Categoria Comunicação

Esta categoria é composta pelas seguintes subcategorias:  Comunicação com suporte em TIC;

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A COMUNICAÇÃO é uma categoria crítica no negócio, já que da sua eficiência dependem em grande parte as organizações que não têm um produto formal para o cliente. É fundamental fazer fluir a informação de que determinado cliente vendedor tem uma propriedade, de modo a criar condições para que se encontre um cliente comprador, em que em ambos os casos as suas pretensões se alinhem. O processo de comunicação entre os integrantes da organização deve ser dinâmico, promover a utilização de todos os recursos disponíveis e procurar de forma constante novas soluções complementares aos sistemas existentes. Na Figura 25 podemos ver a relação entre esta categoria e as suas subcategorias.

Figura 25 - Relações entre a Categoria COMUNICAÇÃO e as suas subcategorias

Promover a criação de canais internos de comunicação capazes de fazer chegar ao maior número possível de pessoas e no menor espaço de tempo informações vitais para que todos saibam em que direcção seguir e quais ferramentas que podem usar.

A subcategoria COMUNICAÇÃO SEM SUPORTE TIC reflecte o papel da organização em promover a aproximação entre pessoas. Fazê-las pensar e repensar problemas em grupo e propor soluções em conjunto. Comunicar envolve a transmissão de uma mensagem tendo como finalidade obter uma resposta, não significa apenas falar, mas também, ouvir. Na verdade, se não ouvirmos eficazmente as pessoas, não lhes poderemos também falar de modo eficaz. Os encontros face-a-face têm a vantagem de

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permitir obter uma resposta imediata do receptor e aumentar a hipótese de através desse diálogo surgirem novas ideias, questões e soluções para eventuais problemas que se coloquem, em particular problemas relacionados com a organização.

Os códigos que compõem esta categoria estão representados na Tabela 29:

Tabela 29 - Códigos da Subcategoria Comunicação sem Suporte TIC

Dimensão Explícita Dimensão Tácita

Redes Diálogos

Serviços Conversas

Intercambio Negociação

Ouvir

Recomendação de terceiros

Só com uma comunicação transparente e sistematicamente sujeita a avaliação podemos encarar perspectivas de crescimento, quer para a organização quer para os seus empregados. Cada vez mais os funcionários são vistos como parceiros fundamentais para a obtenção dos objectivos e estratégias dos negócios, no entanto, na prática imperam as acções isoladas e iniciativas estratégicas e eficazes orientadas para os públicos internos são marginais ou praticamente inexistentes.

Vejamos em seguida estes factos, algumas declarações elucidativas.

“Temos um furgão, também está … aqui, não está agora, mas está aqui. O que é que fazemos? Dá para algumas coisas que a gente precisa, e quando um cliente nos vende emprestamos o furgão, pronto. Digamos que é um marketing …” (E2)

“…e ah pá T1, mas também se for um T2 também não faz mal, mas se fosse um T3 a bom preço então era espectacular, e depois espremendo e afunilando até termos na nossa cabeça só duas ou três casas. Mais do que isso depois não vale a pena, então é porque a pessoa não está ainda pronta para comprar. Se não conseguirmos perceber através de perguntas e a ouvir, ouvir sempre muito, se não conseguimos perceber

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aquilo que as pessoas querem, então não estamos a fazer bem o nosso trabalho. E então é a perguntar, a ouvir e a qualificar e depois no fim construir a casa na minha cabeça para aquela pessoa. E chegar lá e ver que acertei.” (E3)

“Um simples telefone, para me pedirem uma informação sobre qualquer uma coisa, pode-se tornar numa hora, seu eu sentir que ele tem alguém que quer comprar uma coisa minha. Ou se eu tenho algum imóvel que vai entrar, que eu sinto que vai entrar com um bom valor de mercado, ou que eu sinto que o proprietário está muito, está muito necessitado de venda, ou motivado para vender, digo logo: Olha, aproveito este telefonema, vou ter este imóvel assim, assim, assim, já tenho contrato assinado, já tenho tudo, ainda não entrou mas vai entrar, quero que saibas em primeira mão. Assim, assim, assim, se tiveres um cliente para isto, isto vai sair rápido. Tá a ver, eu já estou a promover a venda antes de entrar.” (E4)

“Eu tenho sempre o cuidado de comunicar, verbalmente, com ele todos, há vantagem nisso.”(E5)

A subcategoria COMUNICAÇÃO COM SUPORTE TIC reflecte o facto de que na gestão de comunicações têm de ser levadas em conta as mudanças que aconteceram na sociedade, o paradigma reinante da sociedade de informação e do conhecimento, dando especial atenção ao facto de que o modelo económico produziu uma translação na forma de considerar valor: de quantitativo a qualitativo, de tangível a intangível. As organizações são muitas vezes o que comunicam, terceirizando grande parte dos seus processos e apoiando-se em fortes redes de comunicação, algo bem interpretado pelas maiores redes de Mediação Imobiliária a operar no nosso país.

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Tabela 30 - Códigos da Subcategoria Comunicação com Suporte TIC

Dimensão Explícita Dimensão Tácita

Visitas Virtuais Relatos de Negociação

Internet Email Redes Serviços Telefone

Neste particular os profissionais da Mediação Imobiliária referem um expressivo uso deste tipo de comunicação. Ora motivados pelas solicitações dos clientes, como a resposta a emails, ora pelas apelativas características oferecidas por algumas soluções, como a oportunidade de realizar visitas virtuais a imóveis, mesmo quando isso se afigura impossível por razões de tempo ou de distância, o facto é que as tecnologias fazem cada vez mais parte do contexto da actividade de Mediação Imobiliária.

Embora também registem que existem oportunidades de melhoria, apresentando casos como a inexistência de intranets, ou existindo refiram que são estáticas, desactualizadas, e com baixos índices de acesso.

Vejamos em seguida estes factos, algumas declarações elucidativas.

“Nos também temos feedbacks de visitas de páginas e procuras, o que se procura o que não se procura isso é bom, existe e acaba por ajudar muito internamente o nosso trabalho, o que é está a ser procurado, o que não está, dentro de que valores, em que zonas, o quê, que produto e é bom”. (E1)

“…sem as novas tecnologias não se faz nada. Tanto que quando não há sistema, andamos aqui feitos numas baratas tontas. Parece que só trabalhamos com o falar e com o pensar, mas isto é o apoio numero um.” (E4)

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“Muitas vezes eu opto também por, de imediato por criar o link no email, mandar para todos, por forma a visualizarem uma nova angariação que tenha entrado, não é? Chegar ao conhecimento dos colegas antes mesmo de eles irem pelas vias normais do sistema.” (E5)