[PDF] Top 20 Análise da qualidade esperada e qualidade percebida, utilizando o modelo Servqual: estudo de caso em uma agência bancária em Campina Grande - PB

... a qualidade esperada e a qualidade percebida pelos clientes no atendimento de uma agencia bancária em Campina Grande – ...o modelo SERVQUAL, que compara o ... See full document

... a qualidade dos serviços prestados pelo setor de recursos humanos de uma instituição de ensino de Campina Grande-PB através da aplicação do modelo ...um estudo de caso ... See full document

... a qualidade nos serviços oferecido é um fator decisivo no momento da ...o estudo tem como objetivo analisar o nível de qualidade dos serviços prestados pela agência Designner aos seus ... See full document

... Na análise de outliers, utilizou-se o boxplot para identificar possíveis erros de digitação dos ...nesse estudo foi a verificação da normalidade das variáveis como requisito para os testes estatísticos ... See full document

... de análise e ...surgir, caso o problema não seja sanado; Urgência, considera o tempo (curto, médio ou longo prazo) para o aparecimento dos danos que o problema causará; e Tendência, que se refere a ... See full document

... A Qualidade de Vida no Trabalho – QVT é sem dúvida, uma preocupação crescente e fundamental, de todas as empresas que buscam ser competitivas e se desenvolver no ...Este estudo teve por objetivo principal ... See full document

... própria qualidade, por isso o desenvolvimento de padrões, treinamento dos empregados em procedimentos apropriados pode assegurar a coerência no serviço ...de qualidade emitindo suas opiniões sobre o ... See full document

... A qualidade de vida no trabalho nos dias atuais tem tido por parte das organizações um grau de importância elevado, isto devido ao elevado nível de stress que vem sobrecarregando desde décadas passadas até os dias ... See full document

... O mesmo autor comenta que os romanos desenvolveram técnicas de pesquisa sofisticadas para a época e as aplicavam principalmente na divisão e mapeamento territorial para controlar as terras rurais incorporadas ao império. ... See full document

... Quanto ao treinamento para sanar a divergência de informações, entende-se que o cliente precisa ter suas dúvidas atendidas e necessita encontrar segurança nas informações prestadas. A segurança está relacionada ao ... See full document

... possui qualidade, apesar desse ser um conceito complexo, pois de acordo com os dados expostos existe uma coerência com a definição dos autores Stair e Reynolds (2011), quando asseguram que a informação de ... See full document

... a qualidade percebida pelos usuários com deficiência(s) nos transportes pú- blicos coletivos da cidade de João Pessoa? Nesse sentido, objetivo proposto por essa esta pesquisa é realizar uma análise ... See full document

... Porém, é necessário muita cautela e estudo de mercado ao segmentar demograficamente. O mercado bancário, por exemplo, que atualmente passa por diversas atualizações tecnológicas diariamente, tem que estudar ... See full document

... a qualidade de vida no trabalho na prática do profissional bancário, que é acometido de inúmeras cobranças, bem como, toda a revisão de literatura necessária para o referencial ...da agência 3082 na cidade ... See full document

... deste estudo é analisar a qualidade dos serviços prestados pelo PROCON Municipal de Campina Grande-PB na visão do servidor e opinião pública, verificar se existe a disposição do ... See full document

... de qualidade de vida no trabalho dos seus ...de qualidade de vida no trabalho dos servidores de órgão da administração direta em Campina Grande – ...o Modelo Biopsicossocial de ... See full document

... boa qualidade, que o espaço físico, os materiais didáticos e a prática docente possam beneficiar, bem como agregar valores para esse ser em ...de Campina Grande, com o objetivo de verificar a ... See full document

... da qualidade percebida do serviço, tais como: confiabilidade, que envolve coerência no desempenho e constância; rapidez de resposta, que diz respeito à disposição e à rapidez dos empregados para fornecerem ... See full document

... da qualidade do serviço de colaboradores da linha de frente de hotéis abordou questões sobre o desenvolvimento de pessoal qualificado como condição essencial para o crescimento e prosperidade do setor ...da ... See full document

... No caso, foi feito um levantamento que contribuiu para um maior conhecimento da área e tema escolhidos para ...do modelo da QVT, de Walton, adotado neste ... See full document