[PDF] Top 20 Gestão da qualidade nos serviços hospitalares : gestão das reclamações

... A construção de relacionamentos sólidos e contínuos com os clientes tem sido um importante e constante objectivo a ser alcançado pelas empresas. Com vista à definição de um conjunto de dimensões que compõem o ... See full document

... de Gestão da Qualidade e Segurança Alimentar ...de qualidade, com o objectivo de produzir alimentos seguros e atingir a satisfação do ...a qualidade constitui um factor estratégico de ... See full document

... Outra decisão importante quanto às atividades não-rotineiras é dar poder de decisão aos funcionários responsáveis por sua execução. Um funcionário com autonomia pode resolver rapidamente inúmeros problemas de menor ... See full document

... Os serviços são caracterizados principalmente pela sua intangibilidade, assim não podem ser sentidos, vistos, experienciados ou tocados antes da ...Os serviços são uma experiência e como tal, são ... See full document

... a qualidade de vida do doente e da família, intervindo na patologia física, funcional, cognitiva e nas suas repercussões ambientais e ...A gestão dessas componentes, tanto pelo doente como pelo médico, ... See full document

... a qualidade de vida dos trabalhadores dos HU’s Federais, devido ao excesso de atividades que precisam desenvolver por falta de pessoal, bem como, o sucateamento dos equipamentos utilizados para atender os ...a ... See full document

... Como foi referido pelos autores da ferramenta o estado actual retrata o problema existente na forma de um desenho. Neste caso o desenho demonstra, de uma forma gráfica e simples, os problemas existentes nos fluxos de ... See full document

... ou serviços adquirem ao serem transformados durante o processo ...de qualidade, virado para o cliente, garantindo a sua satisfação, fator determinante para a criação de parceiros de negócio ... See full document

... os serviços financeiros e o e-retalho; todas têm presenciado um crescimento de quota de mercado e expansão de ...de serviços de alta qualidade a preços significati- vamente mais baixos que os seus ... See full document

... A primeira característica do Custeio Alvo é que o preço de venda determina o custo. O custo máximo admissível (custo-meta) é a diferença entre o preço de venda estabelecido pelo mercado e a rentabilidade ou ... See full document

... “As empresas verdadeiramente concentradas no cliente tendem a planejar as interações com o cliente com base no desenvolvimento de relacionamentos a longo prazo e valor mútuo” (CLUTTERBUCK; CLARK; ARMISTEAD, 1994, p. ... See full document

... as reclamações a elas ...de qualidade que prevê compensações específicas pela falhas na prestação do serviços em continuidade) ou quando se impõem deveres legais que se contestam (quando, por ... See full document

... na qualidade dos produtos e a eficiência da empresa, principalmente no controle interno e ...de reclamações, promove melhorias nos relacionamentos com fornecedores e qualidade do material comprado, ... See full document

... No principio, era uma casa de saúde surgida em 1972, na cidade do Rio de Janeiro. Cinco anos depois, esta se transformou na maior maternidade privada da cidade. Nesse mesmo período foram adquiridas duas novas clinicas no ... See full document

... e qualidade, com apartamento privativo, espaço físico mais amplo, cama eletrônica, poltrona, mesa portátil de refeição, criado-mudo, climatizador, frigobar, telefone, TV a cabo, leitos com chamada de enfermagem, ... See full document

... nos serviços apresenta-se como um dos principais caminhos para criar vantagem competitiva de mercado e, para isso, muitos setores empresariais precisam investir em criar fortes relacionamentos com os clientes ... See full document

... as reclamações ora como prova de uma falha no seu serviço que prefere não admitir, ora como a confirmação da suspeita que os clientes tentam de tudo para algum tipo de ...as reclamações são uma das formas ... See full document

... a qualidade de serviço (percebida), quer o valor do serviço são determinantes na satisfação do ...de qualidade. Os consumidores de serviços depositam maior impor importância na qualidade do ... See full document

... e serviços, a qual pode ser expressa pela demora de atendimento aos usuários, pela falta de leitos e, ainda, pela falta de capacitação e treinamento de considerável parcela dos profissionais da saúde, resultando ... See full document

... RESUMO: Objetivo: O objetivo do presente estudo consistiu em apresentar os resultados alcançados pelos hospitais e serviços de enfermagem na adoção dessa filosofia gerencial. Métodos: Utilizou-se a revisão da ... See full document