BENEFÍCIOS ALCANÇADOS COM A TECNOLOGIA IP

8.1.1 Redução do custo de ligação (DDD e DDI)

Como mostrado no item 6.5.2, figura 6.11 do capítulo 6 um dos benefícios imediatos que solução PABX HÍBRIDO possibilita é a diminuição nos custos com telecomunicações uma vez que permite o uso da rede IP corporativa nas ligações de longa distância.

8.1.2 Plano de numeração unificado para toda a empresa

É possível criar um plano unificado de numeração para todos os ramais VoIP e também para os terminais telefônicos TDM, mesmo que estejam localizados em outras plantas da estrutura corporativa, dentro ou até mesmo fora do país.

130

8.1.3 Aumento da produtividade

Usuários podem acessar todos os recursos do sistema de telefonia independentemente de sua localização, aumentando a sua autonomia na rede, com total transparência de facilidades. O PABX HÍBRIDO convergente oferece também integração das mensagens de voz e e-mail, podendo ser gerenciado através do Outlook ou a partir de um navegador qualquer.

8.1.4 Redução do custo de operação da rede

A solução de convergência facilita a administração e operação da rede como um todo, por se tratar de apenas uma única infra-estrutura de rede para dados e telefonia. Qualquer modificação ou problema na rede pode ser diagnosticado em tempo real através de ferramentas de gerenciamento, tanto para a telefonia como para a rede de dados. Adicionar ou mover um telefone IP basta apenas ter um ponto de rede.

8.1.5 Integração da empresa

Utilizando a telefonia IP é possível interligar todos os sites da empresa num único sistema de comunicação, utilizando links dedicados ou a própria Internet.

8.1.6 Escalabilidade

Funcionalidades de Plug-and-Play e uma arquitetura baseada em padrões abertos permitem que expansões e novas aplicações sejam facilmente implementadas e integradas.

8.1.7 Conectividade baseada em padrões abertos

Com uma solução convergente não há dependência tecnológica de um único fornecedor, pois esta tecnologia deve ser baseada em padrões abertos, sendo possível a comunicação entre diferentes fabricantes.

131

8.1.8 Acesso através da Web

Através de qualquer navegador Web, usuários do sistema podem administrar, configurar, acessar o correio de voz ou qualquer outra aplicação a partir de qualquer ponto da Intranet ou Internet, sem a necessidade de instalar algum software ou baixar plug-ins.

8.1.9 Expansão das aplicações de voz

O grande benefício da telefonia IP é a possibilidade de implementar novas aplicações de convergência entre voz e dados. Por exemplo, durante uma sessão internet na qual o usuário acessa a página de um site de ecommerce, e esta disponibiliza um ícone denominado de “call web”, que permite o estabelecimento de uma conversação em tempo real com um dos agentes do callcenter. Outro recurso disponível nas redes IP é a facilidade “click-to-call”

(aperte para falar) onde o usuário do seu PC (microcomputador) seleciona com o mouse um número telefônico contido na agenda pessoal deste usuário, e automaticamente estabelece uma chamada.

Migrando para a Telefonia IP utilizando a mesma infra-estrutura para dados e telefonia oferece muitos benefícios e vantagens. Muitas empresas estão acreditando que a Telefonia IP é o futuro das telecomunicações e estão implantando os sistemas PABX convergentes para desfrutar dos recursos avançados desta nova arquitetura.

Utilizar a rede IP para interligar todas as unidades da empresa por meio de um PABX convergente possibilita uma grande flexibilidade. Escritórios remotos podem ser incorporados dentro de uma única plataforma global de sistema de comunicação. Trabalhadores remotos podem ter as mesmas funcionalidades de comunicação do que os trabalhadores localizados na matriz, melhorando em muito as capacidades de comunicação dentro da empresa.

Banco de dados, monitoração, gerenciamento, ambiente de desenvolvimento e servidores Web estão disponíveis nessas plataformas. Os aplicativos corporativos podem ser facilmente integrados com as aplicações de telefonia no ambiente IP. Isto permite que os operadores do equipamento utilizem ferramentas já disponíveis tais como navegadores, sistemas de gerenciamento, etc., para operar o sistema, resultando em diminuição dos custos de administração e manutenção. Ferramentas de análise e diagnóstico da rede possibilitam localizar e reparar os problemas de rede rapidamente. Novas técnicas de segurança em VoIP estão disponíveis e sendo desenvolvidas para impedir que ataques causem a paralisação de

132

ambas as redes (voz e dados), sendo este um capítulo complementar a esta dissertação a ser desenvolvido em trabalhos futuros.

Centros de atendimento podem ser distribuídos ou compartilhados entre várias localidades, podendo o fluxo de chamadas ser distribuído de forma conveniente, contemplando algumas características tais como fusos horários, ou com o menor custo de mão-de-obra disponíveis em algumas partes do mundo.

O uso crescente desta tecnologia de convergência de plataformas leva a uma superação crescente das dificuldades técnicas encontradas para a sua implementação com o desenvolvimento de novos padrões de integração, desempenho e confiabilidade dos sistemas.

Os novos sistemas de comunicação baseados na tecnologia IP apresentarão inúmeros recursos, possibilitando aos usuários do sistema uma ampla gama de facilidades.

Com a evolução tecnológica, vislumbra-se dentro do ambiente corporativo uma integração total das redes, onde os serviços de telefonia fixa ou móvel, videoconferência, dados e novas aplicações utilizarão a mesma infra-estrutura de rede e serão comuns a todos os usuários desta. Com isto espera-se uma revolução no processo de telecomunicações dentro das organizações levando a uma nova postura dos usuários diante dos recursos disponíveis, incorrendo conseqüentemente em ganhos de produtividade e redução nos custos de operação e manutenção desses sistemas.

Complementarmente aos itens anteriores os seguintes benefícios podem ser obtidos com a migração dos sistemas TDM para uma plataforma convergente IP com preservação de ativos

Investimento planejado na nova Rede VoIP, de acordo com as necessidades ou com a obsolescência dos equipamentos da rede de Voz existente.

Compartilhamento do uso de infra-estrutura comum para Voz e dados.

Expansões na parte de rede VoIP e alterações de layouts nas instalações prediais tornam-se mais simples, já que se torna necessário apenas implantar ou alterar a infra-estrutura de cabeamento infra-estruturado, conectar os terminais de Voz e continuar a utilizar a rede VoIP.

Transição gradual para a Operação e Manutenção única tanto para as redes de Voz e dados.

Aumento gradual na economia de banda nos serviços contratados das redes multisserviços, já que a rede VoIP não necessita de banda dedicada para Voz, como nos sistemas de Voz comutada;

133

Mobilidade, permitindo que os usuários da nova rede VoIP possam acessar todas as facilidades configuradas em qualquer ponto da rede, em qualquer localidade, a partir de telefones IP ou de PC's equipados com software soft-phone conectados à rede de dados.

Novos serviços podem ser implementados na nova rede VoIP, de acordo com as necessidades da empresa, que permitem compartilhar serviços de Voz, dados e até imagens no mesmo terminal.