Ambiente sociocultural

O ambiente sociocultural pode ser entendido pelas condições de vida dos indivíduos que vão se adaptando progressivamente ao meio em que vivem.

De acordo com Kotler (1995, p. 58) “o ambiente cultural é constituído de instituições e outras formas que afetam os valores básicos, as percepções, as preferências, e o comportamento da sociedade”.

A organização desenvolve alguns hábitos e valores que são determinantes para um relacionamento com o cliente, que possui seus estilos de compras, hábitos individuais e querem se manter satisfeitos.

A pesquisa aplicada mostrou com os resultados, que a maioria do público é o masculino, mas hoje em dia cada vez mais a mulher tem conquistado seu espaço nas decisões de compra, junto com o parceiro. Outras mulheres possuem sua própria independência financeira e fazem a compra do seu veículo. Na grande maioria dos casos a decisão final inclui a opinião de todos os integrantes da família.

5.3.3.9 Clientes

Chiavenato (1994) afirma que os clientes são os consumidores dos produtos da organização. Pessoas ou empresas que se utilizam os produtos. Troca de recurso financeiro por algum benefício que a empresa possa oferecer para o cliente para satisfazer as necessidades e desejos das pessoas, e das empresas.

Os clientes são fundamentais para uma organização. Os principais clientes da empresa em estudo são produtores rurais, a empresa observa uma grande procura desses clientes em seus veículos. A empresa possui clientes de diversos municípios, os que mais se destacam são Catuípe, Bozano, Santa Barbara do Sul, Augusto Pestana, com clientes novos e já fidelizados.

A empresa procura atender da melhor maneira possível seus clientes para que os mesmos sintam-se satisfeitos com a compra do determinado produto, também pretende sempre alcançar novos clientes com produtos diversificados e de ótima qualidade.

A empresa não possui cadastros de seus clientes formalizados, existe um controle com anotações por parte dos vendedores onde os mesmos anotam em uma agenda todos os contatos de seus clientes. A empresa não possui controle do número de clientes nos dias atuais.

A empresa poderia utilizar algum tipo de software ou planilhas no Excel com os cadastros dos clientes, contendo seus dados cadastrais como nome, CPF, data de nascimento, datas especiais, preferências automotivas, entre outros, assim estaria constantemente em contato com seus clientes e teria um controle exato do número de clientes que a empresa possui.

5.3.3.10 Fornecedores

Fornecedores são as pessoas ou empresas que disponibilizam seus produtos para a comercialização da empresa em estudo.

Para Chiavenato (1994), os fornecedores são os responsáveis por oferecer recursos para a organização, são os fornecedores de capital, de materiais e equipamentos de serviços e de espaço de trabalho.

Na empresa Carmo Automóveis os fornecedores são as próprias concessionárias que repassam os carros seminovos recebidos na agência. As empresas fornecedoras na cidade de Ijuí são a Sponchiado, Renault, CarHouse, VW, Fiat, Peugeot, Citroen, Honda, Hyundai e Jipe. Os principais fornecedores atualmente são as concessionárias Honda e Renault.

Outro fornecedor seria o próprio cliente que troca seu veículo por outro deixando uma nova mercadoria para a venda.

5.3.4 Necessidades do mercado

A empresa proporciona a seus clientes uma grande variedade de automóveis para diversas atividades, como passeios, trabalho, estudo, ou seja, para uma melhor qualidade de vida. Seu objetivo é oferecer os melhores produtos com os seguintes benefícios:

 Qualidade: Apresentar produtos com durabilidade e uma qualidade prestando serviços de garantias e possíveis reparos.

 Confiabilidade: Fazer um negócio transparente, com segurança mantendo a fidelidade dos clientes.

 Atendimento: Proporcionar um bom atendimento, mantendo a satisfação dos clientes.

