Satisfação do consumidor (Brasil)
Situação financeira e satisfação do consumidor das operadoras de saúde suplementar no Brasil
... de satisfação do consumidor do sub-sistema suplementar de saúde, focando a análise no impacto da situação financeira da operadora e nas modalidades de gestão existentes sobre o nível de reclamações ...
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RESPONSABILIDADE SOCIAL E SATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR: UM ESTUDO DE CASO
... a satisfação do consumidor atestaram sua influência, embora tenha restado uma margem de variância não explicada sugerindo a necessidade de explorar outras variáveis ...pelo consumidor, exceto pelo ...
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Modelagem de equações estruturais e satisfação do consumidor: uma investigação teórica e prática.
... da satisfação do consumidor, no segmento da terceira ...sobre satisfação e análise de equações estruturais, apresentando uma revisão teórica destes temas, para mostrarem em seguida o modelo de ...
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Qualidade e satisfação do consumidor: o caso de uma PME do ramo automóvel
... de satisfação do consumidor depende, em simultâneo, da maneira como os atributos de um produto correspondem às necessidades e expectativas do ...do consumidor irá ser ...
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Satisfação do Consumidor com Base nos Atributos do Serviço de Hospedagem
... Dentre os atributos significantes, o atendimento foi o menos importante para a satisfação. A análise desse resultado, juntamente com o coeficiente do custo-benefício e do quarto, reforça que o benefício mais ...
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A satisfação do consumidor e as intenções de comportamento: o caso da companhia aérea Ryanair
... a satisfação ou se o efeito da desconfirmaçao é adequadamente capturado pela expectativa e performance ...da satisfação do consumidor, ou seja, se é a satisfação afectada simplesmente pelo ...
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A satisfação do consumidor de jazz: o caso da associação grémio das músicas
... A Satisfação do Consumidor é determinada pela comparação feita entre o serviço que os consumidores receberam (a recompensa) e o custo de aquisição (vide ponto ...da satisfação do consumidor ...
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Surpresa e a formação da satisfação do consumidor.
... Vanhamme e Snelders (2001) observam que esses estudos não oferecem suporte empírico definitivo à influência da surpresa na satisfação, e que deve haver mediadores entre as duas variáveis. Os autores acreditam que ...
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A satisfação do consumidor nas instituições culturais: o caso do Centro Cultural de Belém
... O questionário foi construído de acordo com os questionários utilizados por O’Loughlin, Coenders, Kristensen, Martensen e Gronholdt, autores dos artigos definidos como base de apoio à adaptação do modelo conceptual, ...
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A Influência do Valor da Marca na Satisfação do Consumidor: o caso da Primark em Portugal
... a satisfação, uma vez que esta é influenciada por três variáveis (personalidade da marca, qualidade percebida e ainda valor da marca), de seguida encontra-se o valor da marca, também esta variável tem um valor ...
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Um tour pelas medidas de satisfação do consumidor.
... à Satisfação do Consu- midor, quer como resultado, quer como ...a Satisfação do Consumidor como o resultado de uma experiência de ...do consumidor a uma avaliação da discrepância percebi- da ...
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A influência das lovemarks na satisfação do consumidor porruguês : o caso Delta
... à satisfação e lealdade dos consumidores, desenrolando e estreitando laços com os mesmos através de estímulos ...o consumidor espera ser influenciado de “um modo positivo, emocional e memorável em todos os ...
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Avaliação dos impactos de falhas nos serviços do setor de aviação comercial na satisfação do consumidor brasileiro
... da satisfação é maior no Boca a Boca Positivo do que na Intenção de Reclamar, possivelmente por fatores culturais que fazem com que os consumidores brasileiros tenham pouco costume de reclamar formalmente de um ...
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A Teoria de segmentação face à satisfação do consumidor de serviços bancários: um estudo de caso em um banco de varejo
... do consumidor ainda é recente, contando apenas com 12 ...na satisfação do cliente poderiam ser melhoradas, caso fossem utilizadas as teorias de segmentação há mais ...na satisfação do cliente do ...
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O processo de satisfação do consumidor: uma análise do mercado corporativo de comunicação móvel celular.
... Para tomarem decisões quanto à qualidade do serviço, os clientes baseiam-se em vários fatores que afetam o resultado da etapa do encontro de serviço. Esses fatores incluem ambientes de serviço, profissionais de serviço e ...
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Relações entre Satisfação do Consumidor, seus Antecedentes e Lealdade ao Fabricante: Um Estudo na Indústria Automobilística.
... O primeiro tópico aborda os antecedentes da satisfação: expectativas do consumidor com relação ao produto antes de sua compra; desempenho do produto durante a experiência[r] ...
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Consumerismo: nível das preocupações dos setores empresarial e público com a satisfação do consumidor: um estudo exploratório
... As empresas produtoras de bens duriveis nao pos- suem uma polrtica para tratamento e encaminhamen to das reclamações dos consumidores, que permite todos os níveis de seus canais de distr[r] ...
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CORRELAÇÃO ENTRE SATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR E DESEMPENHO ORGANIZACIONAL
... o consumidor. Entender a percepção da satisfação deste con- sumidor, que já é tão assediado pelo marketing através das diferentes alternativas de mídia, pode trazer resultados positivos no desempenho ...da ...
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A satisfação do consumidor dos supermercados de vizinhança, na cidade de Fortaleza
... Os fatores culturais são compostos por cultura e valores, subcultura e classe social e exercem a mais ampla influência sobre a decisão do consumidor. Segundo Lamb, Hair e McDaniel. (2004) cultura é o conjunto de ...
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ATRIBUTOS LOGÍSTICOS NA SATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR DE E-COMMERCE
... O crescimento de compras online de diversos produtos se explica pelo fato de que o e- commerce apresenta uma série de vantagens quando comparado com o varejo tradicional de lojas físicas. Peter e Olson (2009) compararam ...
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