Суть управлінської інформації полягає в забезпеченні інтегрованої системи звітності, яка забезпечує кожен рівень управління «необхідною» інформацією в «потрібний» час. Основний аргумент «проти» звучить приблизно так: «жили якось» або «десятки років на підприємствах не було спеціалістів такого профілю і нічого, все функціонувало». Дати або запитати поради, попросити або запропонувати допомогу, «підкинути» ідею або отримати її – все це значно підвищує швидкість і ефективність роботи.
Конспект лекції №2
Техніка та правила мовлення
Наприклад, у російському вислові «ночь напролет» тривалість звучання другого слова більша за перше, незважаючи на те, що воно довше за кількістю фонем; .. інтервали та перерви завжди необхідні за умов правильного застосування.
Етикет мовленнєвого спілкування
На певному етапі історичного розвитку, приблизно за часів Людовіка XIV (XVII ст.), норми зовнішньої культури поведінки - правила ввічливості, доброго тону - отримали загальну назву "етикет". Так, дослідники англійського мовленнєвого етикету стверджують, що спектр прийомів ввічливості значно ширший: він включає евфемізми («слова та вирази, які використовуються для уникнення слів грубого або непристойного значення або неприємного забарвлення за певних умов, наприклад: поважний вік замість старий, говорити неправду — брехати»), і способи іменування. Дотримуючись правил мовного етикету, ми «насамперед засвідчуємо свою освіченість, повагу й увагу до співрозмовника, привітність, дружелюбність, любов, доброзичливість, делікатність, тобто ті риси, які здавна притаманні нашому народові».
Конспект лекції № 3
Комунікативно-мовленнєві уміння
Найбільш неприємним жестом є жест «вказівного пальця» — це як палиця, якою іншу людину змушують підкорятися. Представниками «безконтактних» культур вважаються народи Скандинавії, Японії, Індії та Пакистану, де не прийнято дивитися прямо на людину. Комунікативна професійна компетентність – це «система знань, умінь і навичок, необхідних для ефективного спілкування»4, тобто необхідно володіти сукупністю знань про мову, вербальні та невербальні засоби спілкування, культуру, національну самосвідомість суспільства та вміти застосовувати ці знання в процесі спілкування.
Конспект лекції № 4
Мова як основний засіб вербальної комунікації. Основні функції мови
Блокування висловлювання вголос або «про себе» вчинених дій призводить до негайного забування, не дозволяє осягнути сприйняту інформацію. Тому з комунікативною функцією пов’язані такі специфічні функції: фатична (від грец. phatos «розповідати»), тобто контактоустановлююча. Деякі часткові функції, наприклад інформативна або референтна (від лат. referential «той, хто повідомляє»), пов'язані з обома основними функціями.
Мовлення, мовленнєва діяльність. Види мовленнєвої діяльності
З мислетворчою функцією пов'язані когнітивна (від лат. cognitus «знання») або гносеологічна (від грец. gnosis «знання») функції, тобто когнітивна і акумулятивна (від лат.кумулятивно «накопичення»).
Невербальні засоби комунікації. Типологія невербальних засобів комунікації
Конспект лекції №5
Стилі спілкування. Маніпуляції у спілкуванні
Так, наприклад, на запитання керівника «Як справи?», адресоване одному із співробітників компанії після вихідних, слід відповідати на кшталт «Добре» або
Стиль педагогічного спілкування
Учні поважають учителя за його знання, але він стоїть «над учнями» і «не опускається» до довірчого спілкування з ними. Роль установки в педагогічному спілкуванні ми досліджували під час експерименту, який увійшов в історію педагогіки під назвою «ефект Пігмаліона».
Конспект лекції № 6
Маніпулятивна взаємодія між суб’єктами комунікативного процесу
Засоби протидії маніпулятивним процесам
Ефективним засобом захисту від докорів і звинувачень може стати прийом «стояти вище», тобто «піднятися» над опонентом, проявити симпатію до маніпулятора, усвідомити, що агресія може бути результатом слабкості і недосконалості. Ефективним провокаційним засобом є застосування «техніки зламаної платівки»: у відповідь на посилення психологічного тиску адресат формулює під час діалогу коротке речення, що містить важливе для нападника чи маніпулятора повідомлення, і багаторазово його повторює. Техніка також відома як «правило британського сержанта», яке звучить так: «По-перше, скажіть їм саме те, що ви збираєтеся їм сказати».
Потужним засобом активного захисту, здатним дестабілізувати маніпулятора, є постійне підкреслення «слабких місць» його висловлювань. З цього приводу фахівець з психології, тактики і техніки самозахисту від хуліганських і злочинних нападів А. Тарас у книзі «Бойова машина: Посібник із самооборони» наголошує: «Самозахист має базуватися на прийомах які найкраще підходять вам.
