Capabilidades Operacionais e Desempenho Operacional

As questões de 13 e 14 buscaram relacionar as capabilidades operacionais com o desempenho operacional. As capabilidades operacionais representam a maneira com que as empresas irão alcançar o seu melhor desempenho (RALSTON; GRAWE; DAUGHERTY, 2013). Na questão 13, de forma mais aberta (a melhoria das capabilidades operacionais contribui de que maneira para os resultados da sua organização?) e a questão de número 14 mais específica procurando relacionar as capabilidades operacionais de flexibilidade, qualidade e entrega ao desempenho operacional (redução de custos e com a melhoria de processos na sua organização). Os Entrevistados 1, 5 e 6 entenderam o primeiro questionamento, em relação ao mercado e às capabilidades operacionais, como fundamentais para conseguir ser melhor que a concorrência. Na questão seguinte o Entrevistado 1 comentou sobre a flexibilidade e a decorrente redução de custos e melhoria de processos, como pode ser observado pela transcrição de suas falas abaixo.

Ser melhor que a concorrência, você precisa ser melhor em vários aspectos.

Em primeiro a confiança e conseguir ter a confiabilidade isso a gente preza

bastante e a qualidade. É obviamente se a gente conseguir trazer isso dos nossos fornecedores vai contribuir para que a gente passe isso para a frente para os nosso clientes na cadeia. (Entrevistado 1)

[...] quando você consegue ser flexível e muitas vezes no volume de fabricação você consegue ser mais competitivo e te aumenta o market

share. Eu acho que tudo isso é uma cadeia e consequência para ganhos de ambas as partes. Tanto da cadeia de seus fornecedores, e isso você ser mais

competitivo também com seu cliente final junto aos seus concorrentes.

Contribui, agora comparado com a concorrência como é que eu posso tentar... eu imagino assim com relação ao cliente final ele enxerga que eu

estou tendo uma melhor entrega, que eu estou tendo... entregando algo com

qualidade e eu acho que isso me faz destacar com relação aos outros, isso sem duvida. (Entrevistado 6)

[...] a redução de custos com certeza porque tendo fornecedores com flexibilidade como eu falei para a gente discutir ou se adequar as condições típicas de certo momento isso pode trazer redução de custo e obviamente

melhoria de processo. (Entrevistado 1)

Para os Entrevistados 2, 6 e 8 as melhorias de capabilidade trariam resultados de médio e longo prazo e em relação à melhoria de processos e redução de custos. O Entrevistado 2 comentou sobre a predisposição das empresas em mudar processos para se atingir o melhor resultado. Para o Entrevistado 6, os ganhos estavam relacionados à redução de retrabalho e desperdício de material, levando a menores custos de produção.

Então buscando trabalhar em cima destas capabilidades eles contribuem

principalmente para o resultado de médio e longo prazo, não necessariamente você consegue mensurar isso em curto prazo, mas no

crescimento [...] sustentável da empresa, ela é fundamental [...]

(Entrevistado 2)

[...] sempre vai conseguir com a redução de custo, não as vezes você precisa aumentar um pouco de custo para poder ou ter uma entrega mais

rápida ou não necessariamente essa melhoria ela vai impactar no

custo/qualidade. A melhoria vai contribuir para a qualidade mas não necessariamente com o custo, ela contribui para a confiabilidade, para a flexibilidade e para a entrega nem sempre. As vezes a melhoria requer um processo longo [...] (Entrevistado 8)

Então esses itens são importantes para a melhoria desde que você possa realmente trabalhar com alterações, com otimizações de processo. Se o

processo é considerado rígido, já otimizado, porque muita gente acha que

tem o seu processo otimizado é muito mais difícil de você transferir esse

ganho (Entrevistado 2)

[...] agora contribui assim se você conseguir identificar algum caminho que você vê que tem muito retrabalho, que você está tendo desperdício de

material, que você... e que você consiga otimizar isso e você acaba

aproveitando melhor o material e aí você evita custos, você reduz o custo de

produção e você consegue ser mais competitivo. (Entrevistado 6)

[...] a questão de eficiência de processo onde você tem muito retrabalho e você consegue melhorar, você consegue ter uma melhoria de custo. (Entrevistado 6)

O Entrevistado 3 entendeu que os resultados da organização estavam relacionados ao desenvolvimento de novos mercados e de novas oportunidades. A questão colocada na sequência fez com que o Entrevistado relacionasse a flexibilidade, entrega e qualidade às melhorias na produção e redução de custos.

Com a melhoria das capabilidades há, sem dúvida, abre mais

oportunidades [...] entrar em novos mercados [...] E se nós queremos fazer

parte deste processo, por exemplo nós tivemos que aumentar e melhorar a

nossa capacidade. nossa capabilidadeoperacional. (Entrevistado 3)

[...] tendo essa melhoria na qualidade [...] podemos mais fácil atender algumas exigências. Com relação à entrega [...] faz com que consigamos ficar mais ágeis [...] maior flexibilidade nós pudemos utilizar bastante o processo interno [...] tudo isso desenvolvido, então nós temos condições [...]

otimização da área de produção reduziu-se o custo [...] (Entrevistado 3).

Finalizando, o Entrevistado 4 relacionou as capabilidades operacionais de flexibilidade, qualidade e entrega a um melhor atendimento do cliente final e ao benefício que isso também representava para a cadeia como um todo, confirmando na questão seguinte que estas capabilidades operacionais levaram, na opinião do Entrevistado, a uma redução de custos e a uma melhoria de processos.

