A Figura 31 na página 126 exibe o submenu Bloqueios.
Figura 31: Exibição do submenu Bloqueios
1. Menu Bloquear
O menu Bloquear permite que o administrador bloqueie o acesso de alguns ou de todos os itens de menu locais.
2. Bloqueios USB
O Controle de Acesso USB (Bloqueio USB) define como é possível usar a porta USB no deskphone IP. Você pode desativar a porta USB
Configurando opções do Menu local
Bloqueios USB AutoAprovis
Essa caixa de seleção determina se os bloqueios USB são controlados manualmente ou definidos pela função de provisionamento automático.
Ativar Porta USB
Essa caixa de seleção permite ativar ou desativar a porta USB.
Bloquear Rato USB
Essa caixa de seleção permite bloquear ou desbloquear o suporte a mouse USB.
Bloquear Teclado USB
Essa caixa de seleção permite bloquear ou desbloquear o suporte a teclado USB.
Bloquear Auscultadores USB
Essa caixa de seleção permite ativar ou desativar o suporte a fone de ouvido USB.
Bloquear Unidade Flash USB
Essa caixa de seleção permite bloquear ou desbloquear o suporte a unidade flash USB.
Fazendo uma chamada
Esta seção descreve as funções associadas a fazer uma ligação. Você pode fazer uma chamada no Avaya 1165E IP Deskphone usando qualquer um destes métodos:
• “Usando a discagem fora do gancho” na página 128
• “Usando a discagem no gancho” na página 129
• “Usando a discagem Sis. mãos livres” na página 130
• “Usando os aplicativos de diretório” na página 132
• “Usando a pré-discagem” na página 136
• “Usando a Discagem automática” na página 137
• “Usando a Rediscagem” na página 138
• “Usando a rediscagem do último número” na página 140
• “Usando a Discagem rápida” na página 140
• “Usando a discagem rápida do sistema” na página 142
• “Usando a Hotline” na página 142
• “Usando o Intercomunicador” na página 143
Usando a discagem fora do gancho
Use estas etapas para fazer uma chamada tirando o fone do gancho antes de discar:
Fazendo uma chamada
Usando a discagem no gancho
Use estas etapas para fazer uma chamada discando antes de tirar o fone do gancho:
ou
3. Para encerrar a ligação, escolha uma destas opções:
— Coloque o fone de volta no gancho. — Pressione a tecla Adeus.
1. Deixe o fone no gancho.
2. Pressione a tecla de linha (DN).
3. Quando ouvir o sinal de discagem, disque o número.
4. Quando a pessoa para quem está ligando atender, tire o fone do gancho.
5. Para encerrar a ligação, escolha uma destas opções:
— Recoloque o fone no gancho. — Pressione a tecla Adeus. (Adeus)
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ou
Usando a discagem Sis. mãos livres
Utilize a discagemSis. mãos livres para usar o microfone e o alto-falante internos, ou um fone de ouvido, em vez do fone. Em uma ligação ativa, você pode alternar entre os modos Fone e Sis. mãos livres.
Para usar um fone de ouvido:
ou
1. Escolha uma das seguintes opções: — Pressione a tecla Sis. mãos livres. — Se houver um fone de ouvido
conectado, pressione a tecla Fone de ouvido.
2. Disque o número.
1. Verifique se o fone de ouvido está conectado à tomada de fone de ouvido ou de fone.
2. Pressione a tecla Fone de ouvido. se você tiver um fone de ouvido com
Fazendo uma chamada
Para tirar o som da ligação pelo sistema de mãos livres:
Para alternar do modo Sis. mãos livres para o modo Fone:
Para alternar do modo Fone para o modo Sis. mãos livres:
Para alternar do sistema de mãos livres para o fone de ouvido:
1. Pressione a tecla Mudo. O indicador LEDpisca.
2. Pressione a tecla Mudo novamente para voltar a uma conversa pelo Sis. mãos livres entre os dois lados.
Tire o fone do gancho.
1. Pressione a tecla Sis. mãos livres.
2. Coloque o fone no gancho.
1. Pressione a tecla Fone de ouvido. (Mudo)
Para liberar uma chamada:
Usando os aplicativos de diretório
Você pode realizar chamadas usando os aplicativos de Diretório disponíveis no seu Avaya 1165E IP Deskphone.
