2 A PROBLEMÁTICA/ ESTADO DA ARTE
I manifestar-se sobre o
5 APLICAÇÃO DA FERRAMENTA BENCHMARKING EM UMA INSTITUIÇÃO DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL
5.2 Descrição Detalhada
5.2.4 Escores atribuídos aos indicadores de Técnica e Performance da Instituição Líder (referência) e das Unidades de Sinergia “A, B e
C”.
As tabelas apresentam os escores obtidos por indicador. Os indicadores estão agrupados segundo as seis áreas relativas à Técnica e Performance, conforme demonstrado a seguir:
Tabela 3 - índices de Técnica e Performance da Instituição Líder (Referência) Técnica da Gestão Institucional Performance da Gestão Institucional
Técnica: Instalações e Equipamentos
IE1 Disposição (layout) da Instituição 3
IE7 Instalações Complementares 3
IE8 Ergonomia dos Ambientes 3
IE11 Manutenção 4
GC5 Ferramentas 4
Performance: Instalações e Equipamentos
IE2 Sistemas de Informação 4
IE3 Redes de Informática 3
IE4 Recursos Didáticos 4
IE5 Hardware/Software 4
IE6 Biblioteca 3
IE9 Armazenagem (Almoxarifado) 4
IE10 Reprografia 4
Técnica: Atualização Gestão dos Processos
GP8 (Re)estruturação Curricular 4
GP10 Parcerias/Intercâmbios 4
GP11 Compras 5
Performance: Atualização Gestão Processos
GP1 Gestão por Competência 3
GP3 Tecnologia da Informação 3
GP6 Capacitação/Atualização Recursos Humanos
de 4
GP7 Atualização da Aprendizagem 3
OC9 Processo Desenvolvimento Novas Ofertas Acadêmicas
de 4
AD3 Produtividade Acadêmica 4
Técnica: Avaliação de Desempenho
AD1 Medição de Desempenho 4
AD12 Carga Horária 3
Performance: Avaliação de Desempenho
AD7 Inovação Tecnológica 4
Técnica: Organização e Cultura
OC1 Visão 3
OC2 Estilo de Administração 3
OC3 Compartilhamento da Visão, Missão e Metas
3
OC4 Flexibilidade no Trabalho 4
OC5 Estratégia de Produção Acadêmica 3
OC6 Participação dos Servidores 3
OC7 Benchmarking 3
GC2 Organização Sistemática 3
Performance: Organização e Cultura
AD8 Moral dos Servidores 3
GC7 Times 3 GC9 Conflito 3 Técnica: Qualidade Q1 Visão da Qualidade 3 Q3 Procedimentos da Qualidade 4 Q9 Ingressantes 4 Q10 Suporte Pedagógico 4 Q11 Meio Ambiente 4
OC8 Ferramentas para resolução de problemas
4
OC11 Orientação à Comunidade 3
Performance: Qualidade Q4 Capacidade de Produzir 4 Q5 Material Didático 5 Q6 Confiabilidade do Processo Educativo 4 Q7 Custos 4 Q12 Reclamações 4
AD2 Satisfação do Cliente 3
AD5 Performance Laboratorial 3
AD6 Custos do Aluno 3
AD9 Ingresso 4
AD10 Estágio 4
GC11 Marca 3
Técnica: Gestão do Conhecimento Performance: Gestão do Conhecimento
GC1 Políticas 4 GC4 Transferência 4
GC3 Processo 3 GC8 Especialistas 4
GC10 Inovar 4
MEBSB I
Q2 Ambientes da Qualidade 4 Q8 Mantenedora 5
GP5 Legislação e Políticas Governamentais
4 GP2 Inteligência Competitiva 3
GP12 Normas e Manuais de Processos 5 GP4 Planejamento Estratégico 4
ocio Comunicação 3 GP9 Pesquisa/Extensão 4
AD4 Fluxo de Caixa 5 GC6 Conectividade 3
Tabela 4 - índices de Técnica e Performance da Unidade de Sinergia “A” Técnica da Gestão Institucional
Técnica: Instalações e Equipamentos
IE1 Disposição (layout) da Instituição 1
IE7 Instalações Complementares 3
IE8 Ergonomia dos Ambientes 3
IE11 Manutenção 3
GC5 Ferramentas 1
Técnica: Atualização Gestão dos Processos
GP8 (Re)estruturação Curricular 3
GP10 Parcerias/Intercâmbios 3
GP11 Compras 2
Técnica: Avaliação de Desempenho
AD1 Medição de Desempenho 1
