CANAIS DE INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO

9.1 JORNAL MURAL E O LEITOR ATIVO

O Jornal Mural mostrou-se, durante o desenvolvimento do trabalho, um veículo de informação extremamente importante. Composto de seis folhas de A4, dispostas na orientação paisagem, e com a fonte padrão Times New Roman, tamanho 16,5, serviu para a divulgação de 40 notícias e também de alguns convites de eventos. Seu conteúdo era renovado por completo às terças-feiras, sendo que no decorrer da semana algumas notícias eram substituídas por outras, que deviam ser divulgadas de imediato.

Para garantir a sua atualização semanal e deixar o leitor bem informado, foi criada uma lista com datas comemorativas, em que constavam os dias das profissões existentes na MNSL, datas da área da saúde e de comemoração coletiva, como por exemplo o sete de setembro. Também se estabeleceu a visita diária ao site de algumas instituições em busca de notícias. Acessava-se o portal do Ministério e da Secretaria de Estado da Saúde e o site dos jornais Diário da Manhã e O Popular. Além disso, contava-se com o apoio dos próprios colaboradores que muitas vezes sugeriram pautas para o jornal, a exemplo de um especial solicitado para a divulgação do evento do dia do psicólogo.

Esse especial consistiu na publicação, nos dias 25, 26 e 27 de agosto, de frases sobre a profissão e convite para as atividades que seriam realizadas na tarde do dia 27, no auditório. A repercussão desse material foi ótima, já que vários colaboradores elogiaram o trabalho da equipe de comunicação. E a partir dessa repercussão positiva, os estudantes procuraram o apoio do Departamento de Recursos Humanos e criaram a campanha “Apresente sua Profissão” no jornal mural. O texto de apresentação convidava os funcionários a proporem atividades diferenciadas para comemorar sua profissão e assim permitir aos outros conhecer um pouco dos seus afazeres.

O setor de nutrição foi o primeiro a aderir à proposta: preparou um café da manhã para o dia 31 de agosto para todos os funcionários e os convidou por meio do Jornal Mural. Na ocasião foram distribuídos folders sobre as atividades de nutricionista e dicas para uma

alimentação saudável. Comemorou-se em eventos posteriores o dia do administrador, da secretária, do fisioterapeuta e do médico.

O interesse dos funcionários pelo Jornal Mural e a constante demanda de notícias para publicação conduziu os estudantes a realizarem um estudo específico para aperfeiçoá-lo e torná-lo ainda mais eficaz. Elaborou-se um questionário com perguntas fechadas e abertas (apêndice B), a serem aplicados de forma aleatória.

Durante uma tarde, a equipe posicionou-se em frente ao jornal e convidou os transeuntes a responderem as perguntas. Eles foram indagados sobre a estética do jornal (diagramação e utilização de cores), a legibilidade e o tamanho da letra, a qualidade e o tipo de ilustrações, o tamanho dos textos e o que gostariam de ver no jornal, por meio da enumeração em ordem de prioridade de 10 assuntos elencados e também pela livre sugestão.

Com o resultado dos 10 questionários aplicados, entrevistas informais com colaboradores, análise do conteúdo publicado até aquele momento, e da própria rotina de abastecimento do mural, formulou-se uma nova proposta para o jornal. Ele seria, de agora em diante, composto por oito folhas de A4 e dividido em editorias, assim denominadas: MNSL e SES, Fique Ligado, Descontração e Extra.

A editoria MNSL e SES aborda notícias da própria maternidade e da secretaria, sendo reservadas a essa editoria quatro folhas de A4. A editoria Fique Ligado é composta por notícias gerais de relevância pública, utilizando-se, para tanto, duas folhas. A editoria Descontração é, por sua vez, composta de mensagens, piadas, charges e eventuais games promovidos pelo jornal, ocupando o espaço de uma folha. E a editoria Extra divulga informações inéditas, que precisam ser publicadas com urgência, não podendo esperar a próxima edição, sendo também reservada a ela uma folha.

A publicação continua a ser semanal e renovada sempre às terças-feiras. Ao longo da semana as pautas da próxima edição são definidas e as notícias e imagens são capturadas. Na segunda-feira em específico, o conteúdo da edição é fechado, e a diagramação e impressão das notícias são realizadas.

Para garantir a participação de todos na feitura do jornal, criou-se uma caixa de sugestão específica para os leitores (apêndice D). A caixa de madeira foi instalada na parede em frente ao mural e batizada pelo nome “Leitor Ativo”, acompanhada de texto explicativo, ressaltando que se trata de um espaço para comentar os textos publicados, sugerir matérias e

também para participar das promoções do jornal. Acompanha essa caixa um apoio de madeira, para facilitar a escrita dos recados e onde também são deixados papel e caneta.

Caso os recados necessitem de respostas, essas são publicadas no próprio jornal pela equipe de comunicação, em coluna aberta na editoria “Fique Ligado” com o nome de “Leitor ativo”. Nessa coluna também podem ser publicados elogios e críticas ao jornal.