• “Fazendo uma chamada usando o Diretório Companhia”
na página 132
• “Fazendo uma chamada usando o Diretório pessoal” na página 134
• “Fazendo uma chamada com Chamadores” na página 134
• “Fazendo uma chamada com a função Rediscagem” na página 135
Fazendo uma chamada usando o Diretório Companhia
Esse recurso não está disponível para todos os telefones. Entre em contato com o administrador do sistema para saber se esse recurso está disponível para uso.
A função Diretório Companhia fornece uma lista alfabética de entradas de sobrenomes. É possível pesquisar por nome, exibir informações adicionais sobre cada entrada e discar números do Diretório Companhia. Para usar o DiretórioCompanhia, pressione a tecla Diretório e selecione
1. Pressione a tecla Adeus do deskphone IP ou pressione o botão do fone de ouvido, se houver. (Adeus)
Fazendo uma chamada
Para procurar um número específico:
Para ir para um número específico:
1. Quando solicitado, use o teclado de discagem para digitar o nome desejado no formato sobrenome/nome.
2. Pressione a tecla programável Pesquis
para localizar o nome desejado. Se a pesquisa for bem-sucedida, a primeira correspondência será exibida na tela.
3. Escolha uma das seguintes opções: — Pressione a tecla programável Disc
para discar o número resultante. — Se não for encontrada correspondên-
cia para a consulta da pesquisa, inicie uma nova pesquisa ou altere as informações da pesquisa inicial. — Pressione a tecla programável
Cancela para sair sem discar.
1. Pressione as teclas denavegação Para cima/Para baixo para ir um nome no DiretórioCompanhia e realçá-lo.
2. Escolha uma das seguintes opções: — Pressione a tecla programável Disc
para discar o número resultante. — Pressione a tecla programável
Cancela para sair sem discar. Pesquisar
Discar
Cancela
ou
Fazendo uma chamada usando o Diretório pessoal
A função Diretório pessoal permite armazenar até 100 entradas de nomes e números. Para usar o Diretório pessoal, pressione a tecla
Diretório e selecione Diretório pessoal. Para obter mais informações sobre como configurar e usar o Diretório pessoal, consulte “Usando o Diretório pessoal” na página 186.
Para fazer uma chamada com o Diretório pessoal:
Fazendo uma chamada com Chamadores
A função Chamadores armazena automaticamente até 100 chamadores. Depois que 100 chamadores são armazenados, cada chamador
adicional substitui a entrada mais antiga. Para acessar a função
Chamadores, pressione a tecla Diretório e selecione Chamadores. Para obter informações sobre como configurar e usar a Lista de chamadores, consulte “Usando os Chamadores” na página 189.
1. Pressione as teclas denavegação Para cima/Para baixo para ir para e realçar um nome no Diretório pessoal.
2. Escolha uma das seguintes opções: — Pressione a tecla programável Disc
para discar o número resultante. — Pressione a tecla programável
Cancela para sair sem discar. ou
Fazendo uma chamada
Para efetuar uma chamada com Lista de usuários:
Fazendo uma chamada com a função Rediscagem
A função Rediscagem armazena automaticamente até 20 números de deskphone IP já discados. Para usar a Rediscagem, pressione a tecla
Diretório e selecione Rediscagem. Para obter informações sobre como configurar e usar a Lista de rediscagem, consulte “Usando a Lista de rediscagem” na página 191.
Para efetuar uma chamada usando a Rediscagem:
1. Pressione as teclas denavegação Para cima/Para baixo para ir até um nome na Lista de chamadores e realçá-lo.
Observação: se o nome do chamador
não estiver definido, será exibido somente o número do telefone.
2. Escolha uma das seguintes opções: — Pressione a tecla programável Disc
para discar o número resultante. — Pressione a tecla programável
Cancela para sair sem discar.
1. Pressione as teclas denavegação Para cima/Para baixo para ir até um nome em Rediscagem e realçá-lo.
Observação: se o nome do chamador
não estiver definido, será exibido somente o número do telefone. ou
Usando a pré-discagem
Use a função Pré-discagem para digitar, visualizar e editar números antes de discar.
Para usar a Pré-discagem:
2. Escolha uma das seguintes opções: — Pressione a tecla programável Disc
para discar o número resultante. — Pressione a tecla programável
Cancela para sair sem discar.
