Com base no modelo conceitual desenvolvido inicialmente e na instrumentalização das variáveis que operacionalizam os construtos, foi estruturado o questionário da pesquisa utilizado para mensuração do modelo proposto.
Questionário é um conjunto predeterminado de perguntas, com o objetivo de coletar os dados dos potenciais respondentes (HAIR. et al., 2009). As perguntas e os itens no questionário refletem o objetivo da pesquisa e foram elaborados com base nos construtos e variáveis identificados na revisão de literatura. Cada variável da pesquisa foi definida e operacionalizada partindo-se de escalas previamente validadas em estudos publicados em periódicos internacionais. A operacionalização dessas variáveis está apresentada a seguir, começando pelos quatro construtos/variáveis que compõem a Colaboração na cadeia de suprimentos: a Cultura Colaborativa, o Planejamento Conjunto, a Resolução Conjunta de Problemas e o Compartilhamento de Recursos e Informações (Quadro 3).
Quadro 3 - Variáveis da Colaboração na Cadeia de Suprimentos
(Continua)
Construto: Cultura Colaborativa – abrange atitudes ou comportamentos que refletem o modo como os
indivíduos em um relacionamento colaborativo percebem outros membros da iniciativa de colaboração, potencialmente produzindo uma cultura que cria um ambiente construtivo.
Variáveis Questões (itens)
Abertura e comunicação 1. A empresa é aberta na comunicação interna e interação entre seus departamentos. Compartilhamento de
conhecimentos e habilidades
2. (a) A empresa compartilha conhecimento internamente. (b) A empresa compartilha internamente capacidades técnicas. Mutualidade no
compartilhamento de riscos e recompensas
3. (a) A empresa compartilha riscos. (b) A empresa compartilha recompensas. Aprendizado
organizacional conjunto 4. A empresa aprende com seus parceiros, tendo uma atitude de aprendizagem.
Lealdade 5. (a) A empresa não busca tirar vantagem de seus parceiros. (b) A empresa é firme sobre seus princípios colaborativos com seus parceiros.
Construto: Planejamento Conjunto – forma avançada de colaboração que exige fluxos de trabalho conjunto
e contínuo, com suporte de TI e profissionais da cadeia de suprimentos experientes e confiantes.
Variáveis Questões (itens)
MRP (Planejamento de necessidade de materiais)
1. A empresa faz previsões relacionadas a operações, solicitações de matéria-prima e outras atividades relacionadas (Utilização de MRP) juntamente com seus parceiros.
Planejamento para
Compras 2. A empresa faz planejamento para compra de matéria-prima e outros insumos juntamente com os seus parceiros. Planejamento para
Orçamento 3. A empresa realiza o seu planejamento financeiro em conjunto com seus parceiros.
Planejamento para
Promoção de produto 4. A empresa planeja promoções de produtos e propagandas em conjunto com seus parceiros. Planejamento da Política
de preços 5. A empresa planeja a política de preços de seus produtos e serviços em conjunto com seus parceiros. Priorização de metas e
(Conclusão)
Planejamento para desenvolvimento de novos produtos
7. A empresa planeja a política de desenvolvimento de novos produtos/serviços juntamente com seus parceiros.
Construto: Resolução Conjunta de Problemas – refere-se a resolver ou lidar com questões tais como
divergências entre parceiros, problemas técnicos e conflitos nos negócios do dia-a-dia.
Variáveis Questões (itens)
Resolução de Conflitos 1. A empresa resolve conflitos com seus parceiros de maneira colaborativa e amigável. Gerenciamento de
calamidades 2. A empresa administra e resolve suas dificuldades (análise e decisão conjunta sobre o problema) em conjunto com seus parceiros. Medição da contribuição
dos parceiros 3. A empresa possui indicadores que auxiliam a avaliar a colaboração de seus parceiros. Determinação de
recompensas e tomada de ações corretivas
4. (a) A empresa define e toma ações corretivas (implantação conjunta das ações práticas) juntamente com seus parceiros.
5. (b) A empresa recompensa ações positivas e contributivas de seus parceiros.
Construto: Compartilhamento de Recursos e Informações – compreende o compartilhamento de recursos
operacionais e compartilhamento de informações com base no mercado.
Variáveis Questões (itens)
Previsão de demanda 1. A empresa compartilha previsões de demanda com seus parceiros.