AD12 Carga Horária 3
Técnica: Organização e Cultura
OC1 Visão 2
OC2 Estilo de Administração 3
OC3 Compartilhamento da Visão, Missão e Metas
3
OC4 Flexibilidade no Trabalho 3
OC5 Estratégia de Produção Acadêmica 2
OC6 Participação dos Servidores 2
OC7 Benchmarking 1
GC2 Organização Sistemática 1
Performance da Gestão Institucional
Performance: Instalações e Equipamentos
IE2 Sistemas de Informação 3
IE3 Redes de Informática 3
IE4 Recursos Didáticos 3
IE5 Hardware/Software 3
IE6 Biblioteca 3
IE9 Armazenagem (Almoxarifado) 3
IE10 Reprografia 3
Performance: Atualização Gestão Processos
GP1 Gestão por Competência 1
GP3 Tecnologia da Informação 1
GP6 Capacitação/Atualização de Recursos Humanos
3
GP7 Atualização da Aprendizagem 3
OC9 Processo Desenvolvimento de Novas Ofertas Acadêmicas
3
AD3 Produtividade Acadêmica 3
Performance: Avaliação de Desempenho
AD7 Inovação Tecnológica 2
AD11 Participação na Comunidade 2
Performance: Organização e Cultura
AD8 Moral dos Servidores 3
GC7 Times 2
Técnica: Qualidade Q1 Visão da Qualidade 2 Q3 Procedimentos da Qualidade 1 Q9 Ingressantes 2 Q10 Suporte Pedagógico 3 Q11 Meio Ambiente 2
OC8 Ferramentas para resolução de problemas
1
OC11 Orientação à Comunidade 1
Técnica: Gestão do Conhecimento
GC1 Políticas 1 GC3 Processo 1 ______ ^ Q2 Ambientes da Qualidade 1 GP5 Legislação e Políticas Governamentais 2
GP12 Normas e Manuais de Processos 2
ocio Comunicação 1
AD4 Fluxo de Caixa 2
GC12 Investimento 1 Performance: Qualidade Q4 Capacidade de Produzir 3 Q5 Material Didático 3 Q6 Confiabilidade do Processo Educativo 3 Q7 Custos 3 Q12 Reclamações 3
AD2 Satisfação do Cliente 2
AD5 Performance Laboratorial 2
AD6 Custos do Aluno 1
AD9 Ingresso 3
AD10 Estágio 3
GC11 Marca 1
Performance: Gestão do Conhecimento
GC4 Transferência 1 GC8 Especialistas 1 GC10 Inovar 1 Q8 Mantenedora 3 GP2 Inteligência Competitiva 1 GP4 Planejamento Estratégico 2 GP9 Pesquisa/Extensão 1 GC6 Conectividade 3
Tabela 5 - índices de Técnica e Performance da Unidade de Sinergia “B” Técnica da Gestão Institucional
Técnica: Instalações e Equipamentos
IE1 Disposição (layout) da Instituição 3
IE7 Instalações Complementares 2
IE8 Ergonomia dos Ambientes 3
IE11 Manutenção 2
GC5 Ferramentas 2
Performance da Gestão Institucional
Performance: Instalações e Equipamentos
IE2 Sistemas de Informação 2
IE3 Redes de Informática 4
IE4 Recursos Didáticos 3
IE5 Hardware/Software 2
IE6 Biblioteca 2
IE9 Armazenagem (Almoxarifado) 3
Técnica: Atualização Gestão dos Processos
GP8 (Re)estruturação Curricular 2
GP10 Parcerias/Intercâmbios 2
GP11 Compras 3
Técnica: Avaliação de Desempenho
AD1 Medição de Desempenho 2
AD12 Carga Horária 2
Técnica: Organização e Cultura
OC1 Visão 1
OC2 Estilo de Administração 2
OC3 Compartilhamento da Visão, Missão e Metas
1
OC4 Flexibilidade no Trabalho 1
OC5 Estratégia de Produção Acadêmica 2
OC6 Participação dos Servidores 2
OC7 Benchmarking 1 GC2 Organização Sistemática 1 Técnica: Qualidade Q1 Visão da Qualidade 2 Q3 Procedimentos da Qualidade 1 Q9 Ingressantes 3 Q10 Suporte Pedagógico 3 Q11 Meio Ambiente 2
OC8 Ferramentas para resolução de problemas
2
OC11 Orientação à Comunidade 1
Performance: Atualizaçao Gestão Processos
GP1 Gestão por Competência 1
GP3 Tecnologia da Informação 2
GP6 Capacitação/Atualização de Recursos Humanos
2
GP7 Atualização da Aprendizagem 3
