ASPECTOS DE ANÁLISE DO USUÁRIO

O projeto de interface vem se tornando um assunto de grande importância para o desenvolvimento de páginas web, devido a necessidade de representação das diversas características do ser humano em inúmeros perfis. Segundo Rowley (2002, p. 92), “o objetivo do projetista (também denominado webdesigner) é criar uma interface que suporte toda a variedade de usuários e tarefas que o usuário poderá procurar para executar com esse sistema”.

Para Cybis (2003, p.4), “uma interface tanto define as estratégias para a realização da tarefa, como conduz, orienta, recepciona, alerta, ajuda e responde ao usuário durante as interações”.

É de suma importância nesta seção tratar da análise do usuário identificando quem são os usuários que se pretende atender, que tarefas eles irão desempenhar, que níveis de habilidades eles possuem.

Assim sendo, o usuário deve ser o foco central de interesse do projetista desde os estágios iniciais de desenvolvimento do design da interface.

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Uma apresentação mais detalhada sobre relação de interseção e exclusão encontra-se na subseção 4.6.2.

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Nesta pesquisa o termo amigável é atribuído a interface por possuir características como: atratividade, facilidade de usar e aprender.

Vale ressaltar que independente de ser considerado usuário de sistema tradicional ou digital, todos vêem à biblioteca em busca de solucionar o problema da necessidade informacional. Portanto, no quadro 6 são apresentados os aspectos de análise do usuário conforme (Cardoso, 2000; Rowley, 2002) para uma melhor visualização dos tipos de usuários que poderão fazer uso do Serviço de Referência Digital proposto.

Nível de Habilidade

com Computadores

Iniciante - pouco conhecimento, precisa de auxílio e aprendizado

extensivo (help on-line, tutorial e instrutores).

Experiente - tem experiência considerável em aplicações com

interfaces gráficas. Tornam-se experientes com a prática freqüente. Ao contrário do iniciante, não precisa de suporte extensivo, prefere uma interação mais rápida, portanto, podem lidar com qualquer problema que venha a surgir no sistema.

Nível de Habilidade no

Domínio da Aplicação

Novato - não tem conhecimento prévio do domínio de aplicação. A

interface deve proporcionar informações sobre o estado da aplicação para guiar o usuário e oferecer informações claras. Em resumo, os usuários novatos são os que nunca usaram determinado sistema, são preferíveis para este tipo de usuário as interfaces simples e intuitivas.

Especialista - tem extensivo conhecimento do domínio da aplicação e

conhece diferentes maneiras de realizar as tarefas da aplicação. A interface deve oferecer facilidades que permitam a ele modificar e estender a capacidade da aplicação.

Padrão de Uso da Aplicação

Usuário ocasional - não melhora suas habilidades com o computador ao

longo do tempo e pode até perder algumas delas, exatamente pelo fato de usar com pouca freqüência um determinado sistema e a capacidade de memorização é pouco estimulada, pois utilizam o sistema de modo tão infreqüente que, quando o fazem precisam reaprender a usá-lo.

Usuário freqüente - suas habilidades avançam e suas necessidades de

ajuda e aprendizado diminuem ao longo do tempo. A necessidade de interação mais sofisticada aumenta. Os usuários freqüentes, por outro lado, em geral são tidos como experientes, embora alguns continuem a limitar a variedade de funções que utilizam e, por isso, nunca se tornam usuários verdadeiramente experientes.

Diferença cultural

Problemas da língua e tradição cultural têm maior importância em software que serão distribuídos em diversos países do mundo, como software básicos (sistemas operacionais, editores, etc.) e software de companhias multinacionais.

Elementos significativos

da comunicação

São eles: respeito ao canal preferencial de comunicação do usuário; respeito ao ritmo próprio de ação do usuário; respeito às estratégias de processamento das informações do usuário; formato de apresentação da mensagem; ajuste ergonômico dos diferentes dispositivos às características psicomotoras do usuário; a quantidade de ações que o usuário deve executar para satisfazer as exigências da aplicação.

Pode-se mencionar ainda, que poderão existir questões que interferem direta ou indiretamente na interação entre os usuários e o Serviço de Referência Digital. Alguns fatores que prejudicam na interação, provocando falhas no processo de busca e acesso à informação, são:

• Problemas no processo de comunicação, tais como: formulação de termos para pesquisa, ambiente digital, operadores booleanos e helps extensos.

• Imagem distorcida sobre o papel do serviço que está sendo disponibilizado e as habilidades no auxílio à realização da pesquisa.

• Dificuldades em propor a questão de pesquisa onde possam ocorrer fatos como não sentir-se a vontade no diálogo para formulação da questão de referência. • Impaciência e apatia.

• Impacto de serviços anteriores não-satisfatórios provocando certos medos e receios para expor novos interesses de busca, evitando causar insegurança pessoal ao usar a tecnologia.

• Implicações culturais, sociais, econômicas e educacionais. • Visibilidade e transparência do local de atendimento ao usuário.

Ferreira (1997, p. 3), dissertando sobre os atuais usuários de sistemas de informação em rede, afirma que:

[...] a tendência de comportamento dos usuários é buscar, cada vez mais, serviços: a) interativos, ou seja, que utilizem todos os recursos tecnológicos disponíveis para estimular e promover a participação da clientela, tanto na utilização como na produção e avaliação das informações a serem inseridas nos próprios serviços de informação que lhe estão sendo oferecidos; b) personalizados e contextualizados, o que significa: serviços comprometidos com grupos específicos e comunidades, tratando de identificar suas necessidades intrínsecas, ‘customizando’, ou seja, personalizando produtos e serviços em função de pessoas ou grupos, e ainda tratando de contextualizar a informação (fornecer elos de compreensão para o usuário); c) relevantes e com valor agregado, isto é, que venham ao encontro das expectativas e conveniências do consumidor, sendo muito questionada a vital importância da manutenção de diálogos constantes entre provedor e consumidor de informações.

Portanto, podemos perceber que o primeiro passo na engenharia (ou reengenharia) de usabilidade é o estudo do público usuário determinando fatores como nível de experiência com computadores e aplicações. Para Cybis (2003, p86), na etapa de análise do usuário é necessário que sejam identificados os seguintes elementos: categoria de uso, faixa etária, perfil profissional, freqüência de uso, experiência na tarefa, experiência em tecnologia de informática, experiência em sistemas similares e motivação. É importante ressaltar que, os usuários diferem em seus objetivos e conhecimentos, por exemplo, os usuários jovens vão exigir da interface do sistema uma aparência e um comportamento bem diferente do que os usuários idosos. O mesmo se verifica entre pessoas que usam freqüentemente ou raramente um sistema, que têm experiência ou que estão iniciando na tarefa ou na informática.

O conhecimento destas e outras características dos usuários são importantes para o processo de desenvolvimento do design, a fim de assegurar que a interface tenha um bom grau de usabilidade.