Níveis de estoque físico 2. A empresa compartilha informações sobre níveis de estoque com seus parceiros.
Custo de manutenção de
estoque 3. A empresa compartilha informações de custos que decorrem da manutenção de estoques, com seus parceiros. Compartilhamento de
tecnologia e maquinário 4. A empresa compartilha tecnologias e maquinários necessários com seus parceiros. Dados sobre pontos de
venda (PoS) 5. A empresa compartilha dados sobre pontos de venda com seus parceiros.
Previsões de entrega 6. A empresa compartilha dados sobre previsões de entregas com seus parceiros.
Incentivos e necessidades
dos usuários finais 7. A empresa compartilha informações relacionadas a incentivos e necessidades dos usuários finais com seus parceiros.
Feedbacks sobre produtos
e serviços 8. A empresa compartilha feedbacks de usuários sobre produtos e serviços com seus parceiros.
Fonte: Baseado em Kumar e Banerjee (2012).
No Quadro 4 estão as variáveis correspondentes à existência de Alinhamentos Internos na empresa. Este construto é estudado neste trabalho como um dos antecedentes da colaboração na cadeia de suprimentos.
Quadro 4 - Variáveis de Alinhamentos Internos na Empresa
(Continua)
Construto: Alinhamentos Internos – configuração coerente de atividades internas (dentro da empresa),
refletida na integração e nos fluxos de comunicação e compartilhamento de informações entre funções, equipes e/ou departamentos.
Variáveis Questões (itens)
Equipes multifuncionais 1. A empresa utiliza equipes formadas por pessoas com diversas habilidades (equipes multifuncionais) em seus programas de planejamento e melhorias. Compartilhamento de
informações na organização
2. (a) As unidades de negócio (e/ou departamentos) da empresa compartilham informações entre elas.
(b) As unidades de negócio (e/ou departamentos) da empresa compartilham recursos entre elas.
Habilidade de compartilhamento interno de informações
3. Há habilidades adequadas na empresa para compartilhar internamente
(Conclusão) Sistemas de recompensa
da organização 1. Na empresa existem sistemas (financeiros e/ou não financeiros) de recompensas que encorajam a integração interna. Estrutura organizacional 2. A estrutura organizacional facilita a comunicação contínua entre departamentos da empresa.
Fonte: Baseado em Baihaqi e Sohal (2013).
No Quadro 5, a seguir, estão as variáveis correspondentes à Confiança na cadeia de suorimentos, a qual também é estudada neste trabalho como um dos antecedentes da colaboração na cadeia de suprimentos.
Quadro 5 - Variáveis de Confiança na Cadeia de Suprimentos.
Construto: Confiança – estado psicológico em que uma parte está prontamente vulnerável ao
comportamento de outra parte, devido à cooperação esperada ou benevolência da outra parte (antecipação do participante da cadeia de suprimentos ao que outros farão em benefício da parceria).
Variáveis Questões (itens)
Confiança no que diz 1. Mesmo quando o parceiro apresenta uma explicação improvável para uma situação, a empresa confia que ele está dizendo a verdade.
Promessas I 2. O parceiro mantém as promessas que faz à empresa.
Conselhos 3. Quando o parceiro dá conselhos sobre as operações de negócios da empresa, entende-se que ele está compartilhando seu melhor julgamento.
Sinceridade 4. A empresa pode contar com a sinceridade do parceiro.
Fonte: Baseado em Kohli e Jensen(2010).
Outro construto considerado antecedente da colaboração na cadeia de suprimentos é a Orientação para Parceria. A definição deste construto e suas variáveis correspondentes estão apresentadas no Quadro 6.
Quadro 6 - Variáveis de Orientação para parceria na Cadeia de Suprimentos.
Construto: Orientação para parceria – predisposição ou necessidade de reforçar o desenvolvimento de um
relacionamento e compreensão do negócio do parceiro, mesmo que a parceria ainda não esteja formalmente estabelecida.
Variáveis Questões (itens)
Qualidade do produto 1. A empresa tem ajudado seus fornecedores a melhorarem a qualidade de seus produtos. Programas de melhoria contínua 2. A empresa possui programas de melhoria contínua que envolvem seus fornecedores-chave. Inclusão de fornecedores-chave no
planejamento
3. A empresa envolve os fornecedores-chave em suas atividades de planejamento e estabelecimento de metas.
Envolvimento de fornecedores-chave no processo de desenvolvimento de novos produtos
4. A empresa inclui os fornecedores-chave no processo de desenvolvimento de novos produtos.
Interação com os clientes
5. A empresa se relaciona com os clientes buscando estabelecer confiança entre as partes e definir normas de trabalho que julga importantes.
