Barreiras

A partir dos resultados observados na pesquisa, foi possível elencar as possíveis barreiras identificadas nas tarefas do teste de usabilidade e apontadas pelos participantes na entrevista.

Durante o teste de usabilidade, buscou-se observar quais eram as barreiras ou dificuldades que os docentes enfrentavam para realizar a tarefa de solicitação de compras de material informacional via SIPAC. Assim, foram identificados problemas no:

• link de acesso à solicitação: os participantes tiveram dificuldades em localizar o link de acesso à solicitação. A dificuldade em localizar o link foi maior no SIPAC do que no SIGAA;

• campo de busca: o SIPAC não apresenta os resultados da busca quando realizada com o nome do autor completo e o título do material informacional com o respectivo subtítulo;

• cadastro de um novo material informacional: a ausência do número de ISBN impediu-os de realizar o cadastro de um novo título;

• número de ISBN: o SIPAC tem um link de acesso à Biblioteca Nacional para auxiliar na localização do número, no entanto, o site não atende bem a essa função, e o usuário, por vezes, não conseguiu obter o ISBN. Outro problema é a forma como o usuário preenche o campo, pois devem ser colocados apenas os números, sem hífens.

As dificuldades apontadas pelos docentes durante a entrevista corroboram com as que foram identificadas no teste de usabilidade. Estas são apresentadas no quadro 15, em ordem de maior evocação dos sujeitos.

Quadro 15 – Barreiras que dificultam a participação do docente no processo de compras de material informacional

BARREIRAS

Número de vezes apontadas

FALAS DOS ENTREVISTADOS

Link de acesso à solicitação

no SIPAC 5

A primeira barreira que eu encontrei para realizar a tarefa foi localizar por onde começar, é em requisição, biblioteca. E depois foi quando entrou para a requisição de material que é o preenchimento daqueles dados. Para transpor as barreiras eu tive que perder muito tempo tentando encontrar todas as informações na internet (D06, 2018).

Número de ISBN 5

A barreira que eu encontrei para realizar a tarefa é essa do número de ISBN. Para transpor as barreiras eu tenho que buscar no site da editora. Algumas informam quando ela faz a propaganda do livro, outras não, essas que não informam eu tenho que ir numa livraria pegar o código e voltar, mas é isso que complica um pouco (D05, 2018).

Site da bibliotecanacional 2

No site da biblioteca nacional, o número de ISBN não me deu a resposta que eu queria e aí em princípio eu fiquei um pouco angustiado, porque se o número de ISBN, ele é obrigatório, se ele me deu um link de consulta do número de ISBN e aquele link não funcionou através da consulta então, em princípio me

deixou um pouco frustrado, até ter a ideia de consultar em alguma outra fonte que foi o google que me levou a alguma livraria, que me dava as informações que eu necessitava (D04, 2018).

Cadastramento da editora 2

A barreira que eu encontrei para realizar a tarefa hoje no teste foi a barreira da editora que eu não tinha encontrado antes e como a alternativa era uma alternativa que demandava mais tempo eu não pude transpor, mas eu sei como transpor. As outras barreiras elas foram facilmente transpostas porque elas não são impeditivas da conclusão da tarefa, a da editora sim (D09, 2018).

Preço 2

A barreira que eu encontrei para realizar a tarefa foi [...] e o preço. A gente não precisa dizer qual o valor do livro, a universidade é quem precisa. Até porque eu posso colocar um valor qualquer (D02, 2018).

Familiaridade com o SIPAC 2

A barreira que eu encontrei para realizar a tarefa, foi que [...] por mais que alguém que faça isso sempre, ou pelo menos semestralmente, mas que não tem familiaridade com esse SIPAC, então não vai lembrar. É tanto que no semestre passado eu não acessei o SIPAC para realizar a compra de livros, não sei nem se teve, se abriram alguma compra. [...]. Para transportar a barreira eu tenho que ir buscando, tentando lembrar. Fazia muito tempo que eu não fazia essa solicitação, então você não lembra muito, e aí eu que já uso um caminho diferente, faço um caminho mais distante para chegar a concluir a solicitação (D11, 2018).

Visibilidade das mensagens

de erro no SIPAC 1

A barreira que eu encontrei para realizar a tarefa é porque tem coisas muito miúdas que parece contrato que você assina sem entender ou então que você autoriza o uso da sua privacidade nessas redes sociais que a gente nunca lê nada. Então você já vai direto ao que é essencial, vai direto ao principal, mas você vai esquecendo-se dos detalhes. A cada erro você tem que voltar. Então esses detalhes deveriam estar avivados no SIPAC, deveriam está mais informados, deveria ter mais visibilidade no SIPAC, então uma coisa deveria levar para outra, assim que eu errasse já me levasse para a correção. Então eu erro o tempo todo e quando eu vou inserir é que ele me aponta um erro que estava no começo. Então ele devia já paulatinamente avisando erro por erro porque você já ia corrigindo, já ia ficando atento (D07, 2018).

Interatividade 1

A barreira que eu encontrei para realizar a tarefa foi a falta de interatividade. Para transpor as barreiras eu tive que sair do ambiente para poder encontrar a informação que eu queria (D12, 2018).

Cadastramento de novo

material informacional 1

As barreiras que eu encontrei para realizar a tarefa foram, não saber localizar por onde começar, não conseguir cadastrar um livro novo, e também, a ausência de um manual que explique como realizar a solicitação de compra de material informacional. Até usando o número de ISBN eu tentei e não consegui cadastrar, então eu confesso que eu não sei cadastrar livro novo no SIPAC (D03, 2018).

Linguagem 1

A barreira que eu encontrei para realizar a tarefa é essa questão de você ter vários SIPACs, você tem o SIGAA e o SIPAC, ou seja, dois ambientes diferentes para acessar. [...]. Então, a dificuldade é essa, dois canais, o fato de o SIPAC ser um abismo, e o fato dele ter uma linguagem diferente e da gente não ter o hábito de usar, então quando a gente chega nele você já tem de cara bastante dificuldade e aí quando você vai percebendo que a linguagem não ajuda e as etapas são diversas e contraditórias, confusas, e tem horas que você enlouquece. [...] (D08, 2018).

Fonte: Elaborado pela autora (2018).

Dessa maneira, ao se compararem as barreiras observadas durante o teste de usabilidade com as apontadas pelos participantes em suas falas nas entrevistas, verifica-se que elas convergem. Apesar de essas dificuldades serem identificadas pelos sujeitos, nem todas foram impeditivas para a realização da tarefa, porém aqueles que conseguiram realizá-la necessitaram demandar mais tempo para poderem fazer o reconhecimento das informações necessárias e, assim, concluírem a tarefa proposta.

No entanto, pode-se afirmar que os problemas “Cadastramento de novo material informacional”, “Número de ISBN” e “Cadastramento da editora” são impeditivos para a realização da tarefa, visto que existe uma relação de interdependência entre eles. Para que haja o “Cadastramento de novo material informacional”, o docente precisa ser portador do “Número de ISBN” ou localizá-lo nas páginas internet. Qualquer número preenchido erroneamente impossibilita a continuidade e a conclusão da tarefa.

Quanto ao obstáculo de “Cadastramento de editora”, este também se relaciona ao “Cadastramento de novo material informacional”, visto que é necessário cadastrar uma nova editora, inexistente na base de dados do SIPAC. Para realizar isso, é necessário interromper a

tarefa e solicitar ao setor de compras da BCZM que faça o cadastro da nova editora. Contudo, essa não é uma atividade a ser realizada de imediato, pois depende da disponibilidade do setor.