Seja qual for o tipo de patrimônio apresentado ao público como atração, o processo sempre exige uma clara concepção da interpretação e da comunicação que se pretende estabelecer com o visitante. E a partir daí que se desenvolve a apresentação e a promoção do produto.
O sucesso depende de muitos fatores e certamente envolve a localização e a qualidade do recurso, o mercado, a moda, a visibilidade na mídia. Mas há também uma série de elementos já testados que são fundamentais para o conforto, o entretenimento e a experiência do visitan te, tais como a orientação, a clareza e a riqueza das oportunidades informais de aprendizagem. Toda atração turística deve ser frequentemente avaliada, de forma a manter um padrão de qualidade que possa garantir um fluxo crescente de visitantes. Para se proceder a uma correta avaliação, é importante observar alguns itens que dizem respeito a aspectos fundamentais da apresentação e dos serviços oferecidos pela atração.
Apresentamos a seguir uma série de vinte itens que compõem um roteiro mínimo a ser seguido para avaliar a apresentação da atração:
1. promoção e imagem - a imagem, tal como veiculada, corresponde ao acervo ou sítio exibido? As impressões de imagens passadas e presentes estão apresentadas de forma equilibrada? A qualidade e acessibilidade do material promocional é adequada? 2. sequência da sinalização e acesso local - revisão das sinalizações de rua e do trans
porte de massa para checar sua precisão e suas interligações, bem como a quali dade do acesso local;
3. estacionamento - checar o acesso, a conveniência, a qualidade e a localização dos estacionamentos e de seu entorno;
4. portão de entrada - é visível? Qual a sua qualidade? Estão expostos os preços e os horários de funcionamento? Verificar se existe informação suficiente para uma ori entação inicial;
5. serviços - checar a disponibilidade, a localização e a qualidade dos sanitários, lan chonetes e outras instalações;
6. linguagem das placas e letreiros - há um estilo próprio de sinalização e interpre tação? As sequências estão estabelecidas e mantidas, ou existem acréscimos e mudanças no estilo?
INTERPRETAÇÃO DO PATRIMÔNIO PARA VISITANTES UM QUADRO CONCEITUAI
7. percurso de visitação - as rotas sinalizadas podem ser seguidas com precisão e clareza? Há sequência de informações?
8. temas e histórias - a organização do sítio ou do acervo está agrupada em temas de fácil absorção? E apoiada em histórias e casos que atraem os vários tipos de visitantes? 9. informação por etapas - verificar se existem níveis de informação, partindo do simples
para o complexo, com apelo tanto para o visitante casual quanto para o especialista; 10. consciência de mercado - verificar como as instalações se adequam às necessidades de
diferentes grupos de idade, de interesse, étnicos, de deficientes físicos e outros usuários; 11. atualização - a informação e a apresentação estão atualizadas em termos de con
hecimento e valores?
12. manutenção - checar as evidências de limpeza, cuidados diários, consertos e reno vações com vistas à permanente qualidade da apresentação;
13. experiência focalizada - cada visitante ou grupo de interesse é capaz de manter seu próprio ritmo? Os conflitos entre ritmo, atividade e barulho estão equacionados? 14. oportunidade de re-sequenciar - é fácil para o visitante reverter, retomar ou recri
ar a sua própria sequência, à medida que ele se situa no lugar?
15. compras - verificar se há oportunidades para adquirir informações adicionais, lem branças e objetos de qualidade que valorizam a visita. É fácil encontrar o produto ou a informação desejados?
16. lanchonetes - verificar se as instalações, produtos e preços são adequados à diversidade do público-alvo, se há áreas de piquenique e qualidade de atendimento ao consumidor; 17. valores - após a visita, reflita sobre os valores implícitos na apresentação. A atração
deve refletir uma gama variada de valores e fomentar o crescimento pessoal por meio da experiência;
18. novas visitas - há eventos e programações sazonais que estimulam o retomo de vi sitantes? O lugar é atraente para visitas regulares de diferentes grupos?
19. boca a boca - más notícias correm rápido e contatos pessoais são publicidade efi caz. Acompanhe discussões e comentários casuais sobre a atração, pergunte a opinião de amigos e familiares;
20. localização - a atração está bem divulgada em mapas, folhetos turísticos e estradas? De que forma ela se encaixa na programação de visitas curtas, de fins de semana e feriados? Existe conflito de horário e de programação com outras atrações da área? Estes são temas gerais que se aplicam à maioria dos lugares destinados à visitação públi ca, mas devem se adequar às peculiaridades de cada sítio. A questão da sustentabilidade
STELA MARIS MURTA E BRIAN GOODEY
econômica, certamente fundamental na montagem e manutenção de atrações turísticas, também se aplica hoje na gestão e apresentação de sítios históricos e naturais para visitação. Uma questão está sempre no centro de programas interpretativos: “deve-se cobrar ingresso?” No entanto, é mais eficaz adotar uma abordagem que privilegie a percepção do visitante: “vale a pena pagar para ver? vale a pena ver porque é grátis?” Se apresentados e interpretados de modo convincente, os lugares especiais podem acabar por atrair os gastos de visitantes e turistas, viabilizando, assim, a revitalização e a conservação de paisagens naturais e culturais.
11 Conclusão
A construção de atrações culturais e ecológicas é crucial para o desenvolvimento do turismo sustentado e necessário para reconciliar os interesses da preservação e do desenvolvimento.
Se uma boa atração é desenvolvida em tomo de um conceito construído a partir da inter pretação das histórias, lendas e segredos do lugar, um plano interpretative deve cuidar de res ponder a duas perguntas essenciais ao desenvolvimento de uma atração natural ou cultural: qual o sentido do lugar e de suas práticas culturais? Como transmiti-lo aos visitantes?
As respostas a essas perguntas estão em grande parte com a comunidade, que precisa ser estimulada a buscá-las na memória coletiva, em sua história oral e documentada. Uma boa tarefa conjunta para os órgãos de preservação e de turismo é envolver os moradores, desde o início, no levantamento do inventário cultural e turístico de suas localidades, proporcio- nando-lhes um canal de expressão para os vários sentidos que atribuem ao seu patrimônio.
As paisagens urbanas e naturais são multivocais: um mesmo objeto, lugar ou fenô meno tem geralmente vários sentidos e identidades, de acordo com quem os atribui ao longo do tempo. São as várias vozes da comunidade, as várias narrativas, tempos e motivos diferentes - os econômicos, os estéticos e os políticos. Assim, dar um canal de expressão para que as várias vozes da comunidade interpretem seu patrimônio enriquece a interpre tação e a experiência vivencial do visitante, ao mesmo tempo que valoriza o lugar.
A definição da estratégia e da mídia interpretativa a ser utilizada requer a participação de vários profissionais que deverão compor uma equipe necessariamente multidisciplinar. Convém lembrar que só um planejamento adequado poderá garantir a sintonia do traba lho de sociólogos e planejadores, designers e programadores visuais, escultores e artistas, arquitetos, biólogos e engenheiros florestais, especialistas em patrimônio e restauro, entre outros, necessários à montagem de uma atração turística de sucesso.
INTERPRETAÇÃO 0 0 PATRIMÔNIO PARA VISITANTES UM QUADRO CONCEITUAI
Notas
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