3.2.1 Gênero
A primeira pergunta da pesquisa buscou identificar o gênero, se era homem ou mulher que estava respondendo ao questionário. Sendo que na maioria dos salões são as mulheres que dominam, mas já temos uma parcela de homens que estão se inserindo neste mercado de trabalho.
FONTE: MEGIER, 2017.
A figura acima mostra o gênero dos entrevistados do questionário. Como podemos ver no gráfico, o total de entrevistados foram 15 pessoas, sendo que 100% são mulheres, nenhum homem respondeu ao questionário.
Segundo o site www.EXAME.com.br (2017):
O aumento da participação feminina no mercado de trabalho é um movimento cada vez maior no Brasil. A contribuição feminina no mercado de trabalho vem em crescente nos últimos 50 anos. Segundo levantamento do Cadastro Geral de Emprego e Desemprego (Cadeg) divulgados em 2017, as mulheres representas
44% das vagas no mercado de trabalho formal. Acompanhando essa curva crescente da participação feminina no mercado, está o crescimento do ramo específico dos produtos estéticos e seus procedimentos. E são justamente as mulheres que puxam o segmento de estética para cima no número de vendas e realização de procedimentos. (www.EXAME.com.br, 2017)
Analisando vimos que as mulheres são praticamente dominadoras deste mercado da área da beleza, são poucos os homens que se inserem neste mercado, já que se trata mais da beleza, e no universo masculino isso ainda é um tabu.
3.2.2 - Idade
A segunda pergunta da pesquisa se refere a idade do entrevistado.
FONTE: MEGIER, 2017.
A maioria dos clientes respondeu que tem entre 26 a 30 anos, somando 40% dos entrevistados. Em segundo lugar são pessoas com 36 anos ou mais, considerando 26,7% dos entrevistados. Em terceiro lugar 20% de 31 a 35 anos e 13,3 % disseram ter entre 21 a 25 anos.
Analisando o gráfico podemos concluir que a maioria dos profissionais na área são pessoas com mais experiência, a maioria possui 26 anos ou mais, sendo que uma pequena parcela com 16 até 20 anos está apenas começando.
3.2.3 - Profissão
A terceira pergunta buscou saber qual a profissão do entrevistado, se era manicure, cabeleireiro, maquiador ou proprietário do salão.
FONTE: MEGIER, 2017.
Como podemos ver 60% dos entrevistados são manicures, em segundo lugar com 20% são cabeleireiros, e em terceiro lugar com 13,3% os proprietários dos salões que responderam ao questionário, e por última uma pequena parcela respondeu ser maquiador.
A profissão manicure está crescendo cada vez mais. A área da beleza está se tornando essencial para muitas mulheres, pintar as unhas é quase uma necessidade
e não mais apenas um desejo de estar mais linda. Muitas mulheres querem estar sempre com suas unhas bem feitas, e pagam por isto, até mesmo o custo para fazer as unhas é bem baixo, comparado a outros serviços da área da beleza. Com isso várias classes de renda conseguem adquirir este serviço.
“O Brasil é o terceiro colocado no mercado mundial de consumo da beleza e, com todas as inovações do setor, as profissionais que atuam como manicures e pedicures ganham cada vez mais relevância entre o público feminino.” (MANICURY/BLOG, 2017). Nos últimos 10 anos o setor cresceu disparadamente, há cada vez mais profissionais da área nas cidades.
3.2.4 - Profissionalização do entrevistado
Esta pergunta tinha como objetivo identificar se os entrevistados realizaram algum curso profissionalizante.
FONTE: MEGIER, 2017.
A figura acima revela que 80% dos entrevistados fizeram ao menos um curso profissionalizante, sendo que 13,3% responderam que aprenderam com alguém (amiga, vizinha, mãe, madrinha). E 6,7 % que não fizeram nenhum curso, mas estão atuando na área.
Fazer um curso profissionalizante é essencial para atuar na área, no início até podemos aprender com alguma amiga, mas para se tornar mesmo uma profissional é fundamental um curso profissionalizante que certifica que você é uma profissional.
3.2.5 - Importância do Marketing Digital
FONTE: MEGIER, 2017.