1. Sem selecionar a tecla de linha, insira o número a ser discado.
2. Pressione uma tecla de linha para discar o número.
3. Tire o fone do gancho quando a pessoa para quem você está ligando atender ou, se estiver no modo Sis. mãos livres, comece a falar.
ou
Discar Cancela
Fazendo uma chamada
Para editar um número de pré-discagem:
Usando a Discagem automática
Use a função Discagem automática para exibir, armazenar e discar automaticamente números de telefone.
Para armazenar um número de Discagem automática:
1. Use o teclado de discagem para inserir o número.
2. Escolha uma das seguintes opções: — Para apagar todos os números, pressione a tecla programável
Limpar. Reinsira os números a serem discados.
— Para alterar um número de cada vez, pressione a tecla programável
Excluir para retroceder apagando. Reinsira o número.
3. Pressione uma tecla de linha para discar o número.
1. Sem tirar o fone do gancho, pressione a tecla DISC AUTOM apropriada.
O visor exibirá DISC AUTOM ao lado da tecla apropriada.
2. No teclado de discagem, disque o número do telefone(incluindo o código de acesso)a ser armazenado na tecla
DISC AUTOM selecionada. ou
Limpar Excluir
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Para usar DISC AUTOM:
Usando a Rediscagem
Use a função Rediscagem se ouvir um sinal de ocupado ou quando não 3. Pressione a tecla DISC AUTOM
novamente para armazenar o número na tecla selecionada.
Depois que você armazenar um número, a indicação DISC AUTOM desaparecerá e o número armazenado será exibido.
4. Atribua um nome à tecla.
Depois que o rótulo for atribuído, o número desaparecerá e somente o nome aparecerá na tela ao lado da tecla.
1. Tire o fonedo gancho.
2. Pressione uma tecla DISC AUTOM na área de visualização superior para discar o número associado a essa tecla. DISC AUTOM
Fazendo uma chamada
Para fazer uma ligação para uma pessoa com a Rediscagem ao receber a notificação:
Para desativar a Rediscagem antes da notificação:
2. Escolha uma das seguintes opções: — Pressionea tecla programável
Redisc.
— Insira oFFC de ativação da Rediscagem.
1. Depois de receber o toque de
notificação, tire o fone do gancho ou, se estiver usando o fone de ouvido ou estiver no modo Sis. mãos livres, vá para a Etapa 2.
2. Pressione a tecla programável Redisc
para discar o número automaticamente.
Escolha uma das seguintes opções: • Pressione novamente a tecla
programável Redisc. • Insira o FFC de desativação da Rediscagem. ou Redisc >Redisc ou >Redisc
Usando a rediscagem do último número
Use a funçãoRediscagem do último número para rediscar automaticamente o último número discado.
Para usar a Rediscagem do último número:
Usando a Discagem rápida
Use a função Discagem rápida para fazer chamadas internas e externas discando um código de um, dois ou três dígitos para armazenar, editar e discar automaticamente números de telefone chamados com frequência.
Para armazenar um número de Discagem rápida:
Escolha uma das seguintes opções:
ou
— Para rediscar usando o fone: a. Tire o fone do gancho.
b. Pressione a tecla de linha (DN).
— Para rediscar sem levantar o fone do gancho, pressione a tecla de linha (DN) duas vezes (o último número discado será rediscado automaticamente).
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Fazendo uma chamada
Para fazer uma Discagem rápida:
2. No prompt:
— Insira um código de um, dois ou três dígitos (0 a 999).
— Se necessário, disque o código de acesso.
— Digite o número de telefone (ligação interna, externa ou interurbana).
3. Pressione a tecla programável
Controlador de discagem rápida
novamente para salvar o código e o número. O ícone que está piscando se apaga.
1. Tire o fone do gancho.
2. Pressione a tecla programável
Controlador de discagem rápida.
3. Disqueo código de Discagem rápida
para discar automaticamente o número. CtrLigRáp
Usando a discagem rápida do sistema
Use a funçãoDiscagem rápida do sistema para discar códigos de Discagem rápida que sobrepõem restrições de discagem do deskphone IP.
Para fazer uma Discagem rápida do sistema:
Usando a Hotline
Use a função Hotline para discar automaticamente um número 1. Tire o fonedo gancho.
2. Escolha uma das seguintes opções: — Pressione a tecla programável
Discagem rápida do sistema. — Pressione a tecla programável
Controlador de discagem rápida do sistema (CtLgRp).
