Autonomia e responsabilidade dentro da Central de Abastecimento

A autonomia e a responsabilidade são outro fator importante no modelo de gestão da Central de Abastecimento de Goiás. A autonomia refere-se à liberdade

que o trabalhador possui para resolver problemas que estão ligados diretamente às atividades que executa.

Para Toledo e Milioni (1986, p. 20), “Autonomia significa o estado de auto direção de um indivíduo ou grupo, ligado a auto realização significando um esforço permanente da pessoa para conduzir seu próprio projeto de vida e ou o projeto de sua unidade”.

Nesse contexto, os agentes públicos da CEASA-GO responderam 100% possuir autonomia para realizar seu trabalho da forma que considera melhor. Outro fator importante revelado é que a opinião deles, quando pertinente, é sempre levada em consideração na tomada de decisões.

A satisfação com o trabalho exercido pelos agentes públicos na CEASA-GO condiz com a teoria de Walton citado por Sant’Anna, Kilimnik e Moraes (2011), que apontam cinco fatores para que o trabalhador possa recuperar a possibilidade de aplicação de habilidades e conhecimentos, adquirindo um nível satisfatório de qualidade de vida no trabalho. Esses fatores são

autonomia no trabalho; capacidade de exercício de múltiplas habilidades; acesso a informações quanto ao desempenho e a perspectivas quanto ao futuro profissional e execução de tarefas completas e possibilidade de planejamento quanto à forma de se executar o trabalho (SANT’ANNA; KILIMNIK; MORAES, 2011, p. 13).

A pesquisa constatou que todos esses fatores se enquadram na realidade dos agentes públicos da CEASA-GO que demonstram em suas falas a satisfação com o trabalho que realizam.

4.5.3 Imagem e comunicação da Central de Abastecimento de Goiás

O item Imagem e Comunicação apresenta como seus agentes públicos veem a Central de Abastecimento e como se preocupam com a instituição.

Tavares (2010) traz uma definição de Marketing ampla, atual e polêmica que identifica a importância da imagem e da comunicação de uma empresa, seja ela do setor privado ou público:

Marketing é um processo administrativo do produto, serviço, preço, distribuição e comunicação, que visa identificar necessidades e influenciar nos desejos dos públicos internos e externos de uma

organização, de forma a satisfazê-los eficazmente. Cuidar da imagem da mesma, orientando-a para futuros e novos mercados (TAVARES, 2010, p. 81).

Esse conceito pode ser evidenciado na resposta dos agentes públicos, pois 100% disseram que indicariam um amigo a investir e abrir um negócio na CEASA- GO.

Outro fator positivo em relação à imagem da Central de Abastecimento de Goiás pode ser observado no Quadro 22, quando foi solicitado aos agentes públicos que atribuíssem uma nota de 0 a 10 para os quesitos: Localização da CEASA-GO, Ambiente de trabalho, Limpeza e organização, Trânsito interno, Segurança, Ética na relação da CEASA-GO com seus parceiros e Serviços terceirizados. Exceto o trânsito interno que ficou com uma nota média abaixo de 5, os outros quesitos foram bem avaliados na totalidade.

Quadro 22: Opinião dos Agentes Públicos da Central de Abastecimento de Goiás sobre a Imagem da CEASA-GO, 2014

IMAGEM NOTAS DE 0 A 10 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 MÉDIA LOCALIZAÇÃO DA CEASA-GO - - - 100% 10,00 AMBIENTE DE TRABALHO - - - 16,7% 16,7% - 66,7% 9,16 LIMPEZA E ORGANIZAÇÃO - - - 33,3% 16,7% 33,3% 16,7% - - 6,33 TRÂNSITO INTERNO 16,7% - - 16,7% 16,7% - 50% - - - - 4,33 SEGURANÇA - - - 16,7% - 16,7% 33,3% 33,3% - 7,66 ÉTICA CEASA/PARCEIROS - - - 66,7% 16,7% 16,7% 8,50 SERVIÇOS TERCEIRIZADOS - - - 33,3% 33,3% 33,3% - - 7,00 Fonte: LIMA, 2015.

O quesito Localização teve um percentual de nota 10 de 100%; o Ambiente de trabalho também recebeu a nota 10 de um total significativo de 66,7%, o que gerou uma média de 9,16; Limpeza e organização ficaram na média de nota 6,33; a Segurança também se estabeleceu positivamente com 66,6% com média de nota 7,66. Já a relação de ética da CEASA-GO com seus parceiro foi considerada pelos agentes públicos um dos quesitos de melhor pontuação depois da Localização e do

Ambiente de Trabalho, ficando com um percentual de 66,7% de nota 8 e 33,4% de nota 9 e 10, com nota média de 8,50. Em relação aos Serviços terceirizados, estabeleceu-se uma média de 33,3% de nota 7,00.