Satisfação do cliente 6. A empresa mede e acompanha a satisfação do cliente.
Expectativas futuras dos clientes 7. A empresa busca entender as expectativas futuras dos clientes.
Acesso dos clientes à assistência 8. A empresa facilita o acesso dos clientes para obter sua assistência técnica.
Relacionamento com os clientes 9. A empresa avalia o seu relacionamento com os clientes.
O último construto estudado neste trabalho é formado pelas variáveis de Desempenho da cadeia de suprimentos, conforme apresentado no Quadro 7.
Quadro 4 - Variáveis de Desempenho da Cadeia de Suprimentos
Construto: Desempenho da Cadeia de Suprimentos – refere-se à redução de custos, melhora na qualidade
de produtos/serviços, nos prazos de entrega e de produção e facilidade nas operações.
Variáveis Questões (itens)
Baixo Custo 1. Como resultado da colaboração, a cadeia de suprimentos da qual a empresa participa obteve redução de custos, considerando os últimos 12 meses. Melhora na qualidade 2. Como resultado da colaboração, a cadeia de suprimentos obteve melhora na qualidade de seus produtos e serviços, considerando os últimos 12 meses. Redução no tempo de
entrega
3. Como resultado da colaboração, a cadeia de suprimentos obteve redução no tempo total de produção e tempo de entrega (lead time), considerando os últimos 12 meses.
Facilidade na operação 4. Como resultado da colaboração, a cadeia de suprimentos obteve facilidades na realização das operações, considerando os últimos 12 meses.
Fonte: Baseado em Kumar e Banerjee (2012).
As questões/itens para cada um dos construtos, conforme apresentados anteriormente, foram organizados num questionário usando a ferramenta online Qualtrics. O questionário foi auto-administrado, ou seja, foi elaborado para ser respondido sem a presença de um pesquisador. Por isso, é de extremamente importância que seja realizada uma validação do seu conteúdo por meio de um pré-teste, conduzido via entrevistas com especialistas, de modo que seja possível identificar e resolver problemas que possam existir (HAIR. et al.,2005). Há aqui um menor interesse no entrevistado enquanto pessoa (como um todo) do que em sua capacidade de ser um especialista para certo campo ou atividade (FLICK, 2004, p.104). Nesta etapa houve a participação de 5 especialistas, sendo 3 acadêmicos da área de pesquisa sobre cadeia de suprimentos e com publicações nessa área, e 2 profissionais gestores que atuam em cadeias de suprimentos no Rio Grande do Sul, conforme detalhado no quadro 8 a seguir:
Quadro 8 - Perfil dos Especialistas e Acadêmicos participantes da validação de conteúdo.
(Continua)
Perfil Especialista 1 Especialista 2 Acadêmico 1 Acadêmico 2 Acadêmico 3
Data
entrevista 05/08/2015 13/08/2015 12/08/2015 19/08/2015 25/08/2015
Duração
Entrevista 100 min 25 min 65 min 35 min 20 min
Cidade Eldorado do Sul Porto Alegre Porto Alegre Porto Alegre Porto Alegre
Tempo na
empresa 10 anos 8 anos 9 anos 3 anos 12 anos
(Conclusão)
Formação
Acadêmica Eng. Elétrica / MBA Incompleto Superior Administração Doutorado em
Doutorado em Management Science Doutorado em Administração Área de
atuação Qualidade e P&D Compras e Logística
Negócios, logística e compras internacionais, importação, gestão da inovação, competitividade Planejamento, Projeto e Controle de Sistemas de Produção, Modelagem Empresarial e Gestão da Cadeia de Suprimentos Tecnologia da Informação, Impacto da TI, Investimentos em TI, Qualidade da Informação e Gestão das Operações Logísticas Tempo de experiência
na área 5 anos 22 anos 12 anos 19 anos 12 anos
Orientações de trabalhos acadêmicos
em CS
N/A N/A Sim Sim Sim
Publicações
em CS N/A N/A Sim Sim Sim
Fonte: elaboração própria (2016).