Considerando os dados do gráfico acima, vimos que 73,3% dos entrevistados afirmam que o Marketing Digital é importante para postar seus trabalhos; em segundo lugar com apenas 13,3% disseram que é importante para atender as necessidades dos clientes, em terceiro disseram que não tem importância e em quarto lugar uma pessoa respondeu que é importante para fidelizar clientes.
Através desta análise, percebemos que os profissionais da área da beleza da cidade de Três de Maio, praticamente não tem conhecimento sobre o que é e qual a funcionalidade do Marketing Digital, pois uma das importâncias é a fidelização dos clientes, e foi o item que ficou em último lugar nas respostas.
A partir desta base trazemos o autor LAS CASAS (2006) afirmando que fidelizar um cliente é:
O conceito de fidelidade significa que os clientes continuam a comprar de uma empresa porque acreditam que ela tenha bons produtos ou serviços. Não a abandonam e, muito pelo contrário, estão geralmente dispostos a cooperar. No entanto, a fidelidade deve ser total; além de fidelidade dos clientes, deve incluir todos os funcionários dos departamentos de uma empresa, como também os acionistas. (LAS CASAS, 2006 p.28)
A partir desta base o site www.ADMINISTRADORES.com.br (2017) revela que fidelização consiste em:
Fidelização de Clientes é medir, gerenciar e criar valor. É Tornar a fidelização de clientes parte integrante da missão da empresa, Integrando sistemas de informação, criando valor superior, ou seja, transformando clientes satisfeitos em clientes fiéis. Medir a fidelização faz-se necessário, como também o impacto dos sistemas de gestão do relacionamento com clientes na fidelização. É mais fácil e barato manter do que conquistar novos clientes. As empresas brasileiras também têm constatado, na prática, que a manutenção de um público cativo possibilita retorno mais significativo e rápido. Não se trata de abandonar a prospecção de novos negócios, o que é fundamental para qualquer empresa, de qualquer setor, em qualquer mercado, ao contrário, estratégias de fidelização baseadas no planejamento e na criatividade criam benefícios para o público que, além de manter estável a carteira de clientes, proporciona valor agregado às marcas da empresa, tornando-a forte, bem posicionada e ainda mais preparada para a prospecção. Em outras palavras, um cliente satisfeito e fiel traz outro. (www.ADMINISTRADORES.com.br, 2017)
A partir destes conceitos vimos que fidelização é conhecer bem o cliente, saber quais são suas características, preferências e desejos, fidelizar é fazer com que o cliente sempre volte a comprar e utilizar seus serviços. É uma relação que ocorre entre a empresa, vendedor e o cliente.
Essa pergunta teve como objetivo saber qual a plataforma digital mais utilizada para divulgação dos serviços dos profissionais da área da beleza.
FONTE: MEGIER, 2017.
A plataforma digital mais utilizada pelos entrevistados é o Facebook, contando com 93,3% das respostas, e em segundo lugar está o You Tube com 9,7%.
O Facebook é uma das plataformas mais utilizadas pelas pessoas. Com mais de 1,65 bilhões de usuários ativos, ele faz parte do dia a dia da maioria das pessoas.
Um salão pode usar como estratégia a criação de uma FanPage para a divulgação dos seus serviços, horários e dicas para os seus clientes, onde irão curtir esta página apenas as pessoas com interesse em comum.
O Facebook é uma excelente ferramenta para a divulgação de serviços. Podendo se conectar com milhares de pessoas, fazendo com que muitas delas passem a ver o seu anúncio e a procurar o seu salão.
Os usuários do Facebook podem criar anúncios, que garante alto alcance e possibilidade de segmentação de público, o sistema funciona por leilão e os anúncios são exibidos no lado direito da página, onde ficam fixadas para que alcance um maior número de visualizações.
O Instagram não foi mencionado pelos respondentes, poderia se constituir em importante ferramenta de divulgação já que tem foco em fotografia e vídeo.
3.2.7 Entender se é feita uma análise antes de postar uma foto ou não
FONTE: MEGIER, 2017.
A tabela acima revela que os entrevistados se preocupam em como vão publicar suas fotos e com a qualidade das fotos, ambos com 40% de resposta. Após, 13,3% disseram que não analisam nada, apenas postam as fotos e por último uma pessoa respondeu que se preocupa com o texto que irá escrever na foto.
