Avaliação / Sugestões

A quadragésima e quadragésima primeira questão pretendeu possibilitar ao usuário a oportunidade de avaliar o catálogo e fazer suas sugestões para aprimorá-lo. As respostas de alguns serão transcritas a seguir:

Quando perguntados se teriam alguma sugestão para melhoria ou aperfeiçoamento do sistema, eles mencionaram:

3CSA: “acho que deveríamos ter um login que permitisse pesquisar direto em nossa unidade e somente se quisermos ampliar a busca, solicitarmos outra unidade. Acho também que o catálogo deveria ter um link direto no site da UFMG”.

5CSA: “um mecanismo de recuperar um termo aproximado ao que digitamos na busca”

6CSA: “sinto falta de um manual orientando a utilização dos recursos”

7CSA: ”acho que poderia ser fornecida mais informação sobre o item, como resumo ou cópia do sumário dos livros, pra evitar que tenhamos que ir às estantes para verificar se o material interessa mesmo”.

14CSA: “acho que o sistema deveria enviar uma mensagem para quem está com o livro emprestado, quando alguém faz uma reserva dele, assim poderemos preparar para entregar o material uma vez que não poderemos renovar”.

1CB: ”melhorar o processo de reserva; estou precisando de um material que foi liberado na reserva para uma pessoa, mas já passa do prazo de 24 horas e não posso ter acesso ao material, sou obrigado a fazer reserva e esperar.”

4CB: “falta uma pesquisa aproximada, se você erra uma palavra ao escrever, você não recupera o material. Precisa melhorar a recuperação por assunto, igual o Pubmed, possibilitando categorizar os termos chaves para recuperar o material”.

5CB: “acho que precisa haver uma maneira de viabilizar o malote; não sei se isto aplica a sua pesquisa, mas já fiquei aguardando um material por mais de uma semana que se encontrava em malote aqui na mesma instituição”.

6CB: “acho que poderia ter uma orientação no sistema (help) ou a biblioteca disponibilizar alguém para ajudar agente na pesquisa”.

7CB: “acho que precisa melhorar o e-mail de lembrete de devolução; eu recebi este e-mail, mas o mesmo não me informou que tinha um livro que estava na reserva; deixei para renovar no terminal da biblioteca e não consegui, não estava com os livros, não dava tempo de eu buscar, tive que pagar multa no dia seguinte”.

10CB: “o catálogo devia disponibilizar um mapa físico da localização do livro na estante”.

11CB: “acho que o catálogo deveria ter mais opção de filtro na pesquisa rápida”.

4CA: “poderia mandar lembretes de devolução por mensagem de celular, e acho que falta uma ajuda online.’

6CA: “ alguns itens deveriam ser mais explicativos, o acesso ao usuário por exemplo”

7CA: “Seria interessante melhorar a busca de assunto como o google.”

2E: “Que o sistema informasse pelo menos a estante do material”.

4E: “como a devolução é feita em qualquer campus, deveria ser possível solicitar o material via sistema para facilitar o acesso dos alunos aos materiais”.

6E : ”Colocar no local que informa os exemplares disponíveis, a data e a hora que o livro foi entregue na última vez, pois às vezes você quer um livro que tá no carrinho; o ideal é que tivesse um meio de manter o catálogo atualizado.”

8E: “o recurso da pesquisa do índice poderia disponibilizar formas de refinar a busca, por exemplo, por tipo de biblioteca”. 13E: “incluir artigos digitais como o Google, dar acesso a outras bases de dados como a Scielo”.

14E: “acho que tem muito material divulgado no tipo de material que a biblioteca não possui; deveria ser restringido a livros, periódicos, dissertações e teses, ou outros materiais disponíveis no sistema de biblioteca deveriam possibilitar a escolha de mais de um material, para não termos que repetir a pesquisa ou pesquisar em todos; outra coisa que acho é que a senha do acesso ao usuário deveria ser um login com o nome da gente, pois decorar o n. de matrícula é difícil.”

Algumas das sugestões dos usuários não dependem somente do software, envolvem decisões administrativas e políticas da instituição.

Como mostrado no quarto capítulo, o Pergamum oferece meios para a indexação compartilhada de artigos (um projeto inicial na PUCPR) e disponibiliza recursos para a identificação da localização do material na estante, o que envolve recursos materiais e humanos, conforme já explicado no quarto capítulo.

Contudo, a recuperação por assunto é uma das queixas mais freqüentes dos usuários que comparam o catálogo a outros sistemas de informação como o Google. Eles acham que o Pergamum deveria assemelhar na busca aproximada, entre outros recursos.

Quando perguntado se teria mais algum fato a respeito do seu uso do catálogo a acrescentar, os entrevistados apresentaram as seguintes respostas:

3CSA: “acho que falta orientação de como usar no catálogo; muitos novatos ficam perdidos”.

4CSA: “tenho encontrado o catálogo muito desconfigurado na tela de pesquisa rápida”.

9CSA: “Gosto do catálogo, o acesso à internet facilita bastante”. 13CSA: “o aceso online é muito importante”.

15CSA: “o sistema é bom, flexível”.

“1CB: “eu não conhecia o acesso ao usuário, acabo de conhecer na entrevista; era uma necessidade que eu sentia: saber a data de entrega, renovar, verificar o histórico de empréstimo é muito bom”.

3CB: “gosto do tempo de pesquisa, acho rápido, o problema é o computador e de vez em quando o sistema fica bastante lento”.

4CB: ”Acho o catálogo muito frio, que não desperta o interesse ou a curiosidade de conhecer seus recursos; nem sabia que podia fazer sugestão de material pelo catálogo. Alguns sites despertam o interesse da gente, como o site “Ciência Hoje”. 8CB: “esse lance de mandar e-mail ajuda, algumas informações poderiam ser mais claras, mas este serviço é muito bom”.

3CA: “as vezes o catálogo informa que o material está disponível e não está.”

2E: “A dificuldade maior não está no sistema em si, mais em encontrar na estante”.

6E: “Fiz o meu cadastro na área de interesse há muito tempo, dentro do acesso ao usuário, e até hoje não recebi nada referente aos temas que selecionei, não sei se o recurso não funciona ou se a biblioteca não adquiriu nada referente. Observo também que muitas vezes a barra da pesquisa rápida fica deslocada, não permitindo digitar o termo de pesquisa, não sei se o erro é do catálogo ou do computador”.

11E: “às vezes a busca de periódicos dá erro; a gente marca a biblioteca que deseja e clica na letra do periódico e não aparece nada, só recupera se deixar em todas as bibliotecas. No mais, gosto da pesquisa”.

15E: “o sistema deveria permitir especificar mais na pesquisa rápida, por data, edição, editora, para facilitar na recuperação de títulos comuns como ‘Circuitos Elétricos’”.

Na última parte da entrevista, adotou-se a técnica de incidente crítico, possibilitando ao usuário descrever a sua última experiência com o catálogo do Pergamum.