Outro fator importante numa instituição da proporção da Central de Abastecimento de Goiás é a comunicação, já que esta deve ser entendida como “a comunicação existente entre a organização e os seus públicos de interesse, é representada pela comunicação interna, a comunicação institucional e a comunicação de marketing” (TAVARES, 2010, p. 1), não só para divulgar uma imagem positiva ou negativa, mais sim para existir o compartilhamento das ideias, normas, regras e obrigações.

Em relação à comunicação na Central de Abastecimento entre os agentes públicos e o setor empresarial e seus agentes privados, a Figura 44 retrata que esta é realizada mais pessoalmente, 37,5%; ficando a comunicação via telefone, em segundo lugar, com 25,0%, e, em terceiro, com 18,8%, foi apontada a comunicação pelo rádio e por correspondência/comunicado.

Figura 44: Comunicação da Diretoria com os Agentes Privados e estes com a Diretoria da Central de Abastecimento de Goiás - CEASA-GO, 2014

Fonte: LIMA, 2015.

A Comunicação na Central de Abastecimento é a comunicação existente entre os agentes públicos, agentes privados e todo o público frequentador da CEASA-GO e por esse fato é essencial trabalhar a comunicação de forma planejada e eficaz. Isso resulta em fatores positivos, como a motivação e a integração com o público em geral, o desenvolvimento de um clima favorável entre todos, agilidade na tomada de decisão, incentivo à proatividade e a criação de uma boa imagem empresarial (TAVARES, 2010).

Nesse contexto, foram questionados aos agentes públicos se as orientações sobre a regulamentação e o funcionamento do mercado eram claras e objetivas:

COM UNICAÇÃO DIRETORIA X AGENTES PRIVADOS

Rádio 18,8%

Telefone 25,0%

Pessoalmente 37,5%

83,3% afirmaram que sempre diante de um número pequeno de 16,7% que consideraram que raramente essas informações são claras e objetivas.

Sendo assim, faz-se necessário um gerenciamento contínuo da comunicação da administração da CEASA-GO para que garanta um bom funcionamento e a aplicação das regras e normas destinadas ao mercado de hortigranjeiro.

4.5.4 O planejamento e o espaço físico da CEASA-GO

O problema do espaço físico da Central de Abastecimento de Goiás é claramente observado também por seus agentes públicos, sendo este um dos maiores desafios da CEASA-GO para atender à demanda do mercado hortigranjeiro em Goiás.

A pesquisa discutiu a questão da distribuição das empresas por segmento, o planejamento do espaço físico ante a demanda de mercado, a localização e o acesso à CEASA-GO e colhidas sugestões de melhorias pelos agentes privados.

Quanto à distribuição da empresa por segmento, a Figura 45 demonstra que a maioria dos agentes públicos, 83,3%, considera positiva essa distribuição por segmento.

Figura 45: Distribuição das Empresas por Segmento na Central de Abastecimento de Goiás – CEASA-GO, 2015, na Visão dos Agentes Públicos

Fonte: LIMA, 2015.

No que se refere ao Planejamento do espaço físico, foi perguntado se este se apresenta satisfatório para a demanda do mercado, 100% consideram que não atende a esta demanda e as sugestões de melhoria explicitadas pelos pesquisados reportou-se ao aproveitamento da área livre para a ampliação do mercado, não só do espaço físico, mas como a ampliação para outros segmentos dentro do setor atacadista.

Quanto à localização da Central de Abastecimento de Goiás e o acesso ao mercado, os agentes públicos consideraram sua localização fácil e estratégica para

Di stri bui ção das em presas

Si m 83,3%

atender não só à população goiana, mas também ao entorno e outros estados que utilizam a CEASA-GO para abastecer seus mercados.

Concluindo a pesquisa de campo com os agentes públicos da CEASA-GO, esses deixaram registradas algumas sugestões de melhoria, sendo a mais citada a ampliação do espaço físico e o aproveitamento da área livre e um controle mais eficiente nas portarias para o acesso ao mercado da CEASA-GO.

Os resultados apontam que muito há de se fazer pela Central de Abastecimento de Goiás para que se alcance a eficiência e a eficácia de um mercado atacadista de hortigranjeiro que atenda às necessidades de seu público ativo.