OC9 Processo Desenvolvimento de Novas Ofertas Acadêmicas
4
AD3 Produtividade Acadêmica 3
Performance: Avaliação de Desempenho
AD7 Inovação Tecnológica 3
AD11 Participação na Comunidade 3
Performance: Organização e Cultura
AD8 Moral dos Servidores 2
GC7 Times 2 GC9 Conflito 2 Performance: Qualidade Q4 Capacidade de Produzir 2 Q5 Material Didático 1 Q6 Confiabilidade do Processo Educativo 1 Q7 Custos 1 Q12 Reclamações 3
AD2 Satisfação do Cliente 2
AD5 Performance Laboratorial 3
AD6 Custos do Aluno 2
AD9 Ingresso 4
AD10 Estágio 4
Técnica: Gestão do Conhecimento Performance: Gestão do Conhecimento
GC1 Políticas 1 GC4 Transferência 2
GC3 Processo 1 GC8 Especialistas 3
GC10 Inovar 2
Q2 Ambientes da Qualidade 2 Q8 Mantenedora 2
GP5 Legislação e Políticas Governamentais
3 GP2 Inteligência Competitiva 2
GP12 Normas e Manuais de Processos 3 GP4 Planejamento Estratégico 2
ocio Comunicação 2 GP9 Pesquisa/Extensão 2
AD4 Fluxo de Caixa 2 GC6 Conectividade 3
GC12 Investimento 2
Tabela 6 - índices de Técnica e Performance da Unidade de Sinergia “C” Técnica da Gestão Institucional
Técnica: Instalações e Equipamentos
IE1 Disposição (layout) da Instituição 3
IE7 Instalações Complementares 2
IE8 Ergonomia dos Ambientes 2
IE11 Manutenção 3
GC5 Ferramentas
Técnica: Atualização Gestão dos Processos
GP8 (Re)estruturação Curricular 2
GP10 Parcerias/Intercâmbios 2
GP11 Compras 2
Técnica: Avaliação de Desempenho
AD1 Medição de Desempenho 1
AD12 Carga Horária 2
Performance da Gestão Institucional
Performance: Instalações e Equipamentos
IE2 Sistemas de Informação 1
IE3 Redes de Informática 2
IE4 Recursos Didáticos 2
IE5 Hardware/Software 3
IE6 Biblioteca 3
IE9 Armazenagem (Almoxarifado) 1
IE10 Reprografia 1
Performance: Atualização Gestão Processos
GP1 Gestão por Competência 1
GP3 Tecnologia da Informação 1
GP6 Capacitação/Atualização de Recursos Humanos
3
GP7 Atualização da Aprendizagem 3
OC9 Processo Desenvolvimento de Novas Ofertas Acadêmicas
3
AD3 Produtividade Acadêmica 3
Performance: Avaliação de Desempenho
AD7 Inovação Tecnológica 1
Técnica: Organização e Cultura Performance: Organização e Cultura
OC1 Visão 2 AD8 Moral dos Servidores 3
OC2 Estilo de Administração 3 GC7 Times 2
OC3 Compartilhamento da Visão, Missão e Metas
3 GC9 Conflito 2
OC4 Flexibilidade no Trabalho 2
OC5 Estratégia de Produção Acadêmica 2
OC6 Participação dos Servidores 3
OC7 Benchmarking 1
GC2 Organização Sistemática 1
Técnica: Qualidade Performance: Qualidade
Q1 Visão da Qualidade 1 Q4 Capacidade de Produzir 2
Q3 Procedimentos da Qualidade 1 Q5 Material Didático 2
Q9 Ingressantes 3 Q6 Confiabilidade do Processo Educativo
2
Q10 Suporte Pedagógico 2 Q7 Custos 2
Q11 Meio Ambiente 2 Q12 Reclamações 3
OC8 Ferramentas para resolução de problemas
1 AD2 Satisfação do Cliente 1
OC11 Orientação à Comunidade 2 AD5 Performance Laboratorial 2
AD6 Custos do Aluno 4
AD9 Ingresso 3
AD10 Estágio 3
GC11 Marca 1
Técnica: Gestão do Conhecimento Performance: Gestão do Conhecimento
GC1 Políticas 1 GC4 Transferência 1
GC3 Processo 1 GC8 Especialistas 2
GC10 Inovar 1
1
Q2 Ambientes da Qualidade 1 Q8 Mantenedora 3
GP5 Legislação e Políticas Governamentais
1 GP2 Inteligência Competitiva 1
GP12 Normas e Manuais de Processos 2 GP4 Planejamento Estratégico 2
ocio Comunicação 2 GP9 Pesquisa/Extensão 2
AD4 Fluxo de Caixa 2 GC6 Conectividade 1