Benefícios provenientes das rcos

As redes de consultoria organizacional geram benefícios para seus membros e para o mercado. A este último, “a expectativa é agregar valor por intermédio de serviços que ajudem a desenvolver, agregar valor à gestão da empresa” (CONSULTOR 4, em entrevista coletiva, 23/11/2006), o que se dá pela complementação entre as consultorias.

Às consultorias da rede podem ser proporcionados benefícios de acesso ou manutenção do mercado, redução de custos gerenciais e de pessoal, redução do isolamento (solidão), troca de informações e experiências, geração de conhecimento e chancela de uma marca. Como se pode perceber nas falas dos consultores entrevistados estas vantagens provavelmente não seriam alcançadas pelas consultorias se elas não fizessem parte de uma rede. (BACHMANN, 2001)

Mesmo que a facilidade do acesso ao mercado (LIMA; LIMA; TAKAKI, 2004) não deva ser objetivo da rede como colocado pelos consultores 3 e 4 (vide análise qualitativa, seção 4.2.1),

segundo 83% dos consultores (vide análise quantitativa, seção 4.1.2) isso pode ocorrer em decorrência da própria dinâmica da rede. Ao indicar uma consultoria pertencente à rede a um cliente que necessite de serviços em sua competência específica a consultoria indicada pode “conquistar um novo negócio com um novo cliente”, conforme o consultor 4 (vide análise qualitativa, seção 4.2), possibilitando assim seu acesso ao mercado. Outra possibilidade ocorre para os consultores que, sem nota fiscal, encontram na rede uma forma de emiti-la, habilitando-se a prestar sua consultoria ao mercado (que exige tal formalidade). Nas palavras do consultor 1:

[...] alguns poderiam estar precisando da rede para entrar no mercado, ficaria bem mais fácil estar numa rede para estar no mercado. Existe também a questão da exigência das empresas de você ter uma vinculação à uma instituição. Para que o contrato aconteça, então você teria que estar vinculado a uma organização (CONSULTOR 1, em entrevista coletiva, 23/11/2006)

De acordo com 79% dos consultores (vide análise quantitativa, seção 4.1.2) as reduções de custo para as consultorias podem dar-se em decorrência da constituição de uma rede. Contudo, “ela pode acontecer em algumas situações específicas. [...] mas não na prestação, na consultoria em si” (CONSULTOR 2, em entrevista coletiva, 23/11/2006). Ou seja, estas reduções se dão sobre custos gerenciais e de apoio (burocráticos, de instalações, de divulgação, entre outros), e não operacionais, como pode ser verificado na citação abaixo:

Com relação a esta questão da redução de custos ela pode acontecer em algumas situações específicas. Por exemplo, na hora que a rede vai mandar fazer um material de divulgação, folders, e aí vamos ratear os custos. [...] pode trazer redução de custo na hora que várias empresas resolverem compartilhar o mesmo espaço, dentro de uma logística onde se tem a oportunidade de se instalar três, quatro, cinco empresas em um mesmo espaço, sem dúvida nenhuma eu vou ter redução de custos [...] mas não na prestação, na consultoria em si. (CONSULTOR 2, em entrevista coletiva, 23/11/2006).

Como afirmado pelo consultor 4, ver citação abaixo, pode-se considerar ainda como redução de custos gerenciais para as consultorias da rede a dispensabilidade de manter em seu quadro funcional outros consultores demandados pelo mercado, mas que as consultorias de pequeno e médio porte não têm condições de manter.

Mas o custo mais importante é pessoal. [...] até porque você percebe [...] que é um pessoal ‘pesado’, com mais de 20 anos de experiência no mercado (se referindo ao perfil da amostra quantitativa) [...] que nenhum escritório, com exceção dos grandes grupos empresariais, vai ter na sua estrutura, no quadro de consultores (CONSULTOR 4, em entrevista coletiva, 23/11/2006).

Em contrapartida, conforme afirmação do consultor 2 (abaixo) certos custos também gerenciais (como contribuição regular à rede, tempo em reuniões e articulação) podem ser adicionados às consultorias em decorrência de investimentos de inserção na rede ou da manutenção desta.

O investimento inicial, na concepção da rede, na formação da rede, ele vai acontecer de alguma forma. E a questão da manutenção, [...] tem o pagamento de uma jóia, de um investimento inicial porque [...] à medida que ela for sendo constituída normalmente vai se estabelecer alguma forma de manutenção desta rede. E aí seria uma mensalidade, uma contribuição de alguma forma. E quem ta chegando agora talvez precise contribuir [compensando a contribuição dos demais]. (CONSULTOR 2, em entrevista coletiva, 23/11/2006)

Ao atuarem em um mesmo cliente os consultores têm oportunidade especial de trocar informações e experiências, o que possibilita a geração de conhecimento sobre suas práticas, aprendizagem geral e minimização de erros futuros. Ao mesmo tempo reduz-se o isolamento dos consultores, que quando não trabalham em rede atuam solitariamente, o que pode ser visualizado na citação abaixo do consultor 3:

[...] porque tem uma coisa importantíssima, é feita por complementaridade para atender uma demanda do cliente, mas ela só tem sentido de ser se ela gerar conhecimento e permitir troca de experiência. [...] Agora ela também diminui a solidão. Porque uma atuação de consultoria é sempre uma atuação solitária, e quando você trabalha com pessoas em quem você confia, e discutir isso, poder discutir isso e trocar idéias, é uma coisa surpreendente. (CONSULTOR 3, em entrevista coletiva, 23/11/2006).

As redes que estabelecem uma marca como um guarda-chuva para seus membros (consultores e empresas de consultoria) podem ainda, de acordo com os consultores 1 e 3, gerar o benefício de uma chancela ou de uma marca que funcione como um selo de qualidade (BALESTRIN; VARGAS, 2004), assegurando credibilidade a cada uma de suas consultorias. A marca, interesse comum, deve ser crescentemente reconhecida e preservada, como visto na citação abaixo do consultor 3: ‘Tem funcionado [...]. A pessoa já procura [...] quer ir atrás de

uma empresa de advocacia aí diz, eu vou lá atrás. Então é uma espécie de chancela mesmo como você disse. Termina sendo como um avalista” (CONSULTOR 3, em entrevista coletiva, 23/11/2006)

A próxima seção, Conclusão, apresenta as conclusões alcançadas com o estudo até agora apresentado, além de suas limitações e sugestões para pesquisas futuras.