Em relação à estética, os estudantes optaram por comprar um novo mural (apêndice B) para causar certo impacto. O material escolhido foi o vidro, que garante um ar de modernidade, quando comparado aos tradicionais feitos de madeira e feltro. A nova diagramação do jornal é marcada por uma cor específica a cada publicação. Desejava-se com isso chamar a atenção e informar aos leitores de que se tratava de nova edição. A letra e o tamanho do corpo de 16,5 foram mantidos, devido à sua aprovação nos questionários.

9.2 MNSL EM FOCO E O ALÔ, DIRETORIA!

Com a aquisição de um mural maior foi possível criar o Canto da Comunicação destinado aos colaboradores. Esse mural abriga do lado esquerdo o novo jornal e do lado direito o MNSL em Foco, uma espécie de quadro de avisos para afixar circulares, portarias, cartazes destinados a esse público. Tomou-se o cuidado de separá-los por uma fita branca e deixar espaço considerável entre eles.

Nesse espaço, pensou-se também em criar um mecanismo de comunicação ascendente dentro da maternidade. Para esse fim, foi criada a caixa Alô, Diretoria!, nos moldes da aqui citada Leitor Ativo, mas com objetivo diferente. Essa se destina a críticas e sugestões para a direção do hospital. O interessante desse meio de comunicação é que ele permite aos servidores, principalmente da noite e do final de semana, interagir com os diretores do hospital, já que nesses horários a direção não está aberta.

Os recados são recolhidos pela equipe de comunicação e encaminhados aos diretores, os quais têm o prazo de uma semana para responder os questionamentos ou esclarecer as dúvidas. A resposta do hospital é publicada a cada nova edição do jornal, na editoria MNSL e SES, no formato de coluna com o nome do próprio canal. Essa proposta foi apresentada aos diretores e por eles aceita.

9.3 CLIENTE INFORMADO E CAIXAS DE SUGESTÃO

Uma ação específica para os clientes foi a criação de dois quadros de avisos, denominados Cliente Informado, sendo que um está localizado na recepção e outro próximo ao ambulatório de consultas gerais. Esse espaço é utilizado para divulgar a escala dos médicos, normas do hospital, horários destinados a visita e materiais informativos encaminhados pelas instituições de saúde. Assim, eles garantem ao cliente o direito à informação estabelecida na Carta dos Usuários do Sistema Único de Saúde (2006, p.3):

As informações sobre os serviços de saúde contendo critérios de acesso, endereços, telefones, horários de funcionamento, nome e horário de trabalho dos profissionais das equipes assistenciais devem estar disponíveis aos cidadãos nos locais onde a assistência é prestada e nos espaços de controle social.

Um dos mecanismos que encontramos para promover a comunicação pública e a participação popular na MNSL foi a reformulação de suas caixas de sugestões. Sendo assim, seguimos uma das propostas que Janine Cardoso (2006, p.49) faz para fortalecer o SUS e a participação social nas unidades de saúde:

Desenvolver estratégias de comunicação, integrando profissionais, serviços e usuários, visando a melhoria da qualidade e o compartilhamento de informações; implementar as caixas de coleta de sugestões, críticas e opiniões que devem ser analisadas e respondidas pelo gestor e pelo conselho.

Pouco atrativas e quase imperceptíveis, as antigas caixas de papelão estavam localizadas na recepção geral e no ambulatório, jogadas de qualquer jeito, servindo até como porta objetos. Por isso, resolveu-se comprar algumas caixas de madeira pintadas com cor branca (apêndice D) que foram fixadas nas paredes, com a intenção de chamar mais atenção dos usuários do hospital e incentivá-los a expressarem suas críticas, sugestões e elogios aos serviços da maternidade. Também foi colocado ao lado das caixas um apoio de madeira, pintado de azul (apêndice D), e disponibilizados papel e caneta para a escrita dos bilhetes. Essas cores fazem referência à logo da maternidade. A equipe de comunicação ficou responsável por recolher tudo o que é deixado nessas caixas e repassar para a pessoa a quem é direcionada a crítica, a sugestão ou o elogio.

A instalação de cestas de periódicos (apêndice D) nas paredes da MNSL também ajuda no aperfeiçoamento da comunicação. Por meio delas, foi disponibilizado para os clientes e funcionários o acesso a diversos tipos de leituras, como revistas de saúde, revistas femininas, jornais e folders de conteúdo educativo. Todo esse material é encaminhado pelas

organizações de saúde ou mesmo doado pelos servidores da casa. Antes, encontravam-se espalhados pela maternidade em cestas velhas de bambu.

9.4 QUADRO DE AVISOS

Para combater a poluição visual e evitar a fixação de papéis diretamente nas paredes da MNSL desenvolveu-se o Projeto Quadro de Avisos, do qual faz parte o quadro Cliente Informado. Esses quadros serão utilizados na impossibilidade de alojar os conteúdos no canto da comunicação. Outra função é divulgar teasers10 para despertar interesse pelos conteúdos postados no JornalMural.

Todos esses quadros foram reformados e o antigo feltro de cor verde foi substituído por um de cor azul, que foi estabelecida como padrão. Foram colocados seis pequenos quadros, um por corredor, em locais onde se verificavam aglomerados de papéis.

10. AS IDEIAS DO KIT MÃEZINHA, DA CARTILHA E DOS VÍDEOS