Os fatores que contribuem para a satisfação e insatisfação dos funcionários da Divisão de Processos Técnicos (DPT) e da Divisão de Assistência aos Usuários foram agrupados de acordo com os fatores de motivação-higiene da teoria de Herzberg (citado por Nakamura, 1994)
Os fatores de motivação foram denominados “fatores que provocam
satisfação” e os fatores de manutenção/higiene foram denominados '‘‘‘fatores que provocam insatisfação”.
Por tratar-se de entrevistas onde os funcionários puderam opinar livremente sobre os assuntos em questão, acrescentou-se à lista de fatores observados nos estudos de Herzberg, o fator usuário, considerando-se a quantidade de opiniões a esse respeito. Esse fator foi incluído na lista dos fatores que provocam satisfação no trabalho, tendo em vista que a razão de existência de uma Biblioteca deve-se aos usuários que a ela recorrem para realizar suas pesquisas.
O quadro com os fatores que provocam satisfação e insatisfação é mostrado a seguir.
FATORES QUE PROVOCAM SATISFAÇÃO
(fatores motivadores)
FATORES QUE PROVOCAM INSATISFAÇÃO
(fatores de higiene/manutenção)
Reconhecimento Supervisão Técnica Realização Profissional Relações Interpessoais Possibilidade de Crescimento Condições de Trabalho
Progresso Salário
Responsabilidade Política e Administração Trabalho em Si Vida pessoal
Usuário Status
Durante as entrevistas, os funcionários foram questionados sobre os fatores que os deixavam satisfeitos e insatisfeitos no trabalho. Nesse momento, não foi informado a eles a divisão proposta por Herzberg, com o intuito de detectar suas reais opiniões sobre o assunto. Em conseqüência, a análise dos dados apresentada a seguir mostra duas listagens: a primeira de fatores que provocam satisfação e a segunda de fatores que provocam insatisfação, sendo que em ambas as listagens os funcionários incluíram tanto fatores motivadores como de higiene/manutenção.
4.2.1 Fatores que provocam satisfação nas áreas vitais da BC/UFSC
A distribuição das opiniões dos 30 (trinta) entrevistados da DPT totalizaram 43 (quarenta e três) ocorrências. Dos entrevistados, 13% não responderam e 3% consideraram não terem motivos que os deixassem satisfeitos.
Em relação à DAU, as 58 (cinqüênta e oito) entrevistas resultaram em 77 ocorrências, sendo que dos entrevistados, 2% optaram por não responder à pergunta e 12% disseram não terem motivos que os deixassem satisfeitos no trabalho. Esse número de ocorrências superior ao número de entrevistados aconteceu porque alguns citaram mais de um fator - alguns citaram até três fatores responsáveis pela satisfação - tanto motivadores como de manutenção-higiene), concordando com a teoria de Herzberg (Chiavenato, 1991, p. 110), onde “uma pessoa pode
simultaneamente ter satisfeitas as necessidades motivacionais e higiênicas”.
Percentualmente, o número de funcionários que não responderam às perguntas foi superior na DAU. Esse resultado pode estar associado ao clima encontrado na área à época das entrevistas, em relação à insatisfação com o fator
funcionários. Na DPT, das 43 ocorrências, 51,2% referem-se a fatores de motivação (intrínsecos, ou seja, ligados ao próprio trabalho), indicando que estes funcionários são motivados principalmente pela natureza da tarefa e têm uma tolerância grande para com os fatores ambientais. Esforçam-se pela Qualidade, tendem a produzir muito e aproveitam profissionalmente a experiência (Hampton, 1973, p.70). O percentual de ocorrências na DAU assemelha-se à DPT (50,6%), o que toma a Teoria de Herzberg e a afirmação de Hampton válida para as duas áreas.
Por outro lado, cerca da metade das demais ocorrências na DPT (48,8%) e na DAU (49,4%), referem-se a fatores de higiene/manutenção. Para Sacchi Júnior (1982), a ocorrência de carências em determinadas condições de trabalho levam o indivíduo a considerar fatores de higiene/manutenção como motivadores.
Através da Figura 18, pode-se observar que o fator “usuário” é o segundo mais citado como responsável pela satisfação no trabalho dos funcionários da DAU (o primeiro é “relações interpessoais", que está relativamente associado ao fator
“usuário”). As opiniões dos funcionários em relação a esse fator melhor contribuem
para a importância desse percentual: “procuro dar um bom atendimento ao usuário,
sabendo que muitas vezes é repetitivo para mim, mas para a pessoa que necessita da orientação é muito importante”; “posso ajudar o usuário e ao mesmo tempo aprender com isso”', “gosto do povo, do contato com o público ; fico satisfeito quando o usuário fica satisfeito”; “fico satisfeito por auxiliar o usuário a atingir seus objetivos”', “gosto de atender usuário e vê-lo mais satisfeito”', “o próprio usuário é o motivo da minha satisfação no trabalho”', “fico satisfeito pois identifico- me com o público”', “atender bem uma pessoa e resolver o seu problema é gratificante”.
Para a DPT, o fator “usuário” apresenta poucas ocorrências. Isso pode estar associado à falta de contato com o usuário final. Os contatos da DPT são, em sua maioria com os fornecedores e clientes internos, que remetem os livros para serem classificados ou catalogados, ou, ainda, para correção de etiquetas e fichas dos catálogos. Durante as entrevistas foi possível perceber que o contato com o usuário ocorre em alguns momentos: a seção de catalogação elabora catalogação-na-fonte (ficha catalográfica que será impressa na publicação quando esta for editada) de revistas, livros, etc. para a comunidade universitária; a seção de aquisição de periódicos emite relatórios de assinaturas específicos para os usuários; a seção de aquisição de livros recebe sugestões dos usuários (professores, alunos, etc.) em relação a novas aquisições.
Por outro lado, a razão de existência da Biblioteca é o usuário, o que significa dizer que em quaisquer atividades da Biblioteca é esse o fim último a que se almeja. Entretanto, poucos são os que têm a visão global dos objetivos da Biblioteca.
A Figura 18 possibilita identificar o fator “trabalho em si” como aquele que mais contribui para a satisfação das pessoas na DPT. Esse fator apresentou maior ocorrência por parte daqueles que exercem funções de catalogadores e classificadores. Pode-se afirmar que na DPT, um relativo percentual está exercendo a função escolhida.
A satisfação com o trabalho também pode estar relacionada ao recebimento de retroalimentação, onde o existe uma avaliação do progresso e a possibilidade de melhoria. Para Guiot ([1993], p.5), as pessoas são mais propensas de sentir uma satisfação no trabalho quando a sua tarefa forma um todo onde sua contribuição pessoal é claramente visível.