De uma forma resumida, pode dizer-se que a ética é o conjunto de princípios De uma forma resumida, pode dizer-se que a ética é o conjunto de princípios orientadores da conduta profissional.
orientadores da conduta profissional.
O Profissional do Secretariado deve ser:Competente, honesto e leal para com O Profissional do Secretariado deve ser:Competente, honesto e leal para com o Público, para com a Administração Municipal ou Comunal e honesto com ele o Público, para com a Administração Municipal ou Comunal e honesto com ele próprio.
próprio.
Conselhos Úteis: Conselhos Úteis:
o
o Se tiver de faltar, avise com 48 horas de antecedência (mínimo);Se tiver de faltar, avise com 48 horas de antecedência (mínimo); o
o Se por razões imprevistas tiver de chegar atrasado, comuniqueSe por razões imprevistas tiver de chegar atrasado, comunique
imediatamente ao seu chefe ou
imediatamente ao seu chefe ou ààsua Organização;sua Organização;
o
o Transfira as questões pendentes e urgentes ao colega indicado.Transfira as questões pendentes e urgentes ao colega indicado.
Lembre-se que a
Lembre-se que a OOrganização não pode parar por sua causa;rganização não pode parar por sua causa;
o
E TAMBÉM: E TAMBÉM:
o
o Seja discreto e aja com naturalidade;Seja discreto e aja com naturalidade; o
o Não comente com os seus colegas aspectos relacionados com a vidaNão comente com os seus colegas aspectos relacionados com a vida
privada dos seus superiores, nem mesmo de colegas; privada dos seus superiores, nem mesmo de colegas;
o
o Aprenda a guardar segredos profissionais;Aprenda a guardar segredos profissionais; o
o Nunca revele os assuntos profissionais a estranhos. Deve fazê-loNunca revele os assuntos profissionais a estranhos. Deve fazê-lo
apenas com
apenas com asas pessoas indicadas;pessoas indicadas;
o
o Não utilize as informações a que tem acesso para impressionar osNão utilize as informações a que tem acesso para impressionar os
colegas; colegas;
o
o Se o superior do seu chefe lhe solicitar documentos, papéis, arquivos,Se o superior do seu chefe lhe solicitar documentos, papéis, arquivos,
etc.
etc.,, entregue tudo sem questionar. Imediatamenteentregue tudo sem questionar. Imediatamente,, informe oinformeo seu chefe;seu chefe;
o
o Nunca permita que outros chefes de nível inferior ou do mesmo nívelNunca permita que outros chefes de nível inferior ou do mesmo nível
que o seu chefe, acedam a qualquer tipo de informação, a não ser com que o seu chefe, acedam a qualquer tipo de informação, a não ser com ordens específicas;
ordens específicas;
o
o Não misture assuntos particulares com assuntos de trabalho. Não façaNão misture assuntos particulares com assuntos de trabalho. Não faça
confidências suas aos seus colegas, principalmente nas horas de confidências suas aos seus colegas, principalmente nas horas de expediente;
expediente;
o
o Aprenda tudo o que puder sobre o seu trabalho.Leia o mais que puder.Aprenda tudo o que puder sobre o seu trabalho.Leia o mais que puder.
Leia, sobretudo, livros sobre a
Leia, sobretudo, livros sobre a sua área profissional;sua área profissional;
o
o Aprenda as normas da Organização. Saiba por que razões foramAprenda as normas da Organização. Saiba por que razões foram
criadas e determinadas; criadas e determinadas;
o
o Estude, evolua e seja cada vez mais Estude, evolua e seja cada vez mais eficiente;eficiente; o
o Não deve mascar pastilhas e comer em Não deve mascar pastilhas e comer em pleno atendimento;pleno atendimento; o
o Quando participar num curso, tira o maior proveito dele.Quando participar num curso, tira o maior proveito dele.
A
A ÉÉTICA NA TICA NA DOCUMENDOCUMENTAÇTAÇÃÃO O : : Os Profissionais do Os Profissionais do SecretarSecretariado redigem ouiado redigem ou digitam documentos organizacionais internos ou externos. Porém, não podem digitam documentos organizacionais internos ou externos. Porém, não podem expedi-los nem afixá-los na vitrina, sem o
expedi-los nem afixá-los na vitrina, sem o VISTO VISTO do do órgãórgão do d irecirec tivtiv o do d a a O
ACTIVIDADE ACTIVIDADE ESTUDO DE CASO
ESTUDO DE CASO: O Soba Ginga: O Soba Ginga O Soba Ginga tinha
O Soba Ginga tinha uma reunião agendada para as 14 uma reunião agendada para as 14 horas na Administraçãohoras na Administração Comunal da Welwitschia Mirabilis. Às 14 horas, quando o Soba Ginga chegou Comunal da Welwitschia Mirabilis. Às 14 horas, quando o Soba Ginga chegou ao local, foi-lhe dito que a reunião não teria lugar por
ao local, foi-lhe dito que a reunião não teria lugar por motivos de agenda.motivos de agenda.
Sendo claramente o Profissional do Secretariado um Gestor de Relações Sendo claramente o Profissional do Secretariado um Gestor de Relações Humanas, analise a questão do Soba Ginga e
Humanas, analise a questão do Soba Ginga e respondaresponda::
1.
1. O que poderia O que poderia ter feito para que ter feito para que essa situaçãessa situação não tivesse acontecido não tivesse acontecido?o? 2.
2. Que medidas Que medidas poderia tomar ppoderia tomar para levantar a ara levantar a auto-estima do auto-estima do Soba GingSoba Ginga?a?
3.
3. Aponte soluções Aponte soluções para que situaçõpara que situações como eses como essa não voltem sa não voltem a acontecer.a acontecer.
4.
4. Descubra qual o Descubra qual o seu estilo de seu estilo de gestão de cgestão de conflitos, realizando o exonflitos, realizando o exercícioercício sobre a tipologia de gestão de conflitos.
sobre a tipologia de gestão de conflitos.
Saiba mais sobre a Tipologia dos Estilos de Gestão de Conflitos na Revista Saiba mais sobre a Tipologia dos Estilos de Gestão de Conflitos na Revista para Chefias e Quadros
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WICK, C.W., León, L.S. O desafio do Aprendizado. Como fazer sua empresaO desafio do Aprendizado. Como fazer sua empresa estar sempre à frente do mercado