Pour affecter et développer au mieux un profil, étudier soigneusement les 23 profils informatiques européens fournis par la Génération 2. Au cours de cet exercice, il sera utile de rappeler certains aspects fondamentaux du contexte pour le nouveau profil:
Noter la taille de l'organisation.
Prendre en compte les politiques d'entreprise, telles que fabriquer ou acheter, les contraintes de sécurité, de douane / export, les questions juridiques, les aspects ressources humaines et éthique.
Remplir le modèle illustré ci-dessous pour adapter les profils informatiques européens existants en regard des besoins locaux spécifiques. Cela conduit à un nouveau profil informatique de Génération 3, un profil de poste correspondant à des besoins spécifiques de votre environnement. Pour positionner
vos profils locaux à une famille informatique européenne et adapter le modèle de façon appropriée plusieurs actions sont pertinentes:
1. Sélectionner le ou les profils informatiques les mieux adaptés (Un / Une partie de l'un / ensemble de plusieurs)
2. Adapter (Intitulé / Résumé de l'énoncé / Mission)
3. Maintenir ou développer (livrables / tâches / Compétences / Aligner niveau de compétence) 4. Appliquer une utilisation appropriée des acronymes, SI et TIC, tel que décrit dans le chapitre
3.2.
5. Ajouter des éléments manquants en fonction de vos besoins organisationnels, {(par exemple les expériences (outils, méthodes) et attitudes (indispensables) / qualification / certification (s) / accréditation (s) / dépendance hiérarchique)}
Le modèle suivant propose un modèle pratique et des instructions pour adapter les profils
INTITULÉ DU PROFIL Réutiliser ou définir
Donner un nom habituellement utilisé pour le profil.
Avant de commencer, contrôler s’il ya une distinction forte entre le nouveau profil proposé et ceux de 2ème Génération. Si ce n’est pas le cas, utiliser l’intitulé existant et modifier le reste du profil. S’il y a des différences significatives, créer un nouvel intitulé qui ne soit pas en conflit ou recoupe ceux existants par ailleurs.
DEFINITION BREVE Adapter
Indiquer le principal objet du profil.
Le but est de présenter une définition courte et concise du nouveau profil informatique. Elle doit être compréhensible par des professionnels informatiques, des gestionnaires
informatiques, le personnel des ressources humaines et les établissements d'enseignement et de formation.
La structure doit consister en une courte phrase (environ 15 mots). Elle ne doit pas répéter le nom du profil entier. Elle doit décrire l'activité principale de l’emploi.
Note: Assurez-vous que la description est discriminante avec les autres profils.
MISSION Adapter
Décrit la raison d’être du profil.
Il s’agit de spécifier le rôle de l’emploi défini dans le profil.
La mission doit préciser le contexte d’exécution de l’emploi dans organisation donnée. Les verbes suivants peuvent être utilisés dans cette description, au moins pour structurer la pensée quant à la façon de décrire la mission : garantit, assure, contribue.
LIVRABLES Garder ou ajouter
Préciser le profil informatique et en expliquer la pertinence en y incluant une perspective d’un point de vue non informatique.
On ajoute aussi la notion de responsabilité au sens du modèle RACI.
On ne retient que les livrables* les plus importants, ceux qui mettent en valeur le profil, mais pas plus de 5 au total (A, R, C réunis). On indique le niveau de responsabilité A
« Commanditaire », R « Responsable », C « Contributeur » – du profil.
Note: un contrôle peut être utile afin de s’assurer que les
livrables ne se chevauchent pas. Il peut aussi aider à identifier un profil existant pouvant être utilisé au lien d’en créer un nouveau.
* Voir la liste des livrables indiquée précédemment
Commanditaire (A) Responsable (R) Contributeur (C)
… … …
TÂCHES PRINCIPALES Conserver ou ajouter
Liste de tâches typiques devant être exécutées par le profil.
Une tâche est une action réalisée dans un environnement donné pour obtenir un résultat.
Les tâches peuvent être associées à des échéances, à des ressources, à des objectifs, à des spécifications et/ou à des résultats attendus. Ces éléments dépendent du contexte et sont facultatifs, mais l’action doit toujours être décrite.
Une tâche est définie par une courte description utilisant un verbe et faisant référence à l’objectif ou au but de l’action. La liste ne comprend pas plus de 10 tâches.
Chaque tâche contribue à définir un profil.
e-CF COMPETENCES Garder ou ajouter
Une liste de compétences nécessaires pour mener à bien la mission (les compétences sont extraites de l’e-CF)
La liste doit comprendre un maximum de 5 compétences.
Le niveau d’affectation est important. Peut être de 1 (courant) ou 2 (maximum).
Critères de sélection : une compétence est une conséquence des définitions précédentes concernant le profil et contribue à distinguer les profils les uns des autres.
SAVOIR-FAIRE ET CONNAISSANCES Ne fait pas partie de la génération 2
Une liste des connaissances et des savoir-faire nécessaires Quelques exemples sont donnés pour donner des idées dans l’European e-Competences Framework Dimension 4.
Indicateurs clés (KPIs) Provient des domaines d’indicateurs
Le domaine d’indicateurs doit concerner les livrables importants afin de les mesurer.
Tous les domaines d’indicateurs proposés dans les 23 profils informatiques font référence à une bonne performance dans une perspective long terme. Les domaines d’indicateurs donnent des idées pour permettre le développement d’indicateurs spécifiques
pour les descriptions de poste spécifiques. Ces indicateurs peuvent être davantage orientés court terme.
