Análise ao processo de compra

Perante os desafios da fase económico-financeira que os mercados atravessam e que mudaram o cenário do comércio internacional, levou a uma mudança de atitude dos consumidores e que consequentemente influenciou o funcionamento das empresas e por sua vez o comportamento de compra dos consumidores. No entanto o consumidor norte- americano caracteriza-se por ser um comprador compulsivo e por isso, apesar dos efeitos da crise, os hábitos de consumo continuam estáveis, até porque o regresso na confiança aos mercados impulsionou o consumo (euromonitor, 2014). Assim independentemente da crise económica, a recuperação deste fez com que a demanda reprimida voltasse a impulsionar o aumento da demanda em diversas categorias de produtos.

Tal como os outros países industrializados, os EUA também seguem a tendência de uma cidadania mais urbanizada, que é mais velha e mais rica que as gerações anteriores. Neste sentido a população norte-americana tem um elevado poder de compra que continua em crescimento.

O consumidor americano tem uma mente bastante aberta em relação à compra de produtos estrangeiros o que potencializa o negócio. Em média, as famílias norte- americanas têm altos padrões de vida e têm, como já foi referido, um elevado poder de compra, é um consumidor rico e tem gostos e centros de interesses diversificados. Este consumidor é apreciador do conforto da sua casa, da alimentação e de carros (Santander

Trade, 2014). E como podemos observar pelo quadro da tabela 10 apresentado, a

62

Tabela 10: Despesas de consumo final das famílias

Fonte: autor, com base em Santander Trade (2015)

Podemos caracterizar o consumidor norte-americano como uma população de geração mais velha, em que a média da população gira em torno dos 55 anos e a tendência é do crescimento da idade média da chefia do agregado familiar aumentar.

Existe nos EUA uma discrepância entre regiões, onde o Norte do país tem uma maior concentração de população e com mais idade e o Oeste tem uma população mais jovem e mais diversificada, sendo que dois terços dos imigrantes encontram-se no Sul e Oeste do país, há por isso, assim uma separação geográfica, bem como psicográfica entre segmentos. Como um país multicultural, encontramos nos EUA uma população em que 2 em cada 5 consumidores, com menos de 45 anos, são hispânicos, negros ou asiáticos. E assiste-se a um contínuo crescimento da população, o que resulta que 40% do crescimento da população norte-americana deve-se a imigrantes (Google Analytics, 2015).

Os consumidores norte-americanos caracterizam-se ainda pela sua cultura do individualismo essa característica tipicamente americana influencia o processo de compra por parte dos consumidores

Concluindo, este é um consumidor único devido a sua natureza exigente, da importância que dá ao preço e a sua falta de fidelidade a um produto, o que por um lado pode ser benéfico para uma nova marca no mercado e portanto os consumidores norte- americanos estão disponíveis para experimentar um novo produto no mercado.

Despesas de consumo final das famílias 2011 2012 2013 Despesas de consumo final das famílias

(Milhões USD, constant price 2000)

9.469.179 9.640.945 9.871.642

Despesas de consumo final das famílias (crescimento anual, %)

2,3 1,8 2,4

Despesas de consumo final das famílias per

capita (USD, preço constante)

30.391 30.716 31.227

Despesas de consumo final das famílias (% de PIB)

63

4.2.2 Canadá

Os consumidores canadianos foram também atingidos pela crise económico- financeira que se atravessou e que ainda se vive, por isso, a uma mudança de atitude nos seus hábitos de compra, no sentido de serem economicamente mais responsáveis e também mais exigentes para com os retalhistas. Os retalhistas tiveram de se adaptar e evoluir para um comportamento de mudança dos consumidores canadienses, para poderem manter a competitividade dentro do mercado a retalho e isso influencia também a forma como se faz negócio neste país.

Tal como acontece no seu país vizinho, também no Canadá se assiste a uma população mais urbana, que é mais velha e mais rica que as gerações anteriores. Neste sentido a população canadiana tem um elevado poder de compra que segue a tendência de crescimento, como podemos verificar pela tabela 11, em baixo apresentado.

Tabela 11: Paridade do poder de compra (Canadá)

Paridade do poder de compra 2010 2011 2012 2013 2014

USD 1,22 1,24 1,24 1,23 1,24

Fonte: autor, com base em Santander Trade (2015)

O mercado interno do Canadá é um mercado extremamente diversificado, conduzindo a muitas oportunidades de negócio, além disso este é um país com uma comunidade de imigrantes muito vasta, da qual se inclui a comunidade de portugueses, o que faz com que se constitua uma população multicultural, com diferentes gostos e processos de compra. Estes trazem as suas preferências para os produtos alimentares e bebidas, bem como para os produtos tecnológicos culturais e até mesmo para a roupa e acessórios.

Em média, as famílias têm altos padrões de vida e atribuem uma relativamente pequena percentagem do seu rendimento pessoal disponível para alimentos. Assim, relativamente as despesas dos rendimentos familiares no Canadá, estas seguem as tendências económicas regionais, ou seja, as regiões com maior poder económico, são também aquelas em que se verificar uma maior despesa de consumo. Mas em média as famílias canadianas gastaram, segundo dados das estatísticas do Canadá, em 2012, cerca de 75,443$, em despesas familiares, das quais $7,739 foram em alimentos e 3,461$ em roupa e acessórios e que tem um peso significativo nas despesas totais dos canadianos,

64

verifica-se aumento significativo em relação aos anos anteriores (Canadian Industry

Statistics, 2014).

Relativamente ao perfil do consumidor canadiano, este é atualmente mais consciente dos problemas do ambiente e do consumo excessivo, e portanto deve-se ter atenção a política ambiental, por forma a cativar o consumidor. Este consumidor olha agora mais de perto para a qualidade de um produto, da sua origem, da sua composição e do seu preço, especialmente depois da crise financeira global de 2009. Apesar de tudo, ele continua a ser fortemente influenciado pela publicidade e facilmente compra um produto que esteja na moda.

Os clientes canadienses exigem um serviço de vendas de alta qualidade e serviços pós-venda de apoio ao cliente e portanto isto deve ser tido em conta quando se estiver a negociar com o potencial cliente, para que não sofra de má publicidade no país. Os consumidores canadianos são grandes apreciadores de marcas nacionais e despendem um importante valor monetário para os obter, para além de valorizarem muito as marcas de renome e que são de confiança, o que pode ser no princípio um entrave para a entrada neste mercado.

4.3. Dimensão e tendências do mercado da indústria têxtil e da