Análise do processo de gestão de ideias

A partir da caracterização dos casos e discussão dos resultados nas cinco dimensões do processo de gestão de ideias é possível identificar algumas características que são necessárias para estruturar a gestão de ideias.

A Figura 42 ilustra o processo de gestão de ideias considerando os dados que foram levantados e analisados nesta seção.

Figura 42 - Estruturação do processo de gestão de ideias baseado nos resultados.

A primeira característica identificada é a definição da orientação estratégica, que é responsável por guiar as empresas durante todo processo de gestão de ideias. Neste trabalho adotou-se a classificação feita por Miles e Snow (2003), porém existem outras classificações descritas na literatura que podem ser utilizadas. A orientação estratégia pode desempenhar grande influência nas outras características do processo, sendo ela responsável por orientar o comportamento da empresa.

Em seguida é analisado o impulsionador do processo de inovação na empresa, i.e se as ideias irão surgir por meio de demanda do mercado ou por disponibilidade tecnológica. Apesar de não apresentar influência direta na gestão de ideias, os resultados mostraram que o impulsionador está relacionado com a orientação estratégica adotada, assim como descrito por Brem e Voigt (2009). Nos casos em que a orientação é defensora foi identificado apenas a presença do impulsionador

Ambiente inovador Orientação estratégica Vigilância tecnológica Colaboradores externos Pesquisa de mercado Áreas funcionais_{Fonte de} ideias Aprovadas Descartadas Re-avaliação no f uturo Sistemas de recompensas Geração de ideias Coleta de ideias Suporte de sistemas TIC Banco de ideias Seleção de ideias

por market-pull, por outro lado o technology-push é mais comum nos casos onde a orientação é analítica ou prospectora.

O impulsionador também pode influenciar a inovação aberta. A realização de inovação aberta permite que os participantes externos de forma estruturada possam contribuir para a geração de ideias e para a gestão do processo. Pela análise dos resultados, os casos que utilizam o technology-push como impulsionador na inovação apresentaram maiores índices de desenvolvimento de inovação aberta no processo de gestão de ideias. Dessa forma, é possível inferir que é importante o estabelecimento de parcerias com colaboradores externos para geração de ideias a partir do desenvolvimento de novas tecnologias.

Uma característica fundamental que deve ser considerada pelas empresas é a utilização de um maior número possível de fontes de ideias no processo, este trabalho destacou como fontes as áreas funcionais, os colaboradores externos, a pesquisa de mercado e a vigilância tecnológica. Como já descrito em outros trabalhos na literatura, as áreas funcionais ainda são a principal fonte de ideias nas empresas, com ênfase para as áreas de P&D e marketing/vendas como os maiores geradores de ideias. A participação dos clientes foi destacada como importante pelos casos analisados, porém sua participação ainda é incipiente na maioria das empresas.

A próxima característica que deve ser considerada no processo de gestão de ideias é a definição da atividade de geração e coleta de ideias. Esta atividade é responsável por garantir que todas as ideias que surgirem durante o processo de inovação sejam coletadas e que por meio de técnicas específicas novas ideias sejam geradas. Entre as técnicas de geração identificadas destaca-se o brainstorming e a caixa de sugestões que são utilizadas por quase todos os casos analisados. O brainstorming pode ser considerado uma das técnicas mais simples, no qual objetivo é reunir um grupo de pessoas para gerar a maior quantidade possível de ideias sobre um determinado tema, e em seguida realizar a avaliação e seleção das melhores. Já a caixa de sugestões é utilizada apenas para coletar as ideias dos participantes. As técnicas consideradas mais específicas como o TRIZ, TRM e método Delphi são aplicados nas empresas apenas em casos pontuais.

A seleção de ideias é a segunda atividade da gestão de ideias e desempenha papel fundamental. A partir dos casos e da revisão da literatura foi identificado que a seleção de ideias é realizada normalmente por meio de modelos de notas, e deve conter critérios bem definidos e claros de avaliação das ideias. O principal critério utilizado destacado nos casos para avaliar as ideias é o alinhamento estratégico, normalmente as ideias são logo descartadas quando não estão de acordo com os objetivos estratégicos da empresa. Segundo os dados levantados no estudo, nessa atividade a utilização de mais critérios de seleção resulta em uma taxa menor de ideias implementadas.

Uma ferramenta que deve ser considerada para auxiliar na condução das atividades é a utilização de um banco de ideias, que tem como objetivo armazenar todas as ideias geradas e selecionadas em uma mesmo local. No banco é importante definir uma classificação para as ideias, com relação ao seu status de seleção, podendo ser aprovadas, descartadas ou re-avaliação no futuro. As ideias de re-avaliação são aquelas que não foram aprovadas pelos critérios naquele período, mas possuem potencial para serem aproveitadas no futuro, dessa forma devem ser armazenadas para que não sejam descartadas ou esquecidas. O banco de ideias normalmente é realizado por meio de uma planilha eletrônica.

Os sistemas de TIC destacaram-se como ferramentas importantes para apoiar o processo de gestão de ideias. Os sistemas de TIC podem ser desde ferramentas para estimular a geração e coleta de ideias até ferramentas para apoiar a análise e avaliação das ideias. Apesar da diversidade de aplicações dos sistemas a funcionalidade mais comum identificada nos casos é a coleta de ideias, no qual são utilizados como um ponto focal onde todos na empresa podem sugerir suas ideias. A análise dos casos mostrou que as empresas que utilizam os sistemas de TIC são capazes de gerar e coletar mais ideias do que as empresas que não utilizam.

Outra característica identificada foi a utilização de sistemas de recompensas para motivar e incentivar a geração de ideias, cerca de 70% dos casos utilizam algum tipo de incentivo desde o fornecimento de prêmios simbólicos até recompensas em dinheiro para as melhores ideias. Porém pela análise dos casos, a empresas que não utilizam sistemas de recompensas são capazes de gerar e implementar mais ideias do que as que utilizam algum tipo de recompensa. Dentre as empresas que utilizam, identificou-se que os participantes são capazes de gerar

mais ideias quando são oferecidos prêmios em dinheiro, mas por outro lado são mais rigorosos com a seleção das ideias.

O ambiente na empresa também deve ser uma característica considerada no processo de gestão de ideias, segundo a análise dos resultados, as empresas que desenvolvem iniciativas inovadoras, tais como: eventos, desafios, incentivos, disponibilização de recursos e de conhecimento, são capazes de gerar mais ideias do que as outras.

É importante considerar que só foram destacadas neste item as características que apresentaram resultados positivos no processo de gestão de ideias com base nos dados empíricos coletados e analisados. Porém, considerando que nem todas as empresas analisadas possuem essas características e que todas são reconhecidas como bem sucedidas, deve-se considerar que as empresas podem ser eficazes no processo de gestão de ideias e ao mesmo tempo apresentarem características distintas dependendo das suas particularidades.