[PDF] Top 20 Atributos de satisfação e lealdade em serviços logísticos.

... de serviços logísticos e mostrar como uma empresa pode utilizar a avaliação da satisfação de seus clientes com os diversos atributos do serviço, para direcionar esforços de melhoria e aumentar ... See full document

... de satisfação desenvolvido neste trabalho, destacam-se: i) a forte relação entre satisfação, confirmação de expectativas e qualidade percebida; ii) a imagem da organização gerando expectativas no consumidor ... See full document

... a satisfação de clientes com serviços relacionados à área da saúde, Bendall‐Lyon e Powers (2002) verificaram que alguns estudos encontraram satisfação não correlacionada com o gênero (Carmel, 1985; ... See full document

... de satisfação em Vavra (1997), Johnson e Gustafsson (2000), Toquer e Zins (1999), Vilares e Coelho (2005) e também em estudos semelhantes para o sector do ...dos atributos de qualidade foi a escala Likert ... See full document

... da lealdade dos clientes no contexto dos ...a lealdade a partir da identificação de relações entre determinantes da satisfação (variáveis latentes) e da inclusão de atributos que determinam as ... See full document

... a satisfação e o valor percebido, atributos técnicos e de processos, ...a satisfação, como o ACSI, esperava-se um melhor resultado para a relação entre o valor percebido e a ...de serviços, a ... See full document

... informações até chegar a suas atitudes e intenções de produto e ser viço. A “decisão de compra” não é moldada apenas pela intenção de compra. O especialista em marketing deve compreender os fatores que provocam a ... See full document

... de serviços logísti- cos é utilizado no lugar de operador logístico, pois, de acordo com as defi nições encontradas na literatura por Iañez (2002), o mesmo deve ser especializado em integrar, planejar, ge- renciar ... See full document

... A seleção de fornecedores é um problema de decisão multicritério devido à diversidade de critérios quantitativos ou qualitativos que podem ser considerados. Este trabalho descreve uma pesquisa que teve como objetivo a ... See full document

... As estatísticas da TAB. 5 referem-se aos serviços prestados pelas seguradoras e por meio de sua estrutura. Trata-se de práticas e políticas gerenciais. As maiores médias estão nos indicadores MPP4 e MPP5, o que ... See full document

... de atributos do produto, como por exemplo, uma gola diferenciada em um camiseta, este fato é considerado baixo pois pode ser facilmente copiado pelas outras empresas, o segundo nível acontece quando o nome da ... See full document

... da lealdade dos hóspedes na visão dos gerentes de hotéis voltados para o turismo de ...a lealdade é função da satisfação, comprometimento, custos, benefícios sociais, bene- fícios de tratamento, ... See full document

... (dois serviços) é um preço; se só têm o aluguel da sala de eventos (não existindo hospedagem) o valor é proporcionalmente mais caro (principalmente se for no nosso melhor ... See full document

... a lealdade do consumidor é indicada por uma intenção de desempenhar um conjunto diverso de comportamentos que sinalizam uma motivação em manter um relacionamento com a ...e lealdade do consumidor é ... See full document

... Uma das prerrogativas do SUS é a integralidade. Esta permite a articulação entre a atenção primária à saúde e o acesso aos meios de diagnóstico e atendimento em serviços de especialidade. Neste estudo, foi ... See full document

... O marketing desportivo visa satisfazer o consumidor de desporto através das suas necessidades com produtos ou serviços desportivos que ofereçam benefícios para além das ofertas da concorrência e ao mesmo tempo ... See full document

... A agência de viagem é o intermediário visível na cadeia de distribuição, vendendo o transporte, o alojamento, excursões ou outras atividades turísticas, diretamente ao público. Estes produtos, por sua vez, podem ser ... See full document

... da satisfação com o serviço prestado pelo Ensino Superior a estudantes (públicos primários), familiares, diplomados, empregadores e à sociedade em geral (públicos secundários) constitui uma preocupação e um ... See full document

... de satisfação, concretamente, conhecer melhor as perceções dos auditores do 30º Curso Normal de Formação Inicial Teórico-Prática de Magistrados relativamente a aspetos ligados à qualidade dos serviços ... See full document

... executam contratos de porte relativamente limitado. Apenas uma dentre as 8 empresas analisadas possui contrato superior a R$ 10 milhões. Isto parece ser um indicador de que os clientes estão contratando apenas partes ... See full document