[PDF] Top 20 A gestão de recursos humanos em Callcenters: um estudo exploratório

... Atendendo à terceira questão central, os dados recolhidos apontam que existe segundo o estudo de Nohria e Goshal (1994) um encaixe diferencial entre o call center e a empresa cliente. Ou seja, a empresa de call ... See full document

... de recursos humanos só poderá ser potenciada na existência de algumas condições ...a gestão dos recursos humanos nas prioridades estratégicas da organização, levando a que os gestores ... See full document

... A Gestão de Recursos Humanos (GRH) visa proporcionar o sucesso e a sustentabilidade da organização através da gestão das pessoas que fazem parte da organização (Cleveland, Byrne, & ... See full document

... Se a cultura é um conceito holístico, difícil de ser mensurado, não é assim o do clima que é “manipulável” em ordem a melhorar a eficiência de uma dada organização. Clima é o indicador do grau de satisfação dos membros ... See full document

... Após um estudo do mercado de RH em Espanha, opta por manter a tabela salarial implementada em Portugal. O imposto, de 23,75% sobre o rendimento, mantém-se. Após avaliação e planeamento de RH, tendo por base o ... See full document

... ao estudo da cultura, mas às tentativas de intervenção nela, com propósitos ou valores que poderiam ser questionáveis, geralmente com resultados imprevisíveis, dado o número de variáveis do ... See full document

... Os recursos inte- lectuais, afetivos e cognitivos por ele desenvolvidos no passado, os seus valores e a sua visão de mundo podem não ser mais suficientes para ajudá-lo a compreender, decidir e agir na situação ... See full document

... Para o Entrevistado 3, não há uma informação específica que subsidie o processo de tomada de decisão, pois, além das ações pragmáticas que garantem o básico – comer, morar, se locomover –, há outros elementos importantes ... See full document

... de estudo para o exterior do país, na clinica que a empresa possui não só os trabalhadores têm direito a consultas grátis como também os filhos e a esposa do mesmo, a empresa possui um programa de crédito a ... See full document

... Após um estudo do mercado de RH em Espanha, opta por manter a tabela salarial implementada em Portugal. O imposto, de 23,75% sobre o rendimento, mantém-se. Após avaliação e planeamento de RH, tendo por base o ... See full document

... gerem recursos cada vez mais escassos, sendo necessário que haja uma boa empregabilidade dos ...gerir recursos de forma económica, obtendo o máximo de eficácia e ...de gestão cada vez mais utilizada ... See full document

... O presente trabalho tem como objectivo analisar a RM de um processo de implementação de um sistema de avaliação de desempenho (AD) num instituto público em Portugal, concretamente no IAPMEI. Com base em Shaul Oreg (2006) ... See full document

... de gestão do ...a gestão de recursos humanos como fator estratégico para a gestão do ...da gestão de recursos humanos em iniciativas em gestão do ...um ... See full document

... em Recursos Humanos no Brasil na década de 1990, bem como para mapear o comportamento de auto-citações e citações à própria instituição dos autores que produziram no ...O estudo levantou, nos 290 ... See full document

... o estudo de caso, descritivo e exploratório e, como objeto, a situação dos recursos humanos da VISA, nas categorias: quantitativo de profissionais e multiprofissionalidade; relação entre nível ... See full document

... à gestão de parcerias com entidades externas, o MO demonstrou ser um facilitador do processo de desenvolvimento socioprofissional dos trabalhadores ao relevar dedicação à negociação protocolar em áreas de ... See full document

... Integra também o SSM a componente de prestação de cuidados de saúde diferenciados, que se tem limitado a assegurar a prestação de cuidados de saúde hospitalares. Se a existência deste nível de cuidados de saúde pode ser ... See full document

... de gestão estratégica dos RH (Rider & McCandless, 2010; Santos, 2008; Parente, 2010; Comeau-Vallée, ...de gestão coerentes com as caraterísticas de uma visão ética de negócio social, legitimado por uma ... See full document

... em Gestão e Avaliação da Educação (PPGP) do Centro de Políticas Públicas e Avaliação da Educação da Universidade Federal de Juiz de Fora ...de gestão estudado discute os dilemas da terceirização regular de ... See full document

... nos recursos humanos de uma forma adequada, de modo a atrair, elevar e proporcionar aos seus empregados os melhores conhecimentos e agilidade comparativamente aos seus concorrentes” (Ribeiro, 2011: ...os ... See full document