Adequação dos Inquéritos

A recolha de informação por parte das instituições é uma forma de reduzir o risco de não conformidades e aumentar a Qualidade educacional. A satisfação nos serviços, desenvolve- se como um processo em que participam as expectativas do desempenho e as perceções do mesmo (Garcia, et al. 2008). No Ensino Superior, é fundamental motivar uma maior interação entre os alunos que frequentam a instituição e a própria instituição. Umas das formas de compreender o que os alunos sentem face ao serviço que lhes é prestado, é através

de inquéritos. Deste método, emergirão opiniões positivas e negativas, tal como a possibilidade de as corrigir.

No cumprimento dos requisitos legais, o IPT efetua inquéritos anónimos aos alunos como meio de monitorizar e melhorar o desempenho dos serviços prestados. O responsável pela metodologia de recolha de informação é o Centro de Avaliação e Qualidade, que tem também a responsabilidade pela implementação e coordenação de todos os processos de autoavaliação do desempenho do Instituto.

Existe um grande debate sobre a melhor forma distribuir os inquéritos pedagógicos. Em relação a este tema os pareceres dividem-se entre a recolha de opinião em suporte informático e, a recolha em suporte de papel, como se pode constatar nas entrevistas realizadas:

Essa tem sido uma questão muito debatida nas entidades que realizam questionários para avaliação de serviços/produtos. No que respeita a instituições de ensino superior, já foram testados vários métodos. Atualmente, faz mais sentido o formato digital, por isso, já existe em várias instituições e houve outras que já desistiram porque os resultados não foram os esperados. Há, também, algumas instituições que conhecendo as experiências negativas das congéneres, preferiram manter o formato em papel com preenchimento presencial (A1).

A meu ver, é contraproducente os inquéritos serem entregues para preenchimento durante uma aula, uma vez que acaba por se perder tempo útil para lecionar os conteúdos (A9).

Na minha opinião, o suporte em papel é o melhor e é o que tem maior taxa de resposta. O que acontece em termos digitais quando se responde a um inquérito é o seguinte: se não for obrigatório, não se responde, e a taxa aí deixa de ser credível, e se ele for obrigatório o aluno vai estar condicionado, porque tem que responder para ter o acesso a notas, por exemplo. Noutras universidades, a taxa de resposta informática é muito baixa (A3).

Não sei se de facto será o mais apropriado, mas é um dos possíveis. De conversas que eu tenho tido com colegas de outras instituições que já fizeram outras tentativas de preenchimento de inquéritos, tal como o preenchimento online, continuam insatisfeitos. Este método, que parece o mais fácil, não funciona muito bem, porque os alunos preenchem-no por obrigação para poder aceder a notas, por exemplo

(A4).

Os inquéritos desde que apareceram e se tornaram obrigatórios, suscitaram sempre muitas dúvidas e discussões. As dúvidas e as discussões prendem-se com o inquérito propriamente dito, isto é, com as questões que estão elencadas que produzem o inquérito e o formato que deve ser tido em conta para o preenchimento do inquérito. Neste momento, acreditamos que a melhor metodologia é o suporte em papel, conhecendo metodologias de preenchimento eletrónico, parece-nos que o preenchimento em papel nos garante maior número de inquéritos. Há problemas muito grandes no preenchimento dos mesmos, e eu considero que o seja por duas ordens de razões: a primeira tem a ver com o aluno, que normalmente não dá importância ao inquérito e o considera como um estorvo. Agora, há múltiplos fatores que levam a algum afastamento e a alguma desresponsabilização no seu preenchimento e nós não sabemos como havemos de fazer, visto que são obrigatórios e devem ser passados em todas as unidades curriculares, o que faz com que seja um preenchimento exaustivo. Portanto, eu admito que os inquéritos devam ser revistos, porque já não estão a responder exatamente àquilo que nós somos (…) os inquéritos são neste momento mais vistos como um fator entrópico de destabilização do que um fator benéfico para a comunidade (A5).

Nós seguimos um modelo bastante clássico de preenchimento em papel, é evidente que isto tem vantagens e desvantagens. Poderíamos perfeitamente avançar para um inquérito de preenchimento online, mas as objeções que são levantadas ao preenchimento online é que pode dar aso a situações em que alunos que não frequentam as aulas preencham inquéritos sobre situações de sala de aula sem conhecimento de facto (A6).

Isso foi um assunto várias vezes debatido e, sinceramente, não sei qual é a melhor solução. Já se pensou fazer online, tal como noutras faculdades, e tornar o seu preenchimento obrigatório. Nestas situações em que os alunos estão à espera para ver uma nota, acabam por não preencher o inquérito de uma forma muito séria. Por esta razão, optamos por fazê-lo em papel e na sala de aula. Fizemo-lo, primeiro, para atingir o maior número de alunos possível, segundo, para que tivessem tempo de preencher o inquérito de forma tranquila e consciente. Contudo, não sei se conseguimos atingir todos os objetivos, porque há muitos alunos que acabam por faltar às aulas e alguns também não o preenchem de uma forma muito correta. Pessoalmente, acho isso lamentável, já que os alunos deviam perceber que um correto preenchimento desse inquérito pode ajudar a instituição e a eles próprios, uma vez que permite detetar algumas deficiências e criar mecanismos para as melhorar, por forma a atingir a dita Qualidade.

A última revisão dos inquéritos que estão a ser passados data de há uns seis anos e, se calhar, merece uma nova revisão, porque algumas perguntas podem estar desatualizadas (A7).

De todo, o método de recolha de informação junto dos alunos através dos inquéritos em papel, não é funcional, muito menos na atual realidade. Tem sido um tema bastante polémico, uma vez que há conceções e acessões bastante diferentes em relação àquilo que se pretende com estes inquéritos e, especialmente, sobre a sua aplicação. Sinceramente, acredito piamente que seria muito mais vantajoso termos um sistema que permitisse aos alunos fazer o preenchimento dos inquéritos online. É muito mais fácil o aluno ter um período mais alargado em que possa fazer o preenchimento dos inquéritos, e sem perturbar o decorrer da aula, em que se atribui sempre pelo menos meia hora para esse efeito.

Não existem soluções milagre, mas podemos ir por tentativas e erro para perceber qual causa um impacto mais positivo em termos da Qualidade dos inquéritos. Ainda, considero que há alterações que devem ser feitas aos inquéritos (A8).

Desta análise é visível uma divergência nas opiniões dos entrevistados em que alguns recomendam o uso do suporte informático, enquanto que outros não estão convencidos com a sua eficácia e preferem o uso tradicional do suporte em papel. Todavia, ambos os métodos são fundamentais para monitorizar a situação das instituições e, visto que não existem métodos perfeitos, é pertinente continuar à procura de um método mais adequado com capacidade de gerar melhores resultados.