Hotéis - Clientes
Fatores que Influenciam a forma como os Hotéis Respondem às Reclamações dos Clientes
... os hotéis devem compreender a importância das reclamações, enquanto ferramenta de melhoria da ...os hotéis devem encarar a gestão das reclamações como um investimento e não como uma despesa, incentivando ...
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Implicações do sistema All Inclusive na fidelização de clientes: caso de estudo em hotéis do Concelho de Albufeira
... Uma vez que n>40, utilizamos o p-valor correspondente a Continuity Correction =.016 para a tomada de decisão, consequentemente rejeitamos H0, e assumimos H1 as variáveis não são independentes, em conformidade podemos ...
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Determinantes na satisfação de clientes em hotéis de 5 estrelas em Portugal
... nos Hotéis de cinco estre- las em ...os hotéis de cinco estrelas em Portugal, pois estes são aqueles que conseguem captar turistas de maior valor e que têm a capacidade para proporcionar aos seus ...
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Satisfação de clientes, desempenho e marketing relacional na indústria hoteleira: estudo de um conjunto de hotéis do Douro
... de hotéis e incentivos cada vez mais agressivos (milhas aéreas, pontos ganhos por hospedagem, noites grátis, entre ...dos clientes se torne numa mera commodity obrigando a uma crescente oferta de ...
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A experiência nos restaurantes dos hotéis- Fidelizar clientes e maximizar a receita
... de hotéis tenham um conceito específico para públicos alvo ...Os clientes procuram experiências únicas que possam recomendar a outros (Lightspeed, ...
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Reservas de hotéis: Atributos importantes em transações on-line dos clientes
... O comércio eletrônico no turismo surgiu da combinação da indústria turística com a informação tecnológica moderna e permite aos turistas acessarem informações úteis, fazerem perguntas, procurar por serviços relacionados ...
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Fatores da satisfação e fidelidade de clientes na hotelaria: um estudo sobre a percepção dos gestores de hotéis
... Ferreira (2004) pesquisou o turista regional (nordestino) que utilizou o ônibus ou carro particular como meio de transporte. Foram entrevistados 92 turistas. As variáveis independentes favoráveis ao Modelo Norueguês – ...
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Análise dos atributos valorizados pelos clientes de negócios e de lazer em hotéis
... Marta Sofia Mineiro Lima Fernandes Mestrado em Marketing O factor mais valorizado pela amostra inquirida foi o valor. Constata-se que, muito contrariamente há hipótese estabelecida, a personalização é o factor menos ...
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Visualização de opiniões online de hotéis
... aos hotéis e clientes, estes apenas contêm informações básicas sobre os mesmos nas amostras de dados, enquanto os comentários incluem informações, como texto livre e detalhado, assim como os sentimentos dos ...
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O segmento de mercado MICE nos hotéis de luxo em Lisboa
... Os eventos são, segundo Bahl (2003), um processo de venda comercial e um instrumento de marketing. Costa (2007) afirma, ainda, que um dos objectivos dos eventos passa pela promoção. Esta pode ser associada quer à ...
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Pessoas com deficiência visual e a sua experiência em hotéis
... dos hotéis reportam uma taxa de ocupação reduzida nos quartos construídos com base no design universal, uma vez que os turistas sem deficiência não estão dispostos a ...os hotéis oferecem quartos adaptados ...
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A inovação como vantagem competitiva nos hotéis de luxo
... a clientes em termos de hospedagem, sendo esses normalmente turistas, mas também a clientes como residentes locais que frequentem normalmente o ...nossos clientes querem conhecer melhor a cidade, ...
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Avaliação da eficácia do marketing nos hotéis do Algarve
... Por outro lado, Morrison (2002: 25) enfatiza que o marketing desta indústria se tornou “mais profissional e agressivo”, apontando como principais razões a crescente competitividade, o aumento da fragmentação e ...
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Gerenciamento de impressões e qualidade dos serviços em hotéis da Paraíba
... “momentos da verdade” ou “interações entre os clientes e os representantes da empresa ou as várias áreas da empresa” nas quais se obtém uma impressão da qualidade. É a partir da valorização desses momentos como ...
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A INOVAÇÃO NA PERSPECTIVA DE DIRETORES DE HOTÉIS EM AVEIRO – PORTUGAL
... qualitativas) contemplando tal temática em destinos, cujo fluxo turístico tem crescido, como é o caso de Aveiro. Assim, este artigo objetiva mostrar a concepção de inovação sob a ótica de diretores hoteleiros nesta ...
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EVIDENCIAS DE CONFIGURAÇÕES NA FORMAÇÃO DE ESTRATÉGIA EM PEQUENOS HOTÉIS
... aos clientes institucionais, às montadoras de veículos que se instalaram na região metropolitana e às agências de ...esses clientes, em função de seu alto poder de negociação, “a localização do hotel, em ...
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Heurísticas para o problema do caixeiro viajante com seleção de hotéis
... de Hotéis (PCVSH), uma variante do clássico Pro- blema do Caixeiro Viajante ...de clientes que precisam ser atendidos, há casos em que não é possível atender a todos em um mesmo ...colher hotéis, ...
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Hotéis boutique: uma revisão da literatura
... preferências dos seus clientes. Para a prossecução destes objetivos, são apresentadas seguidamente a metodologia utilizada e posteriormente a revisão da literatura, que se apresenta dividida em quatro pontos. Num ...
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As opções reais na avaliação de hotéis
... estes Hotéis que distam a curta distância do aeroporto de Lisboa beneficiam dos atrasos ou do cancelamento de voos, uma vez que nestes casos as companhias aéreas direccionam os seus clientes para os ...
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Diferenciação entre hotéis de cinco estrelas e hotéis de luxo em Portugal
... os hotéis de cinco estrelas devem obedecer a todos os parâmetros escritos anteriormente, porém se pretenderem ser reconhecidos como hotéis de luxo, estes devem obedecer a todos os requisitos mínimos (para ...
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