Avaliação da plataforma PT Teleaula

Numa fase ulterior à observação no terreno dos processos de participação, interacção e inclusão, através da utilização da solução PT Teleaula, executou-se a avaliação do software, através de um teste de usabilidade, em que os alunos – utilizadores finais do PT Teleaula – são entrevistados informalmente, no ambiente natural, acerca do uso e sobre o processo de interacção homem-computador (contextual

inquiry65). Notemos que o ambiente em que foi realizada a observação, ou seja em pleno

contexto de aula, não permitiu a efectuação da entrevista durante o uso efectivo do PT Teleaula; assim, o inquérito realizou-se em situação posterior às sessões observação, baseando-se na experiência do utilizador da tecnologia desenvolvida pela PT.

Antes de prosseguir devemos destacar dois aspectos, de forma a justificar o planeamento e a implementação deste tipo de avaliação do software PT Teleaula. Em

65 _{Esta designação é empregue por Hom (1998), na sua publicação intitulada The Usability Methods Toolbox,}

para designar um tipo de entrevista informal feita aos utilizadores finais, in loco, ou seja, no contexto natural de utilização de uma tecnologia.

o Registo de outros comportamentos/ eventos importantes; registo de reflexões complementares, por parte do observador.
Registo do comportamento/atitude da criança ao finalizar a sessão de observação (campos abertos); Assinalar e descrever informações relevantes ocorridos durante a sessão de observação; destacar as notas da observadora acerca dos acontecimentos e meio ambiente (campos abertos finais).

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primeiro lugar, devemos referir que o inquérito foi realizado pela observadora, pois podemos verificar a inexistência de qualquer avaliador experiente que pudesse inspeccionar e avaliar o software, o que por sua vez evitou que se quebrasse o elemento de familiaridade criado com a família e o aluno, aquando das sessões prévias à observação e a sua própria efectivação. Em segundo lugar, a interacção do utilizador final com o produto educativo foi questionada de forma simples, atendendo à sua faixa etária; por isso, toda a avaliação pretende retratar fielmente a visão clara que o aluno, enquanto utilizador final do produto – parte central do estudo – tem do PT Teleaula.

A anteriormente referida ausência de um especialista impossibilitou a realização da Avaliação Heurística, proposta por Jackob Nielsen, no ano de 1994, que permitem supervisionar a usabilidade através de um conjunto princípios: “visibility of system status”; “match between system and the real world”; “user control and freedom”; “consistency and standards”; “error prevention”; “recognition rather than recall”; “flexibility and efficiency of use”; “aesthetic and minimalist design”; “help users recognize; diagnose and recover from errors”; e, “help and documentation”. Não obstante, não só a proposta de Nilsen ajudou a estruturação deste ponto do estudo, como também as normas ISO - International Organization for Standardization -, especificamente a norma ISO 9241:11, onde se defende que:

“The objective of designing and evaluating visual display terminals for usability is to enable users to achieve goals and meet needs in a particular context of use. ISO 9241-11 explains the benefits of measuring usability in terms of user performance and satisfaction. These are measured by the extent to which the intended goals of use are achieved, the resources that have to be expended to achieve the intended goals, and the extent to which the user finds the use of the product acceptable.” Assim, ao nos focarmos na visão que o aluno possuía do software constituinte da solução PT Teleaula, atendendo à experimentação do software e aos comentários que estes e as suas respectivas famílias faziam nos momentos de reconhecimento do terreno e nos momentos anteriores e posteriores às sessões de observação, centrarmo-nos essencialmente na eficácia, eficiência e ergonomia do PT Teleaula e, consequentemente, na familiaridade e satisfação do utilizador final.

Para a realização da avaliação do software, encarámos a acessibilidade como uma categoria da usabilidade, consistindo no fácil acesso e facilidade de utilização de uma aplicação, deve responder por sua vez às necessidades e características do utilizador, seja este deficiente ou não, como defendem Almeida (2006), Bergman e Johnson (1995).

Esta secção da investigação pretendeu, então, apreender a visão sobre a interface, o design, os botões, o sistema de navegação e orientação, deixando um espaço aberto para eventuais apreciações espontâneas, por parte dos inquiridos.

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Seguidamente, apresentamos a sistematização conclusiva da avaliação do PT Teleaula (Cf. figura 6), através da avaliação pessoal e, portanto, subjectiva do utilizador final:

Figura 6 - Avaliação de software educativo

Analisando as categorias apresentadas na tabela, verificamos que os utilizadores – aluno 1 e 2 – mantêm ao longo do inquérito as mesmas opiniões, acerca das mesmas categorias analisadas; assim, a avaliação do software é apresentada, seguidamente, de forma singular:

A interface, para os utilizadores, está adequada ao seu objectivo e é apelativa, pelo que não adicionariam quaisquer funcionalidades; este facto pode ser justificado, em certa medida, pelo facto de as funcionalidades que o software apresenta não serem utilizadas na sua totalidade.

O design é apreciado como razoável, pois não apresenta grafismos elaborados, mantendo-se circunscrito numa linha simples, defendida pelos seus criadores.

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Os botões obtêm uma apreciação razoável e uma apreciação de bom relativamente ao tamanho (elemento facilitador da utilização, para o utilizador do produto).

O sistema de navegação requer pouco tempo de aprendizagem, facto que é corroborado pela grande facilidade de navegação; não obstante, a navegação no software é interrompida por alguns erros.

O sistema de orientação é avaliado pelos utilizadores finais, através do uso efectivo do software, os quais referem e confirmam a facilidade de orientação.
Outros aspectos: não foram acrescentados novos dados, pelos utilizadores do PT

Teleaula.

Desta forma, podemos concluir que o PT Teleaula se encontra desenhado de forma eficaz, eficiente e simples, factores que contribuem para a satisfação dos utilizadores. As categorias que mereceram efectivamente o reparo dos utilizadores foram os aspectos relacionados com o design e a ocorrência de erros (os quais poderão, com a sua sucessiva ocorrência, limitar o grau de satisfação e motivação dos utilizadores).