Saber como divulgar fotos atrativas para chamar a atenção dos clientes é essencial, pois como vimos são as imagens que mais recebem curtidas entre os usuários. As pessoas sentem-se atraídas pelas fotos e poucas vezes por textos.
Com a falta de tempo, muitos acabam apenas olhando as fotos e se ela não lhe chamar atenção, certamente vai passar despercebido por muitos. Elaborar fotos criativas antes de postar é fundamental para que haja visualizações e curtidas entre os usuários
3.2.8 - Divulgação do trabalho nas redes
Esta pergunta tinha como finalidade entender qual a maior preocupação dos profissionais ao divulgar o trabalho nas redes sociais.
FONTE: MEGIER, 2017.
A figura acima nos revela que a maior preocupação dos entrevistados ao divulgar seus trabalhos nas redes está em fidelizar seus clientes, com 42,9% de respostas. Em segundo lugar saber quantos clientes novos irei ganhar com 28,6%. Em terceiro lugar com 14,3% postam as fotos, somente por postar, e por último empatados com 7,1% saber quantas curtidas o usuário vai ganhar em divulgar seu trabalho.
O Marketing Digital está se tornando uma peça fundamental para as empresas que querem estar conectadas com seus clientes. É através dele que podemos fidelizá-los.
Ter uma presença online hoje em dia é fundamental, pois se o seu cliente está procurando por sua empresa na internet e não encontrar, as chances dele não entrar em contato com a empresa são imensas, por isso é preciso ter uma boa presença digital.
O Marketing Digital possibilita com que você reúna um número de pessoas com o mesmo interesse em comum, construindo assim uma audiência de pessoas que realmente desejam consumir seu produto/ serviço.
3.2.9 – Retorno financeiro
FONTE: MEGIER, 2017.
Para entender melhor como os profissionais da área da beleza estão divulgando seus trabalhos nas redes, precisávamos saber se ao postar uma foto do trabalho nas redes eles recebem algum retorno financeiro.
A figura 9 revela que a maioria ganha novos clientes com as postagens nas mídias sociais, com 73,3%. Em segundo lugar com 20% disseram que nunca analisaram, e uma pessoa respondeu que não tem retorno.
Segundo o blog Big House Web Agência Digital (2017), o retorno financeiro consiste em ser:
Quando o assunto são os investimentos financeiros na divulgação de um negócio na internet, uma das questões mais importantes que passam pela cabeça de um empreendedor é: qual o retorno financeiro do marketing digital? Por ser uma área ainda pouco explorada por várias empresas, a questão é extremamente pertinente e o seu entendimento pode facilitar o crescimento da presença digital de uma marca. Entretanto, para possibilitar esse crescimento, é preciso ter uma série de questões em mente. O valor investido, o tipo de trabalho que será feito e, principalmente, quanto o empresário está disposto a destinar para os serviços são dados muito importantes para calcular o retorno financeiro do marketing digital. (www.BIG HOUSE WEB.com.br, 2017)
As redes sociais estão aí para nos ajudar a ter retornos financeiros e a ganhar novos clientes, para isso existem as páginas no Facebook, onde o usuário pode criar um anúncio pago, definindo as cidades que o usuário deseja atingir e o Facebook ajuda com que mais pessoas visualizem seu post.
O blog Big House Web (2017) afirma que:
Para que o retorno financeiro do marketing digital seja significativo, você não pode “atirar para todos os lados”. O foco, assim como em qualquer atividade, é essencial para que seja possível atingir bons resultados em marketing digital. Isso quer dizer que, antes de sair apostando em todas as técnicas, plataformas e outras possibilidades oferecidas, você precisa fazer uma análise profunda do seu negócio e descobrir o que faz mais sentido para a sua estratégia. Pesquise seu público-alvo, entenda as necessidades de seus potenciais clientes, avalie mudanças nos produtos ou serviços oferecidos e, por último, estabeleça uma comunicação padrão para ser a “cara” da sua empresa dali para a frente. Assim, será possível atingir resultados
mais sólidos e centralizar seus investimentos em áreas do marketing digital que permitam alcançar seu público de maneira certeira. Esse cuidado certamente evitará o desperdício de recursos e a otimização do valor que você pode disponibilizar para ações de comunicação digital. (www.BIGHOUSEWEB.com.br, 2017)
Uma foto de boa qualidade, um post bem elaborado, pensado em atingir o público certo, e no horário certo consequentemente trará mais clientes para o seu negócio. O Marketing Digital tem o intuito de ajudar os profissionais a conquistarem mais clientes através das redes sociais, sendo que é o lugar onde a maioria dos clientes está conectada.