Конспект лекції № 7
Сутність комунікативного вампіризму. Типи комунікативних вампірів
Він хоче перемагати скрізь і за будь-яку ціну і вважає: «Тільки я один завжди правий, а ти апріорі помиляєшся». Вони дуже піклуються про те, щоб право і останнє слово завжди залишалося за ними.
Психологічне айкідо. Психологічний захист
Конспект лекції № 8
Питання 2.Вміння слухати, як необхідна умова сприйняття та розуміння людини людиною
Задає питання, але говорить не з метою «задушити», а з’ясувати деталі, знайти точки дотику чи розбіжностей, що сприяє виникненню атмосфери довіри та взаєморозуміння. Нерефлексивне слухання (уміння «правильно мовчати») характеризується мінімальним втручанням у мову співрозмовника при максимальній концентрації на ній. Якщо питання закрите, тобто відповідь зараховується як «так» або «ні», воно закриває діалог і не може вважатися інформативним.
Наприклад, питання типу «Які заходи ви вжили для підвищення продуктивності праці?» інформативне питання. Подібні питання задають у випадках, коли з однієї проблеми вже отримано достатньо інформації і хочеться «переключитися» на іншу. При цьому в коридорах шепочуть: «Правду йому не скажеш — він не почує».
34; Розвиток психіки і свідомості"), ставлення до власного буття опосередковується спільною діяльністю, яка сприяє формуванню певного образу Я, її здатності до суспільно значущих дій і вчинків. Це особлива регулятивна система, яка індивід використовує для усунення психологічного дискомфорту та переживань, які загрожують «самооцінці» та її збереженню на бажаному та можливому за певних обставин рівні Толстого «Війна і мир» в епізоді, де Микола Ростов зі щирим натхненням говорить про свою мужність на поле бою.
34; кислий виноград» у байці Езопа «Лисиця і виноград». Залучення — це захисний механізм, близький до раціоналізації, коли також переоцінюється значення травмуючого чинника.
Конспект лекції № 9
Ділове спілкування. Основні закони отримання влади
Комунікація і інформація
Наприклад, банківський службовець може помітити, що новий комп’ютер іноді змушує клієнта чекати на кілька хвилин довше, ніж раніше, оскільки комп’ютер час від часу «зайнятий» або ламається. Наприклад, якщо керівник каже підлеглому, що він вважає звіт «задовільним», це може означати, що він повний і відповідає меті. Наприклад, коли підлеглий каже керівнику, що партнери «задоволені» (тобто задоволені), керівник може просто не зрозуміти значення цього виразу і подумати, що зустріч закінчилася провалом.
Але саме це питання, сказане різким авторитарним тоном з роздратуванням в очах, можна витлумачити так: «Якщо ви знаєте, що для вас добре, а що погано, то припиніть висувати ідеї, які суперечать моїм». Це може призвести до того, що підлеглий не поінформує керівника про потенційну або існуючу проблему, тому що він «не хоче повідомляти керівнику погані новини».
Конспект лекції № 10
У цьому випадку компанії повинні негайно провести активну PR-кампанію, включаючи організацію інформаційних сесій, прес-конференцій і розсилку PR-повідомлень у всі ЗМІ. Загалом, ресурсомісткість організації прес-туру цілком компенсується його піар-ефективністю, оскільки саме під час поїздок, у процесі спільної трудової діяльності (тут використовується такий вид впливу на журналістів, як залучення до спільної діяльності), відбувається неформальне, довірче спілкування, налагоджуються тісні контакти та міцні міжособистісні стосунки з журналістським пулом та окремими його членами, що в майбутньому може принести реальні дивіденди PR-фахівцю та компанії. Щоб маркетингові PR-повідомлення, як заплановані, так і позапланові, які отримує цільова аудиторія на днях відкритих дверей, були позитивними, необхідна ретельна професійна підготовка таких PR-заходів.
Конспект лекції № 11
У стані афекту людина «втрачає голову», тому в дії в афекті свідомий контроль може бути тією чи іншою мірою порушений.
Психологічні особливості ведення переговорів
34;Я не хотів..."... їх фіксація особливо важлива, коли в переговорах задіяні важливі психологічні та особистісні фактори, що майже завжди трапляється.
Переговори як комунікативний процес
Формулювання «шкали цілей» — це виявлення кінцевих і конкретних проміжних цілей, їх подальше розташування із зазначенням приблизних або точних умов досягнення. Слід мати на увазі, що в конфліктній ситуації сторони з підозрою ставляться до дій і висловлювань іншої сторони, до дипломатичних «маневрів», за якими можна приховати отримання вигоди. 34; вихідні позиції» (наприклад, одна сторона висуває попередні умови, інша реагує контрпропозицією «переговори без попередніх умов»).