3. Disqueo código de Discagem rápida
para discar automaticamente o número. ou
Fazendo uma chamada
Usando o Intercomunicador
Use a função Intercomunicador para ligar para um membro do seu grupo de intercomunicação, pressionando o código atribuído a cada membro.
Para fazer uma chamada pelo intercomunicador:
Para atender uma ligação do intercomunicador enquanto estiver em uma linha que não seja do seu grupo de intercomunicação:
1. Tire o fonedo gancho.
2. Pressione atecla Intercomun.
3. Disque o código de um ou dois dígitosdo membro do grupo de intercomunicação desejado.
ou
1. Escolha uma das seguintes teclas: — Pressione a tecla Espera para
colocar a ligação atual em espera. — Pressione a tecla Adeus para
terminar a ligação.
2. Pressione a tecla Intercomun e comece a falar.
Interc
(Espera)
(Adeus)
Atendendo uma chamada
Cada chamada recebida faz com que o deskphone IP toque e com que o indicador LCD ao lado da tecla de linha (DN) e a lâmpada indicadora de mensagem pisquem.
Para atender uma ligação:
Escolha uma das quatro opções seguir:
ou
• Tire o fonedo gancho.
ou
• Pressione o botão Sis. mãos livres, localizado no lado esquerdo do deskphone IP.
ou
• Pressione a tecla de linha (DN) ao lado do indicador LCD quando ele piscar.
• Pressione a tecla Fone de ouvido se houver um fone de ouvido conectado ao deskphone IP.
Em uma chamada ativa
Em uma chamada ativa
Você pode usar as seguintes funções durante uma chamada ativa:
• “Colocando uma chamada em espera” na página 145
• “Transferindo uma chamada” na página 146
• “Usando a Rediscagem do lembrete cronometrado” na página 147
• “Usando a Rediscagem de operador” na página 148
• “Usando o Estacionamento de ligações” na página 148
• “Gravando um Número do chamador” na página 151
• “Exibindo ligações recebidas” na página 152
• “Rastreando trotes” na página 152
Colocando uma chamada em espera
Use a função Espera quando estiver na linha com uma pessoa e receber outra ligação em uma segunda linha. Para manter a ligação original, coloque-a em espera e atenda a segunda chamada.
Para colocar uma ligação em espera:
Pressione a tecla Espera. O indicador LCD pisca ao lado da linha em espera.
Observação: se a função Espera automática estiver ativada, a ligação
ativa será colocada automaticamente em espera enquanto a segunda é atendida.
Para recuperar uma chamada em espera:
Transferindo uma chamada
Use a função de Transferênciapara redirecionar uma chamada para a pessoa adequada.
Para transferir uma chamada para um terceira pessoa:
Pressione a tecla de linha(DN) ao lado do indicador LCD que está piscando.
1. Pressione a tecla programável
Transferência. A outra pessoa fica em espera e você ouve um sinal de
discagem. A luz do indicador LCD pisca constantemente.
2. Disque o número DN para o qual a chamada deve ser transferida ou use
Diretório pessoal, Rediscagem ou
Chamadores para selecionar um número a ser discado.
3. Quando esse número tocar ou uma Transf
Em uma chamada ativa
Usando a Rediscagem do lembrete cronometrado
Use a função Rediscagem do lembrete cronometradopara receber um sinal de lembrete quando uma ligação transferida não for atendida.
Para usar a Rediscagem do lembrete cronometrado:
Se a chamada transferida não for atendida, o deskphone IP tocará:
1. Pressione a tecla programável
Transferência. A ligação é colocada em espera.
2. Disque o número para o qual está transferindo a chamada.
ou
3. Escolha uma das opções a seguir para iniciar o temporizador de rediscagem: — Pressione a tecla programável
Transferência.
— Coloque o fone no gancho antes de o ramal atender.
Se a transferência for concluída, o temporizador de rediscagem para.
1. Tire ofone do gancho para reconectar com a pessoa que ligou originalmente. Transf
Usando a Rediscagem de operador
Use a função Rediscagem de operadorpara entrar em contato com um operador durante uma chamada e conectar o chamador com o operador.
Para entrar em contato com o operador durante uma ligação: ou
2. Escolha uma das seguintes opções: — Pressione a tecla programável
Transferência e repita a transferência.
— Se a transferência for atendida enquanto você ainda estiver na linha, pressione a tecla Adeus
para concluir a transferência.
