Ajuda e suporte

O ESET Security for Microsoft SharePoint contém ferramentas de solução de problemas e informações de suporte que o ajudarão a solucionar eventuais problemas.

Ajuda

Pesquisar a base de conhecimentos ESET - A Base de conhecimento da ESET contém as respostas à maioria das perguntas mais frequentes e as soluções recomendadas para diversos problemas. A atualização regular feita pelos especialistas técnicos da ESET tornam a base de conhecimento a ferramenta mais poderosa para a solução de diversos tipos de problemas.

Abrir ajuda - Clique nesse link para iniciar as páginas de ajuda do ESET Security for Microsoft SharePoint. Encontrar uma solução rápida - Selecione para encontrar soluções para os problemas mais frequentemente

encontrados. Recomendamos que você leia toda esta seção antes de contatar o suporte técnico.

Atendimento ao cliente

Enviar solicitação de suporte - Se não puder encontrar a resposta para o seu problema, você pode usar o

formulário no site da ESET para entrar em contato rapidamente com o nosso departamento de Atendimento ao Cliente.

Ferramentas de suporte

Enciclopédia de ameaças - Links para a Enciclopédia de ameaças da ESET, que contém informações sobre os

perigos e os sinais de diferentes tipos de infiltração.

Coletor de Relatório ESET - Links para a página de download do Coletor de Relatório ESET. O Coletor de Relatório é um aplicativo que coleta automaticamente informações, como as configurações e relatórios do seu servidor, para ajudar a resolver problemas mais rapidamente. Para mais informações sobre o ESET Log Collector, consulte a

Ajuda on-line.

Histórico do banco de dados de assinatura de vírus - Links para o radar ESET Vírus, que contém informações sobre

versões do banco de dados de assinatura de vírus da ESET.

Limpador especializado ESET - Este limpador automaticamente identifica e remove infecções de malware comuns,

para mais informações visite este artigo na Base de conhecimento ESET.

Informações do produto e de licença

Sobre o ESET Security for Microsoft SharePoint -Exibe informações sobre sua cópia do ESET Security for Microsoft

SharePoint.

Gerenciar licenças - Clique para iniciar a janela Ativação do produto. Selecione um dos métodos disponíveis para

ativar o ESET Security for Microsoft SharePoint. Para obter mais informações, consulte Como ativar o ESET Security

for Microsoft SharePoint.

7.7.1 Como fazer

Este capítulo contém algumas perguntas e problemas mais frequentes encontrados. Clique no título do capítulo para descobrir como solucionar o seu problema:

Como atualizar o ESET Security for Microsoft SharePoint Como ativar o ESET Security for Microsoft SharePoint

Como agendar uma tarefa de rastreamento (a cada 24 horas) Como remover um vírus do meu servidor

Como funcionam as exclusões automáticas

Se seu problema não estiver na lista de páginas de ajuda acima, tente pesquisar por palavra-chave ou frase, descrevendo seu problema e pesquisando nas Páginas de ajuda do ESET Security for Microsoft SharePoint. Se não puder encontrar a solução para o seu problema/pergunta dentro das páginas de Ajuda, poderá tentar em nosso banco de dados de conhecimento online atualizado regularmente.

Se necessário, você pode contatar diretamente nosso centro de suporte técnico on-line com as suas perguntas ou problemas. O formulário de contato pode ser encontrado diretamente na guia Ajuda e Suporte do seu programa ESET.

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7.7.1.1 Como atualizar o ESET Security for Microsoft SharePoint

A atualização do ESET Security for Microsoft SharePoint pode ser executada de forma manual ou automática. Para disparar a atualização, clique em Atualizar banco de dados de assinatura de vírus. Você encontrará isso na seção

Atualizar do programa.

A instalação padrão cria uma tarefa de atualização automática que é executada a cada hora. Se precisar alterar o intervalo, vá para Agenda (para mais informações sobre a Agenda, clique aqui).

7.7.1.2 Como ativar o ESET Security for Microsoft SharePoint

Após a conclusão da instalação, você será solicitado a ativar o produto.

Há vários métodos para ativar seu produto. A disponibilidade de um cenário específico de ativação na janela de ativação pode variar conforme o país, assim como os meios de distribuição (CD/DVD, página da web da ESET etc.). Para ativar sua cópia do ESET Security for Microsoft SharePoint diretamente do programa, clique no ícone da bandeja do sistema e selecione O produto não está ativado no menu. Você também pode ativar seu produto do menu principal, em Ajuda e suporte > Ativar produto ou status de Monitoramento > O produto não está ativado. Você pode usar qualquer um dos seguintes métodos para ativar o ESET Security for Microsoft SharePoint:

Chave de licença - Uma sequência exclusiva no formato XXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX, que é usada para

identificação do proprietário da licença e para ativação da licença.