3.2.10 - Análise do público alvo
FONTE: MEGIER, 2017.
Sobre essa questão se os profissionais analisam o público que desejam atingir com seus post e publicações, tivemos um empate, com 33,3% os profissionais disseram que sempre analisam e também com 33,3% outros disseram que nunca pensaram sobre esse assunto. Em terceiro lugar, com 20%, os entrevistados disseram que não analisam, e em quarto lugar 13,3% disseram que às vezes analisam.
Analisar o público para o qual se deseja atingir um determinado post é fundamental para que você consiga trazer o público certo para o seu negócio. Para isso a FanPage do Facebook possui esta ferramenta, que ao divulgar um comentário, foto ou vídeo, você pode escolher qual público deseja atingir, se são homens ou mulheres, idade, região onde moram e dentre outras características.
3.2.11 - Postagem dos trabalhos
Entender onde os profissionais divulgam suas fotos, posts e propagandas dos salões.
FONTE: MEGIER, 2017.
A figura acima revela que a maioria dos profissionais postam as fotos do seu trabalho no perfil pessoal e na Fan Page. Em segundo lugar com 33,3% disseram que postam no perfil pessoal. Em terceiro lugar 13,3% disseram que postam somente na página do Facebook.
Vimos que a maioria dos profissionais divulga seus trabalhos em seu perfil pessoal no Facebook. Sendo que o mais correto e profissional seria a divulgação e criação de uma página para o salão.
A criação de uma página no Facebook é simples e rápida, basta apenas ter uma conta como usuário e criá-la. Lá deverão ser postadas apenas as fotos dos trabalhos, dicas, cuidados, promoções, anúncios, enfim, tudo que envolve o tema do seu serviço. Após, convide seus amigos para que curtam sua página e aos poucos ela irá crescendo.
A página do Facebook oferece também os anúncios pagos, que custam cerca de 7,00 para a divulgação de uma foto por uma semana, podendo selecionar o público que deseja atingir, a idade e cidade em que moram, fazendo assim com que muitas pessoas visualizem e curtam sua imagem.
Esta é uma das ferramentas que ele possui, porém tem várias outras que podem ajudar no crescimento do seu negócio.
3.2.12 - Estratégia de visibilidade usada para visualização das postagens
Esta pergunta tinha como objetivo descobrir se os profissionais utilizam alguma estratégia de visibilidade para fazer com que mais pessoas visualizem suas postagens nas redes sociais.
A estratégia de visibilidade mais utilizada é a marcação das clientes nas postagens dos trabalhos, com 46,7% das respostas. Em segundo lugar com 40% disseram que apenas postam as fotos sem ser estratégico. E em terceiro lugar 13,3% responderam que realizam as postagens no horário que sabem que haverá visualização das pessoas.
Falar com o público certo na hora certa é uma das estratégias para que aumentem a visibilidade de suas postagens, com o Marketing Digital é possível segmentar de forma bem específica as pessoas para quem você quer anunciar um produto, serviço ou conteúdo. Isso permite que você personalize mais suas campanhas de marketing. Com o Marketing Digital você pode evitar erros de envios de propagandas para pessoas que não tem nenhum interesse em seu produto, pois ninguém gosta de receber na caixa de e-mail ou do correio um anúncio sobre algo que não tem interesse.
3.2.13 - Retorno através das postagens nas redes
Esta questão visava descobrir se os profissionais estavam recebendo algum retorno através da divulgação de seu trabalho nas redes sociais.
A maioria das respostas 46,7% disseram que recebem novos clientes a partir das postagens nas redes. Em seguida, com 40%, recebem muitos comentários positivos sobre o trabalho. Após com 13,3% disseram que não recebem nenhum retorno.
