Qualidade da experiência em serviços
A Qualidade da Experiência em Serviços, O caso das viagens de cruzeiro
... ou serviços (Sharma & Patterson, ...a qualidade da experiência por várias ...numa experiência social única memorável (Lynn & Kwortnik, ...a experiência em turismo em geral, e em ...
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Metodologia para avaliação da qualidade de experiência - QoE - de serviços em nuvem
... de serviços em nuvem e modos de ...de qualidade da experiência do usuário, onde este último pode ser avaliado através da metodologia proposta e da plataforma ...
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Vamos almoçar? Um estudo da relação hospitalidade, qualidade em serviços e marketing de experiência na satisfação dos clientes de restaurantes
... a qualidade no serviço e a experiência no momento do consumo do produto estão intimamente ligados a satisfação e sua consequência fidelização, portanto inicialmente por estes aspectos o estudo se ...
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A Qualidade da Experiência em Serviços O Estudo das Caves de Vinho do Porto
... a experiência que proporcionam ao consumidor, o que pode ter influência nas conclusões a que os autores ...entre qualidade do serviço e qualidade da experiência, sendo necessário perceber, em ...
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A experiência em serviços aplicada ao sector da saúde
... da qualidade adotando uma abordagem organizacional estratégica focada no paciente (Luxford et ...da experiência de cuidados em saúde, para além da mera avaliação do sucesso das intervenções e ...de ...
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A experiência do cliente nos serviços de luxo e os seus consequentes comportamentais
... dos serviços a experiência revelou-se um tema fulcral (Pine & Gilmore, 1998) e com elevada importância devido à mesma ser a causa da satisfação e lealdade do cliente e da perceção da qualidade, ...
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Experiência em serviços e segmentação pela renda em uma cooperativa de crédito
... As cooperativas de crédito, no Brasil, são equiparadas às instituições financeiras, conforme o art. 18 da Lei n. 4.595, de 31 de dezembro de 1964, devendo ser autorizadas e regulamentadas pelo Banco Central do Brasil. ...
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A Experiência de Hospitalidade nos Serviços: Antecedentes e Consequentes
... uma experiência convidativa, dedicada e confortável, então o que parece mais determinante são os atributos ...a qualidade do serviço, em que os avaliadores se passam por clientes comuns e mais tarde ...
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Avaliação da perceção da qualidade do serviço de publicidade prestado por uma empresa televisiva
... seus serviços tem por base os benefícios dos serviços que esta empresa ...a experiência e os produtos/resultados como vantajosos para ele, ou seja, que foram ao encontro dos seus requisitos e ...
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Avaliação da qualidade dos serviços de suporte de TI de uma IFES: uma abordagem voltada à mensuração de desempenho
... a experiência e habilidades de cada um e sua capacitação torna-se condição para obtenção de melhores ...de serviços de TI, provocando o aprimoramento dos profissionais envolvidos na oferta desses ...da ...
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Experiência de consumo e o papel da qualidade do serviço em concessionárias de veículos
... dos serviços em relação aos produtos que podem dificultar a sua medição, exigindo instrumentos específicos para tal fim, foram relatadas por Jonhson, Tsiros e Lancioni (1995): a intangibilidade dos serviços ...
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Avaliação da qualidade do acesso aos serviços de saúde para as crianças com doença de células falciformes numa área metropolitana em Luanda
... de experiência profissional, os fatores condicionantes a qualidade de acesso ao serviços da pessoa com DCF, as intervenções de saúde utilizadas pelos familiares, as dificuldades sentidas pelos ...
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A gerência nos serviços públicos de saúde: um relato de experiência.
... de serviços de saúde, podendo ser citadas, c o mo e xe mpl o s as te o ri as de P l ane j ame nt o Estratégico Situacional (PES) e suas adaptações para o nível mais operacional de gestão: o ZOPP (Zielorientierte ...
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Qualidade No Atendimento Em Serviços Bancários
... de serviços bancários tem se tornado cada vez mais competitivo devido à grande quantidade de instituições financeiras presentes no país, sem citar aquelas que oferecem serviços gratuitos ...de ...
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Mensuração da qualidade de serviços: um estudo de caso na indústria de serviços bancários.
... Se for adotada a abordagem de Cropley (1998a, 1998b) para interpretar o IQS, pode-se considerar que esse modelo é uma sintaxe, isto é, uma forma de ler e reescrever a organização; o modelo possui uma semântica, que é o ...
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A QUALIDADE EM SERVIÇOS NO CONTEXTO DA COMPETITIVIDADE
... de serviços não é restrita apenas ao momento da venda, mas engloba também atividades de pós-venda como manutenção e assistência técnica, dentre ...à qualidade dos produtos e serviços oferecidos, o ...
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O PAPEL DA GESTÃO ESCOLAR NO PROCESSO DE MELHORIA DA QUALIDADE DO ENSINO: O CASO DA ESCOLA ESTADUAL MATTA MACHADO
... de qualidade e os pais hoje, eles são seletivos, eles vão procurar uma escola que oferta ensino de qualidade, tanto que uma demanda maior, a nossa clientela maior foi da rede ...de qualidade pro meu ...
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A AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO DOCENTE COMO INSTRUMENTO DE VALORIZAÇÃO DOS PROFESSORES E MELHORIA DA QUALIDADE DA EDUCAÇÃO
... a qualidade da prática pedagógica, a motivação dos professores e, especialmente, as suas reais necessidades de formação profissional, tornam-se um problema para a gestão educacional realizada pela 10ª CREDE, o que ...
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Ludoterapia de Criança com Síndrome de Asperger: Estudo de Caso.
... os serviços públicos de saúde nem sempre dispõem de equipe para a oferta de um atendimento psicológico e multiprofi ssional a longo prazo e, neste trabalho, apresenta-se uma estratégia para empreendimento de uma ...
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O acompanhamento não medicamentoso da criança diagnosticada com TDAH
... As intercessões descritas até aqui se relacionavam, essencialmente, à transposição de problemas relativos à memória, distração e concentração, ou seja, a sintomatologia comum ao TDAH. Quanto aos desafios inerentes à ...
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