Agregar valor ao produto na visão do cliente

Nos quadros 07 e 0

respectivamente, referentes à realização dos trabalhos visando eliminar atividades desnecessárias e acrescentar atividades que agregam valor ao produto na visão do cliente.

Concordam Plenamente Concordam Neutro Discordam Brasil Itália

Fabricação de produtos sem defeitos – média unidades Brasil e Itália

os resultados obtidos nas duas unidades da Ognibene,

como não houve nenhuma resposta “discordo” ou “discordo totalmente” na unidade Itália, e, por outro lado, na unidade Brasil 17% das respostas obtidas na “visão como funcionário” foram “discordo”, é possível identificar que a unidade Itália encontra

patamar ligeiramente mais avançado quanto à fabricação de produtos sem defeitos, mente na “visão como funcionário”.

Os resultados encontrados na abordagem referente ao preceito fabricação de produtos estão de acordo com a literatura, pois à luz do pensamento de

sistema Toyota a ocorrência de defeitos deve ser impedida totalmente, e a forma mais eficaz para que a inspeção tenha sucesso neste sentido, é trabalhar na prevenção dos defeitos, e não Shinohara (1998), afirma que a manufatura enxuta é definida como a busca por uma tecnologia produtiva que utilize a menor quantidade de recursos possível, visando a fabricação de produtos sem defeitos, no menor tempo possível, minimizando unidades intermediárias, e eliminando desperdícios. Para Shah e Ward (2002), o conceito de manufatura enxuta envolve uma série de práticas gerenciais, dentre elas a filosofia JIT, o melhoramento contínuo dos processos, sistemas de qualidade, manufatura celular, desperdíci

valor ao produto na visão do cliente

e 08 são apresentados os resultados das unidades Brasil e Itália, respectivamente, referentes à realização dos trabalhos visando eliminar atividades desnecessárias e acrescentar atividades que agregam valor ao produto na visão do cliente.

38%

4% 8% 4%

unidades Brasil e Itália

os resultados obtidos nas duas unidades da Ognibene, é possível concluir como não houve nenhuma resposta “discordo” ou “discordo totalmente” na unidade Itália, e, por outro lado, na unidade Brasil 17% das respostas obtidas na “visão como funcionário” foram “discordo”, é possível identificar que a unidade Itália encontra-se em um avançado quanto à fabricação de produtos sem defeitos,

fabricação de produtos

à luz do pensamento de Shingo (1996b), no sistema Toyota a ocorrência de defeitos deve ser impedida totalmente, e a forma mais eficaz para que a inspeção tenha sucesso neste sentido, é trabalhar na prevenção dos defeitos, e não que a manufatura enxuta é definida como a busca por uma tecnologia produtiva que utilize a menor quantidade de recursos possível, visando a fabricação de produtos sem defeitos, no menor tempo possível, minimizando Para Shah e Ward (2002), o conceito de manufatura enxuta envolve uma série de práticas gerenciais, dentre elas a filosofia JIT, o melhoramento contínuo dos processos, sistemas de qualidade, manufatura celular, desperdício

são apresentados os resultados das unidades Brasil e Itália, respectivamente, referentes à realização dos trabalhos visando eliminar atividades desnecessárias e acrescentar atividades que agregam valor ao produto na visão do cliente.

50% 50% 46%

Quadro 07 – Agregar valor ao produto na visão do cliente Gestores

Visão como Gestor

33% Concordam Plenamente 17%

67% Concordam 17%

66%

Analisando os resultados obtidos

geral, os entrevistados concordam que a empresa trabalha visando eliminar atividades desnecessárias, e ao mesmo tempo

agregam valor para o cliente. Porém, a maioria dos gestores demonstrou nã que os funcionários possuem esta visão, posicionando

Quadro 08 – Agregar valor ao produto na visão do cliente Gestores

Visão como Gestor

50% Concordam Plenamente 100%

50% Concordam

A análise dos resultados obtidos

trabalha visando eliminar atividades desnecessárias, e ao mesmo tempo preservando, melhorando e acrescentando

visão dos gestores.

