Atributo: Desenvolvimento e Reconhecimento

As empresas de hoje precisam de flexibilidade e criatividade para competir em mercados, tecnologias e condições financeiras que mudam com extrema rapidez (DENNIS, 2008). O aprendizado lean envolve participação ativa que surge do empenho pessoal de aplicar novos conceitos e ferramentas ao seu próprio lugar de trabalho, e então aprender com esse empenho (KOENIGSAECKER, 2011). A criatividade e a curiosidade são desenvolvidas nas pessoas através da formação e do treino, em temas como a detecção e resolução de problemas e em processos de decisão (PINTO, 2009).

Criar e desenvolver pessoas lean devem ser entendidos como um desafio permanente dentro de cada organização e uma das mais poderosas formas de criar vantagens competitivas (PINTO, 2009). Os processos de aprendizagem estão vinculados a aspectos da cultura da organização e a melhores práticas utilizadas nos processos já estabilizados (RODRIGUES, 2014). A participação em eventos será sempre um indicador fundamental na área do desenvolvimento humano durante uma transformação lean (KOENIGSAECKER, 2011).

A meta mais importante do envolvimento é melhorar a competência dos membros de equipe, pois problemas nunca faltarão e, ao fortalecer a equipe, pode-se enfrentar o futuro com confiança (DENNIS, 2008).

A seguir, são apresentadas as Dimensões do Atributo “Desenvolvimento e Reconhecimento” com suas respectivas Práticas, acompanhadas de algumas observações que visam facilitar o entendimento do que representam e de que forma podem ser visualizadas nas empresas.

4.1.5.1 Dimensão: Compensação e Prêmios

Uma das formas de se gerar ainda mais a participação dos membros da empresa e da LI na cultura lean é por meio da compensação e prêmios. Esse tipo de estratégia, se ocorrer, deve ser de forma estruturada e com participação total da área de Recursos Humanos da empresa, visando deixar claro para todos que se trata de uma ação voltada para a busca e recompensa de progressos e que faz parte de um programa lean. É muito importante que, independentemente de ter ou não uma estratégia como essa, a incessante busca por progressos e melhorias não pode parar, pois a implantação do programa pode ser de

duas formas: partindo da necessidade da empresa em achar alternativas de se gerar mais progressos, por achar que falta um elemento impulsionador, ou partindo da atitude da empresa em, após perceber uma série de progressos gerados pelos colaboradores, decidir recompensá-los por perceber o esforço contínuo.

As Práticas relacionadas à Dimensão “Compensação e Prêmios” são:

Prática (Pr_123):

A participação dos colaboradores da LI é encorajada e suportada pela gerência.

Prática (Pr_124):

O trabalho e a política de pessoal (RH – Recursos Humanos) estão em consonância com as necessidades do programa lean.

Prática (Pr_125):

Possui-se plano de carreira para o time da LI, contemplando a remuneração por competência.

Prática (Pr_126):

Possui-se um programa de incentivos para recompensar os progressos verificados na LI, com a utilização do programa lean (compensação baseada no desempenho).

4.1.5.2 Dimensão: Participação e Empowerment

O termo empowerment (empoderamento) significa dar ao trabalhador poder, responsabilidade, liberdade e capacidade de tomar decisões e agir rapidamente sem comandos ao realizar suas atividades diárias (YAVAS et al., 2003). Empoderamento representa melhorar a capacidade do funcionário para o atendimento ao cliente e motivar para o desenvolvimento de talentos e experiências, dando ao funcionário capacidade e autoconfiança para lidar com lacunas no atendimento ao cliente (PIARALAL et al., 2004).

As técnicas e ferramentas são de fundamental importância para obter rapidez e agilidade, mas de nada elas adiantam se as pessoas, que são quem realmente fazem as coisas acontecerem, não estiverem motivadas e comprometidas com os objetivos da organização. Precisa-se cada vez mais tê-las desenvolvidas e reconhecidas. Uma forma de

reconhecer as pessoas é dando-lhes autonomia para maior participação nos processos. Essa autonomia deve, obviamente, ser condizente com seu nível de atividade e encaixar-se dentro do organograma e níveis de autonomia da empresa. O simples fato de ouvir e deixar as pessoas exporem suas ideias já é uma forma positiva e progressiva para o desenvolvimento da filosofia lean na LI.

