Aumento da exposição do produto

Para Davidson e Vaast (2010), uma das características de um empreendimento digital é o seu alcance global. Domingues et al. (2017) explicam que com o advento e ampliação de inúmeras ferramentas tecnológicas permitiu-se que fatores como a distância entre o cliente e a organização diminuíssem, possibilitando que os produtos ou serviços de uma organização pudessem ser expostos em qualquer lugar e a qualquer hora por meio de dispositivos móveis, principalmente o celular.

Tendo em vista esse cenário, os entrevistados FEM1, UNI2, CONF3, INF4, FEM5, CONF6, CONF7, INF8, FEM11, CONF12, UNI13 e UNI15 perceberam a capacidade do Instagram como uma plataforma muito boa para expor seus produtos, totalizando 12 dos 15 participantes desta investigação. A seguir, são elencados trechos com a opinião de alguns entrevistados sobre o Instagram como uma ferramenta de exposição de produtos ou serviços:

Como o Instagram agora tá em auge, então ele é uma ferramenta que todo mundo usa pra alguma coisa, muita gente usa pra... blogueiros né agora a moda de Instagram blogueiros, outros usam pra vendas, então é uma ferramenta muito utilizada e abrangente. Ela abrange muita gente, muita gente usa então eu escolhi ela por esse motivo. O Face já ele... ele tá mais esquecido agora né. (INF4)

Não, eu sempre gostei de... tudo que eu posto no Instagram... assim pra mim é maravilhoso. Tipo, uma peça tá parada aqui, eu fiz um vestido, quando eu coloco no Instagram na mesma hora eu vendo, na mesma hora eu vendo. (CONF6)

Tranquilo, é. Sem eu precisar, tipo assim fazer... ir pra oferta né, fazer promoção pra ver se aumenta mais o... como é que diz... o fluxo... o fluxo das vendas, não, não precisa, normal eu posto alguém pede e eu faço. Normal mesmo. (CONF7)

...então assim, além de ter uma interface muito mais prática do que o Facebook, mais atrativa, é uma coisa mais moderna, você sabe que tá atraindo mais público, você sabe que o fluxo de pessoas no momento tá concentrado ali, por isso que eu migrei pro Instagram. (UNI13)

Porque eu acho que hoje em dia a maior ferramenta de exposição é o Instagram. Que já é próprio pra postar fotos. É uma rede social que gira em torno disso. (UNI15)

Durante as entrevistas, ao falarem sobre o Instagram, alguns participantes também abordaram o Facebook com comentários relacionados ao declínio dessa rede social virtual como a primeira opção entre os usuários. Inclusive INF8 afirmou que antes de possuir o perfil comercial no Instagram, ela havia criado um no Facebook, todavia, não estava tendo uma boa exposição do produto e ao migrar para o Instagram a visibilidade de seus produtos aumentou bastante. Outro respondente que começou pelo Facebook e não teve o alcance que queria foi UNI2.

Pronto. Quando eu comecei a divulgar nas redes sociais, eu comecei pelo Facebook, aí eu criei uma página né no Facebook, no tempo do Facebook assim, eu era muito conhecido aqui na minha região, na minha cidade né? Então aqui na minha cidade eu não tinha muita dificuldade em questão de alcance, assim que eu comecei a divulgar, já teve um alcance muito bom aqui, mas o meu objetivo mesmo era nas outras cidades né, nas regiões vizinhas, eu queria ter um alcance muito grande. Aí, no Facebook mesmo eu tive essa dificuldade porque eu não consegui, aí foi quando eu comecei a utilizar o Instagram. Quando eu comecei a usar o Instagram, na mesma semana já tive o alcance que eu queria, já consegui muitos acessos, muitos seguidores. Aí eu continuei no Instagram, até hoje tá bombando mesmo, eu gosto mesmo do Instagram, por isso até hoje eu tô só com o Instagram, não tô mais usando Facebook... (UNI2)

Para Gerç e Öksüz (2015), mesmo o Facebook preservando sua função como a principal ferramenta de comunicação de marketing, parece que ela está perdendo espaço para o Instagram. Ademais, Sanchez (2017) pontua que 80% dos usuários da rede social virtual foco deste estudo seguem um perfil comercial, de acordo com o Instagram. Essa estatística pode indicar que os usuários do Instagram podem estar mais dispostos a engajar em relações comerciais, sempre levando em consideração que seguir um perfil, necessariamente, não significa que se quer interagir com ele.

Dessa forma, os depoimentos dos entrevistados corroboram a afirmação Gerç e Öksüz (2015). Assim, o Quadro 18 mostra as ferramentas mais utilizadas para expor os produtos dos participantes desta pesquisa.

Quadro 18. Publicações e stories

Publicações Stories

Empresas Dia 1 Dia 30 Resultado (Dia 30 – Dia 1) Postagens realizadas Acumulado de 30 dias Empresa 1 352 356 4 4 73 Empresa 2 298 336 38 38 104 Empresa 3 66 69 3 3 5 Empresa 4 73 76 3 3 74 Empresa 5 295 300 5 5 42 Empresa 6 1026 1048 22 22 10 Empresa 7 1704 1759 55 55 1 Empresa 8 901 924 23 23 16 Empresa 9 908 934 26 26 72 Empresa 10 391 393 2 2 37 Empresa 11 77 87 10 10 65 Empresa 12 2057 2109 52 52 276 Empresa 13 305 300 -5* 17 168 Empresa 14 883 941 58* 63 333 Empresa 15 483 512 29* 55 21

Fonte: elaborado pela autora com base nos dados coletados na pesquisa (2018).

O Quadro 18 deixa claro que grande parte dos participantes preferem o stories a realizar publicações pelo feed. Nesse cenário, 12 donos de negócios participantes desta pesquisa podem não estar muito interessados em criar um portfólio, visto que grande parte da exposição dos produtos durante o mês de observação foi feito por meio dos stories, ferramenta que se caracteriza pelo desaparecimento da postagem após um período de 24 horas, podendo ficar permanentemente no perfil caso o indivíduo marque a opção Destacar, o que não ocorreu com muita frequência.

Entretanto, FEM1 tem uma justificativa para sua escolha.

Não tem tanta visualização, tipo você posta uma foto é tipo 50 curtidas, 20 curtidas e no stories não, tem mais de 400 visualizações. O povo prefere mais o stories de ver... (FEM1).

Nesse âmbito, como o stories permite ver quantas pessoas visualizaram a postagem, bem como quem são esses usuários, essa ferramenta pode dar ao dono de negócio a informação sobre quem realmente está acompanhando as publicações realizadas.

CONF6, CONF7 e INF8 foram as únicas respondentes que utilizaram mais as publicações pelo feed. O ponto é que cada empreendedor sabe qual a melhor ferramenta a ser utilizada e o modo de se realizar as postagens para alcançar seu público-alvo. Assim, quando é comercializado corretamente, os donos de negócio

podem disseminar informações sobre os seus produtos ou serviços e crescer (ZHOU; ZHANG; ZIMMERMANN, 2013).

Todavia, Paraíso (2011) destaca que as redes sociais virtuais não são mídias de massa, nesse âmbito, o empreendedor não vai atingir milhares de usuários de uma vez só, é um trabalho que é feito aos poucos e que deve ter como foco o médio e o longo prazo, pois trata-se de conquistar a confiança das pessoas.