Acompanhar Chat Online

Para acompanhar o Chat na integra, clique no ícone do chat e a conversa será apresentada, essa visualização estará disponível apenas aos perfis que possuem acesso para tal.

Utilize os atalhos do Chat para fazer as consultas e interações do cliente rapidamente:

• Dados do Cliente; • Perfil do Cliente; • Sigavi Indica;

• Produtos Selecionados;

Consulte a sessão de Facs caso tenha dúvida em como utilizar os atalhos.

Online

O online é a ferramenta que permite interação de comunicação em tempo real entre clientes e corretores.

15.3.1 Configuração do Online

1. Ordenar fila de web to lead com base na fila de chat inverso: Ative a chave apenas se houver filas separadas;

2. Tempo máximo de pausa, sem perder posição na fila é de: Defina o tempo que o corretor poderá ficar em pausa sem perder a posição atual da fila;

3. Ocultar dados de contato até que o lead seja respondido: Oculta os dados do cliente até a interação do corretor;

4. Leads de retorno ir somente para a equipe do Online: Ative a chave para que os leads não sejam distribuídos a outro canal de atendimento;

5. Redistribuir leads não respondidos após: Defina o tempo para redistribuir os leads que não foram respondidos;

6. Leads Represados: Defina o tempo de distribuição, quantidade e gerentes que podem visualizar os leads represados.

15.3.2 Configuração do Chat

Realize as configurações do Chat referente aos atendimentos, mensagens e tags.

1. Tornar o telefone obrigatório para iniciar o chat: Obriga o cliente a informar o telefone para dar início ao chat;

2. O tempo máximo de espera pelo cliente até ser atendido é de: Defina o tempo de atendimento de entrada no Chat;

3. Novo atendimento, tocar para o corretor durante: Defina o tempo que o sistema deve tocar até o lead ser atendido, se o atendimento não for realizado neste período, o lead passa para o próximo da fila;

4. Máximo de atendimentos simultâneos é de: Defina se os corretores podem fazer atendimentos simultâneos dos leads;

5. Considerar abandono se cliente/corretor, ficar mais de x minutos sem enviar mensagem: Defina o tempo de interação que o corretor e cliente devem ter para que seja considerado abandono de conversa;

6. Mensagem de Boas-Vindas: Customize a mensagem de Boas Vindas e conteúdo de apresentação do corretor, que será visualizado pelo cliente;

7. Tag para Adwords: Adicione as Tags de publicidade que são utilizadas nas campanhas;

Órulo

O Sigavi possui integração com o Portal Órulo, através desta integração será possível fazer a consulta de seus Empreendimentos sem a necessidade de cadastro no sistema.

Realize a contratação deste serviço diretamente com o Portal.

Insira o usuário e senha do Órulo, informe se haverá a inclusão da API do site automaticamente e clique em Salvar.

Ao ativar a chave de API do site, os empreendimentos do Portal do Órulo irão ser replicados automaticamente em seu site.

Mídia

As mídias são canais relacionados para a captação de leads, sendo uma excelente oportunidade para disseminar uma marca ou campanha.

15.5.1 Incluir

Para cadastrar uma Mídia, clique em Incluir:

Realize o cadastro das mídias inserindo os campos obrigatórios de: • Grupo de Mídia (1): Internet, Telefone, Site etc.;

• Nome (2): Nome da mídia;

Clique em Salvar para ativar as campanhas, preencha seus campos se houver necessidade e clique em salvar novamente.

15.5.2 Buscar

Para realizar a consulta de todas as mídias já cadastradas no Sigavi, clique em buscar:

Campos editáveis no Sigavi

O Sigavi possui de alguns campos disponíveis para edição no CRM que serão visualizados diretamente nas Facs, estes campos são:

• Classificação; • Profissão; • Nacionalidade; • Faixa Etária;

Lembrando que todos estes estão disponíveis para as configurações dentro do menu Administrar do CRM.

Documentador

Através do menu do Documentador será possível inserir documentos diversos que estão relacionados ao seu cliente, para maiores informações consulte o Manual do Documentador.

Oferta Ativa

Na configuração Geral, realize as configurações gerais da Oferta Ativa referente a:

• Mídia Usada: Nome da mídia usada na Oferta Ativa;

• Limite de requisição de Leads: Limita os corretores a uma quantidade de leads para requisitarem;

• Permissão de Carteira Corretor: Permite adicionar os clientes que estão na como carteira corretor no sistema;

15.8.1 Dashboard Corretor

Configura a visualização da Oferta Ativa para os corretores, podendo ser:

• Resumido: Apenas as informações de Nome de Oferta, Total de Leads e Disponíveis para Contatar serão disponibilizados para visualização do corretor:

• Ocultar Oferta da Base: Todas as informações da Oferta estarão disponíveis para visualização do corretor, assim que os leads forem contactados a Oferta será oculta do sistema.

• Ocultar Indicador: Oculta todas as informações da visualização do corretor, nesta opção apenas haverá a requisição dos leads.

15.8.2 Requisição Lead

15.8.3 Motivos de Descarte

Clique em Inserir para adicionar os motivos de descarte dos leads, informando qual a quantidade máxima de contatos e horas que ficarão indisponíveis para retorno a roleta. Nesta sessão também será possível acrescentar os motivos que entrarão como BlackList (clientes que não devem ser contactados)

15.8.4 BlackList

Consulte os clientes que estão na lista negra na aba BlackList

Esses clientes solicitam que a empresa não entre em contato.

Integração Lead

Realize as configurações de Integração de Leads para adicionar as mídias que você utiliza em sua empresa, desta forma o Sigavi irá coletar os leads que vieram através desta integração, não havendo a necessidade de cadastro dos leads, uma vez que o sistema vai fazer isso de forma automática.

15.9.1 Nova Integração

Clique acima da Mídia Social que deseja incluir em Facebook ou Outros e selecione a Praça, caso tenha cadastrada mais de um atendimento no Sigavi:

Antes de fazer os cadastros, é preciso que você entre na conta do Facebook de sua empresa, até aceitar o Sigavi 360 como o administrador de sua página, caso tenha dúvida, consulte o manual de Integrações do Sigavi através do link: seudomininiosigavi/help.

Após o login realizado, indique os campos e clique em salvar. • Página: A página que o lead vai ser coletado;

• Formulário: Endereço do formulário que o seu cliente preenche; • Praça: Informe a praça se houver;

• Empreendimento: Nome do Empreendimento desses leads;

• Sincronizar lead antigo: Resgata na integração leads que estavam na base do Facebook;

Após a configuração será gerada a tela de confirmação da integração junto ao Facebook:

15.9.2 Consulta Integrações

Para alterar ou buscar as integrações já cadastradas no Sigavi, selecione a opção de Mídia Social ou Outros e clique em Buscar:

Em seguida as integrações serão listadas, clique no lápis para editar ou consultar as informações.