As Práticas relacionadas à Dimensão “Participação e Empowerment” são:

Prática (Pr_127):

A organização incentiva, na LI, uma cultura de Empowerment e de responsabilidade e considera que as equipes de trabalho têm responsabilidade sobre o planejamento do trabalho.

Prática (Pr_128):

Considera-se a tomada de decisões e as ações como sendo de responsabilidade da equipe do nível correspondente (permite, na LI, a tomada de decisões nos níveis mais baixos da hierarquia).

Prática (Pr_129):

Instiga-se a autonomia dos operários da LI (Ex.: a linha pode ser parada se forem detectados problemas de qualidade).

Prática (Pr_130):

Os operadores da LI controlam a qualidade da sua operação. A garantia da qualidade é responsabilidade de todos, por método de caráter preventivo.

Prática (Pr_131):

Os operadores da LI ajudam a determinar as causas de não qualidade, o nível exigido e atividades de melhoria.

Prática (Pr_132):

Os operadores da LI têm participação ativa na revisão das instruções de rotina de processo de forma a contribuir com suas experiências.

Prática (Pr_133):

Realizam-se reuniões com participação de operadores para sugerirem melhorias, instigando a participação dos membros da LI no sistema de sugestões.

Prática (Pr_134):

Tem-se alto número de sugestões dadas pelos operadores da LI, as quais foram procedentes e implantadas.

Prática (Pr_135):

Utiliza-se de autoinspeção nos processos da LI, eliminando desperdícios e aumentando o comprometimento dos membros.

4.1.5.3 Dimensão: Treinamento, Aprendizado e Crescimento

Para que as atividades sejam realizadas com intuito de se alcançar níveis de excelência, as pessoas que as realizam precisam saber como proceder, e o mais importante, saber que impactos que as atividades delas irão gerar nos processos seguintes, bem como conhecer o que origina a etapa dela, ou seja, qual é o processo antecessor ao dela. A LI, bem como a filosofia lean, possui uma série de ferramentas e técnicas de se executar determinados processos e o treinamento é fundamental para que se multipliquem os aprendizados e todos possam crescer nesse fluxo evolutivo.

As Práticas relacionadas à Dimensão “Treinamento, Aprendizado e Crescimento” são:

Prática (Pr_136):

O gestor da LI promove um clima organizacional não punitivo, orientado por resultados e focado nos processos.

Prática (Pr_137):

Os colaboradores da LI são treinados para detectar anormalidades nas máquinas e equipamentos que usam em seu trabalho.

Prática (Pr_138):

Os treinamentos realizados incluem conhecimento das ferramentas específicas da LI enxuta e medidas de eficiência compatíveis com as necessidades da organização para todos os seus níveis.

Prática (Pr_139):

Membros da equipe da LI participam de Feiras, Workshops, Palestras e Eventos em geral (internos e externos), os quais objetivam trazer novos métodos de trabalho, primando a eficiência.

Prática (Pr_140):

Periodicamente na LI, ocorrem Kaizens e workshops, buscando alcançar o máximo de melhoria de uma atividade ou processo, por meio do envolvimento de equipes.

Prática (Pr_141):

Existem metas de treinamento por colaborador da LI. Prática (Pr_142):

Possuem-se recursos adequados para treinamento e o tempo para treinamento operacional dos operadores da LI é remunerado.

Prática (Pr_143):

Procura-se instruir claramente os operadores da LI sem possibilitar dupla interpretação.

Prática (Pr_144):

Promove-se a participação dos profissionais de LI em treinamentos acerca de ferramentas, tecnologias e métodos de trabalho atualizados e permite-se que o conhecimento adquirido seja introduzido no dia a dia da organização, de forma calculada e sensata.

Prática (Pr_145):

Valoriza-se a capacidade de aprendizado e as habilidades interpessoais na contratação de colaboradores para a LI.