Admin de segurança - Uma conta criada no portal do ESET License Administrator com credenciais (endereço de email + senha). Esse método permite que você gerencie várias licenças de um local.

Arquivo de licença offline - Um arquivo gerado automaticamente que será transferido para o produto da ESET para fornecer informações de licença. Seu arquivo de licença off-line é gerado do portal de licença e é usado em ambientes nos quais o aplicativo não pode se conectar à autoridade de licenciamento.

Clique em Ativar mais tarde com o ESET Remote Administrator se seu computador for membro de uma rede gerenciada e seu administrador for realizar a ativação remota via ESET Remote Administrator. Você também pode usar esta opção se quiser ativar este cliente posteriormente.

Selecione Ajuda e suporte > Gerenciar licença na janela do programa principal para gerenciar suas informações de licença a qualquer momento. Você verá o ID de licença pública para identificar seu produto pela ESET e para identificação de licença. Seu nome de usuário, sob o qual o computador está registrado, é armazenado na seção

Sobre, que pode ser vista clicando com o botão direito no ícone da bandeja do sistema .

OBSERVAÇÃO

ESET Remote Administrator é capaz de ativar computadores do cliente em segundo plano usando licenças disponibilizadas pelo administrador.

7.7.1.3 Como criar uma nova tarefa na Agenda

Para criar uma nova tarefa na Agenda, clique em Adicionar tarefa ou clique com o botão direito e selecione

Adicionar no menu de contexto. Um assistente será aberto para ajudá-lo a criar uma tarefa agendada. O seguinte é

um procedimento passo-a-passo:

1. Digite o Nome da tarefa e selecione seu Tipo da tarefa desejado do menu suspenso:

Executar aplicativo externo - agenda a execução de um aplicativo externo.

Manutenção de relatórios - Os arquivos de relatório também contêm registros remanescentes excluídos. Essa

tarefa otimiza regularmente os registros nos arquivos de relatório para funcionar de maneira eficiente.

Verificar arquivos na inicialização do sistema - Verifica os arquivos que estão permitidos para serem executados

no logon ou na inicialização do sistema.

Criar um instantâneo do status do computador - cria um instantâneo do computador ESET SysInspector - coleta informações detalhadas sobre componentes do sistema (por exemplo, drivers, aplicativos) e avalia o nível de risco de cada componente.

Rastreamento sob demanda do computador - realiza um rastreamento do computador dos arquivos e pastas no

seu computador.

Primeiro rastreamento - por padrão, 20 minutos depois da instalação ou reinicialização um rastreamento do

computador será realizado como uma tarefa de baixa prioridade.

Atualizar - agenda uma tarefa de atualização para realizar uma atualização do banco de dados de assinatura de

vírus e dos módulos do programa.

Rastreamento de banco de dados regular - deixa você agendar um Rastreamento de banco de dados e escolher os

itens que serão rastreados. É basicamente um Rastreamento de banco de dados sob demanda.

2. Se quiser desativar a tarefa assim que ela é criada, clique no botão ao lado de Ativado. Você pode ativar a tarefa mais tarde usando a caixa de verificação na visualização da Agenda. Clique em Avançar.

3. Selecione quando quer que a Tarefa agendada seja executada:

Uma vez - a tarefa será realizada apenas uma vez em uma data e hora especificados. Repetidamente - A tarefa será realizada no intervalo de tempo especificado (em minutos). Diariamente - a tarefa será executada repetidamente todos os dias na hora especificada.

Semanalmente - A tarefa será realizada uma ou mais vezes por semana, no(s) dia(s) e hora(s) selecionados. Evento disparado - a tarefa será realizada após um evento especificado.

4. Se você quiser evitar que a tarefa seja executada quando o sistema estiver funcionando com baterias (por

exemplo, UPS), clique na chave ao lado de Pular tarefa quando estiver executando na bateria. Clique em Avançar. 5. Se não foi possível executar a tarefa no horário agendado, você pode especificar quando ela será executada:

Na próxima hora agendada O mais breve possível

Imediatamente, se o tempo depois da última execução ultrapassar um valor específico (o intervalo pode ser

definido utilizando o seletor Tempo depois da última execução)

6. Clique em Avançar. Dependendo do tipo de tarefa, Detalhe da tarefa pode precisar ser especificado. Uma vez feito isso, clique no botão Concluir. A nova tarefa agendada será exibida na visualização da Agenda.

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7.7.1.4 Como agendar uma tarefa de rastreamento (a cada 24 horas)

Para agendar uma tarefa regular, vá para ESET Security for Microsoft SharePoint > Ferramentas > Agenda. A seguir, é possível localizar uma pequena guia sobre como agendar uma tarefa. Essa tarefa criará um rastreamento nas

unidades locais a cada 24 horas.

Para agendar uma tarefa de rastreamento: