Para este trabalho foram selecionadas três empresas de diferentes portes e em diferentes estágios de adoção de CC. Para um melhor entendimento das características das empresas elaborou-se o Quadro 10, que apresenta alguns dados como segmento de mercado, número de funcionários e localização.
Quadro 10 - Informações sobre as empresas
Caso 01 02 03 Segmento de Mercado (1) Tecnologia da Informação (2) Consultoria em Recursos Humanos Tecnologia da Informação Imóveis Número de Funcionários (1) < 200 (2) < 100 No Brasil: > 15.000 < 50
Localidade São Paulo, SP Hortolândia, SP Campinas, SP
Para cada um dos casos que fizeram parte desta entrevista houve uma pessoa entrevistada. Para o Caso 01, no momento de realização da entrevista, o entrevistado encontrava-se trabalhando numa empresa de consultoria em Recursos Humanos, com mais de vinte escritórios pelo Brasil e mais de 100 consultores de recrutamento, onde também realizava um projeto de implantação de CC na organização. Tem-se na entrevista diversos trechos onde o entrevistado relata sua experiência em outra empresa uma vez que ele já atuou em uma empresa de consultoria em serviços de TI. Essa empresa possuía mais de 200 funcionários e havia uma equipe especializada para projetos envolvendo CC na qual ele era um dos líderes. Para o Caso 02, em uma empresa de TI, um arquiteto de infraestrutura que acompanhou o desenvolvimento de CC na organização nos últimos dois anos foi entrevistado.
Para o Caso 03, em uma empresa ligada a locação, venda e administração de imóveis, um profissional com conhecimento do setor imobiliário porém responsável pelas iniciativas ligadas a TI na empresa. O perfil desses profissionais encontra-se sumarizado no Quadro 11.
Quadro 11 - Perfil do Entrevistado por Caso
Caso Cargo Área de
atuação
Ambiente da Entrevista
01 Diretor de TI Tecnologia da Informação
A entrevista foi realizada em uma pequena sala de reuniões da empresa. O ambiente demonstrou-se neutro e adequado para a entrevista.
02 Arquiteto de Infraestrutura
Tecnologia da Informação
A entrevista foi realizada a partir de contato telefônico realizado para o entrevistado. O entrevistador encontrava-se em uma sala de reuniões, e o entrevistado encontra-se em sua própria mesa de trabalho.
03 Sócio / Diretor de TI
Intermediação Imobiliária
A entrevista foi realizada em uma pequena sala de reuniões da empresa. O ambiente demonstrou-se neutro e adequado para a entrevista.
Fonte: Elaborado pelo Autor.
Ao apresentar as empresas é possível constatar a aderência delas aos propósitos deste estudo. Todas efetuaram a implantação de projetos de CC e utilizaram-se de diferentes abordagens para estruturar os projetos de TI correspondentes. As similaridades e diferenças nessas abordagens foram exploradas através do Instrumento de Pesquisa elaborado para este estudo. De modo a preservar o anonimato do entrevistado e da empresa analisada, as referências a nomes de empresas foram evitadas e houve a supressão desses nomes nas transcrições realizadas.
Os contatos iniciais com os profissionais participantes deste estudo de casos múltiplos foram conduzidas de acordo com as informações contidas no Quadro 12.
Quadro 12 - Contato realizados com as empresas participantes do estudo
Caso Data do contato Observações
01 16/07/2012 Envio de convite à empresa para participação deste estudo. 02 19/07/2012 Envio de convite à empresa para participação deste estudo. 03 20/07/2012 Envio de convite à empresa para participação deste estudo.
Fonte: Elaborado pelo Autor.
Os agendamentos das entrevistas com os profissionais participantes do estudo de casos múltiplos foram conduzidos de acordo com as informações contidas no Quadro 13:
Quadro 13 - Entrevistas realizadas
Caso Data Local Hora
01 19/07/2012 Escritório em SP 17:00
02 26/07/2012 Contato telefônico 16:00
03 04/08/2012 Escritório em
Campinas – SP 15:00
Fonte: Elaborado pelo Autor.
Também foram enviados convites a outras duas empresas para participação no estudo. Porém não se conseguiu realizar o agendamento com essas empresas em data hábil para inclusão no estudo.
4.1.1 CASO 01
O Caso 01 foi escolhido em função da experiência do entrevistado com projetos de TI envolvendo CC. No momento de realização da entrevista ele estava trabalhando numa empresa de consultoria em recursos humanos. Cerca de seis meses antes ele trabalhava numa empresa de consultoria em TI onde atuou como consultor especializado em CC nos últimos três anos. Em ambas as empresas ele conduziu projetos de TI envolvendo CC.
A empresa de consultoria em TI em questão possuía cerca de 200 colaboradores e atuava em diversas áreas tais como: desenvolvimento de sistemas; implantação de soluções de TI;
alocação de profissionais especializados; e prestação de serviços gerenciados em TI. Essa empresa é parceira estratégica da Microsoft no Brasil e também responsável pela implantação de diversos projetos de TI usando CC no país.
Já a empresa de consultoria em recrutamento de executivos é uma multinacional que possui duas unidades no Brasil e cerca de 100 recrutadores em todo o mundo. O entrevistado foi contratado pela empresa para otimizar a área de TI e como parte desse trabalho adotou CC na empresa.
O entrevistado, no momento de realização da entrevista, era Gerente de TI dessa empresa de consultoria em recursos humanos. Possui mais de 15 anos de experiência em projetos de TI. A partir de 2009 passou a dedicar-se a trabalhos envolvendo consultoria e implantação de projetos de CC em diversas empresas.
A experiência do entrevistado com CC envolve a sua atuação em diversas oportunidades junto a diversas organizações. Segundo o próprio entrevistado: “Acompanhei bastante desses projetos [...] dando apoio como fornecedor como eu passei a liderar toda a equipe da [...] que implementava nuvem para os clientes da [...]”.
Para tornar a apresentação das informações extraídas da entrevista num formato mais lógico, somente os trechos mais significativos foram transcritos. Os contatos iniciais com o participante do estudo do caso foram realizados em 04 de Janeiro de 2012. Em 16 de julho de 2012 o contato foi retomado para a realização da entrevista, que aconteceu em 19 de julho de 2012 as 17:00, em uma sala de reuniões confortável em seu próprio ambiente de trabalho. A reunião teve duração de duas horas e o conteúdo da conversa foi gravado. O ambiente demonstrou-se neutro e adequado para a entrevista. O questionário não foi enviado previamente para o entrevistado.
4.1.2 CASO 02
A empresa do Caso 02 é uma multinacional americana do ramo de TI e possui mais de 15.000 colaboradores no país. O local de trabalho do entrevistado é a cidade de Hortolândia em São Paulo.
Especificamente, o caso envolveu uma área da empresa responsável por oferecer a infraestrutura de TI necessária para outros projetos da organização. Porém, devido a uma
deficiência no processo de atendimento a esses projetos a equipe desta área decidiu, em 2010, estudar os benefícios que a adoção de CC poderia trazer para a organização. De um período de estudos passando por um projeto de implantação de uma série de mecanismos para provisionar e realizar a cobrança dos recursos computacionais utilizados pelos clientes, que ocorreu no início de 2011, a organização acabou por construir um serviço de nuvem privada. Esse serviço passou então a ser ofertado para outros projetos da empresa, reduzindo o tempo de provisionamento de recursos computacionais de três semanas para menos de uma hora. O entrevistado esteve envolvido em todas as fases deste projeto, desde o início, fazendo parte tanto da equipe técnica quanto da equipe de gestão do projeto. Ele atuava, no momento da realização da entrevista, como arquiteto junto a um grupo de infraestrutura em TI para uma grande empresa de TI. Esse grupo oferecia serviços para outros departamentos da empresa para alocação de servidores, instalação, configuração e suporte.
A entrevista foi realizada em 26 de julho de 2012 e teve uma hora de duração. Foi realizada através de telefone e o seu conteúdo foi gravado para posterior referência. De modo a preservar o anonimato do entrevistado e da empresa essas referências foram retiradas.
4.1.3 CASO 03
A empresa do Caso 03 é de pequeno porte, com menos de 50 colaboradores, e pertence ao setor imobiliário. O local de trabalho do entrevista encontra-se na cidade de Campinas em São Paulo.
O profissional entrevistado era um profissional com conhecimento do setor imobiliário e também responsável pelas iniciativas ligadas a TI na empresa. Atua na empresa desde o início, e faz parte do quadro societário. Foi responsável pela elaboração de um plano de negócios para a estruturação da empresa e constatou que o uso de CC traria ganhos expressivos e maior agilidade para a empresa.
A entrevista foi realizada em 04 de agosto de 2012 e teve uma hora de duração. Foi realizada em uma sala confortável e apropriada para a entrevista em uma sala do próprio escritório do entrevistado. O conteúdo desta entrevista foi gravado para posterior referência.