Então, a partir do momento em que eu tenho mais qualidade, mais

flexibilidade e uma entrega mais garantida [...] eu tenho sem dúvida uma

entrega melhor para o meu cliente [...] a cadeia está envolvida, se eu tenho

uma confiança de que meu fornecedor vai entregar aquilo no prazo que ele me prometeu e na qualidade que eu espero então toda a cadeia vai ser beneficiada. [...] (Entrevistado 4)

Sim, contribui muito. Acho que a gente já falou bastante disso porque a partir do momento que você tem todas essas... esses tópicos aí atendidos, você óbvio

vai teruma redução. É claro que nem sempre é o que você espera, mas tem

uma redução de custo e principalmente uma melhoria de processo

(Entrevistado 4)

A pergunta nove procurou identificar quais benefícios a colaboração entre as empresas trouxeram para as duas organizações e assim verificar se os entrevistados associavam com as capabilidades operacionais (flexibilidade, entrega e qualidade) ou ao desempenho operacional (redução de custos e melhoria de processos). Para o Entrevistado 1, os benefícios estavam associados à qualidade e aos aspectos financeiros que garantiam a fidelização do cliente final.

[...] a colaboração é como eu falei é no sentido de prezar pela qualidade, pelos KPI´s financeiros. Então se você tem colaboração, o fornecedor consegue entender o que a gente precisa [...] talvez uma segurança de poder saber que tem um cliente cativo [...] (Entrevistado 1)

Os Entrevistados 2 e 8 colocaram os aspectos financeiros relacionados à sobrevivência da empresa e ao crescimento tanto da sua empresa como dos fornecedores, conforme pode-se observar pela fala abaixo transcrita.

[...] a longo prazo claro, a permanência da empresa no mercado mantendo o nível de competitividade, de faturamento e no final de lucratividade. [...]

parceiros de longa data que nos permitiram ganhar certos projetos, ganhar

certas vendas, desenvolver certos mercados. Então, ela traz benefícios de

crescimento para a nossa empresa e também para estes parceiros[...]

(Entrevistado 2)

Então precisa desta colaboração, o resultado dele é meu resultado que é o resultado do meu cliente, então a cadeia fecha né... então se eu tenho qualidade, ele precisa ter qualidade para eu dar qualidade, para eu garantir qualidade. Se ele me dá entrega, para eu garantir entrega para o cliente, ou tem ou não tem, então essa colaboração ela garante o negócio saudável entre

cliente, S e fornecedor. (Entrevistado 8)

O atendimento aos prazos e as inovações trazidas por alguns fornecedores foram descritas como os principais benefícios da colaboração entre a empresa com os seus fornecedores pelo Entrevistado 3.

O principal item [...] a gente tem forçado bastante com relação ao prazo [...] então a colaboração que existe entre nós e os fornecedores, porque nós também dependemos dos fornecedores em atender os prazos [...] Fora isso tem a questão das soluções que os nossos fornecedores podem trazer e pode ser agregado dentro do nosso produto [...] em alguns casos existem componente na qual os fornecedores já trazem alguma inovação, algo mais

eficiente que pode ser então colocado [...] no nosso projeto (Entrevistado 3)

Para os Entrevistados 4 e 7 a vinculação da marca do fornecedor ou da sua empresa entre as grandes empresas do setor era o grande benefício da colaboração. Indagado novamente sobre melhoria das operações. O Entrevistado 4 retornou ao tema da oportunidade de fornecimentos futuros nas grandes empresas.

Eu vejo como um benefício [...] o estabelecimento daquela marca ou produto no mercado. Então tanto a nossa empresa como o subfornecedor de você está colocando o seu produto ou o produto de seu fornecedor dentro de uma empresa , por exemplo, que tem n plantas no Brasil [...] (Entrevistado 4) Um parceiro entrar junto com a nossa empresa, por exemplo, e você estar

abrindo as portas de um cliente tão importante então é isso que acaba

levando os fornecedores a quererem entrar junto com a nossa empresa [...] (Entrevistado 4)

Eu estou entrando com a sua empresa na empresa X, mas no futuro eu vou estar fornecendo uma peça de reserva, uma repontencialização daquele

equipamento. Então eu acho que isso também é algo que chama a atenção

de um fornecedor para entrar junto com a nossa empresa em um cliente [...]

(Entrevistado 4)

[...] participar diretamente de um projeto, indiretamente ele conquista mais

um cliente, dificilmente este fornecedor conseguiria vender diretamente para

este cliente final nosso. (Entrevistado 7)

De forma geral, a análise das respostas da entrevista espontânea mostrou que as empresas precisavam avançar na colaboração em suas cadeias de suprimentos. O compartilhamento de informações estratégicas ainda era de baixa intensidade, existindo troca constante de informações em relação aos aspectos técnicos da fabricação de um produto e principalmente nas ocasiões dos grandes projetos.

O compartilhamento de recursos era pequeno quando relacionado aos recursos materiais ou financeiros e maior quando relacionados aos recursos humanos e a troca de experiências. O compartilhamento de recursos humanos existiu especialmente quando necessário o aporte de conhecimento ou de pessoal para resolver problemas de qualidade e de prazo no fornecimento de um equipamento ou serviço.

Os objetivos comuns eram definidos em relação a projetos pontuais ou a grandes projetos e não como uma prática ampla de alinhamento entre empresas com a busca de resultados duradouros no longo prazo.

Por outro lado, as empresas participantes reconheceram a necessidade de ampliar a colaboração entre si e que certamente obteriam com isso ganhos nas suas capabilidades operacionais, resultando em melhor desempenho operacional.