Automação da plataforma

A plataforma será praticamente toda automatizada, a fim de permitir ganhos de produtividade, escalabilidade e evitar que seja necessário ter uma estrutura grande de pessoas para realizarem tarefas operacionais.

Com a automatização, algumas tarefas serão realizadas sem a necessidade de interferência humana, como as abaixo descritas:

 A agenda do personal trainer será automaticamente atualizada assim que a aula for marcada;

 Assim que o cliente agendar a aula, um email ou notificação pelo aplicativo será imediatamente enviado para o profissional, avisando-o da aula agendada e com uma opção para ele confirmar o agendamento da aula. Caso, dentro de 24h, ele não responda, o suporte da plataforma é avisado e entra em contato com o profissional para entender o motivo da ausência de resposta. No momento em que o profissional confirma a aula, o aluno recebe outro email ou notificação através do aplicativo com a confirmação. Os dados de contato de ambos ficam disponíveis na plataforma caso a aula tenha que ser remarcada;

 Os usuários receberão automaticamente por email ou pelo aplicativo um formulário para fazer uma avalição, após dez aulas completadas com o mesmo personal trainer, dando uma nota de 1 a 5, e receberão desconto automático de 5% para o próximo serviço.

 Os profissionais serão avaliados pelos alunos. Os que receberem, após quinze avaliações ou mais, nota inferior a 3, serão automaticamente desligados da plataforma.

5.7.4 Orçamento

O orçamento consiste num instrumento que auxilia futuramente a empresa na tomada de decisões. O valor para os investimentos que serão realizados antes do inicio da operação

foram orçados com três fornecedores distintos. Após a análise de todas as propostas, o empreendedor definiu os fornecedores com os seguintes orçamentos.

 Para o desenvolvimento do site, o fornecedor selecionado apresentou orçamento de R$ 14.000,00. O prazo estimado de entrega é de três meses.

 Para a automação da plataforma, o fornecedor selecionado apresentou orçamento para esta atividade no valor de R$ 10.000,00.

 Para o desenvolvimento do aplicativo, a empresa selecionada apresentou o orçamento para o aplicativo, tanto para o sistema IOS quanto Android, no valor de R$ 22.000,00. O prazo estimado de entrega é de dois meses e meio.

 A empresa fornecedora do domínio e hospedagem cobra o valor anual de R$ 305,00.

 A empresa responsável pela intermediação financeira não cobra mensalidade, e sim um percentual em relação ao valor da compra. Esse percentual é de 5% por transação com cartão de crédito e 3,49% por transação com boleto e débito online

5.7.5 Processo de compra na plataforma

Neste capítulo estão descritos os fluxogramas do ponto de vista das três partes envolvidas no processo de contratação do personal trainer através da plataforma. São eles: os consumidores, a empresa Portal Fitness e os personal trainers.

5.7.5.1 Fluxograma do consumidor

O primeiro passo para o usuário utilizar a plataforma é fazer o seu cadastro. Nesse cadastro, serão preenchidas informações de contato e localização do cliente. A pesquisa pelo personal trainer é feita de acordo com a localização e a categoria de exercício físico que o usuário deseja realizar. As categorias definidas para o filtro de pesquisa são: corrida, musculação, funcional, dança, esportes. Após selecionar o profissional desejado, o usuário receberá acesso à agenda do personal trainer com as datas e horários que o mesmo tem disponível.

A próxima etapa é a definição do local da aula, podendo ocorrer em três locais: casa do aluno, academia ou ao ar livre. O usuário seleciona uma das três opções e preenche o

endereço completo do local. O aluno ainda pode escolher a opção de fazer aula individual ou em grupo de até seis pessoas, sendo que o valor da segunda opção tem um acréscimo de 20% por aluno sobre o valor da aula individual.

O usuário terá a opção de contratar uma aula simples, ou um pacote de aulas, podendo ser de duas até vinte aulas. A implementação desse pacote de aulas foi definido devido aos resultados apresentados na pesquisa quantitativa no capítulo 4.1, em que a maioria dos entrevistados relatou que essa seria a principal vantagem que os estimulariam a utilizar a plataforma. Portanto, no caso de contratação de duas até cinco aulas, o aluno recebe 5% de desconto no valor total. De cinco até dez aulas, o aluno recebe 10% de desconto no valor total. De dez a vinte aulas, o desconto é de 15%, limite final de desconto concedido.

Após definido o pacote, o usuário é direcionado para a página de pagamento, em que ele terá a opção de fazer o pagamento através do cartão de crédito ou boleto bancário. Assim que confirmado o pagamento, o usuário recebe por email uma confirmação do Portal Fitness de que o pedido foi realizado com sucesso. Depois da décima aula realizada com o mesmo profissional, o usuário recebe por email ou pelo aplicativo um breve formulário para avaliar o personal trainer. Se respondida por completo, no final ele recebe um cupom com 5% de desconto para a próxima contratação de serviço.

5.7.5.2 Fluxograma do Portal Fitness

A fim de garantir o funcionamento de forma ideal da plataforma, é essencial ter um número suficiente de profissionais cadastrados. Num primeiro momento, a empresa terá que participar desta etapa de forma ativa, buscando profissionais qualificados para participarem do portal. Quando a plataforma começar a ser divulgada mais intensamente, a expectativa é de que os profissionais passem a procurar a plataforma por conta própria.

A divulgação da plataforma será a parte mais crucial para o sucesso da empresa, e para isso será utilizada uma estratégia forte de marketing principalmente através das mídias sociais como Facebook, email marketing e blog.

O próximo passo da empresa é fazer a moderação, caso aconteça algum imprevisto. Por exemplo, caso o profissional não confirme a realização da aula dentro de 24h, a equipe do Portal Fitness entra em contato para saber o motivo. Em casos de recorrência deste fato, o profissional é excluído da plataforma. A equipe também terá que responder dúvidas ou solicitações dos clientes.

Por fim, após o pagamento, a empresa repassa o valor respectivo do profissional diretamente através da plataforma de pagamento MOIP. Para isso, o personal trainer terá que ter também uma conta pessoal cadastrada no MOIP.

5.7.5.3 Fluxograma do Personal Trainer

O cadastro completo do personal trainer é uma etapa muito importante nesse processo. Somente os cadastros completos serão aprovados, a fim de poder fornecer a maior transparência possível para os clientes e conseguir oferecer uma experiência positiva para eles.

Para receber os seus pagamentos, o personal trainer terá que criar a sua conta no MOIP, que é a ferramenta intermediadora de pagamentos utilizada pelo Portal Fitness.

A fim de se ter uma confirmação do profissional quanto à realização da aula, sempre que o aluno agendar um horário, o personal trainer receberá um email ou notificação pelo aplicativo, de forma automática. Somente depois dessa confirmação é que o usuário recebe uma notificação com a sua confirmação da aula. Todo esse processo será automatizado.

Figura 16 - Fluxograma Personal Trainer