4 RESULTADOS E DISCUSSÃO
4.7 Avaliações das páginas web
Face à expansão mundial da internet, os sítios Web constituem uma das mais relevantes plataformas de comunicação, difusão e relacionamento dos observatórios (SILVA
37
et. al 2013, p, 9). O primeiro - e muitas das vezes único - contato de visitantes com os muitos observatórios se dá através da internet, assim pensando, essa parte da análise busca identificar as fortalezas e fraquezas dos observatórios em relação ao acesso à informações e relacionamento com o cliente. A análise privilegiou dois aspectos do site: informações gerais e relacionamento com o usuário, e foram classificados como: insatisfatório, pouco satisfatório, satisfatório e plenamente satisfatório.
Figura 2. Interface da página web- ONCTI
Quadro 3. Análise da página web do ONCTI
01 ONCTI
Informações Gerais
Item Avaliação
Descrição do observatório Pouco satisfatório
Objetivos do observatório Satisfatório
Relatório e documentos técnicos Plenamente satisfatório Divulgação de notícias atualizadas Plenamente satisfatório
Agenda de atividades futuras Insatisfatório
Relacionamento com o usuário
Item Avaliação
Formulário para contato direto Insatisfatório
Telefone de contato Insatisfatório
Endereço eletrônico Insatisfatório
Equipe do observatório Satisfatório
Pesquisa de opinião Insatisfatório
38
Quadro 4. Análise da página web do OCyT
02 OCyT
Informações Gerais
Item Avaliação
Descrição do observatório Plenamente Satisfatório Objetivos do observatório Plenamente Satisfatório Relatório e documentos técnicos Satisfatório
Divulgação de notícias atualizadas
Plenamente Satisfatório Agenda de atividades futuras Insatisfatório
Relacionamento com o usuário
Item Avaliação
Formulário para contato direto Plenamente Satisfatório Telefone de contato Plenamente Satisfatório
Endereço eletrônico Plenamente Satisfatório
Equipe do observatório Plenamente Satisfatório
Pesquisa de opinião Insatisfatório
39
Quadro 5. Análise da página web do OT
03 OT
Informações Gerais
Item Avaliação
Descrição do observatório Satisfatório
Objetivos do observatório Satisfatório
Relatório e documentos técnicos Insatisfatório Divulgação de notícias atualizadas Pouco satisfatório
Agenda de atividades futuras Insatisfatório
Relacionamento com o usuário
Item Avaliação
Formulário para contato direto Insatisfatório
Telefone de contato Insatisfatório
Endereço eletrônico Pouco satisfatório
Equipe do observatório Satisfatório
Pesquisa de opinião Insatisfatório
40
Quadro 6. Análise da página web do AOSTI
04 AOSTI
Informações Gerais
Item Avaliação
Descrição do observatório Satisfatório
Objetivos do observatório Satisfatório
Relatório e documentos técnicos Pouco satisfatório Divulgação de notícias atualizadas Pouco satisfatório
Agenda de atividades futuras Insatisfatório
Relacionamento com o usuário
Item Avaliação
Formulário para contato direto Plenamente satisfatório
Telefone de contato Insatisfatório
Endereço eletrônico Plenamente satisfatório
Equipe do observatório Satisfatório
Pesquisa de opinião Insatisfatório
41
Quadro 7. Análise da página web do OIC
05 OIC
Informações Gerais
Item Avaliação
Descrição do observatório Plenamente Satisfatório Objetivos do observatório Plenamente Satisfatório Relatório e documentos técnicos Pouco satisfatório Divulgação de notícias atualizadas Insatisfatório
Agenda de atividades futuras Satisfatório
Relacionamento com o usuário
Item Avaliação
Formulário para contato direto Plenamente Satisfatório Telefone de contato Plenamente Satisfatório Endereço eletrônico Plenamente Satisfatório Equipe do observatório Plenamente Satisfatório
Pesquisa de opinião Insatisfatório
42
Quadro 8. Análise da página web do Sesi/Senai/IEL
06 Sesi/Senai/IEL
Informações Gerais
Item Avaliação
Descrição do observatório Satisfatório
Objetivos do observatório Satisfatório
Relatório e documentos técnicos Satisfatório
Divulgação de notícias atualizadas Satisfatório
Agenda de atividades futuras Satisfatório
Relacionamento com o usuário
Item Avaliação
Formulário para contato direto Plenamente Satisfatório
Telefone de contato Plenamente Satisfatório
Endereço eletrônico Plenamente Satisfatório
Equipe do observatório Plenamente Satisfatório
Pesquisa de opinião Insatisfatório
43
Quadro 9. Análise da página web do EITO
07 EITO
Informações Gerais