De acordo com Gil (1991) é importante considerar os aspectos referentes à compreensão e exatidão dos termos, quantidade de perguntas, ordem das perguntas, forma das perguntas e introdução/apresentação das questões. Os roteiros para realização das entrevistas com os especialistas estão nos Apêndices B e C deste documento.
Por meio desses procedimentos o instrumento (questionário) foi refinado, visando garantir que ele realmente pudesse medir aquilo a que se propõe. Com base nos resultados das entrevistas com especialistas foram feitas modificações no instrumento de pesquisa (principalmente nas perguntas e nos itens do questionário), conforme quadros abaixo. As alterações completas constam no Apêndice C.
Quadro 9 - Resumo das Alterações em cada Construto.
(Continua)
Construto Variável Alterações
Cultura Colaborativa
Abertura e comunicação Adaptação da redação de forma a identificar o tipo de comunicação que está sendo tratada. Compartilhamento de
(Continua) Mutualidade no compartilhamento
de riscos e recompensas
Adaptação da redação a fim de separar a análise de riscos e recompensas.
Lealdade
Excluída "fidelidade" e dividida em duas questões para melhor análise de "tirar vantagem" e princípios colaborativos.
Planejamento Conjunto
Planej. p/ compras Excluídos "boa qualidade" e "mantém relações com fornecedores (compras)", pois não são o foco deste construto.
Planej. p/ orçamento Alterada redação para "planejamento financeiro" para um melhor entendimento. Planej. p/ desenv. de novos
produtos Incluídos serviços além de produtos.
Compartilhamento de recursos e
informações
Custo de manutenção de estoque Substituído "incorrem" por "decorrem". Dados sobre pontos de venda
(PoS) Excluído PoS.
Alinhamentos Internos
Equipes multifuncionais Inserção do significado de multifuncionais e alteração na ordem de "programas" para antes de planejamento e melhorias.
Compartilhamento de informações
na organização Adaptação da redação a fim de separar a análise de informações e recursos.
Confiança
Promessas Exclusão de "geralmente".
Conselhos Substituído "sabe-se" por "entende-se".
Orientação para parceria
Interação com os clientes Excluída capacidade de resposta, pois os 3 fatores (confiança, capacidade de resposta e outras normas)estavam desconexos.
Satisfação do cliente Substituído "avalia" por "acompanha". Expectativas futuras dos clientes Substituído "define" por "busca entender". Acesso dos clientes à assistência Substituído "capacidade" por "acesso".
Relacionamento com os clientes Retirada "importância", pois não é a ferramenta que o cliente utiliza.
Desempenho da Cadeia de Suprimentos
Baixo Custo Inseridos "Como resultado da colaboração, a cadeia de suprimentos da qual a empresa participa" e "considerando os últimos 12 meses".
Melhora na qualidade Inseridos "Como resultado da colaboração, a cadeia de suprimentos" e "considerando os últimos 12 meses".
(Conclusão) Redução no tempo de entrega Inseridos "Como resultado da colaboração, a cadeia de suprimentos" e "considerando os últimos 12
meses".
Facilidade na operação Inseridos "Como resultado da colaboração, a cadeia de suprimentos" e "considerando os últimos 12 meses".
Fonte: elaboração própria (2016).
Além das perguntas demográficas que têm o objetivo de caracterizar os respondentes e as empresas, os principais blocos de perguntas do questionário (para cada um dos construtos) são compostos por questões fechadas, com utilização da escala Likert – a qual possui construção facilitada e confortável aplicação (HAIR. et al., 2005) – com sete pontos, sendo que “Discordo Totalmente” corresponde a 1 e “Concordo Totalmente” equivale a 7. O questionário inicial encontra-se no APÊNDICE F – INSTRUMENTO DE PESQUISA (INICIAL) deste trabalho e o instrumento final utilizado no estudo piloto, o qual se encontra no APÊNDICE G – INSTRUMENTO DE PESQUISA (FINAL), foi elaborado após a revisão da literatura e elaboração do modelo conceitual e hipóteses de pesquisa, sendo submetido previamente a sua aplicação à validação de conteúdo e de face (conforme descrito na etapa 3) e as alterações realizadas constam no APÊNDICE D - ALTERAÇÕES REALIZADAS NO INSTRUMENTO DE PESQUISA.
Após os ajustes realizados, o questionário foi aplicado no estudo piloto e posteriormente no estudo completo, conforme descrito na próxima etapa de pesquisa.