A população em estudo25 são os membros de comunidades virtuais que debatem sobre turismo. Como a quantidade de pessoas que participam de grupos de discussão na internet aumenta a cada dia (Marthe, 2004; Moloney et al.,
24 Moderadora: Profa. Dra. Sônia Maria Guedes Gondim. Professora da Faculdade de
Filosofia e Ciências Humanas, Departamento de Psicologia – UFBA e co-orientadora desta tese.
25 A população de estudo, também chamada por Malhotra (2001, p. 302) a população-
alvo é “a coleção de elementos ou objetos que possuem a informação procurada pelo
2003; Nogueira et al., 2004), a pesquisa quantitativa teve como base participantes de comunidades virtuais de turismo, para levantar o perfil psicossocial, utilizando-se um questionário on-line estruturado (apêndice A), disponibilizado em um site e os participantes foram convidados a participar via e-mail, métodos utilizados por Abreu (2000), Abreu et al. (2004) e GVU (1999), respeitando a ‘netiqueta’26 da comunidade virtual (Maclaran & Catterall, 2002).
Com relação à amostragem, ela foi caracterizada como não probabilística, pois foi uma seleção com base em critérios do pesquisador, visando atender aos objetivos da pesquisa (membros de comunidades virtuais que discutem turismo).
As amostras não-probabilísticas não são obtidas utilizando-se conceitos estatísticos e podem ser subdividas em não-probabilística por conveniência, por julgamento e por cota. Nesta pesquisa foi utilizada por julgamento ou intencional, tendo os elementos da amostra sido selecionados segundo um critério de julgamento do pesquisador, tendo como base o que se acredita que os elementos selecionados possam fornecer ao estudo (Gondim, 2003; Mattar, 1996; Samara & Barros, 1997). Segundo Gondim (2003, p. 158), a “representatividade estatística não é o mais importante”, o que importa é a “busca a explicações e os nexos causais necessários para proceder a generalizações” nas análises das discussões em grupos focais.
Kelle (2003, p. 408) reforça esta posição, declarando que “é crucial estar consciente do tamanho da amostra, contudo, que apenas um simples aumento no tamanho da amostra não irá implicar, necessariamente, que os achados da pesquisa sejam mais válidos”. Para o autor, na pesquisa qualitativa, uma grande amostra não é, normalmente, considerada como tendo valor em si
26 Netiqueta é o conjunto de regras de etiqueta (comportamento) na internet. Essas regras
mesma. Comparações múltiplas, contudo, segundo Kelle (2003, p. 408), “entre casos intencionalmente selecionados, são cruciais para um estudo qualitativo, a fim de identificar padrões e criar categorias”.
Assim, foi disponibilizado um questionário on-line que permaneceu durante 4 meses (fevereiro a abril/2005), período necessário para levantar uma amostragem composta de 143 respostas válidas. Dessa forma, atendeu-se aos requisitos da pesquisa, visto que o perfil levantado serviria de base para o desenvolvimento da pesquisa que tem seu em foco dados qualitativos (grupos focais on-line).
Para levantar o número de participantes dos grupos focais on-line, foram utilizados estudos já realizados, com destaque para número de participantes dos seguintes pesquisadores: 10 a 12 respondentes (Sweet, 1999), 7 a 12 participantes (Monolescu & Schifter, 1999); 6 a 12 participantes (Walston & Lissitz, 2000), 6 participantes (Chase & Alvarez, 2000;), 10 pessoas (Lee, 2000), 8 a 10 entrevistados (Schiffman & Kanuk, 2000), 4 e 6 pessoas (Malhotra, 2001), 7 pacientes (Adler & Zarchin, 2002), 8 estudantes (Burton & Goldsmith, 2002), 5 e 7 membros (Moloney et al., 2003), 4 a 8 membros (Strickland et al., 2003), 4 e 6 participantes (Underhill & Olmsted, 2003) e 9 participantes (Silverman, 2004).
Desse modo, para cada grupo focal, foram convidados entre 4 e 8 membros e, tendo em vista os trabalhos de pesquisadores, a quantidade de membros é satisfatória. Conforme Gaiser (1997), a variação no número de participantes (4 e 8 membros) é para evitar que ocorra falha no processo, como problema no computador (máquina) ou na conexão e, mesmo, a ausência do convidados, pois, tanto na metodologia face to face quanto na on-line, há um percentual de não participação do convidados, ou seja, é comum uma desistência que varia de 10% a 50% (Burton & Goldsmith, 2002; Chase & Alvarez, 2000; Moloney et al., 2003; Monolescu & Schifter, 1999; Morgan 1996; Strickland et
al., 2003; Underhill & Olmsted, 2003; Walston & Lissitz, 2000).
Essa realidade também foi constatada nesta pesquisa, na qual observou- se a variação entre o número de participantes confirmados e a quantidade efetiva de pessoas em cada grupo focal, como se verifica posteriormente nas análises dos grupos focais on-line.
Assim, foram realizados cinco grupos focais on-line. Os grupos focais contaram com os seguintes números de participantes: três grupos com quatro participantes, um grupo com cinco e outro com seis participantes (Quadro 3).
Os participantes foram selecionados por meio de uma pesquisa em comunidades virtuais que debatem o tema ‘turismo’, atendendo a requisitos médios de usuários na internet (Gaiser, 1997; Moloney et al., 2003; Silverman, 2004; Strickland et al., 2003; Sweet, 1999; Sweet, 2001; Sweet & Walkowski, 2000; Walston & Lissitz, 2000). Este estudo baseou-se nos usuários de internet no Brasil, como idade, renda, estado civil, grau de instrução, cidades, tendo como fonte o IBOPE/NetRatings (2005)27 e o IBGE28.