No segmento da empresa, é importante estar atento às novas tendências para o negócio, e assim utilizando informações de forma estratégica e tomando as decisões corretas na organização para se mantiver competitiva no negócio. Entre as principais tendências no ramo podemos citar a conectividade, que está cada vez mais avançada, com diferentes formas de se conectar, a modalidade inteligente, que apresenta um novo perfil de consumidor mais exigente e crítico, com relação a suas compras e veículos autônomos, planejados para trafegarem sem motoristas, com combustíveis (biocombustível, etanol) de fontes renováveis ou ainda sistemas de propulsão (elétrico, células de combustível, hidrogênio, híbridos).

5.3.5 Análise SWOT

Quadro 4 - Análise SWOT da empresa Carmo Automóveis

PONTOS FORTES PONTOS FRACOS

Instalações próprias; Estoques alto de veículos;

Segmentação de mercado definida; Diversos tipos de propaganda; Qualidade nos produtos; Tradição no mercado;

Oferece garantia nos produtos; Veículos revisados.

Terceirização de processos; Espaço físico aberto;

Preço dos veículos mais alto em relação à concorrência;

Falta de formalização dos processos.

OPORTUNIDADES AMEAÇAS

Investimento em tecnologia automotiva adquirindo veículos mais novos que despertem o desejo dos consumidores; Apoio às entidades e eventos municipais; Potencial aumento no número de clientes; Facilidade de acesso ao crédito;

Novas tecnologias; Aumento da população; Boa safra.

Fornecedores revendendo usados; Interferências climáticas;

Aumento no número de concorrentes; Consumidores mais exigentes;

Mercado com falta de mão-de-obra qualificada para serviços relacionados ao produto;

Carga tributária de produtos e funcionários; Impacto no crédito no Brasil de forma geral Aumento dos juros.

Desse modo, a análise SWOT sugere a escolha das estratégias que conduzem à maximização das oportunidades do ambiente e construída sobre os pontos fortes da empresa e à minimização das ameaças, bem como à redução dos efeitos dos pontos fracos da empresa. A análise SWOT deve ser, tanto quanto possível, dinâmica e permanente. Além da análise da situação atual, é importante confrontá-la com a situação no passado, a sua evolução, a situação prevista e sua evolução futura.

5.3.6 Análise da concorrência

Os concorrentes da empresa são as empresas que comercializam os mesmos produtos e serviços da empresa em estudo, Carmo Automóveis.

As empresas precisam de informações precisas sobre seus concorrentes. O concorrente mais imediato da empresa é aquele que mais se parece com ela: fornece para o mesmo mercado-alvo e utiliza o mesmo mix de marketing. A empresa tem que se preocupar principalmente com o concorrente que vende muito bem seus produtos e de certa forma passa na sua frente atingindo um número maior de vendas. Kotler (1999).

Na empresa Carmo Automóveis os concorrentes de uma forma direta oferecem os produtos com as mesmas características, nem sempre com a mesma qualidade ou opcionais, mas os mesmos produtos procurados pelos clientes.

Os principais concorrentes no município de Ijuí/RS da empresa são: Stopcar Veículos, Augusto Automóveis, Mito Automóveis, Betinelli Veículos, CP Veículos, Top Car, Sul Automóveis, DM Veículos, Colméia Veículos, Marcos Automóveis, Ruy Automóveis, Auto Bacana, Sidi Automóveis, Menegon e Amaral, Havana Veículos, Schindler Automóveis, Magno Automóveis, Investicon, Maicon Automóveis, André Automóveis, Gaspar automóveis, Valdir Automóveis, SW Veículos. Aproximadamente 23 concorrentes no mesmo município, um número considerado bem alto para a empresa, mas que não preocupa os proprietários, pois estes dizem que os concorrentes são de certa forma, bons para a empresa, pois quem vai olhar o produto no concorrente, consequentemente vai vir na loja Carmo Automóveis e a venda vai depender de quem melhor oferecer seu produto.

Os principais concorrentes atualmente no mercado são: Schindler Automóveis, que possui ótima qualidade em seus veículos, Havana Veículos que oferece preço baixo em seus veículos, Stop Car que possui uma grande variedade de carros, com um estoque de aproximadamente 100 unidades e Gaspar Automóveis, este também pela qualidade de seus veículos.