Pour faciliter la définition des indicateurs, le tableau 9 propose des exemples possibles (optionnels et non exhaustifs)
d’indicateurs. La signification de l’indicateur doit être identifiée dans chaque contexte par les règles suivantes:
Utiliser des exemples d’indicateurs qui sont strictement liées au domaine du profil
Utiliser des exemples d’indicateurs qui sont strictement liées au domaine d’indicateurs
Utiliser des exemples d’indicateurs qui soient simple à mesurer (contre exemples: faciliter la navigation, la satisfaction des utilisateurs)
QUALIFICATION/
CERTIFICATIONS Ne fait pas partie de la génération 2
ATTITUDES (non ICT) Ne fait pas partie de la génération 2
Jusqu’à 5
RELATIONS/
DEPENDANCE HIERARCHIQUE Ne fait pas partie de la génération 2
Rend compte à …Interagit avec…
Table 8: Le modèle de profil européen permettant l’adaptation à la Génération 3
Ce qui est indiqué en couleur rouge ci-dessus ne fait pas partie des profils informatiques européens Génération 2. Ils sont mentionnés pour donner des exemples sur la façon dont les profils
informatiques génériques européens peuvent être enrichis à la génération 3, avec des descriptions et des éléments qui tiennent compte du contexte, afin de les adapter aux besoins d'une situation particulière.
Identifier des indicateurs clés de performance (KPI’s)
Comme les indicateurs clés de performance varient fortement selon le contexte de travail et les processus métier d'une organisation informatique, il n'est pas possible d’en déterminer qui puissent avoir valeur de référence à l'échelle européenne au niveau des descriptions de profils informatiques de la Génération 2.
Néanmoins, pour aider à la spécification d’indicateurs selon le contexte, un domaine générique d’indicateurs a été identifié pour chaque profil. A partir de ces domaines d’indicateurs, des indicateurs spécifiques peuvent être déduits, validés et applicables dans un contexte d’activités donné.
Le tableau suivant fournit des exemples d’indicateurs clés de performance. Il s’agit d’exemples donnés à titre d’exemples qui ne sont pas destinés à être imposés ou exhaustifs.
Profils informatiques
Domaine d’indicateurs clés de performance
Exemples d’indicateurs clés de performance à la Génération 3 Gestionnaire
de comptes clients
Réalisation des quotas de ventes
Volume, chiffres d’affaire, profit
Analyste d’affaires
Le bien-fondé des besoins métier en réponse au plan
d’activités
Pertinence des besoins en termes de possibilités informatiques
Responsable du SI métier
Satisfaction des besoins des utilisateurs
Exigences remplies et en marche courante en termes de : chiffres, délais, qualité Directeur des SI Valeur ajoutée globale,
efficacité et efficience du Système d’Information
Respect du budget informatique, du retour sur investissement
Administrateur de bases de
données
Bases de données en marche courante
En cohérence avec les contrats de service:
disponibilité, confidentialité, performance Développeur Composant informatique
pleinement fonctionnel
Pourcentage de défauts observés dans la phase de recette ; composant livrés à temps
Expert des médias numériques
Composants web et multimédia pleinement
fonctionnel
Pourcentage de défauts observés dans la phase de recette ; composant livrés à temps
Urbaniste des SI
Qualité et pertinence de l’urbanisme SI aligné sur les
objectifs d’activité de l’entreprise
Pertinence de l’architecture d’entreprise entre la situation actuelle et la situation visée (“as Is” versus “to be”)
Consultant informatique
Impact des conseils concernant la mise en œuvre
de nouvelles technologies
Nombre de projets ayant mis en œuvre des nouvelles technologies
Responsable d’exploitation
Optimisation globale des ressources
Satisfaction client en cohérence avec les contrats de service : indicateurs de performance de fonctionnement Responsable
sécurité informatique
Efficacité de la politique de sécurité
Ratio Coûts/Risques, impact global des incidents de sécurité
Profils informatiques
Domaine d’indicateurs clés de performance
Exemples d’indicateurs clés de performance à la Génération 3 Expert
sécurité informatique
Les procédures de sécurité en place
Nombre d’incidents majeurs de sécurité, Nombre de mises en œuvre de mesures préventives
Formateur informatique
Impact de la formation Satisfaction des élèves, résultats de formation accomplis
Expert réseau-télécom
Qualité du niveau de service du réseau
En cohérence avec les contrats de service:
disponibilité, performance, modularité Chef de projet La portée des résultats du
projet
Respect des spécifications, des coûts, des délais de livraison, satisfaction du client, qualité du management et du leadership Responsable
assurance qualité
Résultats des ambitions qualité de l’entreprise
Satisfaction client, défauts de fonctionnement, délai de livraison, respect du budget
Technicien support utilisateur
Rapidité et précision dans les réponses apportées aux questions et problèmes
posés
Qualité et délai de la solution apportée
Responsable des services informatiques
Satisfaction des niveaux de service
Indicateurs de contrat de service, utilité et pertinence des indicateurs des contrats de service
Administrateu r systèmes
Systèmes en fonctionnement En cohérence avec les contrats de service : disponibilité, performance
Concepteur/A nalyste
Applications informatiques avec des fonctionnalités
complètes
Conception des fonctionnalités en termes d’adéquation avec les besoins, de chiffre, de délai, de qualité
Architecte système
Efficacité et efficience de la mise en œuvre de la solution
Indicateurs d’architecture système : Coût total d’acquisition (TCO - Total Cost of Ownership), modularité, maintenabilité Expert
technique
Efficacité et rapidité dans la résolution des problèmes
Délai pour résoudre les problèmes, nombre de problèmes non résolus Testeur Cohérence des plans de tests
en fonction de la qualité définie dans le plan projet
Nombre d’anomalies détectées / Point de fonction; persistance d’anomalies dans les phases de développement avant de les corriger
Table 9: Les 23 profils informatiques européens avec leurs domaines d’indicateurs clés de performance et des exemples possibles pour développer les profils de génération 3