Item Avaliação
Descrição do observatório Satisfatório
Objetivos do observatório Pouco satisfatório Relatório e documentos técnicos Plenamente Satisfatório
Divulgação de notícias atualizadas
Pouco satisfatório Agenda de atividades futuras Pouco satisfatório
Relacionamento com o usuário
Item Avaliação
Formulário para contato direto Plenamente Satisfatório Telefone de contato Plenamente Satisfatório
Endereço eletrônico Plenamente Satisfatório
Equipe do observatório Plenamente Satisfatório
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Figura 9. Interface da página web- OST (CANADÁ)
Quadro 10. Análise da página web do OST
08 OST- CANADÁ
Informações Gerais
Item Avaliação
Descrição do observatório Satisfatório
Objetivos do observatório Pouco satisfatório
Relatório e documentos técnicos Satisfatório
Divulgação de notícias atualizadas
Pouco satisfatório
Agenda de atividades futuras Insatisfatório
Relacionamento com o usuário
Item Avaliação
Formulário para contato direto Plenamente Satisfatório
Telefone de contato Plenamente Satisfatório
Endereço eletrônico Insatisfatório
Equipe do observatório Pouco satisfatório
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Figura 10. Interface da página web- OST (FRANÇA)
Quadro 11. Análise da página web do OST
09 OST - FRANÇA
Informações Gerais
Item Avaliação
Descrição do observatório Plenamente Satisfatório
Objetivos do observatório Pouco satisfatório
Relatório e documentos técnicos Plenamente Satisfatório Divulgação de notícias
atualizadas
Insatisfatório
Agenda de atividades futuras Insatisfatório
Relacionamento com o usuário
Item Avaliação
Formulário para contato direto Insatisfatório
Telefone de contato Plenamente Satisfatório
Endereço eletrônico Plenamente Satisfatório
Equipe do observatório Plenamente Satisfatório
Pesquisa de opinião Insatisfatório
46
Quadro 12. Análise da página web do IO
10 IO
Informações Gerais
Item Avaliação
Descrição do observatório Plenamente Satisfatório Objetivos do observatório Plenamente Satisfatório Relatório e documentos técnicos Plenamente Satisfatório Divulgação de notícias atualizadas Insatisfatório
Agenda de atividades futuras Insatisfatório
Relacionamento com o usuário
Item Avaliação
Formulário para contato direto Insatisfatório Telefone de contato Plenamente Satisfatório
Endereço eletrônico Plenamente Satisfatório
Equipe do observatório Pouco satisfatório
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Gráfico 2. Resultado da avaliação do aspecto: Informações Gerais
Fonte: dados da pesquisa (2015)
Gráfico 3. Resultado da avaliação do aspecto: Relacionamento com o usuário
Fonte: dados da pesquisa (2015)
A avaliação do conteúdo dos sítios Web no aspecto: “informações gerais”, mostrou que, excetuando as informações dos próprios observatórios (descrição e objetivos), os
11 15 13 11 1
Informações Gerais
Pouco satisfatório Satisfatório Plenamente Satisfatório Insatisfatório
3 3
25
19
1
Relacionamento com o usuário
48
relatórios e documentos foram os itens mais frequentes, abaixo disso aparecem com uma frequência menor a divulgação de notícias atualizadas. O item: “agenda de atividades futuras”, foi bastante negativa nessa análise, apenas o observatório Sesi/Senai/IEL apresentou informações sobre projetos futuros. O gráfico 1 mostra como foram avaliados os itens, pode- se observar que existe um balanceamento, nenhum item se sobressaiu frente aos outros. Comparando os gráficos 1 e 2 podemos verificar que a maioria dos observatórios se preocupam com o “relacionamento com o usuário”, o gráfico 2 mostra que os itens desse aspecto foram bem avaliados no geral, com 25 itens (50%) avaliados como plenamente satisfatórios, 3 itens apenas foram classificados como pouco satisfatório e outros 3 como satisfatório, 19 itens foram avaliados como insatisfatório, isso porque alguns observatórios mesmo possuindo vários meios de contato com o usuário, deixavam a desejar em um ou outro, mas na maioria dos casos a falta de um ou outro item não compromete a relação observatório/usuário. Cinco observatórios expõem três formas de contato (formulário, número de telefone e endereço eletrônico), considerado o ideal, na outra metade, três apresentam condições de contato aceitáveis e apenas dois, não fornecem condições de contato favoráveis.