Modelo de análise de performance de centros de serviços partilhados
Modelo de análise de performance para o centro de serviços partilhados da administração pública portuguesa caso de estudo: GeRAP, E.P.E.
... dos serviços partilhados se verifica esta ...dos serviços partilhados ter começado na década de 80 no setor privado, só nos anos 90, quando começa a ser reconhecido o seu sucesso nas empresas ...
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Contributos para a avaliação da performance da gestão dos centros históricos
... a performance da regeneração no que respeita aos critérios da ...na análise, o modelo hierárquico, discutido no artigo precedente, a casos de estudo de frentes de água e quarteirões culturais em três ...
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Proposta de uma ferramenta de análise dos serviços partilhados da Administração Pública
... a performance de um objeto é preciso ...o modelo de negócio que define um CSP. Assim, a análise dos desafios e mais-valias da implementação de um CSP necessita de uma abordagem sistémica focada nas ...
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Centro de serviços partilhados : processo de implementação : o caso da SEG Automotive Portugal
... sobre centros de serviços partilhados, Richter e Bruhl (2017) mostram que grande parte do interesse dos investigadores relativamente a este fenómeno (50%) recai sobre questões de o “quê e ...deste ...
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A relevância do capital intelectual nos centros de serviços partilhados: pesquisa exploratória sobre o contributo de três modelos de diferentes áreas de conhecimento
... primeira análise é percetível uma correspondência ao nível da dimensão temporal dos modelos SSAM e de Marciniak, o que se pode afirmar relativamente à outra dimensão que aparentemente não se relaciona? Nessa outra ...
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Serviço de apoio ao cliente – o add-on dos serviços partilhados
... feedback, análise de performance e melhoria contínua. No modelo de relacionamento com o Cliente a PT PRO disponibiliza aos seus Clientes um customer service dotado de operadores especializados e das ...
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Centros de serviços partilhados : contributos para a realização de um inquérito à realidade portuguesa
... um modelo de centros de serviços partilhados e apesar de inúmeros estudos, existe alguma concordância nos benefícios ...e performance (Quinn, Cooke, & Kris, ...O modelo de ...
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Gestão de Informação em Serviços Partilhados: o caso dos Recursos Humanos da Universidade do Porto
... O modelo de interatuação para a Gestão de Informação entre a Unidade Central e as Locais assume que a informação que está nas Faculdades permanece nas Faculdades, apesar de poder ser produzida a nível central, ...
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Gestão da qualidade de serviços em centros de fitness proposta de um modelo conceitual específico para avaliação da qualidade de serviços em centros de fitness no Rio de Janeiro
... de serviços predomina nas relações de consumo das sociedades contemporâneas, exigindo aumento contínuo da sua qualidade, obrigando os trabalhadores de serviços a investir e monitorar continuamente a ...
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Modelo de gestão de mensuração de nível de serviço para processos de suprimento em centros de serviços compartilhados no âmbito da administração pública
... de análise por parte dos funcionários e das relações de causa e efeito; a dinamicidade e disponibilidade de informações em tempo real; a influência do comportamento dos funcionários e foco da sua avaliação no ...
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Estudo de impacto do modelo de implementação de serviços partilhados na Delegação Regional do Alentejo I.E.F.P., I.P.
... de análise, Kotter, (2003:389) afirma que a economia global tanto pode proporcionar riscos quanto ...Esta análise dicotómica – mudar ou morrer – não parece esgotar as causas que estão na base da decisão de ...
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Centros de serviços: análise de seus desafios em diferentes estágios do desenvolvimento
... dos Centros de Serviços de organizações privadas multinacionais, localizados no Brasil, com base em seus estágios de desenvolvimento ” se evidencia que as organizações efetivamente encontram distintos ...
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A satisfação dos utilizadores finais de um centro de serviços partilhados : o caso de uma empresa multinacional
... A escolha desta problemática prende-se com três aspectos. Em primeiro lugar, a título pessoal, este é um tema pelo qual tenho genuíno interesse, uma vez que trabalho num CSP há praticamente 6 anos, tendo acompanhado o ...
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Centros de serviços partilhados : conceito, evolução e desafios atuais : quatro centros localizados em Portugal
... a análise das motivações das empresas para a implementação do CSP, as empresas foram questionadas sobre a sua satisfação quanto aos resultados da implementação do CSP e em que áreas as melhorias são mais ...dos ...
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Contributos para a sustentabilidade dos serviços partilhados : modelos organizacionais e determinantes da qualidade
... e análise do desempenho são considerados fatores críticos de sucesso para se tornarem evidentes os benefícios que a adoção do modelo de serviços partilhados pode trazer para a organização, ...
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Estudo, planeamento e análise crítica de um Sistema de Gestão da Qualidade, a implementar num departamento de uma empresa de consultoria e serviços partilhados
... um modelo que sirva de guia e forneça orientações sobre todos os aspetos do estudo, e que o mesmo abranja desde a avaliação das ideias filosóficas gerais até aos procedimentos detalhados para recolha de dados e ...
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A Gestão do Conhecimento Organizacional no contexto dos Serviços Partilhados
... os Centros de Serviços Partilhados (CSP) e o E-Learning, que potenciam as capacidades de Gestão do Conhecimento ...O modelo concetual desenvolvido visa influenciar positivamente a aprendizagem ...
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Corporate performance management: aplicação do modelo de Kimball numa empresa de prestação de serviços de business intelligence
... Como já referido, na área a verde da figura 4, é onde ocorre o processo de extração da informação, fazendo uso do DW previamente desenvolvido. Ter os dados no DW não chega para se conseguir tirar partido da informação ...
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Um novo modelo de implementação de serviços partilhados
... e serviços (logística, operações, marketing e vendas, serviço pós-venda), e as actividades de suporte, que apoiam, directa ou indirectamente, a execução das actividades primárias (infra-estrutura da empresa, ...
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Que fatores afetam a satisfação no trabalho num Centro de Serviços Partilhados? Estudo de Caso.
... O reconhecimento surgiu como um fator importante para se tirarem ilações acerca da satisfação no trabalho. Provavelmente, um menor reconhecimento poderá conduzir a um menor nível de satisfação, mas não será suficiente ...
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