθφ δείγκα 280 νξγαληζκψλ/επηρεηξήζεσλ)... 242

΢ρήκα «53»: Κιάδνο Παξαγσγήο πνπ αλήθεη ν Οξγαληζκφο/Δπηρείξεζε (δείγκα 114 νξγαληζκψλ/επηρεηξήζεσλ πνπ έρνπλ δηαρεηξηζζεί θξίζε)... 243

΢ρήκα «54»: Πνζνζηά ησλ νξγαληζκψλ/επηρεηξήζεσλ πνπ δηαρεηξίζζεθαλ θξίζε (ή θξίζεηο), αλάινγα κε ηνλ θιάδν παξαγσγήο ηνπο... 244

΢ρήκα «55»: Αξηζκφο Δξγαδνκέλσλ ζηνλ Οξγαληζκφ/Δπηρείξεζε (ζπλνιηθφ δείγκα 280 νξγαληζκψλ/επηρεηξήζεσλ)... 245

΢ρήκα «56»: Αξηζκφο Δξγαδνκέλσλ ζηνλ Οξγαληζκφ/Δπηρείξεζε (δείγκα 114 νξγαληζκψλ/επηρεηξήζεσλ πνπ έρνπλ δηαρεηξηζζεί θξίζε)... 246

΢ρήκα «57»: Πνζνζηά ησλ νξγαληζκψλ/επηρεηξήζεσλ πνπ δηαρεηξίζζεθαλ θξίζε (ή θξίζεηο), αλάινγα κε ηνλ αξηζκφ εξγαδνκέλσλ ηνπο... 247

(26)

xxvi

΢ρήκα «58»: Ωξάξην Λεηηνπξγίαο Οξγαληζκνχ/Δπηρείξεζεο (ζπλνιηθφ δείγκα 280 νξγαληζκψλ/επηρεηξήζεσλ)... 248

΢ρήκα «59»: Ωξάξην Λεηηνπξγίαο Οξγαληζκνχ/Δπηρείξεζεο (δείγκα 114 νξγαληζκψλ/επηρεηξήζεσλ πνπ έρνπλ δηαρεηξηζζεί θξίζε)... 249

΢ρήκα «60»: Πνζνζηά ησλ νξγαληζκψλ/επηρεηξήζεσλ πνπ δηαρεηξίζζεθαλ θξίζε (ή θξίζεηο), αλάινγα κε ην σξάξην ιεηηνπξγίαο ηνπο... 250

΢ρήκα «61»: Ύπαξμε Γηακνξθσκέλνπ Οξγαλνγξάκκαηνο ζηνλ Οξγαληζκφ/Δπηρείξεζε (ζπλνιηθφ δείγκα 280 νξγαληζκψλ/επηρεηξήζεσλ)... 251

΢ρήκα «62»: Ύπαξμε Γηακνξθσκέλνπ Οξγαλνγξάκκαηνο ζηνλ Οξγαληζκφ/Δπηρείξεζε (δείγκα 114 νξγαληζκψλ/επηρεηξήζεσλ πνπ έρνπλ δηαρεηξηζζεί θξίζε)... 252

΢ρήκα «63»: Πνζνζηά ησλ νξγαληζκψλ/επηρεηξήζεσλ πνπ δηαρεηξίζζεθαλ θξίζε (ή θξίζεηο), αλάινγα κε ηελ χπαξμε δηακνξθσκέλνπ νξγαλνγξάκκαηνο... 253

΢ρήκα «64»: Πηζηνπνίεζε ηνπ Οξγαληζκνχ/Δπηρείξεζεο ζχκθσλα κε ηα πξφηππα πηζηνπνίεζεο ISO (ζπλνιηθφ δείγκα 280 νξγαληζκψλ/επηρεηξήζεσλ)... 254

΢ρήκα «65»: Πηζηνπνίεζε ηνπ Οξγαληζκνχ/Δπηρείξεζεο ζχκθσλα κε ηα πξφηππα πηζηνπνίεζεο ISO (δείγκα 114 νξγαληζκψλ/επηρεηξήζεσλ πνπ έρνπλ δηαρεηξηζζεί θξίζε)... 255

΢ρήκα «66»: Πνζνζηά ησλ νξγαληζκψλ/επηρεηξήζεσλ πνπ δηαρεηξίζζεθαλ θξίζε (ή θξίζεηο), αλάινγα κε ηελ πηζηνπνίεζε ζχκθσλα κε ηα πξφηππα πηζηνπνίεζεο ISO... 256

΢ρήκα «67»: Υαξαθηεξηζκφο ησλ ελ εμειίμεη ΢ηξαηεγηθψλ ηνπ Οξγαληζκνχ/Δπηρείξεζεο (ζπλνιηθφ δείγκα 280 νξγαληζκψλ/επηρεηξήζεσλ)... 257

΢ρήκα «68»: Υαξαθηεξηζκφο ησλ ελ εμειίμεη ΢ηξαηεγηθψλ ηνπ Οξγαληζκνχ/Δπηρείξεζεο (δείγκα 114 νξγαληζκψλ/επηρεηξήζεσλ πνπ έρνπλ δηαρεηξηζζεί θξίζε)... 258

΢ρήκα «69»: Πνζνζηά ησλ νξγαληζκψλ/επηρεηξήζεσλ πνπ δηαρεηξίζζεθαλ θξίζε (ή θξίζεηο), αλάινγα κε ην ραξαθηεξηζκφ ησλ ελ εμειίμεη ζηξαηεγηθψλ ηνπο... 259

΢ρήκα «70»: Αλάιεςε Νέσλ Δπηρεηξεκαηηθψλ Γξάζεσλ απφ ηνλ Οξγαληζκφ/Δπηρείξεζε (ζπλνιηθφ δείγκα 280 νξγαληζκψλ/επηρεηξήζεσλ)... 260

΢ρήκα «71»: Αλάιεςε Νέσλ Δπηρεηξεκαηηθψλ Γξάζεσλ απφ ηνλ Οξγαληζκφ/Δπηρείξεζε (δείγκα 114 νξγαληζκψλ/επηρεηξήζεσλ πνπ έρνπλ δηαρεηξηζζεί θξίζε)... 261

΢ρήκα «72»: Πνζνζηά ησλ νξγαληζκψλ/επηρεηξήζεσλ πνπ δηαρεηξίζζεθαλ θξίζε (ή θξίζεηο), αλάινγα κε ηελ αλάιεςε λέσλ επηρεηξεκαηηθψλ δξάζεσλ... 262