[PDF] Top 20 Avaliação da qualidade dos serviços da saúde através do modelo SERVQUAL
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Avaliação da qualidade dos serviços da saúde através do modelo SERVQUAL
... do modelo SERVQUAL no Homecare Grupo Geriatrics e avaliar os resultados obtidos junto aos clientes (familiares) quanto à qualidade dos serviços ...da qualidade, conforme a investigação ... See full document
85
Avaliação da qualidade dos serviços hospitalares com a adaptação do modelo SERVQUAL em dois hospitais de Bauru - SP
... com saúde (pública e privada) um percentual entre 7 e 8% do PIB, que representa cerca de R$ 160 bilhões por ...a saúde pública foram gastos 3,7% do Produto Interno ...a saúde pública foram gastos 4% ... See full document
138
Avaliação da Satisfação dos Serviços da Unimed em Pau dos Ferros / RN: Uma Aplicação do Modelo SERVQUAL
... a avaliação da percepção de qualidade do ponto de vista do cliente do seu grau de satisfação, quanto aos mais variados aspectos e quais são os fatores ou dimensões mais valorizadas por ...de serviços ... See full document
9
A ordem dos atributos afeta a avaliação de qualidade ? Uma investigação empírica a partir da versão mais recente do modelo SERVQUAL.
... de avaliação de atributos em uma ...de avaliação de atributos combinadas com operação de classificação (ranking) de alguns desses ...de qualidade de ...escala SERVQUAL, em sua versão mais ... See full document
19
Modelos para avaliar a qualidade dos serviços. Uso do modelo servqual no operador Unitel, Huambo
... instrumento SERVQUAL. Nas primeiras abordagens referem que a qualidade dos serviços e a satisfação não são conceitos equivalentes, visto que, a qualidade dos serviços resulta de um ... See full document
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APLICAÇÃO E AVALIAÇÃO DO MODELO SERVQUAL PARA ANALISAR A QUALIDADE DO SERVIÇO
... Escala Servqual, os autores Zeithaml, Parasuraman e Berry (1990) desenvolveram um questionário contendo 22 afirmativas, pontuadas de 1 a 5, voltado para a medição do gap existente entre as expectativas dos ... See full document
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Avaliação da qualidade dos serviços por meio da escala Servqual de Parasuraman et al
... de serviços em quase todas as economias do mundo criou uma quantidade significativa de operações nos ...a qualidade dos serviços prestados, em dois Centros de Formação de Condutores (CFC’s) na cidade ... See full document
10
AVALIAÇÃO DA QUALIDADE PERCEBIDA EM SERVIÇOS ATRAVÉS DA ESCALA SERVQUAL: UM ESTUDO NA JK PNEUS LTDA
... O modelo SERVQUAL é uma pesquisa com objetivo de medir as avaliações gerais dos clientes sobre a qualidade do serviço. Entretanto na literatura são encontradas críticas a alguns problemas básicos. ... See full document
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Avaliação da qualidade dos serviços bancários online: proposta de integração dos modelos SERVQUAL, Kano e QFD
... o SERVQUAL é um bom instrumento para compreender as expetativas e as perceções dos ...O modelo serve de apoio para formular estratégias e táticas (Tan e Pawitra, 2001; Cândido e Morris, 2000, 2001; Cândido, ... See full document
9
Análise e avaliação da qualidade de serviços internos com foco na manutenção de utilidades em uma empresa de manufatura.
... aos serviços prestados pela manutenção de utilidades, verificou que entre 18 fatores analisados, em 17 existiam ...do modelo SERVQUAL possibilitou a detecção, caracterização e valoração das dimensões ... See full document
18
Ci. Inf. vol.37 número3
... a qualidade de serviços, considerando o cliente como foco principal destas avaliações, dentre os quais se destacam o modelo dos 5 Gaps (PARASURAMAN et alii, 1985), o modelo Servqual ... See full document
15
QUALIDADE NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS SOB A PERSPECTIVA DO MODELO SERVQUAL: UM ESTUDO DE CASO DA EMPRESA FORTAL LOG
... do modelo SERVQUAL, a qualidade dos serviços prestados pela transportadora Fortal ...os serviços da transportadora e buscou-se ressaltar a importância das cinco dimensões que estruturam ... See full document
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QUALIDADE DOS SERVIÇOS AMBULATORIAIS NO MUNICÍPIO DE ACAIACA/MG
... do modelo de gestão, do privado para o público, fez com que as instituições públicas voltassem seus interesses para o Marketing de ...à qualidade dos serviços de saúde ambulatoriais prestados ... See full document
19
Avaliação da qualidade em lan houses através da adaptação do instrumento servqual
... Instrumento SERVQUAL para mensurar a Qualidade em Serviços prestados por Lan ...da qualidade do serviço ...Instrumento SERVQUAL com base na literatura e em entrevistas com gerentes de ... See full document
21
O efeito da qualidade dos serviços na retenção dos clientes: um estudo em uma escola de idioma de São Paulo / The effect of quality of services on customer retention: a study in a Sao Paulo language school
... da qualidade dos serviços percebidos dos clientes da escola de idiomas localizada na cidade de S ã o P a u l o n o b a i r r o d e C a r a n d i r u Z o n a N o r t e ...o modelo SERVQUAL ... See full document
17
O emprego do modelo de qualidade de Parasuraman, Zeithaml e Berry em serviços de saúde.
... el modelo de eva- luación de la calidad en los servicios de salud, propuesto por Parasuraman, Berry y Zheitaml con el in de medir el grado de sa- isfacción de los ...Tal modelo está basado en el análisis de ... See full document
6
Avaliação da eficiência hospitalar por meio da análise envoltória de dados
... de serviços de saúde públicos, uma questão relevante e realista que não pode ser ignorada, no momento da avaliação da eficiência, é a escassez de recursos, visto que é um setor caracterizado por ter ... See full document
15
Análise da Qualidade dos Serviços de um Supermercado utilizando a ferramenta SERVQUAL
... da qualidade em serviços" (Parasuraman et ...o modelo fornece um esqueleto através do formato de expectativas e percepções estruturado para as cinco dimensões e pode ser adaptado ou ... See full document
13
SERVQUAL x SERVPERF: comparação entre instrumentos para avaliação da qualidade de serviços internos.
... de avaliação é a comparação da va- lidade dos instrumentos de ...a avaliação da qualidade dos serviços pelos instrumentos ...ao modelo (Hayes, ... See full document
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UNIVERSIDADE FEDERAL DO CEARÁ – UFC FACULDADE DE ECONOMIA, ADMINISTRAÇÃO, ATUÁRIA, CONTABILIDADE E SECRETARIADO – FEAAC Cícero Luís Carvalho Rocha
... a avaliação do constructo qualidade é feita pelo cliente de consultoria organizacional, na perspectiva do marketing e da ...o modelo do sistema Servqual (Parasuraman) e seus 21 fatores de ... See full document
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