Com um marketing bem elaborado as empresas recebem novos clientes. Porém posts mal elaborados, com muita informação, muitas cores, fontes distorcidas, podem até chamar a atenção dos clientes, mas porque não gostaram, e consideraram muito ruim a propaganda.
Para isso existem empresas de publicidade e propaganda que criam anúncios bem elaborados, para atingir o público desejado, mas muitos preferem não investir num trabalho profissional, pois tem algum amigo, sobrinho que diz que entende de design, ou a pessoa mesmo acaba baixando aplicativos de criação sem ter uma mínima noção de como deve ser feito.
GABRIEL (2010) afirma que:
É muito importante ressaltar que o digital (com as suas tecnologias e plataformas) não conserta marketing ruim, podendo até piorá-la. O digital potencializa o alcance do marketing, tanto para o bem quanto para o mal, e acrescenta valor ao marketing bem feito, enriquecendo- o. (GABRIEL, 2010, p. 106)
Como vimos, o digital pode acrescentar o bom ou ruim, para isso é preciso saber usá-lo, para poder então lançar nas redes sociais a divulgação dos serviços. Um Marketing bem pensado e aplicado para o público certo irá trazer resultados imediatos a empresa, todo planejamento dará certo se bem elaborado.
3.2.14 - Mídias sociais utilizadas para postagens dos trabalhos
Esta questão teve como objetivo saber em quais redes sociais os profissionais postam seus trabalhos.
FONTE: MEGIER, 2017.
Com 53,3% de repostas, os entrevistados disseram que postam em apenas uma mídia social. Já 26,7% disseram que postam em duas mídias ou mais e em seguida 20% dos entrevistados postam em três mídias ou mais.
De acordo com o site www.ALEXANDRIA.com.br (2017):
Cada vez mais as redes sociais estão ligadas ao cotidiano das pessoas e um fator decisivo para que as empresas tenham sucesso dentro desse meio é engajar o consumidor com a marca, por meio de conteúdo relevante, promoções e interação com a audiência. Diante dessa nova era digital, a publicidade nesse mercado também vem crescendo e inserir a sua marca dentro dessas mídias não é tarefa fácil, é preciso saber abordar a audiência e colocar os seus anúncios de forma estratégica para que não seja invadido o espaço dos usuários. (www.ALEXANDRIA.com.br, 2017)
As empresas devem analisar onde o seu público alvo está conectado, se está em uma mídia ou mais. É essencial divulgar um anúncio que alcance um maior número de pessoas, divulgando em mais mídias, mais pessoas irão visualizar, porém é preciso ter cuidado para não se tornar chato, divulgar sempre a mesma coisa se tornará cansativo para aqueles clientes que usam vários aplicativos das mídias sociais.
3.2.15 - Postagem com maior número de curtidas
Queríamos saber também que tipo de postagem recebe o maior número de curtidas, se as fotos, vídeos ou dicas de cuidados.
FONTE: MEGIER, 2017.
Com 100% de resposta, todos disseram que recebem mais curtidas nas fotos, do que em vídeos e dicas de cuidados.
As fotos recebem maior número de curtidas, pois são de mais fácil e rápida visualização, muitas vezes não temos tempo para parar e assistir um vídeo ou ler um anúncio, claro se ele for do nosso interesse e chamativo provavelmente vamos tirar
aquele tempo rápido para ler ou ouvir. Porém, como vimos, as pessoas não tem muito tempo, por isso acabam passando e olhando apenas as imagens, aquelas que realmente chamam sua atenção.
Para finalizar este capítulo temos algumas dicas de como fazer um bom Marketing Digital.
1) Antes de tudo é necessário ter uma rede social, Facebook, Instagram, You Tube, é preciso ser analisado em qual rede que os seus clientes estão mais conectados, pois de nada adianta postar um conteúdo em uma rede na qual seus clientes não participam.
2) Analisar quem são os clientes, o que fazem, o que mais gostam, ir em busca de informações deles. Saber qual o horário em que estão mais conectados, para assim poder postar conteúdos, dicas e informações, somente assim haverá maior número de engajamento, curtidas e comentários.
3) Realizar posts criativos, se não sabe fazer uma propaganda, contrate uma agência de Marketing que faça este serviço por você, pois propagandas mal elaboradas podem causar problemas para o seu negócio, ao invés de atrair mais