Avaliar a performance da plataforma O nível de performance pode ter um impacto

directo na capacidade de manter os utilizadores activos na mesma. Quanto mais imediata for a resposta da aplicação às acções do utilizador, melhor será a sua experiência.

128

5.1.1.

Objectivo 1: Análise da utilização da

plataforma

5.1.1.1.

Por inquérito lançado a todos os utilizadores da

plataforma.

O universo era de 164 utilizadores a 19 Set. 2010. O inquérito esteve disponível durante 5 dias até ao final do dia de 24 de Set. Responderam 57 pessoas, ou seja 37% do

universo total.

Dado que a plataforma foi essencialmente dada a conhecer a membros da faculdade, a maioria dos utilizadores está entre os 20 e os 30 anos. Existe no entanto 31% de utilizadores entre os 31 e > 40 anos. Este leque transversal pelas várias faixas etárias, torna este estudo interessante. 74% das respostas são de utilizadores femininos, o que está em concordância com os registos efectivos na plataforma, ou seja, a esmagadora maioria dos inscritos são do sexo feminino.

A grande maioria das pessoas (59%) tomou conhecimento do Migos a partir de amigos ou familiares e através de grupos de voluntários. Isto demonstra que a comunicação ―boca-a-boca‖ foi um factor importante. 11% tomou conhecimento através de outras páginas de Internet e 19% marcados como ―outros‖, foram identificados como sistema de email da FPCEUP. Como veremos mais adiante, através da métrica do google analytics, temos fortes razões para crer que os 11% relativos a outras páginas, foram muito provavelmente páginas da U.Porto, ou seja, provenientes da sigarra.up.pt Existe um consenso geral, quanto ao interesse da existência de uma rede social dedicada ao voluntariado, sendo uma solução mais indicada a de usar apenas o Facebook.

Quanto às principais características da aplicação, das 57 respostas, apenas 1 prefere que os voluntários permaneçam anónimos, mostrando que a esmagadora maioria das pessoas prefere estar identificada abertamente como voluntária. Em relação aos membros das equipas de voluntários, 86% concorda com o facto de estarem facilmente

129 identificados e contactáveis, e destes, 68% concorda plenamente. Apenas uma pessoa discorda desse facto. 96% dos voluntários acha útil que a plataforma registe as suas actividades automaticamente no formato de curriculum vitae e 88% acha importante a possibilidade de registar as horas de trabalho despendidas nas actividades. 79%

concorda com a relevância dos dados pessoais que são pedidos.

Quanto à usabilidade da plataforma, 72% dos voluntários considera fácil navegar e encontrar o que procura, no entanto, uns relevantes 29% podem sentir alguns problemas. 88% das pessoas sente que é prático dividir as missões em tarefas. 65% concorda que é fácil participar nas tarefas, no entanto 35% parece estar a ter

dificuldades em fazê-lo. Quanto ao registo de horas, 58% concorda que é fácil, mas 43% sente dificuldades em o fazer. 60% consegue usar facilmente o sistema de mensagens para comunicar com outros voluntários, mas 30% parece enfrentar alguns problemas nessa utilização.

Cerca de 84% acha que o design é apelativo e 78% considera-o apropriado.

76% dos inquiridos/as sentem-se mais seguros/as em fazer voluntariado se puderem contactar com pessoas com ideias semelhantes, e a grande maioria sente vontade em convidar amigos para participar.

73% sente que quando pedem ajuda têm uma resposta breve, no entanto 26% ainda sente alguma demora.

91% julga que o Migos.org pode ajudar efectivamente grupos de voluntários. Foram registados ainda 3 comentários no inquérito:

O Migos, enquanto plataforma que pretende fomentar o voluntariado e sobretudo torná-lo mais acessível e prático, cumpre na totalidade o seu objectivo! É de louvar um projecto como o Migos, que procura aliar o melhor das redes sociais à vertente humanista e pedagógica. Este projecto deve, necessariamente, ser apoiado e aperfeiçoado para que mais Migos possam integrar as missões.

130 O Migos está em construção e ainda numa fase inicial. Penso que as missões são suficientes, porque depois cada projecto tem as suas próprias características. Agilizar a comunicação era excelente. Não é fácil mandar mensagens. E, finalmente, quanto mais simples tudo for, melhor.

Há coisas ainda um pouco confusas e ainda não sei usar muito bem o Migos talvez porque nem tudo é intuitivo.

 Discussão dos resultados

Este inquérito parece mostrar que existe uma forte vontade de encontrar uma rede social dedicada ao voluntariado. Quanto ao projecto Migos, parece haver uma forte aceitação do mesmo, visto que houve uma grande percentagem de pessoas que tomou conhecimento do projecto por comunicação ―boca-a-boca‖, um canal privilegiado. A comunicação através de páginas da U.Porto e, através da comunicação dos grupos de voluntários, parece trazer alguma legitimação ao projecto, perante a instituição. Tirar os voluntários e dirigentes dos grupos de voluntários do anonimato, parece fazer sentido. O registo de horas e o curriculum vitae, parecem ser características que as pessoas tendem a usar.

A nível de usabilidade, parece haver uma aceitação acima da média, no entanto, existem indicadores de que há ainda muito trabalho a fazer. Algo que não surpreende, pois sente-se a fragilidade em alguns dos layouts, em particular a gestão de horas está a sofrer com alguns bugs de formatação e JQuery. Quanto à comunicação, é necessário, o quanto antes, criar um sistema de mensagens aberto, ao estilo do wall usado no

Facebook, onde seja simples para as pessoas, deixarem o seu feedback e partilhá-lo imediatamente com os envolvidos em determinado contexto (perfil pessoal, grupo de trabalho, missão ou tarefa).

Tem sido feito um grande esforço para responder com rapidez a pedidos de ajuda, e por vezes, contacta-se de imediato (retirei com) as pessoas mal o sistema dá indicação de que alguém sofreu um erro na plataforma, mesmo antes de ser essa pessoa a fazê-lo. Assim, os 26% que referem sentir alguma demora nos pedidos de ajuda, constituíram de alguma forma uma surpresa. Temos, no entanto notado, que alguns grupos chegam

131 a demorar mais de uma semana a activar voluntários, que ficam pendentes nos seus grupos de trabalho. Poderá haver alguma relação com esse facto.

É motivador que 91% das pessoas julgue que a plataforma possa efectivamente ajudar os grupos de voluntariado. Os comentários deixados no inquérito, reforçam esta conclusão.

5.1.1.2.

Avaliação da métrica de utilização da plataforma

Os dados são recolhidos do Google Analytics e correspondem à totalidade do tempo em que o Migos está aberto ao público, desde Abril até final de Setembro, relembrando que a plataforma foi inaugurada a 28 de Abril.