34; «Переговори про переговори» в умовах конфліктних відносин вимагають великої підготовчої роботи і суттєво впливають на подальший успіх чи невдачу переговорів. Змістовна підготовка до переговорів полягає у зборі інформації та аналізі проблеми, визначенні переговорної позиції, опрацюванні можливих пропозицій і вивченні альтернатив досягнення згоди, проведенні «внутрішніх переговорів» між підрозділами, визначенні інструкцій для учасників переговорів, створенні файлу. містять довідкові матеріали та документи (тексти виступів, проекти підсумкових документів тощо). Практика показує, що коли учасники проходять фазу визначення загальної основи, стрибають, намагаючись опрацювати конкретні положення угоди після першого обміну погляди зазвичай перешкоджають просуванню до спільних угод.
При цьому ми пам'ятаємо, що наша мета - не тільки «зрушити візок з місця», а потрапити туди, куди ми хочемо. 34: «Дурний сватає, розумний жениться», — кажуть у народі. Одним із відомих способів виходу з глухого кута є формування. Вони мають різні форми: звичайні зустрічі («вісімки»), зустрічі під час урочистостей. або на похоронах відомих державних діячів, двосторонніх самітах.
Конспект лекції №12
Якщо оратор не мав змоги контролювати увагу слухачів або він до того ж відчуває боязкість, страх перед слухачами, вони можуть відвернутися від нього не тільки в переносному, а й у прямому сенсі, «зійти ногами». , тягнучись до виходу, плескаючи, свистячи тощо. У зв'язку з цим мова публічного виступу вимагає дотримання таких вимог, як правильна постановка акцентів, простота і ясність мови, необхідність уникати «надправильної» мови, яка звучить в усному мовленні, і т. Знання своїх слухачів, «цілеспрямована» підготовка виступу набуває особливого значення під час обговорення будь-якого складного питання у вузькому колі спеціалістів, ділових людей.
Вступне речення керівника на зборах працівників організації: «Я сьогодні звертаюся до вас і хотів би на кілька хвилин зосередити вашу увагу на найпростіших питаннях розвитку діяльності нашої організації» не передає. оратора будь-який шанс привернути увагу аудиторії, а отже, успіх, оскільки містить поєднання слів, які не несуть змістовного навантаження, не створюють інтриги, необхідної для початку виступу, перевантажені незначною лексикою, стилістично непривабливий . Раціональніше починати виступ зі слів: «Хочу звернути вашу увагу на найактуальніші проблеми розвитку нашої організації», оскільки вони стисло, чітко і привабливо обґрунтовують доцільність розмови. На такі коментарі не варто відповідати агресивно, наприклад: «Ваш коментар недоречний. Ви не розумієте суті, але робите коментар. Подумайте, що говорите».
У цьому випадку слова: «Але ці реорганізації спрямовані на підвищення конкурентоспроможності наших випускників, а отже, добробуту нашої країни». В інших випадках доцільно дати опонентові супержорсткого типу можливість повністю розрядити свої емоції, не вступаючи з ним у будь-який діалог, що добре зауважив відомий китайський філософ Сюнь-цзи (313-238 рр. до н. е.): «З тому, хто любить сперечатися, не потрібно вступати в суперечку. Причину конфліктної ситуації при роботі з людиною такого типу можна виявити лише одним способом: поставити йому запитання так, щоб він не дозволяв йому висловлювати відповіді лише словами «так» чи «ні». ".
У таких випадках Скотт60 рекомендує створити навколо вас уявний енергетичний бар’єр, «який не дозволить негативним зарядам впливати на вас».
Конспект лекції № 13
Основні правила протидії виникненню конфлікту. Форми роботи з кризовими комунікаціями
34; Що ви будете робити, якщо це станеться. Якщо це станеться., як відреагує ваша організація?" Часто спроби таких коментарів у пресі подають як зобов'язання організації діяти певним чином. Говорячи "без коментарів", генеральний директор організації або «представник» уявляє себе в ролі дилетанта, який, безсумнівно, ніколи раніше не керував кризою.На практиці менеджери роблять помилки, які пізніше усвідомлюють самі або на які вказують фахівці «PR».
Практика показує, що в реальному житті можлива й третя ситуація, коли розвиваються як конкурентні, так і кооперативні відносини, тобто виникає «змішана мотивація», коли можливі і ті, і інші, коли кооперативні та конкурентні інтереси переплітаються. Застосовується, коли: - керівник бачить і чує тільки себе і вважає, що працівники зобов'язані йому підкорятися, а сумніви в правильності його рішень неприпустимі; .. менеджер вважає, що він повинен досягти перемоги в конфлікті будь-якою ціною; .. розглядає конфлікт як прояв слабкості людського характеру; .. вирішення конфліктної ситуації може бути тільки на користь організації, яка її очолює, в інших випадках «повинні летіти голови».
