Acolhimento, asseguramento e compartilhamento em processos e

asseguramento e compartilhamento. Nas ações relacionadas aos procedimentos, além das circunstâncias de localização e causa, a de modo também teve ocorrência expressiva.

Sendo assim, a seguir, além dos dados quantitativos, apresento a análise qualitativa com base no sistema de transitividade das ações de suporte.

7.3.2.1 Acolhimento, asseguramento e compartilhamento em processos e circunstâncias

Em termos quantitativos, a análise linguística dos processos e circunstâncias dessas ações apresentou os seguintes resultados:

183

Processos Acolhimento Asseguramento Compartilhamento

Nº % Nº % Nº % Materiais 56 23 47 25,5 57 27 Mentais 68 27,5 71 39 71 34 Relacionais 98 40 45 24,5 66 31,5 Verbais 16 6,5 11 6 11 5 Comportamentais 1 0,5 5 3 3 1,5 Existenciais 6 2,5 4 2 2 1 Total de ocorrências 245 183 210

Tabela 8 – Processos nas ações de acolhimento, asseguramento e compartilhamento Ações de suporte

Circunstâncias Acolhimento Asseguramento Compartilhamento

Nº. % Nº. % Nº. % Localização 16 26,5 26 35,5 26 41,5 Extensão 4 6,5 5 7 6 9,5 Modo 11 18,5 9 12,5 12 19 Causa 9 15 20 27,5 11 17,5 Contingência 6 10 3 4 5 8 Acompanhamento 5 8,5 1 1 1 1,5 Papel 1 1,5 0 0 0 0 Assunto 6 10 9 12,5 2 3 Ângulo 2 3,5 0 0 0 0 Total de ocorrências 60 100 73 100 63 100

Tabela 9 – Circunstâncias nas ações de acolhimento, asseguramento e compartilhamento

Em termos de processos, essas ações compartilham uma configuração bastante semelhante. Os tipos de processo com incidência expressiva foram os mentais, os relacionais e os materiais.

As ações de acolhimento são construídas principalmente por processos relacionais distribuídos mais pelos atributivos (86,5%) do que pelos identificativos, (13,5%). Também houve ocorrência bastante equiparada de processos mentais e materiais. Em relação aos processos mentais, a maior incidência deu-se nos cognitivos (47%) seguidos pelos de emoção (33,5%). Nos processos materiais, os transformativos predominaram com (83,5%) em relação aos criativos (16,5%).

A maior incidência de processos relacionais atributivos nas ações de acolhimento indica que os participantes, ao recepcionarem os colegas com problemas, tendem a qualificar coisas, tais como o problema vivenciado bem como os sentimentos gerados por ele.

184 As ações de asseguramento constituíram-se na maior parte por processos mentais, sendo os de emoção os mais recorrentes (55%), seguidos pelos cognitivos (22,5%) e de percepção (14%). Essas ações também são marcadas por processos materiais e relacionais.

Assim como nas ações de acolhimento, os processos materiais transformativos tiveram uma incidência maior (76%) em comparação com os processos materiais criativos (24%). Nos processos relacionais, os atributivos também tiveram destaque (91%), contrastando os identificativos (9%).

As ações de compartilhamento foram construídas principalmente nos processos mentais e relacionais. Nos processos mentais, a maior ocorrência foi de cognição (45%), seguidos dos de emoção (35%). Nos processos relacionais, a configuração foi semelhante às das ações de acolhimento e de asseguramento, ou seja, a maior incidência dos processos relacionais foi nos atributivos (85%), em comparação com os identificativos (15%).

Ao realizarem tais ações, os participantes expressam como se sentem, suas preferências, construindo suas experiências na atividade de suporte, não somente pelos procedimentos a serem feitos, mas também por suas visões de mundo e sentimentos em relação aos problemas relatados. Além de sugerir alguns procedimentos ou mudanças de comportamento para a solução dos problemas, os participantes também qualificam as questões apresentadas.

Quando exercem a atividade de suporte, os participantes também compartilham experiências e problemas vivenciados, que sejam semelhantes aos problemas trazidos pelos colegas. Assim, a incidência de processos materiais pode indicar que os participantes relatam os procedimentos já feitos. Os processos relacionais mentais também sugerem que os participantes declaram sua compreensão em relação ao problema, bem como seus sentimentos e opiniões. Os processos relacionais atributivos também indicam que os participantes atribuem características às diferentes questões apresentadas.

No âmbito das circunstâncias, as ações de acolhimento, de asseguramento e de compartilhamento tiveram a maior ocorrência de localização. As circunstâncias de localização situam um evento em termos de tempo e espaço. Nesse aspecto, as ações de acolhimento e compartilhamento apresentaram maior percentual em circunstâncias de localização de espaço, contrapondo-se com as ações de

185 asseguramento, que apresentaram maior percentual nas ações de localização de tempo.

As ações de acolhimento tiveram um percentual de circunstâncias de localização de espaço de 62,5% contra 37,5% de circunstâncias de localização de tempo. As ações de compartilhamento apresentaram quadro semelhante com 57% de circunstâncias de localização de espaço e 43% de circunstâncias de localização de tempo.

Nas ações de asseguramento, o maior percentual recaiu sobre as circunstâncias de localização de tempo (69%), comparando-se com as circunstâncias de localização de espaço (31%).

Os ambientes virtuais configuram-se em espaços de interação e de comunicação, apoiados pelas ferramentas e recursos neles disponíveis (Fiorentini, 2006). Os fóruns, os portfólios, as agendas, dentre outras ferramentas geram áreas do curso por onde os alunos e professores transitam e realizam suas atividades.

Essa visão do ambiente e dos recursos no Teleduc transparece na ênfase nas circunstâncias de localização de espaço. Ao recepcionar, acalmar ou compartilhar experiências, o ambiente e o curso em si tornam-se um espaço de trânsito e de troca de experiências. No contexto online não só as ferramentas geram áreas de interação e comunicação, os próprios trabalhos dos alunos materializados nas mensagens dos fóruns, nos textos e comentários postados nos portfólios tornam-se espaços, sendo materializados na linguagem em circunstâncias de localização de espaço.

Como já mencionado, as ações de acolhimento, asseguramento e compartilhamento se situam no âmbito da metafunção interpessoal. A priori, a atividade de suporte é concebida de modo a dar conta de problemas e dúvidas em relação ao curso e a questões técnicas. Porém, a historicidade dos participantes faz com que outras questões sejam trazidas para o âmbito do curso, o que amplia o alcance da atividade. Essas ações, além de contribuírem para a construção de um ambiente amigável e propício à participação e interação, transformam as relações entre os sujeitos no sentido de torná-las mais assimétricas, o que reflete na divisão de trabalho e nas regras da atividade. Ao exercerem essas ações, os participantes flexibilizam as regras da atividade de suporte, pois incluem problemas de outras naturezas, não previstos na atividade de design.

186 Porém, não podemos negar a característica procedimental da atividade de suporte. Tal característica se confirma nas ações no âmbito do fazer, cuja análise dos processos e circunstâncias, apresento a seguir.