1. Pressione a tecla Rediscagem de operador e permaneça na linha até o operador atender.
2. Pressione a tecla Adeus. O chamador permanece conectado com o operador. Transf
(Adeus)
RedcOp
Em uma chamada ativa
Para estacionar uma ligação no DN do estacionamento do sistema ou no seu próprio DN:
Para estacionar uma ligação em um DN que não seja o DN de estacionamento do sistema ou no seu próprio DN:
Para estacionar uma ligação usando o código SPRE ou FFC:
Durante uma chamada ativa, pressione duas vezes a tecla programável
Estacionar.
Por padrão, a ligação é estacionada no seu DN, a menos que um DN de estacionamento do sistema esteja ativado para estacionar automaticamente ligações no sistema.
1. Pressione a tecla programável
Estacionar.
2. Disque o DN onde deseja estacionar a chamada.
3. Pressione a tecla programável
Estacionar.
1. Escolha uma das seguintes opções: — Pressione a tecla programável
Transferência.
— Pressione a teclaprogramável
Conferência. Estacionar Estacionar Estacionar Estacionar ou Transf Confer
Para recuperar uma chamada retida:
2. Disque o FFC Estacionamento de ligações.
3. Para usar um DN diferente do DN de
Estacionamento do sistema ou do seu DN, disque o DN no qual deseja estacionar a ligação. Caso contrário, vá para a Etapa 4.
4. Escolha uma das seguintes opções: — Pressione a tecla programável
Transferência.
— Pressione a teclaprogramável
Conferência.
1. Tire o fone do gancho.
2. Pressione a tecla programável
Estacionar. ou
Transf Confer
Em uma chamada ativa
Gravando um Número do chamador
Use a função Número da pessoa que chama para registrar o número de um chamador ou cobrar uma ligação no número da conta de débito durante uma ligação estabelecida.
Para gravar o número de um chamador para fins de cobrança:
1. Pressione a tecla programável Mais…
após atender uma chamada de entrada. 2. Pressione a tecla programável LigPar.
Observação: o chamador é colocado
em espera.
3. Disque um número da conta de cobrança ou o número do chamador.
Observação: para obter informações
sobre o uso da tecla programável Conta Cust, consulte “Cobrando uma ligação ou uma ligação forçada” na página 176.
4. Pressione a tecla programável LigPar
para retornar à chamada. Mais...
LigPar
Exibindo ligações recebidas
Use o recurso Visor para exibir o número e o nome de um segundo chamador (se disponível) durante uma ligação ativa, sem interferir na chamada em andamento.
Para exibir as informações sobre uma ligação recebida enquanto uma ligação está em andamento:
Rastreando trotes
Use a função de Rastreamento de ligações para rastrear ligações de trote dentro do sistema.
Essa função não está disponível em todos os aparelhos Avaya 1165E IP Deskphone. Entre em contato com o administrador do sistema para
1. Pressione a tecla Visor.
2. Pressione a tecla de linha(DN) que está piscando. As informações sobre a ligação em espera são exibidas. Se você estiver usando outra tecla de função, poderá usar a tecla Visor para acessar informações associadas a essas teclas de função.
Em uma chamada ativa
Para usar o rastreamento de ligações sem usar a tecla RastrLig:
1. Escolha uma das seguintes opções: — Pressione a tecla programável
Transferência.
— Pressione a tecla programável
Conferência.
2. Disque o código SPRE seguido de 83
ou disque o FFC de rastreamento de ligação para reconectar
automaticamente. ou
Ligações recebidas
Você pode usar as seguintes funções ao receber uma ligação: • “Usando o Atendimento de resposta automático” na página 154
• “Usando a Captura de chamada” na página 155
• “Usando a espera de chamadas” na página 156
Usando o Atendimento de resposta automático
Quando a função Atendimento de resposta automático está ativa, o deskphone IP atende automaticamente nomodo Sis. mãos livres após um toque. No entanto, as chamadas não são reenviadas para o serviço de mensagem de voz.
Para ativar o Atendimento de resposta automático:
Para desativar o Atendimento de resposta automático:
Pressione a tecla Atendimento de resposta automático.
Pressione a tecla Atendimento de resposta automático novamente. AtendAuto
Ligações recebidas
Usando a Captura de chamada
Use a função Captura de chamada para atender ligações de qualquer deskphone IP no mesmo grupo de atendimento de ligação ou em outro grupo.
Para atender uma ligação no seu próprio grupo de atendimento de