[PDF] Top 20 Estudo de caso: Gestão do risco operacional ligado às reclamações dos clientes na indústria hoteleira
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Estudo de caso: Gestão do risco operacional ligado às reclamações dos clientes na indústria hoteleira
... os clientes, o desafio para os hotéis continua a ser a diminuição do número de reclamações e a melhoria da satisfação dos ...A indústria hoteleira já implementou processos para ter uma ... See full document
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Gestão de reclamações na europcar: um caso de estudo
... de gestão de reclamações deixaram de receber reclamações via telefone e estas passaram a ser atendidas pelo call centre, que, por sua vez, faz o rastreio de chamadas e transforma cada chamada de ... See full document
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O impacto da implementação da norma ISO 9001 no processo de gestão de reclamações : caso de estudo na indústria de mobiliário
... de reclamações, fruto das contínuas revisões aos processos e das respetivas ações de melhoria”; “Permitiu a redução do tempo com reclamações e devoluções, desperdícios e custos de ineficiência, ... See full document
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Do tratamento das reclamações à gestão da insatisfação: o comportamento de empresas hoteleiras mediante a insatisfação de seus clientes
... de clientes insatisfeitos, as empresas podem detectar falhas nos serviços e desenvolver novos ...Reclamação, Gestão da Reclamação e Gestão da ...o estudo de ... See full document
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Análise do processo de recuperação de serviços a partir das reclamações dos clientes: estudo de caso em três organizações.
... das reclamações dos clientes, além de verificar como as melhorias dos processos são efetuadas nas empresas, através da investigação em três estudos de ...da gestão centra-se nos equipamentos e na ... See full document
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Satisfação de clientes, desempenho e marketing relacional na indústria hoteleira: estudo de um conjunto de hotéis do Douro
... os clientes do hotel, que a afectam: a confiança do cliente, o contacto com o cliente, e a comunicação efectiva (Kim et ...os clientes, devendo os hotéis possuírem sistemas de base de dados para registar as ... See full document
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A gestão de reclamações de clientes no facebook pelo setor segurador de automóveis em Portugal
... os clientes comunicam as suas ...de clientes e terceiros, permite construir uma imagem organizacional online, manter os níveis de satisfação de clientes elevados e facilita a comunicação entre ... See full document
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Reputação online: implicações na gestão hoteleira (caso de estudo: Pestana Group)
... na indústria hoteleira e apesentam um crescimento acentuado nos últimos ...os clientes efetuam ...por clientes individuais e empresas, que cada vez mais usam intermediários ...os ... See full document
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A importância da gestão de reclamações na indústria hoteleira
... as reclamações e necessidades dos clientes são o contato face to face e pesquisa ...os clientes. No estudo de Silva, (2013), refere-se que as redes sociais na industria hoteleira são ... See full document
146
A indústria hoteleira e as reclamações online: o caso do TripAdvisor
... das reclamações, os consumidores podem também tirar grandes conclusões acerca dos serviços prestados das unidades ...seus clientes, quando estes colocam alguma questão ...os clientes não têm muita ... See full document
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Implementação de sistemas de informação de gestão: o caso de estudo de uma unidade hoteleira de turismo rural
... Os novos processos de negócios que são suportados pelo ERP integrado com sistemas CRM são como dominó numa linha. Ou seja, cada novo conjunto de transações gera uma cascata de novos eventos. Como exemplo - uma campanha ... See full document
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A importância da gestão do risco em bancos centrais – a gestão do risco operacional no Banco de Portugal
... a gestão destes Bancos com o estado da gestão do risco operacional do BdP, considera que o último está muito longe deste ...o risco operacional com o ditado popular, “depois de ... See full document
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O Tratamento das Reclamações e a Recuperação de clientes: Um Estudo Longitudinal no Call Center do Millennium BCP
... do estudo demonstram que apenas em algumas situações pontuais o Paradoxo da Recuperação de Clientes se ...seus clientes um serviço sem falhas, de modo a evitar que estas ocorram e que leve os ... See full document
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O segmento low-cost da indústria hoteleira em Portugal: o caso dos hostels
... e clientes habituais apaixonados pelo conceito (“Hostel Manegement – open a Hostel”, ...à gestão de um Hostel são considerados por Alice Bodine (2008) e Adam Cloe (2008), os seguintes: ... See full document
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Análise e gerenciamento de risco: gestão do risco operacional em instituições financeiras
... A relevância deste trabalho está no fato de que as entidades normativas internacionais já estão trabalhando em metodologias para a alocação de capital que cubra [r] ... See full document
69
Gestão hoteleira:
... A gestão hoteleira nos tempos atuais vem passando por dificuldades na prospecção e fidelização de novos clientes, a situação de crise que o setor enfrenta ocorreu após as expectativas com o evento da ... See full document
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A Qualidade de Serviços na Indústria Hoteleira: estudo de caso dos Aparthotéis Vila Espa e Colinas do Sol.
... Apesar de nem Portugal nem Angola terem nenhum hotel colocado no Top 100 dos melhores hotéis do mundo 3 em 2018, verifica-se que no Top 10 estão 4 hotéis do Continente Africano. Contudo, relativamente a Portugal, tal ... See full document
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A gestão do risco em gestão de projetos : caso de estudo
... um estudo mais aprofundado sobre os tipos de função de pertença a aplicar, bem como os vetores caraterísticos, com o intuito de se conseguir melhorar a precisão de ...um estudo mais aprofundando na sua ... See full document
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Gestão na ocupação hoteleira: caso do hotel Staybridge
... sobre gestão hoteleira, mais especificamente na administração da ...como caso de estudo o Hotel ...na gestão deste setor, com destaque a Revenue ... See full document
11
Análise e caracterização das reclamações e impacto na satisfação dos clientes
... as reclamações ou registos de insatisfação com alguns dos serviços ou por vezes as formas como são prestados pela empresa, quer esta satisfação resulte de uma acção directa da empresa ou devido a parcerias com ... See full document
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