Caracterização dos Intrumentos de Coleta de Dados e Análise de Dados

Segundo McDaniel e Gates (2004), o questionário torna-se um eixo central na pesquisa, pois alinha os objetivos da pesquisa e as informações dos respondentes com os resultados da pesquisa.

Malhotra (2006) destaca que os três principais objetivos de um questionário seriam: transformar a informação desejada em um conjunto de perguntas especificas, motivar os entrevistados a cooperar com a entrevista e minimizar o erro das respostas, com a aplicação de questionários simplificados e com layout atraente.

Desta forma, para facilitar o entendimento dos respondentes, foram elaborados dois questionários estruturados para avaliar a situação da gestão por processos no CAU/BR.

O primeiro questionário buscou entender os passos realizados na implantação da gestão por processos no Conselho de Arquitetura e Urbanismo do Brasil, levando em consideração os 16 passos elencados no item 3 deste trabalho. Desta forma, este questionário teve por objetivo avaliar a percepção dos colaboradores quanto ao uso de ferramentas e métodos da gestão por processos.

Já o segundo questionário foi estruturado para avaliar os fatores-chave que contribuem para consolidação da organização em relação à gestão por processos. Este questionário levou em consideração os seis fatores-chaves propostos por Rosemann e Bruin (2005) e os cinco estágios de evolução da gestão por processos.

A seguir serão descritos a forma de elaboração dos instrumentos de coleta de dados.

3.4.1 Instrumentos utilizados

Como destacado anteriormente, no presente trabalho foram aplicados dois questionários, com perguntas de alternativa fixa. Segundo Malhotra (2006), neste tipo de questionário, os respondentes fariam suas respostas de acordo com respostas pré-definidas, sendo necessária uma estrutura simples e detalhada. Segundo o autor, as principais vantagens na utilização deste tipo de questionário é sua simplicidade e confiabilidade, reduzindo a variabilidade nos resultados. Já com relação às desvantagens seria a aversão dos candidatos em responder determinados assuntos que dizem respeito à cultura da organização, e também o baixo interesse dos entrevistados em responder questionários muito longo.

Para dirimir as desvantagens dos questionários foram utilizadas escalas itemizadas do tipo Likert, com cinco pontos. Malhorta (2006) destaca que as principais vantagens da utilização dessa escala são: facilidade de construção e aplicação, rapidez de entendimento por parte dos entrevistados, adequação tanto para entrevistas remotas quanto para pessoais. Como principal desvantagem tem-se o maior tempo dedicado para aplicação deste questionário, tendo em vista a leitura de item por item.

Como alguns itens tratam sobre aspectos da liderança, para aumentar o envolvimento dos entrevistados, as questões sensíveis foram minimizadas e foi garantida a confidencialidade das respostas, ainda que os participantes não precisassem se identificar. Os convites para participar da pesquisa foram impressos e entregues aos pesquisados pelo próprio pesquisador.

A opção pela utilização do questionário on-line levou em consideração a maior facilidade de distribuição e preenchimento dos participantes, facilidade na análise dos dados, economia em papel e layout mais amigável e estimulante ao entrevistado, vide apêndice A e B. A seguir estão descritos os tópicos dos questionários aplicados.

3.4.2 Realização do Pré-teste

Para avaliar o questionário, na fase de pré-teste, foi proposto aos analistas da gerência técnica do CAU/BR que preenchessem os questionários sem a ajuda do pesquisador, logo após, foi realizada uma reunião para verificar as dificuldades e melhorias que poderiam ser feitas no questionário. Este procedimento ajudou a verificar a clareza das informações e a necessidade de ajuste no texto de algumas perguntas, uniformizando o conhecimento, antes que o questionário fosse enviado para todos os colaboradores do CAU/BR. Nesta etapa, foi possível verificar diversas dúvidas quanto à utilização de termos técnicos muito específicos à área de processos.

Assim a realização do pré-teste permitiu uma grande melhoria no questionário, garantindo que os respondentes tivessem maior chance de entender as perguntas e o interesse da pesquisa que estava sendo realizada.

Com o resultado, foram alterados alguns textos de perguntas e algumas perguntas foram excluídas para evitar o conflito entre o entendimento dos entrevistados. Além da clareza das informações, foi também verificado o uso de um layout mais estimulante aos participantes facilitando o preenchimento do questionário, maximizando a compreensão e precisão das respostas.

3.4.3 Procedimento de Análise de Dados

Para Malhotra (2006) a análise dos dados deve ser baseada em técnicas estatísticas e na formação da pesquisa, e além disso, esta análise não seria o fim da pesquisa, mas sim uma ferramenta para que os objetivos sejam alcançados.

Para tratamento dos dados obtidos na fase de coleta de dados, considerando os objetivos dos dois questionários, foram realizados os seguintes passos:

a) A partir dos dados obtidos foram calculados a média, a moda e o desvio-padrão das respostas de cada um dos itens abordados, em ambos os questionários;

b) Depois, para o questionário de avaliação dos fatores chave que contribuem para consolidação da gestão por processos, as médias foram agrupadas pelos fatores-chave, determinado por Rosemann e Bruin (2005), para consolidação dos dados. Foram apresentados os gráficos de cada fator, evidenciando as médias obtidas;

c) Por último foi consolidado o atual nível dos fatores-chave de consolidação da gestão por processos da empresa e a posição desejada, identificando os possíveis gap’s existentes.

Para esta análise, a média torna-se um dado necessário, pois constitui-se na medida de posição central dos dados. Anderson, Sweeney e Willians (2007), destacam a importância da utilização da moda como instrumento complementar a análise da média, já que este dado mostra a resposta assinalada com mais frequência pelos entrevistados.

Além dessas medidas de posição, é desejável levar em consideração as medidas de variabilidade, principalmente o desvio-padrão. Isto porque, este dado fornece o grau de dispersão dos valores em relação ao valor médio. Assim enquanto as média e modas, buscam verificar a compreensão da equipe quanto à implantação dos fatores que influenciam na consolidação da gestão por processos, o desvio padrão permitiu analisar a coerência das respostas assinaladas, comparando o valor de dispersão em relação ao valor central.

4. ESTRUTURAÇÃO DE PASSOS PARA IMPLANTAÇÃO DA GESTÃO