[PDF] Top 20 A relação entre satisfação de cliente e word-of-mouth
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A relação entre satisfação de cliente e word-of-mouth
... a satisfação influencia o word-of-mouth no Facebook, ainda que o ajustamento do modelo da regressão linear simples não tenha sido bom, neste caso em ...de satisfação bem como ao facto ... See full document
118
A relação existente entre o capital intelectual e a satisfação do cliente nas unidades hoteleiras do Porto, Norte de Portugal e Galiza
... à relação existente entre o capital intelectual e a satisfação dos clientes nas unidades hoteleiras do Porto, Norte de Portugal e ...na satisfação do cliente, propiciando às unidades ... See full document
66
Relação entre satisfação e lealdade do cliente: Mediação e não linearidade
... a relação entre satisfação e lealdade dos clientes tem este tipo de comportamento (Mittal et ...na relação entre a satisfação e a lealdade do cliente é o comportamento de procura de ... See full document
40
Relação entre clima organizacional, percepção de mudança organizacional e satisfação do cliente.
... de satisfação do cliente, outro de clima organizacional e um de percepção de ...de satisfação do cliente foi aplicado em dois ...o cliente entrava na unidade de atendimento ... See full document
9
A comunicação e sua relação com a satisfação do cliente: um estudo de caso em uma empresa do ramo de desenvolvimento de sistemas
... o cliente não receber ou não absorver todas as informações transmitidas pelo vendedor, pois também é necessário que ele tenha claro conheci- mento sobre o serviço ofertado, suas condições de execução, normas e ... See full document
30
Marketing de Lugares, Criação de imagem, Satisfação, Envolvimento e Word of Mouth nas cidades do interior: Qual a importância dos residentes na gestão local?
... a relação da marca, a complexidade, a identificação, o envolvimento e a satisfação devem ser influenciadas pela característica dos utilizadores do local quer sejam residentes ou não residentes (Zenker et ... See full document
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Satisfação do cliente na avaliação da assistência de enfermagem.
... Com a evolução industrial e o aumento de clientes cada vez mais exigentes e cientes de seus direitos como consumidor, exigiu-se maior produtividade, envolvendo o conceito de qualidade desde o projeto do produto ou ... See full document
4
Satisfação e fidelização do cliente bancário
... numa relação de parceria privilegiada com os seus ...o cliente, orientada para a participação no desenvolvimento socioeconómico de todo o país, suportada pela actuação de cada uma das suas caixas a nível ... See full document
56
A importância da qualidade total na satisfação do cliente
... a satisfação como a emoção sentida pelo cliente em relação à marca ou a determinada experiência mais ...a satisfação como uma avaliação que exige a soma da satisfação do cliente ... See full document
105
SATISFAÇÃO DO CLIENTE
... de satisfação dos clientes no pós-venda, estabelecendo a partir da análise dos dados, indicadores que revelam as opiniões e avaliações quanto aos serviços ofertados, sobretudo, no que se refere aos níveis de ... See full document
9
Impacto do Word-of-Mouth Eletrónico na Comunidade de Marca Online da NOS
... na satisfação dos clientes e na oferta de serviços que primam pela qualidade, inovação e ...em relação às outras empresas inseridas também na área das ...na satisfação do ... See full document
132
Fatores determinantes das comunicações word-of-mouth dos alunos das escolas profissionais portuguesas
... a satisfação e a eliminar ou minimizar as fontes de ...a satisfação está incontornavelmente ligada à qualidade percebida do serviço prestado, aparecendo esta variável como um antecedente da ... See full document
124
O poder do word-of-mouth e do conteúdo gerado por utilizadores na comunicação turística: o caso de uma agência de viagens à medida
... A sua estratégia de comunicação inclui: o we- bsite que, além da apresentação da empresa, de programas de viagem e de informação útil para viajantes, disponibiliza os comentários dos viajantes aos seus serviços; o envio ... See full document
10
A gestão do Word of Mouth: entre a praxis e a teoria
... chave: satisfação do cliente, comprometimento do cliente e ...do cliente, valor percebido e perceção de ...do cliente traduz um desejo do cliente de manter uma relação de ... See full document
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Antecedentes da lealdade e do word-of-mouth nos serviços hospitalares
... na satisfação do ...na satisfação do consumidor de serviços de saúde, o que vai ao encontro dos resultados obtidos por Wong (2002) e Meesala & Paul (2016) de que esta dimensão é um dos principais ... See full document
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IMPACTO DA SATISFAÇÃO NA LEALDADE DO CLIENTE
... uma relação causal positiva entre satisfação e lealdade, sendo que esta relação, no caso estudado, é de 2:1 (ou seja, se a satisfação do cliente aumenta em 2 unidades, a lealdade ... See full document
54
Qualidade no atendimento ao cliente: impacto na satisfação
... Se em tempos passados as organizaçãos se preocupavam apenas com números e percentagens, hoje o panorama está a mudar. Nos dias de hoje as organizaçãos tendem a focar-se cada vez mais no fator humano. O foco que antes ... See full document
64
QUALIDADE DO ATENDIMENTO COMO FATOR DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE
... de satisfação do cliente, que tem como objetivo geral observar como pode ocorrer o processo na melhoria do atendimento no comércio, o mesmo tem como problema saber se a qualidade do atendimento garante a ... See full document
16
Determinantes do Word of mouth em empresas de comércio a retalho em supermercados e hipermercados
... ao cliente é considerada como o ganho que a empresa tem ao servir bem o ...uma relação forte com o cliente, transmite segurança para o cliente motivando o cliente a efetuar mais ...ao ... See full document
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Os efeitos das perceções de qualidade de vida e da imagem no word of mouth dos territórios: a visão dos residentes
... Um dos indicadores da qualidade de vida é, segundo Mehan (2016), a satisfação com a cidade por parte do residente. Os cidadãos são excelentes promotores de imagem porque conseguem comunicar com os turistas. Para ... See full document
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