Assim, visando complementar as informações obtidas na pesquisa quantitativa (primeira fase), adquiriu-se um resumo do perfil de usuários da internet do Instituto Brasileiro de Opinião Pública e Estatística - IBOPE/NetRatings. Desse modo, desenvolveu-se o estudo fundamentando-se também em outros dados para enriquecer o debate e as informações obtidas na pesquisa. Isso porque, segundo Malhotra (2001), os participantes necessitam ter experiência adequada com o objeto ou problema em discussão, o que Strickland et al. (2003, p. 254) denominam de “população alvo” e Gaiser (1997, p. 138) de “netizenship (cidadãos da internet)”, ou seja, foram utilizados dados complementares de outras pesquisas para alicerçar, com base no perfil levantado, a escolha dos participantes dos grupos focais.
27 IBOPE/NetRatings: www.ibope.com.br. 28
O perfil dos participantes dos grupos focais on-line pode ser verificado no Quadro 3 e nos comentários posteriores sobre cada grupo focal on-line no tópico de discussão dos resultados desta tese.
É importante considerar algumas especificidades técnicas da orientação da comunicação na internet, que pode ocorrer em modalidades assincrônicas (e- mail, listas de discussão, artigos produzidos a partir de perguntas motivadoras) ou em modalidades sincrônicas (chats, MUDs e videoconferências). Uma discussão na modalidade assincrônica, como se pode verificar em listas de discussão on-line, é desenvolvida no período médio de tempo entre 3 e 5 semanas, tempo necessário para os respondentes analisarem e responderem de acordo com seu interesse e disponibilidade. Isso pode tornar-se um problema (Adler & Zarchin, 2002; Burton & Goldsmith, 2002; Strickland et al., 2003), visto que os participantes poderiam perder o estímulo de participar da discussão. Por este motivo, o grupo focal on-line deste estudo foi desenvolvido na modalidade sincrônica, todos participando em tempo real.
Este estudo utilizou-se da modalidade de comunicação sincrônica, processo de comunicação no qual as mensagens emitidas por uma pessoa são imediatamente recebidas e respondidas por outras pessoas nos grupos focais on- line (em tempo real) em uma sala na internet de debate previamente preparada para este objetivo (Adler & Zarchin, 2002; Strickland et al., 2003).
A duração dos grupos focais on-line variou entre 1 hora e 5 minutos e 1 hora e 30 minutos de discussão. O tempo estabelecido também ficou de acordo com os trabalhos pesquisados (Adler & Zarchin, 2002; Gaiser, 1997; Moloney et al., 2003; Silverman, 2004; Strickland et al., 2003; Walston & Lissitz, 2000). O debate objetivou identificar os fatores de influências comportamentais que servirão de base para a viabilização do marketing informacional nas comunidades virtuais, as quais servirão de insumos na formulação de ações que possibilitem o aproveitamento desse ambiente de forma organizada e estratégica.
QUADRO 3: Perfil dos participantes grupos focais on-line.
Grupos Apelido Sexo Escolaridade Ocupação Idade Est. Civil Tempo na C.V.
L.M. M Mestrado Prof. e atua no turismo + 50 anos Casado Entre 2 e 6 meses
V.L. M Mestrado Prof. e pesquisa turismo 31 a 40 anos Solteiro + 3 anos
I.R. M Especialização Consultor em turismo + 50 anos Casado Entre 1 e 2 anos
1º G.F.O.
Duração: 1 h e 30 min.
R.F. F Superior completo Professora 41 a 50 anos Solteira Entre 2 e 6 meses
S.D. F - Secretária 44 anos Solteira -
C.D. F Superior completo Agente de viagens 27 anos Casada 1 ano
S.M. F Sup. incompleto Estudante 22 anos Solteira -
R.E. F Superior completo Consultora em gestão
ambiental - - + 6 anos
G.G. F Especialização Consult. turismo rural 40 anos Divorciada Entre 2 e 6 meses
2º G.F.O.
Duração: 1 h e 30 min.
P.W. F - - - - + 5 anos
DAL M Especialização Agente de viagens 41 a 50 anos Casado + 5 anos
GYL M Sup. incompleto Estudante 24 anos Solteiro Entre 1 e 2 anos
UPS F Mestrado Professora de turismo 41 a 50 anos - Entre 1 e 2 anos
CRIS F Sup. incompleto Estudante de turismo 22 anos Solteira -
3º G.F.O.
Duração: 1 h e 20 min.
ALE F Superior completo Jornalista 41 a 50 anos - Entre 1 e 2 anos
EDP M Sup. Incompleto Estudante de turismo 21 a 30 anos Solteiro 1 ano e 8 meses
LAI F Sup. Incompleto Estudante de turismo 21 a 30 anos Solteira -
DAN F Sup. Incompleto Estudante de turismo 21 a 30 anos Solteira 4 anos
4º G.F.O.
Duração: 1 h e 05 min.
MYL F Especialização Professora 29 anos - 1 ano
LED F Curso Técnico Do lar 47 Casada 2 anos
BET F Superior completo Professora de espanhol 49 Divorciada -
GIS F Especialização Empresária 34 - 8 meses
5º G.F.O.
Duração: 1 h e 30 min.
VIR F Superior completo Psicóloga 45 Divorciada -
LEGENDA: G.F.O. => Grupo Focal On-line. C.V. => Comunidade Virtual.