Na figura 07 são confrontadas as médias dos resultados obtidos nas unidades Brasil e Itália.

Figura 07 – Agregar valor ao produto na visão do cliente

Em uma comparação entre

verifica-se que, embora exista uma certa semelhança entre os resultados das Concordam Plenamente

Concordam Neutro Discordam Brasil Itália

Agregar valor ao produto na visão do cliente – unidade Brasil

Gestores Funcionários

Visão como Funcionário Visão como Funcionário

17% Concordam Plenamente 66% Concordam 83%

17% Concordam 17% Neutro 17%

% Neutro 17% Discordam

nalisando os resultados obtidos na unidade Brasil, verifica-se

geral, os entrevistados concordam que a empresa trabalha visando eliminar atividades desnecessárias, e ao mesmo tempo preservando, melhorando e acrescentando atividades que agregam valor para o cliente. Porém, a maioria dos gestores demonstrou nã

que os funcionários possuem esta visão, posicionando-se como “neutro”. Agregar valor ao produto na visão do cliente – unidade Itália

Gestores Funcionários

Visão como Funcionário Visão como Funcionário

100% Concordam 83% Concordam

17% Discordam

os resultados obtidos na unidade Itália demonstra claramente que a empresa trabalha visando eliminar atividades desnecessárias, e ao mesmo tempo preservando, melhorando e acrescentando atividades que agregam valor para o cliente

são confrontadas as médias dos resultados obtidos nas unidades Brasil e

Agregar valor ao produto na visão do cliente – média unidades Brasil e Itália

Em uma comparação entre os resultados obtidos nas duas unidades da Ognibene, embora exista uma certa semelhança entre os resultados das

13% 58% 25% 4% 21% 4% unidade Brasil Funcionários Visão de Empresa 83% Concordam 17% Neutro

se que, de uma maneira geral, os entrevistados concordam que a empresa trabalha visando eliminar atividades preservando, melhorando e acrescentando atividades que agregam valor para o cliente. Porém, a maioria dos gestores demonstrou não estar segura de

se como “neutro”. unidade Itália Funcionários Visão de Empresa 33% Concordam Plenamente 67% Concordam

claramente que a empresa trabalha visando eliminar atividades desnecessárias, e ao mesmo tempo preservando, atividades que agregam valor para o cliente, principalmente na

são confrontadas as médias dos resultados obtidos nas unidades Brasil e

unidades Brasil e Itália

os resultados obtidos nas duas unidades da Ognibene, embora exista uma certa semelhança entre os resultados das unidades Brasil e

Itália, é possível visualizar que a unidade Itália encontra-se em um nível ligeiramente mais avançado neste preceito.

Os resultados encontrados na abordagem referente ao preceito agregar valor ao

produto na visão do cliente estão de acordo com a literatura, pois segundo o Léxico Lean

(2003), valor é o conteúdo inerte do produto (bem e/ou serviço) na visão e julgamento do cliente, o que reflete em sua demanda e preço de venda ao mercado. Womack e Jones (1998) afirmam que o valor pode ser agregado pelos fabricantes através da combinação de diversas atividades, das quais algumas produzem valor para o cliente, e outras são uma necessidade para as especificidades do sistema de manufatura. Assim, é necessário repensar a empresa visando atender com precisão as necessidades e expectativas dos clientes quanto ao valor. Eliminar todas as atividades desnecessárias, e ao mesmo tempo preservar, melhorar e acrescentar atividades que agregam valor para o cliente é o grande objetivo da manufatura enxuta. Ainda de acordo com Womack e Jones (1998), o ponto essencial do pensamento enxuto é o valor atribuído pelo cliente. Na mentalidade enxuta deve-se oferecer ao cliente final um produto específico, que atenda às suas necessidades específicas, por um preço específico e no momento específico. Ohno (1997) visualiza que no sistema de produção enxuta, tudo que não agrega valor ao produto aos olhos do cliente pode ser considerado como desperdício, e que todo desperdício apenas adiciona tempo e custo, e deve ser eliminado.