Empresa de Contact Center
Relação entre responsabilidade social corporativa e identidade de marca: a visão dos gestores de nível médio numa empresa de contact center em Uberlândia-MG
... Segundo a diretora administrativo-financeira o retorno para os acionistas pode ser demonstrado pelo índice de retorno sobre o patrimônio Líquido, que em 2004 foi de 16%, considerado atrativo aos investidores. Prova disto ...
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← Voltar aos Detalhes do Artigo Modelo para Formulação de Estratégia de Operações em Serviços: Um Estudo de Caso em uma Empresa de Contact Center
... uma empresa de contact center, situada na cidade de São Paulo, pertencente a uma multinacional ...de empresa como objeto de estudo deve-se ao fato da importância estratégica das atividades de ...
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Sofrimento em burnout nos operadores de contact center de uma empresa em salvador
... Este estudo teve como objetivo geral investigar se os operadores de uma empresa de contact center em Salvador estão acometidos pelo sofrimento em Burnout. Tal propósito se justifica em razão da ...
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O estresse e a função gerencial: estudo em uma empresa do segmento de Contact Center na cidade de Belo Horizonte
... uma empresa do segmento de contact center aspectos específicos do trabalho do gerente em posição de gerência intermediária e de gerência operacional, situações causadoras de tensão excessiva, ...
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A influência da inteligência emocional no stress ocupacional em colaboradores de uma empresa de contact center
... This research examines the relationship between emotional intelligence (the ability to manage one’s own and other’s emotions) and occupational stress (work-generated stress) in a sample of 495 contact ...
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Análise das estratégias de comercialização de produtos financeiros por uma empresa do setor de telemarketing: estudo de caso da Softway Contact Center S.A..
... Portanto, é objetivo deste estudo de caso analisar o desempenho dos canais de atendimento ativo e receptivo em uma operação de telemarketing de cartões de crédito, utilizando p[r] ...
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As estratégias territoriais das empresas de Contact Center: especialização dos serviços prestados e a busca por novas localizações.
... maior empresa de Contact Center do mercado brasileiro planejava a abertura de uma nova unidade na cidade de Rio ...à empresa que, por sua vez, deveria avaliar se as ofertas eram ou não ...da ...
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Percepção da gestão da diversidade: um estudo com trabalhadores homossexuais de um contact center em Campina Grande – PB.
... uma empresa de Contact Center localizada na cidade de Campina ...a empresa conheça fatores que influenciam as relações no ambiente de trabalho, como também estudos envolvendo outros tipos de ...
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A GESTÃO DA INFORMAÇÃO NA OPERAÇÃO CREDICARD SEGUROS - ESTUDO DE CASO DA EMPRESA SOFT WAY CONTACT CENTER
... A criação, o desenvolvimento e a manutenção do sistema operacional dos operadores é mais complexa do que apenas cadastrar dados; as regras do negócio Credicard Seguros tomam a [r] ...
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CLIMA ORGANIZACIONAL ANALISE DO GRAU DE SATISFAÇÃO DOS COLABORADORES COM A EMPRESA E COM 0 SEU TRABALHO NA EMPRESA SOFT WAY CONTACT CENTER
... Figura 20: Tenho orgulho de contar para outras pessoas que trabalho nesta empresa.. Houve épocas em que ser líder era sinônimo de ter pulso forte ou mesmo falar corn autoridade. H[r] ...
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Optimizing the contact center services of a Portugueses Electronics ands Appliances Retailer Company
... os Contact Centers surgem como uma importante ferramenta de interação com os clientes através de múltiplos canais de ...pelos Contact Centers é agora visto numa ampla perpectiva, envolvendo todas as fases ...
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O papel do contact center no relacionamento com o cliente: Perspectiva dos operadores de televendas
... a empresa seja atendido pelo mesmo pessoal do ...da empresa, os sistemas de CRM permitem entender, segmentar e classificar melhor a sua base de clientes, permitem realizar promoções e vendas cruzadas com ...
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Os limites da flexibilidade laboral: estudo de caso em serviços de contact center
... Consequentemente há uma preocupação acrescida com a evolução deste setor que naturalmente influencia os seus modelos de gestão, sendo que passam a ter por base uma preocupação com a qualidade do serviço. A clara ...
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Turnover como consequência da insatisfação no trabalho: estudo de caso num contact center
... uma empresa num único local, de forma a maximizar a produtividade dos assistentes e alcançar a fidelidade do cliente (Dantas, 2000, ...Call Center como “um local de trabalho no qual a atividade é mediada ...
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A relação entre a componente variável do salário e o bem-estar nos trabalhadores de contact center : o papel mediador da motivação
... dos contact center e que pode determinar a implementação de recompensas é o foco da gestão na qualidade e na quantidade de trabalho ...da empresa e face a este dilema, muitos empregadores introduzem ...
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Comunicação interna de uma operadora de contact center
... a empresa ao gerar retornos na comunicação e na imagem perante o público ...a empresa com um evento que os reune, além de um suporte maior na captação e entrega dos brinquedos pois foi uma ação pouco ...
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COMPROMETIMENTO E BASES DE PODER COMO PREDITORES DE IMPACTO DE TREINAMENTO NO TRABALHO EM CONTACT CENTER
... grande empresa de tele-atendimento (contact center), de onde foi retirada uma amostra de 194 participantes, que responderam a escalas validadas e consistentes dos três focos de comprometimento e ...
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Neuroarquitetura e Design Biofílico Aplicados ao Espaço de Contact Center
... A empresa Vector está situada na Avenida Visconde do Rio Branco, nº 3609, Fátima – Fortaleza / Ceará, em meio a um envoltório de prédios comerciais e residenciais, compondo uma malha urbana densa de poucos ...call ...
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A deslocalização dos contact center para a Beira Interior: impacto na satisfação do cliente e qualidade do serviço
... de Contact Center, a desilusão inicial das pessoas que não passavam no recrutamento e que nos procuravam pessoalmente ou através de familiares para perceber o porquê, a dificuldade em explicar que ...
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Combater o Burnout aumentando a perceção do impacto e do valor social do seu trabalho nos trabalhadores de Contact Center : o papel mediador da motivação
... Apesar do papel imprescindível da organização no redesign das funções, é ainda relevante referir que os próprios empregados têm um papel fundamental na criação de um trabalho mais aprazível, ou seja, é essencial ...
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